الخوف والألم والكراهية للدعم الفني

هبر - ليس كتاب حزين. تتناول هذه المقالة أدوات Nirsoft المجانية لمسؤول نظام Windows.

عند الاتصال بالدعم الفني ، غالبًا ما يتعرض الأشخاص للتوتر. شخص ما قلق من أنه لن يكون قادرًا على شرح المشكلة وسيبدو غبيًا. شخص ما غارق في العواطف ومن الصعب كبح السخط على جودة الخدمة - بعد كل شيء ، لم يكن هناك فجوة واحدة من قبل!

أنا أحب ، على سبيل المثال ، الدعم الفني Veeam. إنها تجيب بسرعة ، ولكن بدقة وإلى هذه النقطة. يسعدني أن أكتب بلا أي شيء حتى أتعلم شريحة جديدة.

دعم فني جيد في DeviceLock. تجربة الموقتات القديمة تستحق الاحترام. بعد كل استئناف تقريبًا ، أدخلت بضعة أسطر من المعرفة السرية في ويكي الشركة. في الوقت نفسه ، يقومون بسرعة بتجميع تصميمات منتجات الاختبار باستخدام خطأ ثابت - يرتبط الدعم والإنتاج ارتباطًا وثيقًا.

ArcServe ليس غاية. سكان المحيط الهندي مهذبون للغاية ويقظون ، لكن لا يمكنني قول أي شيء أكثر من ذلك. إذا لم يكن هناك كيلوبايت النهائي ، ستكون حياتك حزينة.

إلى جانب الدعم الفني لبرنامجنا الرائد في مجال مكافحة الفيروسات - Kaspersky Lab. عندما يتأخر الشخص عن الذهاب إلى طبيب الأسنان ، فأنا لا أحاول أن أكتب هناك حتى آخر. لأنها ستكون طويلة ومؤلمة وذات نتائج غير متوقعة. لا يمكنك اختيار الطبيب ، على الرغم من أن لديك 5000 روبل من التراخيص - يشفي من يصادفك. وأنا أحب الطبيب بنفسي (حسنًا ، لا طبيب ، لذا قفال) ، أشعر بالضيق الشديد.

لرجال الأعمال.

نقوم بتحديث Kaspersky Security لـ Windows Server من الإصدار 10.1.1 إلى 10.1.2. العملية بسيطة ، لكننا نعرف شيئًا ما. في تصحيح آخر الثلاثاء من Microsoft ، لاحظت أن التحديثات لم يتم تثبيتها على مجموعة كبيرة من الخوادم.

اتضح أن خدمات wuauserv و BITS قد توقفت عن العمل على الخوادم ، وتم إرجاع خطأ عند بدء التشغيل:



علاج إطلاق العلاجات الشعبية

sc config wuauserv type= own sc config bits type= own 

أدركت أن هناك شيئًا مشتركًا بين الخوادم - تم تثبيت KSWS 10.1.2 مؤخرًا على 100٪ من المرضى.

أصبح مريضا جدا ، وفتح العلاج.

أهلا وسهلا بك!
بعد الترقية من 10.1.1 إلى 10.1.2.996 ، تعطلت خدمات BITS و Windows Update على عدد من الخوادم.
عند بدء التشغيل ، يتم إرجاع خطأ: 1290
هل حدوث خطأ يتعلق بتثبيت المنتج؟

الجواب لم يمض وقت طويل.

مساء الخير يا مايكل!
عند تثبيت الإصدار أو تحديثه ، لا يأخذ Kaspersky Security 10 لنظام التشغيل Windows Server الخدمات المتاحة ولا يفحص / يغير إعداداته.

قالوا كيف قطعوه.

وأظهرت googling سريعة أن المشكلة موجودة ، على الأقل موجودة في إصدار مختلف .

لقد كتبت مرة أخرى - إليك أشخاص أذكياء يكتبون أن هناك مشكلة من هذا القبيل من قبل ، ربما لا يزال الأمر كذلك؟ قدمت المعلومات التقنية القياسية.

7 أيام (سبعة أيام ، كارل!) كان الدعم الفني صامتًا. النتيجة لم تكن مشجعة. أقتبس في شكل مختصر:

مايكل ، مساء الخير!

في حالتك ، يرتبط تعطيل الخدمات بعد ترقية المنتج بالإعدادات الفردية أو الجماعية لنظام التشغيل (تستند استنتاجاتي إلى دراسة التقرير الذي أرسلته).

أنصحك بالتحقيق العميق في عمل خدمات النظام. يسعدني مساعدتك في هذا الأمر ، ومع ذلك ، فهو يقع ضمن اختصاص دعم Microsoft ، لأن الحل الذي حددته يعمل ويتطلب إدخالًا لمرة واحدة فقط.

