🗂️ 👨🏾‍🎓 🎇 قليلا عن نموذج الاشتراك في متجر التطبيقات 👩‍👩‍👧‍👧 ✋🏽 😖

في عام 2018 ، شاركت أبل بفخر في أدائها السنوي: بلغ عدد الاشتراكات المشتراة من منتجات App Store 300 مليون دولار وتستمر في النمو بمعدل حوالي 10 مليون دولار شهريًا. تجدر الإشارة إلى أن الجزء الأكبر من المشتريات تم على مدار العامين الماضيين: مقارنةً بعام 2017 ، ارتفع إجمالي عدد المشتركين بنسبة 60 ٪ ، وتضاعف الربح الذي جلبوه للمطورين والسوق إلى الضعف تقريبًا .

إن الشعبية المتزايدة باستمرار لنموذج SaaS (البرنامج كخدمة) أمر مفهوم وغير مقصود. مرة أخرى في عام 2017 ، كانت هناك شائعات حول عقد اجتماع سري بين ممثلي Apple والمطورين المختارين ، والذي ناقش مشاكل مع تسييل المنتجات - كانت حصة الأرباح من التطبيقات المدفوعة في ذلك الوقت ضئيلة (حوالي 15 ٪). أوصت الإدارة بشدة أن يتحول العملاء إلى نموذج الاشتراك باعتباره "وسيلة للحصول على أموال من المستخدمين على أساس منتظم" لكل من المطور والموزع ؛ خلاف ذلك ، قد يتوقف "تطوير" أعمالهم بمرور الوقت.

تؤكد الأحداث التالية بشكل عام هذه الشائعات: بدءًا من هذه اللحظة ، تأتي الاشتراكات تدريجياً في المقدمة في التحديثات والإرشادات وعروض الشركة. في هذه المقالة ، نود أن نشارك ملاحظاتنا حول هذه التغييرات ، ونضع الخطوط العريضة لسياسة اشتراك Apple الجديدة ونرى ما هي الاستراتيجيات التي يختارها المطورون الأكثر مغامرًا لأنفسهم في البيئة الجديدة.

أولاً ، دعونا نحدد المفاهيم. في دليل مطور البرامج ، تكشف Apple عن مفهوم الاشتراك على النحو التالي: "نوع من عمليات الشراء داخل التطبيق توفر للأشخاص إمكانية الوصول إلى المحتوى الافتراضي بشكل مستمر على مدار فترة زمنية." بشكل رسمي ، يتم تقسيم الاشتراكات إلى فئتين: غير قابل للتجديد التلقائي وقابل للتجديد التلقائي ، لكن الإدارة تولي اهتمامًا واضحًا بهذا الأخير - فهي موضوع أقسام مفصلة تحتوي على نصائح وإرشادات. بمعنى آخر ، يكون المخطط التالي ذا أولوية: من خلال شراء اشتراك ، يوافق المستخدم على الرسوم التي سيتم تنفيذها بالتردد المتفق عليه لفترة زمنية معينة. من أجل التوقف عن الدفع قبل الموعد المحدد ، يحتاج إلى إكمال سلسلة من الإجراءات الإضافية.

ربما يمكن اعتبار قرار شركة آبل المؤيد للتجديد التلقائي للاشتراك أحد العوامل المحددة لتشكيل السياسة ككل. فمن ناحية ، يعد هذا المخطط مفيدًا جدًا للمطورين - فهو يوفر تدفقًا أكثر استقرارًا للأموال ويسمح لك "بتسييل" النسيان أو القصور الذاتي للمشتري ، الذي يمكنه الاستمرار في الدفع مقابل خدمة غير ضرورية بالفعل لفترة طويلة لمجرد عدم وجود حوافز خارجية لرفضها. من ناحية أخرى ، يشكل نموذج SaaS مشابهًا ، من ناحية أخرى ، مخاطر إضافية على المستخدم. يصبح الاحتيال في هذا السيناريو تهديدًا أكثر خطورة: إذا لم يفهم المشتري شروط الاشتراك بشكل سيئ ، فقد يوافق دون قصد على عدم سداد دفعة واحدة ، بل على عدد من الرسوم. مع عدم كفاية الاهتمام أو معرفة القراءة والكتابة المتنقلة ، يمكن أن يؤدي هذا إلى خسارة منهجية للأموال وأضرار كبيرة.

