العمل في المستودع أمر صعب ومرهق للغاية. خاصة إذا كنت مطالبًا بالحصول على 300 سلعة على الأقل في الساعة والسفر 18 كم يوميًا. ينظم الناس الاحتجاجات ، ويطالبون بزيادة في الرواتب لا تقل عن 15 دولارًا في الساعة ، ويلجئون إلى نقابات العمال وأعضاء مجلس الشيوخ.
كيف تجعل الناس يعملون بنشاط أكثر في مثل هذه الظروف؟ نحن نزيل الزيادة في الرواتب خارج الأقواس - وهذا أمر فعال ، ولكن واحدة من أكثر الطرق غير السارة للشركة.
من أجل التعامل بطريقة ما مع نضوب الناس (مع عدم إنفاق الكثير من المال) ، تختبر شركة Amazon في بعض مستودعاتها تدليل العمل. العمل الشاق ، باتباع مبادئ توم سوير ، يتحول إلى لعبة.
داخل العديد من مستودعات الأمازون الضخمة التي تشبه الكهوف ، مئات من العمال ساعة بعد ساعة ... العب. شخص ما يقاتل التنين الافتراضي أو يقود سيارة فيراري ، شخص ما يبني القلاع ، شخص ما يجلس في تيتريس. علاوة على ذلك ، حققوا مكافآت حقيقية للفوز ، بما يصل إلى زيادة في الساعة.
كل هذه الألعاب هي في الواقع وسيلة لجعل الناس يلبون طلبات العملاء بشكل أسرع. هذه العملية مبسطة ببساطة ، ويتم عرض التقدم في شكل لعبة. هذا جزء من تجربة عملاقة للبيع بالتجزئة تحاول خفض مستوى الضغط لدى موظفيها. من الناحية النظرية ، سيساعد إدخال هذه "الإنجازات" الشركة على زيادة كفاءة العمل ، مثل جمع البضائع الضرورية على الرفوف وحملها وتعبئتها ووضعها في شاحنات.
يمكن إدخال البرنامج حسب الرغبة. يختار الآلاف من "الجامعين" و "الرازم" أنفسهم ما هو أفضل لهم - للعمل 10 ساعات في اليوم ، أو تحويل جزء من العملية الرتيبة إلى لعبة. يتم تطوير الألعاب بواسطة قسم تكنولوجيا المعلومات في Amazon نفسه ، ويتم عرضها على شاشات صغيرة بالقرب من مكان عمل الموظفين. هناك ، في شكل شيء أكثر طموحًا (السباق ، تتريس ، المصغر ماين كرافت) ، يتم عرض الأنشطة اليومية. يحدث التعقب ، على سبيل المثال ، بمساعدة ماسح ضوئي ، يقوم "المستعرض" باختراق كل منتج في المستودع عند رفعه.
يتنافس الأفراد أو الفرق أو حتى الطوابق بأكملها مع بعضهم البعض في سرعة وحجم مجموعة العناصر ووتيرة التعبئة والحد الأدنى من الأخطاء. في هذه العملية ، يحصلون على النقاط ، ويتم منح الفائزين بالجوائز بالمال (بالإضافة إلى ذلك ، لن يتم طردهم بالتأكيد). أيضا ، بالطبع ، هناك إنجازات ("جمعت 20 بندا في 5 دقائق!)" والمتصدرين المختلفة. على سبيل المثال ، لا يمكنك القيام بأي شيء من خلال تحديد الهدف المتمثل في أن تصبح موظفًا في المستودع بأعلى سرعة لتعبئة الحزمة.
حياتنا كلها
ليست الأمازون وحدها هي التي تخفي المخاض كلعبة. تجربتها جزء من التركيز الكبير على التلاعب الذي يحدث الآن مع الشركات الأمريكية الكبيرة. إنهم يفهمون أنه في كثير من الأحيان لا يكون الصك المالي واحد كافيًا ، ويريد الشخص أن يشعر بأنه يقوم بشيء خاص ، وأن عمله ملحوظ. للموظفين الذين يشاركون في أعمال غير مرموقة وذات مهارات منخفضة ، يتم إنشاء برنامج خاص يتيح لهم على الأقل التسلية قليلاً في هذه العملية.
تم تنفيذ هذا بنجاح من قبل أوبر وليفت. يمكن للسائقين التنافس مع بعضهم البعض وأداء "إنجازات" غريبة من أجل الحصول على رسوم إضافية. على سبيل المثال ، تحتاج إلى القيام بـ 60 رحلة أسبوعيًا أو القيادة 40 كيلومترًا في اليوم. لماذا لا "تقتل 10 من الغوغاء" أو "تذهب لتسليم العنصر"؟ تم تصميم مثل هذه المهام في العالم الحقيقي لمساعدة السائقين على البقاء على الطرق لفترة أطول. إذا كان لديك خمسة كيلومترات متبقية حتى تحصل على مكافأة ، وحتى مكافأة افتراضية ، فسيصبح من الصعب عليك ترك العمل.
