لا يمكنك قراءة النص بأكمله - في النهاية يوجد ملخص موجز. أنا الذي أهتم بك لأنني في حالة جيدة.لقد اكتشفت منذ فترة طويلة شيئًا رائعًا واستخدمته بنجاح. لكنه لا يعطيني الراحة ... كيف أقول ذلك ... الجانب الأخلاقي ، أو شيء ما. الشيء مثيري الشغب جدا.
كل شيء لن يكون شيئًا - فأنت لا تعرف أبدًا أشياء مثيري الشغب في العالم. ولكن هذا واحد فعال مؤلم. لا أستطيع مقاومة الإغراء وعدم استخدامه عندما يتم رفع القضية المناسبة.
ذات مرة كنت أعمل مديرًا لتكنولوجيا المعلومات ، واضطررت إلى كتابة إما لائحة بشأن إدارة أو استراتيجية - لا أتذكر ما سميت هذه الورقة. قام البيروقراطيون الشرسون بفحصها ، لكنهم غابوا عن عبارة واحدة ، واحتوت على جوهر هذا الشيء.
بدا مثل هذا.
إذا أراد عميل خدمات قسم تكنولوجيا المعلومات ارتكاب خطأ ، فسيقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بإخباره بذلك. إذا أصر العميل على ارتكاب خطأ ، فسيسعد قسم تكنولوجيا المعلومات بمساعدته في ذلك. لقد حدث أنه في المؤسسة التي عملت فيها ، غالبًا ما تغيرت الكوادر القيادية. خمسة مديرين ، خمسة أو ستة محاسبي رئيس ، العديد من رؤساء العرض والإنتاج والمبيعات. كلهم ، عاجلاً أم آجلاً ، لجأوا لي للتشغيل الآلي. مع أولهم ، وضعت القصة وفقا لسيناريو قياسي.
النصي القياسي
فقط تخيل - هناك مدير لتكنولوجيا المعلومات وهناك محاسب رئيسي. لنفترض أن كل شيء على ما يرام معهم. يتم تنفيذ الأتمتة على المستوى المناسب ، وحجم العمليات اليدوية مرضية للغاية ، لا يحدث توسع في الموظفين ، ولا في حالات الطوارئ. كل شيء شفاف وواضح ويمكن السيطرة عليه. يتم تنفيذ جميع الأعمال تقريبًا من قِبل المحاسبين أنفسهم ، ولا يشارك المبرمجون إلا في حالة "الاستماع ، لماذا أصبحت ضحية للحظر الذاتي ، يرجى الاطلاع ...".
ثم بام - ورئيس المحاسبين يتغير ، لبعض الأسباب السياسية. في كثير من الأحيان - مع تغيير المخرج. وصول عمة جديدة وتبدأ في تأرجح الحقوق. أنا ، كما يقول ، كبير المحاسبين ، وأنت مبرمج. أنا أقول - أنت تفعل.
حسنًا ، أحاول توضيح ذلك - يقولون ، انظر ، كل شيء تم إعداده بالفعل ، لا تمس أي شيء ، وسوف تكون سعيدًا. لا ، أعطها ثورة في المحاسبة. تأكد من إعادة كل شيء ، وإعادة تكوين كل شيء ، والأهم من ذلك ، في صفحة عنوان قائمة التغييرات يجب أن يكون اسمها الأخير.
بطبيعة الحال ، أنا أدافع عن ما تم إنشاؤه في وقت سابق. مثل ، كل شيء جيد ، كل شيء يعمل ، كل شيء واضح ويمكن التنبؤ به. لتطوير شيء عظيم ، وهذا يجب التعامل معها. لكن كسر كل شيء من أجل المصالح المهنية الشخصية ليس التنمية. أعطي التكاليف ، وكم كلفنا ، وكم سيكلف مشروع إعادة التصميم الجديد. حسنًا والأهم من ذلك - ستكون النتيجة هي نفسها تمامًا.
باختصار ، أنا أقول وأثبت ، من أعماق قلبي ، تمني الخير لشركتي الأم. ما هي النتيجة؟ كيف تبدو هذه الحالة عند عرضها من طرف ثالث؟
شخص واحد يقترح التغيير. الثاني يقاوم. لا أكثر ولا أقل.