وبالتالي ، من أجل حماية مصالح الطرفين وعدم فقدان دعم المطورين أو المشترين في السوق ، يجب على الشركة الحفاظ على توازن صارم بين الحقوق والفرص. من ناحية ، من الضروري التأكد من أن المطورين يستفيدون بالكامل من جميع ميزات نموذج الاشتراك والاستفادة منها. من ناحية أخرى ، يجب توخي الحذر للتأكد من أن هذا لا يمس المستخدمين ، أي لمراقبة نزاهة وشفافية المعاملات. ومن هنا جاء الشعور المزدوج الذي يشعر به العملاء تجاه سياسة أبل الجديدة. من ناحية ، شجع الحماس على التسخين - الانتباه إلى نموذج الاشتراك ، وأدوات وتوصيات جديدة حول كيفية استخدامها ؛ من ناحية أخرى ، فرض رقابة صارمة ، وقواعد صارمة لتصميم الشاشات والصفحات في المتجر ، و "التقاط نيت" على تفاهات ورفض الاعتدال.

في بداية عام 2019 ، ظهر دليل محدث للمطورين على موقع الشركة مع قسم مخصص بالكامل للاشتراكات ، حيث يكون هذا التناقض واضحًا بشكل خاص. كما لاحظ محرري 9to5Mac ، ينبغي اعتبار أحدث نسخة من المبدأ التوجيهي هي نشر تلك المبادئ التي تم استخدامها لبعض الوقت أثناء فحص المنتجات: "على ما يبدو ، لم تتغير قواعد الإشراف فيما يتعلق بالاشتراكات - تحدد الصفحات الجديدة بشكل أكثر وضوحًا كيف ينبغي أن تبدو التطبيقات وعملها" . عادة ، في النص ، يتم خلط النصائح الخاصة بزيادة التحويل مع متطلبات التصميم وقائمة بالمعلومات اللازمة على الشاشة. سنحاول أدناه تقسيم هذا المزيج إلى توصيات تخدم مصلحة المطور ، والقواعد المصممة لحماية المستخدم.

أفضل الممارسات

إن النصيحة التي يقدمها مطورو Apple ، في معظمها ، تعود إلى استراتيجيات التسويق التي أثبتت جدواها ، إلى جانب الموقف الدقيق لتجربة المستخدم (العرض دون تدخل ، لا تصرف الانتباه عن الوظيفة الرئيسية ، لا تحاول بيع ما لا لزوم له). بشكل عام ، نفرد أربعة مبادئ أساسية ، وفقًا للدليل ، يمكن أن تؤدي إلى زيادة في عدد الاشتراكات.

لحظة سعيدة

يجب أن تنتظر الشاشة التي تعرض عرضًا لشراء اشتراك الأشخاص عندما يميلون بشكل خاص إلى الدفع مقابل محتوى أو ميزات إضافية. تشجعك Guideline على بدء تعريف المستخدم بالتطبيق من خلال سرد المزايا التي ستوفرها أنواع الاشتراكات المختلفة. سيساعد ذلك الوافد الجديد على تنظيم معلومات حول وظائف التطبيق أو محتوياته ومعرفة كم ستكلفه المجموعة على الفور.

بالنسبة للمستخدمين الأكثر خبرة ، من المنطقي تذكيرك بفرصة التحول إلى نموذج مدفوع عندما تكون مكافآته غير كافية على وجه الخصوص. يتم اختيار أفضل الحالات مع الأخذ في الاعتبار نظام تسييل وخصائص المنتج. لنفترض ، في تطبيق إخباري به paywall ، أن الاقتراح سيكون مناسبًا عندما يكون القارئ قد استنفد تقريبًا حد المقالات المتاحة مجانًا ، في محرر صور مثل freemium - عند محاولة استخدام أداة مقفلة ، وما إلى ذلك.

جانب آخر من جوانب التوقيت هو القدرة على التزام الصمت عند الضرورة. لا تشجع Apple بشدة على تقديم نفس عرض الشراء للجميع ، دون فصل أولئك الذين اشتركوا بالفعل عن الذين لم يتم تحويلهم بعد. بالنسبة لشخص لديه اشتراك ، يمكن أن يسبب نداء لشرائه مرة أخرى ليس فقط الانزعاج ، ولكن أيضا الحذر - وهذا يشير إلى أن هناك شيئا خطأ في المنتج المدفوع. يمكنك عرضه على التبديل إلى التعريفة مع شروط أخرى ، ولكن يجب الإشارة بوضوح إلى أن الاشتراك الحالي لا يزال نشطًا ، على سبيل المثال ، باستخدام زر تسجيل الدخول أو استعادة الشراء.