يتم تطبيق نظام مماثل اليوم من قبل خدمات توصيل الأغذية الأكثر نجاحًا في الولايات المتحدة. لفترة طويلة ، لم يكن راضيا عن شركات الشحن الخاصة بهم بساعة واحدة فقط أو مكافأة لإكمال الطلب بنجاح. لكن عشرة أوامر في اليوم ، أو التسليم في أقل من 10 دقائق ، أو أعلى من حيث التسليم في الأسبوع في منطقتك من المدينة - وهذا أمر مثير للاهتمام بالفعل! كثيرون سعداء بشراء هذا ، خاصةً جيل الشباب. الإنجازات والمتصدرين ، وحتى مع الجوائز المالية؟ أعطني اثنين!
يستخدم Target الألعاب لتشجيع الصرافين - حتى يقومون بمسح المنتجات بشكل أسرع. في مدافن النفايات ، تستخدم بعض شركات الإدارة إصدار Tetris لإجبار الموظفين على تعبئة القمامة بشكل أكثر إحكاما لأكثر من عشر سنوات. ربما تجسس الأمازون على فكرة لصناديق من هناك. وتكافئ بعض شركات تكنولوجيا المعلومات موظفيها على تحقيق بعض النجاحات في التدريب (ثلاث ساعات في صالة الألعاب الرياضية في الأسبوع ، وفقدان 10 كجم من الوزن ، وما إلى ذلك). بمرور الوقت ، يمكن لهذا النهج أن يقلل من تكلفة التأمين والإجازات المرضية.
في أغلب الأحيان ، يخفي gamification أهداف الأداء الأكثر شيوعًا (ولكن الممل). في تنسيق اللعبة ، كل هذا لا يصبح واضحًا تمامًا مثل "موظف الشهر". في مركز الاتصال ، على سبيل المثال ، لتلقي نجمة ذهبية في يوم واحد ، ستحتاج إلى الرد على 20 طلبًا من العملاء. في الآخر - ثلاث مرات للحصول على خمس نقاط منها. والثالث هو مساعدة العميل في أقل من دقيقتين ، وكذلك الحصول على المراكز الخمسة الأولى. لم يدرك الموظف على الفور أنه في اليوم الأول سجل البرنامج الكثير من المكالمات ، وفي اليوم الثاني - أرادت الشركة التحقق من تنفيذ نظام التصنيف. علاوة على ذلك ، يمكن تعديل أرقام "اللعبة" وفقًا للحالة. في بعض الأحيان يكون من المنطقي تشديد مستوى الصعوبة ، في بعض الأحيان ، إذا كان هناك عدد قليل من العملاء ، يمكنك إزالة الإنجازات على الإطلاق.
يقول Gabe Sickermann ، الذي يقدم المشورة للشركات بشأن قضايا التلاعب وكتب ثلاثة كتب حول هذا الموضوع ، إن النظام يعمل بشكل أفضل في المهام "المملة بصراحة". إذا لم تلبِ رغبته على الإطلاق ، وإذا تم امتصاص الروتين ، فإن تحويل العملية إلى لعبة يمكن أن يكون فعالًا. يتم تقليل الإرهاق. تنصح Siekermann بشكل خاص هذا النظام للشركات التي تواجه معدل دوران عال للموظفين.
في الوقت نفسه ، إذا أكد المرء بدقة روح التنافس والمتصدرين (خطة مدتها خمس سنوات في الاتحاد السوفياتي) ، كما يقول ، لا يُلاحظ تأثير جيد إلا لبضعة أشهر. علاوة على ذلك ، فإن الموظف الذي قاتل بنشاط من أجل "مكان في القمة" ، على العكس من ذلك ، يبدأ في الشعور بالضغط وفقدان الاهتمام. وهؤلاء من زملائه الذين يخسرون بانتظام في السباقات ، خاصة وأنهم لا يشعرون بأي مشاعر إيجابية تجاههم. لذلك ، يجب تبديل نوع "خبز الزنجبيل". حدد الأهداف الشخصية للشخص. ومن الناحية المثالية ، تقديم التكنولوجيا فقط في وقت الطوارئ.
أضافت أمازون حتى الآن ألعاب الفيديو إلى عشرة متاجر في الولايات المتحدة وبريطانيا. مستودعات مختلفة مختارة خصيصا. من ضخمة مع الآلاف من الموظفين إلى أصغر والمصباح منها. يتم فحصه تحت أي ظروف تعطي الألعاب أفضل تأثير.