تفاقمت المشكلة من خلال حقيقة أنه ، كما ذكرت أعلاه ، جاء كبير المحاسبين مع المدير الجديد. حتى لو كان هناك أشخاص في المحادثات يعرفون القصة وكانوا قادرين على تأكيد كلماتي ، فإنهم لم يفعلوا. حسنًا ، على وجه أدق ، هز رأسه برأسه - لكنهما رأيا برأسه لي ولكلي. اتفقوا مع كلا الطرفين. في الوقت نفسه ، وفقًا لقوانين الرياضيات ، لم تتم إضافة أي ميزة لأي شخص.
بشكل عام ، وكنتيجة لذلك ، بقيت دائمًا متطرفًا. لا أريد تغييرات ، أنا متمسك بالمسنين ، أنا خامل ، أفكر فقط في نفسي ، أنا فقط أجادل وأظهر نفسي ، أنا على طريق التقدم.
أنا ، إذا بشكل عام ، لست أحمق ، لذلك أنا لا أقاوم إلى ما لا نهاية. في النهاية ، أقول: حسنًا ، كن في طريقك. أنا لا أتفق ، لكنني سأفعل كما قلت. سأكون "كئيبة وغاضبة ، لكنني أمشي".
انتهت القصة دائما بنفس الطريقة. هام: انتهى دائمًا بنفس الطريقة. دائما.
إن لم يكن دائمًا ، فلن ألاحظ تكرار البرنامج النصي.
لذلك ، انتهت القصة دائما بنفس الطريقة. فعلنا كما طلب كبير المحاسبين الجدد (أو أي رئيس آخر). وصلوا في بعض الأحيان إلى النهاية ، وتوقفوا في بعض الأحيان في الوسط. لكنهم كانوا دائما مقتنعين أنني كنت على حق ، لكنه لم يكن كذلك.
في البداية ، تخلصنا من استخدام جزء من الأدوات والعمليات. في النهاية ، ألقينا كل ما فعلناه خلال "الإصلاحات" ، وأدرجنا ما كان قبل "الإصلاحات".
لقد جاء الأمر مثير للسخرية. كانت هناك عملية وأتمتة لحساب المخزون ، والتي جلبت باستمرار النتيجة المرجوة. هاجم كل كبير المحاسبين الجدد هذا النظام بعنف. لقد قاموا بإيقاف تشغيله. التناقضات تسللت على الفور. وشملت الظهر. جادل كبير المحاسبين بحزم أن النظام هو النار ، وليس هناك حياة بدونها.
وأصبحنا أصدقاء ، كما هو الحال مع كبير المحاسبين السابقين ، رئيس قسم التوريد ، الإنتاج ، المبيعات ، إلخ.
بعد مراقبة هذه الصورة ولاحظ تكرارها ، قررت أن أجرب.
الدب الغاضب
لذلك ، على عتبة وقفت كبير المحاسبين المقبل. اعتدت الرثاء - في فمي أنا أعاني كل هذا الشيطان مرة أخرى. لقد سررت الآن وعلى الفور في الجبهة التي سألتها - ما هي التحولات الثورية التي ستقوم بها؟ حسنا ، أصدرت خطتها.
فكرت: ما الذي سأقاومه ، لإثبات ، إذا كانت النتيجة ، على أي حال ، ستكون متطابقة؟ إذا جادلت ، فسنقوم بذلك على أي حال ، مرة أخرى فقط سوف أكون معادلاً للتغيير. إذا افترضنا ، نظريًا ، في رأيي ، أي لن يتغير شيء ، ثم ليس لدي أي عادم.
قررت عدم المقاومة ، ولكن الدعم والمساعدة. ولكن مع تحذير صغير: في اجتماع مع المالك والمدير ، ذكر عرضًا أنني اعتبر التحويل غير مناسب. ولكن بكل سرور سوف تساعد على تحقيقها. اعتقدت انهم لن ينتبهوا كيف ذلك.
لقد بدأوا في النفض - أي نوع من الهراء هذا؟ لماذا لا توافق ، ولكن هل ستفعل ، وحتى مع الفرح؟ حسنًا ، بدأت أنسج شيئًا آخر حول حقيقة أننا مررنا بها جميعًا ، والنتيجة معروفة مسبقًا ، ولن يكون هناك أي معنى ، سنعود إلى النظام القديم على أي حال. لكنني لا أريد أن أقضي المزيد من الوقت في الجدال. سوف أساعد القائد الجديد على التأكد من أنه مخطئ.