تسليم المحتوى المقننة

يتضمن نموذج الاشتراك مجموعة من المواد المدفوعة والمجانية ، وتحتاج إلى رسم الخط الفاصل بين هاتين المجموعتين بدقة المجوهرات. تؤكد Apple على فعالية طريقة الترويج مثل المعاينات ، أي فرصة تجربة كل شيء تقدمه النسخة المدفوعة مجانًا في جرعات علاجية مجانًا. لهذا الغرض ، يتم تزويد المطورين على الفور بأداتين محددين:

التجربة المجانية - تقييد الجدول الزمني. يشترك المستخدم بدون شطب الأموال ، وخلال الفترة الزمنية المحددة من قبل المطور ، يستخدم بحرية المحتوى أو الخدمات المدفوعة. تجدر الإشارة إلى أنه بعد انتهاء فترة الإلغاء التلقائي للاشتراك - لا يتم دفع الرسوم كالمعتاد ؛ هنا إدارة متجر التطبيقات تلعب بوضوح مع المطورين.
Paywall - حد الكمية. هذا المخطط مناسب للتطبيقات التي تحتوي على الكثير من المحتوى ، والتي يتم تقسيمها بسهولة إلى وحدات - مقالات ، مقاطع فيديو ، إلخ. يمكن للمستخدم عرض عدد معين من وحدات المحتوى مجانًا ، وبعد ذلك يتم إغلاق الوصول. في هذا النموذج ، على العكس من ذلك ، لا يوجد انتقال سلس وغير محسوس من النسخة المجانية إلى النسخة المدفوعة - يتم إصدار اشتراك فقط عندما يتم استنفاد حد المحتوى المجاني وفقط بناءً على طلب المشتري.

التسعير المرن

الألعاب ذات السعر جزء لا يتجزأ من أي خطة ترويجية ، والآن تعترف Apple بها وتدعمها رسميًا. تقدم للمطورين عدة نماذج فعالة جاهزة للعروض المربحة التي يمكن أن تعطي تدفق عمليات الشراء:

خصم للفترات الأولى . لكسر الجليد بسرعة ، يمكن للمطور أن يقدم للمشتركين الجدد سعرًا خاصًا مخفضًا للفترة التي يراها مناسبة. بعد هذه الفترة ، يرتفع السعر إلى طبيعته. هذه الزيادة التدريجية في القيمة مع الزيادة الموازية في القيمة ستكون أقل إيلاما بالنسبة للكثيرين من الحاجة إلى دفع مبلغ كبير لمنتج لم يتم اختباره بعد.
خصم على "تجار الجملة" . وبالمثل ، عند الشراء الأول ، يتلقى المستخدم عرضًا خاصًا - للاشتراك على الفور لفترة طويلة ودفع أقل بكثير من التكلفة المعتادة للفترة المقابلة. غالبًا ما تكون هذه المرة كافية للمستخدم لتكوين عادة للتطبيق ، مما يشجعه على ترك اشتراك. بالمناسبة ، تكون المنفعة متبادلة: العلاقات طويلة الأجل هي الأفضل أيضًا للبائع - للسنة الثانية من الاشتراك ، يتم تخفيض عمولة السوق من 30 إلى 15٪.
حزم . يمكن تجميع العديد من الاشتراكات في حزمة واحدة وبيعها بسعر مخفض - وهذه طريقة جيدة لتعريف المستخدمين بالنطاق بأكمله دفعة واحدة.
Geocenes . توفر Apple للمطورين الذين يقومون بتنفيذ اشتراكات التجديد التلقائي فرصة مفيدة لتغيير السعر حسب المنطقة التي ينتمي إليها العميل. في المجموع ، 200 الاختلافات في قيمة المنتج متاحة لمختلف البلدان بالعملات المعنية. يتيح لك هذا النموذج أن يأخذ في الاعتبار تفاصيل كل سوق في التسعير ويجعل استراتيجية التسويق أكثر مرونة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمطور تنظيم المبيعات والعروض الترويجية الخاصة به في أي وقت وبأي شروط لا تتعارض مع هذه القواعد.