في محاولة لزيادة معنويات الموظفين وإنتاجيتهم من خلال الألعاب ، تأمل الشركة في أن تتخلى عن سمعتها باعتبارها "مستغلة جشعة". في العام الماضي ، حصلت على الكثير من السناتور بيرني ساندرز وإليزابيث وارين. مثل ، الظروف في المستودعات قاسية وغير إنسانية ، والأجور بالكاد تغطي الاحتياجات الإنسانية الأساسية ، على الرغم من أن بيزوس يزداد ثراءً. الآن كل من هؤلاء الشيوخ يترشحون للرئاسة.
إذا استمر الموظفون في تقديم شكوى إلى المراسلين ، ولم يكن الرأي العام في صالح بيزوس ، فمن المحتمل أن يجعل السياسيون مهمة أمازون أكثر صعوبة قريبًا ، وقد يكلفها مئات المليارات. لذلك ، من الضروري تغيير الوضع بطريقة ما ، وعلى وجه السرعة. بالنسبة لبعض الناس ، تعد "لعبة العمل" حافزًا أفضل بكثير من زيادة الرواتب الصغيرة. وهذا يعني لماذا لا.
النتائج
لقد كتبنا مقالة عن مستودعات أمازون على هابري (ثم Giktimes) مقالة قبل عامين. وحتى ذلك الحين ، تغير الكثير. على سبيل المثال ، إذا كانت الروبوتات السابقة أقلية ، فهي الآن في كل مكان تقريبًا. يتم جلب الرف الأيمن مباشرة إلى الشخص ، ويبقى اختيار العناصر المطلوبة بالترتيب. لا توجد رفوف مع نوع معين من البضائع ، كل شيء يقع بشكل عشوائي ، لذلك الشيء الصحيح هو دائما في مكان قريب. حيث يوجد كل شيء ، لا يعرف سوى الروبوتات والماسحات الضوئية والمسدسات المزودة بشاشات ، والتي يعرفها الجميع.
رتابة و بدائية العمل ، نتيجة لذلك ، يزيد. لا تحتاج إلى الانخراط في عمليات التفكير ، فقد تم بالفعل اتخاذ جميع القرارات من قبل II. وأنت مجرد يد تكلف أقل بكثير من نفس الآلية الميكانيكية.
زيادة الأحمال أيضا. في السابق ، كان الموظفون مطالبين برفع 100 سلعة من الأرفف في الساعة ، لكن الآن أصبح من 300 إلى 400 سلعة في الساعة (أقل يومي الاثنين والخميس ، وأكثر في الأمسيات والأعياد). لا يوجد وقت للتواصل أو الاسترخاء ، من الترفيه - فقط البيك اب المزعج للماسحة الضوئية ، لتذكيرك بالانتقال السريع والتقاط العنصر التالي بسرعة.
يخبر العمال بشرط عدم الكشف عن هويتهم المنشورات أن الألعاب تساعد على إضافة القليل من التنوع. قالت إحدى الموظفات إنها كانت قادرة على التقاط ما يصل إلى 500 أشياء في الساعة. كان كل شيء نقطة على حلبة السباق ، وتنافس مع العمال الآخرين الذين ستصل سيارتهم إلى خط النهاية بشكل أسرع.
الألعاب مختلفة ، وهي كافية لجعل اليوم أسرع. هناك سباقات ، "مبارزة التنين" ، "قلعة البناء" ، "مغامرة الفضاء". كل شخص لديه رسومات بسيطة للغاية حتى الألعاب من أوائل 90s ستكون خجولة. لكن فكرتهم قابلة للفهم على الفور ، وتكون النتائج واضحة حتى من الشاشة الصغيرة للماسحة الضوئية. نظرًا لأن هذا اختبار ، والتكنولوجيا التي يعتمد عليها Amazon في المعركة ضد تجار التجزئة الآخرين ، فإن الشركة لا تقدم لقطات شاشة للألعاب. يُحظر على الموظفين أيضًا خلعهم ، ويحملون عمومًا الهواتف الذكية أو الكاميرات في منازلهم.
للفوز بالألعاب ، عادة ما يحصل الأشخاص على دولارات افتراضية ، يمكن استبدالها بالملصقات أو القمصان أو القبعات أو الكؤوس مع شعار Amazon. في بعض الأحيان ، على الأقل مرة واحدة في الأسبوع ، يتم منح الفائزين بطاقات هدايا حقيقية يمكنك من خلالها شراء أي شيء على الموقع. في معظم الأحيان ، ونتيجة لذلك ، سيتم تسليم هذا الشيء إلى منزلهم من المستودع نفسه.