هو ، بالطبع ، خجلا كأنه سرطان ، وكره مرة أخرى لعن ، وكان أكثرها ضارة هو "من تعتقد أنك ، *****؟" لا أحد ، كما قلت ، يتصور. أريد فقط أن أساعدك ، صديقي العزيز.
باختصار ، بقي كبير المحاسبين غاضبًا ، لكنه استمر في الإصرار على خطته. أيد المدير كبير محاسبيه ، ولكن ليس بقوة مثل سابقيه. بقي المالك بصراحة وبابتسامة محايدًا. أريد أن أقول ما يحدث.
وكانت النتيجة غريبة. أولاً ، بالطبع ، فشلت التغييرات ، كما في التكرارات السابقة. ولكن الشيء الرئيسي هو أن كبير المحاسبين قد أطلق لهذا الغرض.
في السابق ، تم إطلاق النار عليهم لاحقًا ، عندما كان لدينا وقت لتكوين صداقات ، ولأسباب غير مرتبطة بي. وهنا الأمر مباشر على وجه التحديد - لقد رفضوا بسبب تقديمهم بعض البدع ، وقضوا الكثير من الوقت والمال ، وفي النهاية عادوا إلى النظام القديم. علاوة على ذلك ، "قيل".
لقد صدمت. لقد أصبت بالاكتئاب لبضعة أيام - أنا لا أحب تسريح العمال ، من حيث المبدأ. وهنا ، نوعا ما ، بسببي. ولكن بعد ذلك لم يتبق شيء. وبدأ مرة أخرى في تقديم خدمات الدب.
أجد أنه من الصعب أن أقول بالضبط عدد الأشخاص الذين أطلقوا النار عليهم من قبل مثل هذا المقر. ولكن كان هناك العديد منهم ، من مختلف الإدارات والخدمات. ودائما وفقا لسيناريو واحد.
السيناريو بسيط. يأتي شخص ما إلى هذا المنصب ويقترح التغييرات المتعلقة بالأتمتة أو العمليات (أي مجال مسؤوليتي). اطلب رأيي أقول إن التغييرات خاطئة ، وفي أحسن الأحوال ، لن يكون هناك أي ضرر. وأضيف دائمًا: لكنني سأسعد بكل سرور لتحقيقها. الرجل الجديد يقع في ذهول ، ولكن لم يعد بإمكانه التراجع. يجري تغييرات ، يتم طرده.
في البداية كانت ممتعة. ثم كنت خائفة.
دب جيد
بطريقة ما قرأت عن مفهوم الفشل بسرعة ، فشل رخيصة (الخروج بسرعة ، الخروج رخيصة). النقطة بسيطة: ليس من الضروري بدء تغييرات هائلة ، ولكن طرح فرضيات واختبارها بسرعة دون إنفاق الكثير من المال والوقت. إذا تبين أن الفرضية خاطئة ، فسوف تصبح معروفة بسرعة ، ولن يعاني أي شخص الكثير.
ثم ظهرت القضية. جاء مدير إمداد جديد والتغييرات المقترحة. كان أول من فكر في المجيء معي شخصيًا ، ولم يعقد اجتماعًا مع المدير والمالك.
حسنًا ، لقد منحته نفس الذيل - أنه يقدم القرف ، وليس هناك شيء سيئ. اعتقدت الآن أنني سوف أجري للشكوى. ويجلس ولا يذهب إلى أي مكان. هيا ، يقول ، توصل إلى شيء ما.
ثم تذكرت تفشل بسرعة ، تفشل رخيصة. هيا ، أقول ، اختبر فرضيتك في المنطقة المحلية. كان مسروراً بشكل مباشر. أخذوا فتاة واحدة من جميع موظفيه ، غيروا العملية بالنسبة لها ، وكانوا يشاهدونها قليلاً ، وشاهدوا بضعة أسابيع. الأهم من ذلك ، أنهم لم يخبروا أي شخص باستثناء هذه الفتاة.