الحد الأدنى من الجهد لشراء

تعتبر اللمسة الأخيرة في مجموعة الممارسات بديهية ، ولكنها عادلة: يجب عليك الحرص على عدم دفع المستخدم بعيدًا بالفعل في مرحلة الاشتراك ذاتها. من هنا - مناشدات إدارة متجر التطبيقات إلى السرقة والمعلوماتية في الواجهات.

هناك حاجة إلى الشفافية ليس فقط لضمان أن المستخدم يجعل صفقة مفتوحة مع عينيه ، ولكن أيضا حتى لا تضيع الجهود غير الضرورية في البحث واستيعاب المعلومات حول ظروفه. يتم تشجيع المطورين على عرض جميع المعلومات الأساسية (مدة الاشتراك ، السعر الأساسي ، مجموعة الميزات أو المحتوى ، وصف إجراء الدفع) على شاشة واحدة وطلب أقل قدر ممكن من المعلومات الشخصية لتقليل عدد الخطوات. يجب اتباع نفس مبادئ الوضوح والدقة عند اختيار أسماء الاشتراكات - يجب أن تتحدث عن نفسها وتوضح الفرق بين الخيارات من نفس المجموعة.

إلى جانب النوافذ المنبثقة أثناء تفاعلات معينة ، تقترح الإدارة أيضًا توفير رابط ثابت إلى السحب ، والذي سيكون متاحًا على جميع الشاشات. سيوفر هذا الاحتياط للمستخدم القدرة على إجراء معاملة بسهولة بمجرد اتخاذ القرار. يقدم المبدأ التوجيهي أيضًا فكرة تبسيط إدارة الاشتراكات من خلال رابط مدمج في الواجهة يعرض المستخدم مباشرة على الشاشة بالإعدادات المناسبة. ومع ذلك ، حتى الآن ، لا يتم تحميل مثل هذه المساعدة في إجراء الإلغاء على المطور.

قواعد عرض الاشتراك

إن الحظر والمتطلبات الصارمة للمطورين هي ، في الواقع ، انعكاس شركة Apple على الاختناقات في السياسة الجديدة ، وهي محاولة لتحديد نقاط الضعف مسبقًا وتنظيم العمل بحيث لا يمكن استغلالها. بالنسبة للجزء الأكبر ، كل ذلك يعود إلى مشكلتين: يجب على المستخدم إعطاء موافقة مستنيرة للاشتراك وفي نفس الوقت يتلقى كل ما هو مستحق له.

تفرد المحتوى

بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون التطبيق سبب من حيث المبدأ لاستخدام نموذج الاشتراك. يوفر الدليل قائمة بأنواع مختلفة من المنتجات التي قد تكون مؤهلة للدفعات المنتظمة: "التطبيقات التي توفر مستويات جديدة من الألعاب أو محتوى تسلسلي أو برنامج كخدمة أو دعم للخدمات السحابية." في أي حال ، يتعين على المطورين الذين يفكرون في تقديم اشتراكات "جلب حداثة لتجربة المستخدم على المدى الطويل" ، أي "تحسين الوظيفة أو توسيع المحتوى". هذه القاعدة هي الأكثر صعوبة لكسر بحكم طبيعتها الأساسية.

ولكن هناك مشاكل أخرى ، مشاكل أصغر مرتبطة بصلاحية القيمة التي يدفعها المستخدم. لذلك ، فإن عملية الانتقال إلى نموذج تسييل جديد وبناء نظام معقد من مجموعات الاشتراك تخلق ظروفًا ممتازة للبائعين غير الموثوق بهم لبيع نفس الوظيفة لنفس المشتري مرتين في عبوات مختلفة. لتجنب ذلك ، يوضح الدليل أيضًا أوجه الحظر المطابقة - بمجرد دفعه لقائمة معينة من الميزات ، يحتفظ المستخدم بحقوقه حتى نهاية دورة حياة التطبيق. لا تؤثر حقيقة قيام البائع بإجراء تغييرات على نظام الاشتراك ، وتغيير تكلفة الوظائف المختلفة وشروط الوصول إليها ، على الأشخاص الذين تمكنوا من الاشتراك وفقًا للمخطط القديم - لا يحق للمطور مقاطعته أو طلب دفع إضافي.