بالنيابة عني ، أود أن أضيف أن كلتا الخدمتين اللتين أشرت إليهما تتعلقان بتحديث نظام التشغيل ولا تؤثر بأي حال من الأحوال على تشغيل منتجنا ، على التوالي ، ودرجة حمايتك .

هذه هي النهاية. إنه عار.

حسنًا ، إذا لم تتمكن Kaspersky Lab من العثور على الخلل ، فسيجده الجنود ، وسيتعين على H البحث عنه بنفسك.

يتم تخزين تكوين خدمات Windows في فرع التسجيل:

 HKLM\System\CurrentControlSet\services\ 

لا يوجد شيء مفيد يتم تخزينه على نظام الملفات باستثناء الملفات الثنائية.

كيف نراقب السجل؟ الأداة الأكثر تنوعا هي Process Monitor من Sysinternals .

ما الخطأ في Process Monitor؟ من الصعب للغاية العثور عليها إذا كنت لا تعرف بالضبط ما الذي تبحث عنه.

في الوقت نفسه ، هناك أدوات مساعدة من شركة Nirsoft غير المعروفة. ينتج العشرات من البرامج الفريدة - من مراقبة اتصال أجهزة USB إلى قراءة مفاتيح المنتجات من السجل. إذا لم تسمع عنها مطلقًا ، فإنني أوصي بشدة بزيارة الموقع وتقييم المجموعة. عندما اكتشفت عنهم لأول مرة - كما لو فتحت صندوقًا به ألعاب.

الأداة المساعدة www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html ستكون مفيدة لعملنا
RegistryChangesView v1.21. تحميل ، تشغيل على الخادم.

أول شيء فعله هو لقطة قبل التثبيت.



ثم قم بتشغيل Sysinternals Process Monitor ، وقم بتعطيل كل شيء ما عدا التسجيل ، وتكوين حفظ النتائج في ملف.



نبدأ عملية التثبيت ، تأكد من كسر كل شيء.
جعل لقطة ثانية في RegistryChangesView.
قارن اللقطات فيما بينها.



وهنا هو ما يهمنا.





لكن من فعل ذلك؟ ربما اندلعت الخدمة نفسها؟

نحن ننظر إلى سجل Process Monitor ، لنبدأ بتصفية العمليات:





نأخذ ملخص حسب التسجيل ، فرز حسب حقل الكتابة:



وإليك البحث:





هذا كل الأصدقاء ، في 5 دقائق تم العثور على سبب المشكلة.

هذا هو بالضبط المثبت من كاسبرسكي ، ونحن نعرف بالضبط كيف يكسر الخدمة. لذلك ، يمكننا بسهولة إعادته إلى حالته الأصلية.

ما هي النتائج؟

أمل في الحصول على الدعم ، لكن لا يكون الأمر سيئًا لا تكن كسول. الرقم بها.
استخدام الأدوات المناسبة. وسّع مجموعتك الشخصية من الأدوات التقنية. تعلم الأدوات التي تستخدمها كل يوم.
حسنًا ، إذا كنت تعمل لدعم نفسك ، حاول أن تتعلم كيفية تخطي المرحلة الأولى - "الرفض". هذا ، بالمناسبة ، هو الأكثر صعوبة.

أتمنى لو أنني بدأت في اتباع هذه النصائح. مرحبا مختبرات!

إضافة . بعد أسبوعين ، كنت محظوظًا للحصول على رد من المطور. شكرًا Oleg ، يهتم شخص واحد على الأقل ، مما يعني أنه ليس كل شيء بالنسبة لنا ، عملائنا ، ضائعون. وأوضح أنه في الواقع ، يعيد برنامج التثبيت حالة الخدمة إلى حالتها الأصلية ، كما هو الحال بعد التثبيت النظيف لنظام التشغيل (وقد فعل ذلك ، التحقق منها). غير الإصدار السابق من KSWS إعدادات الخدمة ، مع تخصيصها كعملية منفصلة (لماذا؟). لكن المثبت لا يتراجع عن الإعدادات بشكل صحيح ، ما عليك سوى تغيير القيم الموجودة في السجل دون إخطار مدير التحكم بالخدمة. بعد إعادة التشغيل (لا أعرف كيفية إعادة تشغيل SCM ، على الرغم من أنك إذا حاولت تكرار نفس التكوين من خلال الأداة المساعدة sc.exe ، فيمكن تجنب إعادة التشغيل) ، ستعمل خدمات التحديث مرة أخرى. أسهل حل هو تعيين إعادة تشغيل بين عشية وضحاها (أثناء وقت الخدمة) بعد تحديث الإصدار.
بصراحة ، كل هذا سبق وصفه في منشور المنتدى أعلاه. تم التأكيد فقط أن الخطأ قد تم تمريره إلى الإصدار الجديد.

ملاحظة: شكرا بيريز للمساعدة في علامات الترقيم.