كانت النتيجة متوقعة - التغييرات لم تجلب التأثير المتوقع من الرئيس الجديد. لكن نتيجة أخرى كانت غير متوقعة تماما بالنسبة لي - هذا الرجل أصبح على الفور صديقتي. خاصة بعد أن أخبرته عن المسار الذي سلكه جميع أسلافه. حسنًا ، لقد بدأ نوع من التآزر.
هي أيضًا انتهت وانتهى الأمر. لكنه كان أول من طرد ليس من أجل نتائج سيئة ، ولكن لأسباب شخصية صعبة للغاية.
ثم وقع حادث مماثل مع المخرج الجديد. كانت هناك صعوبات في منصب مدير الإنتاج ، وقرر إحضار رجله. طلب تقييم المرشح ، وبشكل عام ، التعبير عن رأيه. دون النظر إلى المرشح ، أقول - لن تنجح ، لأن السبب ليس في هذا المنصب ، ولكن في بيئته. ما دامت البيئة والعمليات ذات الصلة تعمل بالطريقة التي تعمل بها ، فلن يظل أي شخص على هذا الموضع لفترة طويلة.
كانت المحادثة tête-à-tête مرة أخرى. استمع إلي المدير وابتسم وقال إنه سيفعل ذلك بطريقته الخاصة. ابتسمت مرة أخرى ، تجاهلت ، وغادرت.
بعد أربعة أشهر ، عندما قام هو بنفسه بطرد مدير الإنتاج هذا ، اتصل بي وأخبرني بالأسباب. تذكرت حديثنا السابق ، هز رأسه وقال إنه يتذكر. والقراد منتصرا "كنت على حق". بدأوا في مناقشة التغييرات في البيئة المحيطة بمدير الإنتاج. نعم ، وأصبح أصدقاء - حسنا ، قدر الإمكان.
وكانت النتيجة نوع من خدمة الدب. الفرق الوحيد عن الشر هو أنه لا توجد أطراف ثالثة. خلاف ذلك ، كل شيء واحد إلى واحد: يأتي شخص جديد ، ويقدم التغييرات ، وأنا أقول أن لا شيء سيأتي منه ، لكنني سأكون سعيدًا للمساعدة ، والمساعدة ، لا شيء يأتي منه.
نعم ، النتيجة مختلفة أيضًا. خدمة الدب الشرير تؤدي إلى إقالة شخص. النوع - يجعل الشخص صديقك.
الدب الاستفزازي
هذه عموما قنبلة. لا يعمل مع الوافدين الجدد ، ولكن مع الموظفين القدامى. قوية جدا لدرجة أنني خائفة بالفعل.
السيناريو بسيط. نحن نبحث عن مدرب لديه شيء سيء في العمل. نطرح هذه المشكلة في عدة تكرارات. أولاً نناقش معه ، إما يوافق أو يقاوم. التالي هو المكونات.
إذا وافق ، فإننا نتطوع للمساعدة. نحن نقدم طرقًا أو أتمتة أو مشاركة شخصية مباشرة. يقبل بسرور. من خلال المشاركة الشخصية ، نظهر أن الأساليب تعمل - نظهر نتيجة محلية. ثم نعطيه مرافقة - مثل ، أعتبر وفعل ما فعلت.
إذا قاوم في البداية ، فسنستمر في تكرار المناقشة ، ولكن بحضور أطراف ثالثة بالفعل. يستمر الرجل في المقاومة. ننتقل إلى العبارة الرئيسية: الأساليب ليست مهمة ، والنتيجة مهمة. مثلك كلها سيئة ، وتحتاج إلى إصلاحه. يمكنك من خلال الأساليب الخاصة بك ، يمكنك الألغام. يتم فحص أنواع بلدي ، وكانت النتائج كذا وكذا. لا أعرفك ، لكني أحترم رغبتك في فعل كل شيء بنفسك. وبالطبع ، سأكون سعيدًا لمساعدتك.
ثم تتقارب الشوكة. لا يهم ما إذا كان الشخص يتصرف بطرقك أو بطريقتك الخاصة. والنتيجة هي نفسها دائما تقريبا - انه لا يستطيع التعامل. ويطلق عليه النار أو يُقيل أو يصنع معه بعض الوحل.