توفر المحتوى

يعتبر نقل المبلغ المشار إليه في النافذة مع العرض هو الخطوة الوحيدة الضرورية للوصول إلى المحتوى أو الخدمة. تعتبر أي متطلبات إضافية انتهاكًا لقواعد وأسس رفض النشر أو الحظر. على وجه الخصوص ، تعتبر وظيفة الحجب "مخططات سوداء" حتى يقوم المستخدم بإجراء ما: إعطاء تقييم ، كتابة مراجعة على الشبكات الاجتماعية ، منح حق الوصول إلى جهات الاتصال ، تنزيل شيء ، وما إلى ذلك.

يجب أن تظل الفرص الموعودة متاحة أيضًا من وجهة نظر تقنية بحتة - من المفترض أن المستخدم سيحتفظ بالوصول إليها عند التبديل إلى أي جهاز متوافق من نظام Apple البيئي.

اقتراح الشفافية

يتم تمييز هذه القاعدة في دليل المطور كقاعدة أساسية - بالنسبة له يتم توفير قائمة المتطلبات الأكثر تفصيلًا وضوحًا. إذا كنت تتذكر أنه من المهم للغاية الآن لشركة Apple أن تقاوم تدفق المخططات الاحتيالية ، فإن هذا الاهتمام له ما يبرره. تعتبر الأخطاء والإغفالات والمقاربة للاستنتاجات الخاطئة أكثر الأدوات شعبية لإجراء معاملات غير شريفة.

تتعلق المتطلبات بكل من طريقة توفير المعلومات وحجمها. يجب كتابة الاقتراح "بلغة واضحة لا لبس فيها مع الاستخدام المتسق للمصطلحات" ويتضمن المعلومات التالية:

قائمة الاشتراكات المتاحة في المجموعة - يجب أن يرى المستخدم أن لديه خيارات
قائمة محددة من الفرص التي ستكون مفتوحة للدفع
صلاحية الاشتراك ، وقت انتهاء الصلاحية
السعر الحالي للفترة المحددة بالعملة المقابلة للتوطين (يجب أن يكون السعر المشار إليه مطابقًا للمبلغ الذي سيتم خصمه عند الخروج)

يجب أن تكون جميع هذه المعلومات قابلة للوصول بصريًا ، أي أن يتم عرضها مباشرة على النافذة مع العرض ، وليس مختبئة خلف القط وعناصر الواجهة الأخرى. ومع ذلك ، هناك مكونان إلزاميان من الاقتراح ، والذي ، نظرًا لحجمهما ، يمكن أن يكون موجودًا في شكل "مضغوط". أولاً ، هذه هي النصوص القانونية لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية - في المربع ، يجب عليك توفير روابط لهذه الوثائق. ثانياً ، هذا وصف مفصل للغاية لإجراء الدفع: عندما يتم سحب الأموال بالضبط ، وتحت أي شروط ، يتم إدارة الاشتراكات. يسمح هذا النص لشركة Apple بجعلها أقل جاذبية: على شاشات الشاشات ، يتم وضعها تحت جميع العناصر الأخرى ، مكتوبة بحروف صغيرة وتقدم على شكل شظية تتكشف بنقرة واحدة. لا يشير نص الدليل إلى قواعد الجمع بين هذين العنصرين ، ولكن إذا نظرنا إلى اللقطات ، فيجب اعتبارها قابلة للتبادل.

نافذة اشتراك Apple

نلاحظ نقطة مهمة: بالإضافة إلى المبادئ العامة لتصميم الاقتراح ، تحدد إدارة متجر التطبيقات بشكل منفصل العديد من القواعد الأصغر التي تهدف بوضوح إلى مكافحة المخططات "السوداء" الشائعة. لذلك على سبيل المثال:

يجب وضع علامة على الزر الذي يبدأ عملية الشراء بدعوة واضحة لا لبس فيها لاتخاذ الإجراء المناسب ("اشتراك" ، "شراء").
يجب أن تكون الدعوة إلى تجربة الإصدار التجريبي المجاني مصحوبة بتفسيرات مفصلة لكيفية عمل هذا المخطط ، بما في ذلك حقيقة أنه في المستقبل سيبدأ خصم الأموال من المستخدم دون طلب الموافقة. هذا يعوض إلى حد ما عن البداية التي يتلقاها المطورين من القواعد الحالية.
(, ), . Apple , ( ) . – , « ».