وإذا كان التواء ، ثم العادم بالنسبة لي هو دائما إيجابية. إذا كان يتصرف وفقًا لأساليبي ، فستكون الفائدة ثلاثة أضعاف: تم تحقيق كل من النتيجة التي قدمتها ، والأطراف الثالثة مقتنعون بكفاءة طرقي ، ولقد راجعت نفسي الفرضية التالية. إذا كان يتصرف بطرقه الخاصة ، فستكون المنفعة واحدة: تتحقق النتيجة من التقديمي.
طريقة ، بالطبع ، صفعات رجس. ولكن في الظروف التي لا يوجد فيها تطور ، لا يحتاج أي شخص إلى شيء ، ولا يريد أي شخص التحرك وتجربة شيء جديد ، فهو يساعد تمامًا.
نعم ، ويعطي سببًا رسميًا جيدًا لإقالة قائد سيء. للأسف ، في بعض الأحيان مثل هذه المناسبة غير موجودة بشكل كبير. وهنا كل شيء بسيط: فأنت تزيد من توقعات رئيسك بشكل مصطنع ، فهو لا يلبيها ، ولا يريد أحد تقييمه وفقًا للمعايير السابقة.
في المجموع
الأساليب مخيفة بالفعل. وفي فعاليتها ، وفي اللاإنسانية. أنت فقط تأخذ ذلك وتبدأ في مساعدة أولئك الذين يريدون ارتكاب خطأ. دون إخفاء موقفه من فكرة التغيير.
عادة ، على أي حال ، هناك نوع من أخلاقيات الشركات ؛ لا أحد يريد أن يهز القارب. السلوك المتوقع هو إما الخلاف والمقاومة ، أو الخلاف واللامبالاة ، أو الموافقة واللامبالاة ، أو الموافقة والمشاركة.
وهنا الاختلاف والمشاركة. وليس مجرد مشاركة - شخص يركض على المحرك ، الذي كان من المفترض ، حسب التوقعات ، تخريب العملية. إمان من بادئ التغيير مضمون.
هناك النتيجة المتوقعة: بعد عدة تكرارات ، يبدأون في الاستماع إليك بمزيد من الدقة.
أولئك الذين كانوا أطرافا ثالثة - لأنك في كثير من الأحيان على حق.
أولئك الذين تلقوا دبًا جيدًا - لأنك ساعدتهم ولم تتخل عنهم.
أولئك الذين حصلوا على دب شرير - حتى لا يتم حرقهم مرة أخرى (إذا لم يتم طردهم ، بالطبع).
فقط أولئك الذين تلقوا الدب الاستفزازي حاولوا ألا يكونوا أكثر علاقة معك. رغم ذلك ، متى؟
ملخص المقال
إنهم يحاولون تعليقك على التغييرات. أو تنفيذها الكامل ، مثل الأتمتة. التغييرات ، في رأيك ، هي غبية وضارة.
حاول ألا تقاوم ، لا أن تظل صامتًا ، ولكن أقول - أنا أعتبر التغييرات حماقة كاملة ، لكنني سأنفذها بكل سرور.
سوف تقع في ذهول ، ولكن لا تزال مستمرة في العمل. قم بإجراء التغييرات بإخلاص وبفرح.
عندما يفشل كل شيء منتصراً ، قل - أخبرتك بذلك. لن تكون هناك شكاوى ضدك ، لأنه لقد حاولت علاوة على ذلك ، الأهم من ذلك كله - سيكون الأمر واضحًا. هذا دب شرير.
إذا أخبرت شخصًا شخصيًا ، وليس علنًا ، أنك لا توافق على ذلك ، ولكنك ستنفذ خطته بكل سرور ، فهذا يعد بمثابة دب جيد. التغيير سوف يفشل ، وسيصبح الرجل صديقك.
إذا كان الشخص يعاني من مشاكل ، فيمكنك إظهارها له أو لأطراف ثالثة. اقترح تغييرات ومشاركتك الفعالة فيها. إذا فعل شخص ما كما تقول ، فسيكون ذلك على ما يرام. إذا لم يكن كذلك ، فسيكون كل شيء سيئًا - معه. إنه أمر جيد بالنسبة لك ، لأنك اقترحت فكرة وخطة ومساعدة. هذا هو الدب الاستفزازي.
بعناية. خدمات الدب هي وسيلة فعالة للغاية. الآن ، على الأقل. بسبب أنماط التغذية والسلوك وكسر غير عادية.