قبل عدة سنوات ، وصلت إلى منصب مطور في شركة واحدة وسرعان ما أصبحت شاهدًا على مشهد غير عادي. اتصل Timlid من القسم المجاور بمرؤوسه في منتصف يوم العمل وأخبره بصوت عالٍ وبصراحة: "مهلا ، هذه هي الأموال لك. توجه إلى المتجر وشراء الويسكي والوجبات الخفيفة ".
فكرت: "هيا! كل هذا غريب ... ". لكن الموقف تكرر عدة مرات. بعد العمل لبعض الوقت في الشركة ، أدركت أن مثل هذا السلوك كان هناك القاعدة. بعض الفرق كانت أصدقاء ضد الآخرين ، وازدهرت podkovershchina ، والإدارة العليا على الإطلاق لم ترد على ذلك. غادرت هناك ، على الرغم من حقيقة أن المهام كانت مثيرة للاهتمام والظروف ليست سيئة. لكن المناخ الأخلاقي كان لا يطاق.
ليس فقط أعتقد ذلك: الآن هذه الشركة لم تعد هناك. لكن في تلك اللحظة أدركت مدى أهمية العمل مع العلاقات غير الرسمية ، والمقدار الذي يمكن أن يحصلوا عليه في العمل ككل. علاوة على ذلك ، يجب على المديرين التنفيذيين العمل معهم ، أولاً وقبل كل شيء ، وليس مدراء الموارد البشرية أو علماء النفس بدوام كامل ، لأن القادة هم على اتصال يومي مع مرؤوسيهم.
لكن قادة الفرق في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وكقاعدة عامة ، نشأوا أنفسهم من المطورين والمهندسين وليس لديهم تعليم خاص في مجالات علم النفس ومنهجية الإدارة. ولهذا السبب ، غالبًا ما يفهم المديرون مهامهم بشكل ضيق للغاية: فهم لا يفهمون سبب حاجتهم إلى روضة أطفال بالغين ، لماذا يحتاجون إلى حل مشكلة العمل؟
خلال السنوات العشر الماضية ، كنت أقود فرق التطوير ، سبعة منهم في Badoo. تستند هذه المقالة إلى عرضي التقديمي في
Saint TeamLead Conf 2019 : سأحاول فيه شرح كيف ولماذا تحتاج إلى العمل في علاقات غير رسمية في الفريق.
قضايا العلاقة غير الرسمية
كيف تحدد أن شيئًا سيئًا يحدث مع علاقة غير رسمية في الفريق؟ هناك عدة علامات.
المبتدئين لا يطالون
أنا متأكد من أن تغيير الوظائف أمر مُجهد بالنسبة لمعظم الناس. إن الوافد الجديد في وضع غير مريح للغاية وغير مستقر ، بما في ذلك عدم تأكيد خبرته وقدراته في الفريق الجديد. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون شخصًا مهمًا ومحترمًا في مكان العمل السابق. في هذه الحالة ، سيكون التباين أكثر وضوحًا وسيؤدي إلى مزيد من الانزعاج.
ماذا يفعل الشخص لجعل نفسه معروفا؟ يأخذ المبادرة. لكن غالبًا ما يتم التأكيد على مبادرة الموظفين الجدد: "إلى أين أنت ذاهب؟ نحن نعرف كيف يعمل كل شيء هنا بدونك! "
بالإضافة إلى ذلك ، لا يشارك الوافدون الجدد في الغالب في التواصل غير الرسمي. دعنا نذهب لتناول العشاء - لم يتصلوا بالوافد الجديد. يتم الاحتفال بعيد ميلاد شخص ما - لم يدعوا الوافد الجديد. لقد تم التأكيد عليه بالفعل بسبب مشاكل العمل ، ولا يوجد من يتحدث معه حول هذا الموضوع. من الصعب مضاعفة.
في هذه الظروف ، يقرر الكثيرون ببساطة المغادرة لشركة أخرى.
أيها الغرباء
المشكلة التالية هي جهل الزملاء. في كثير من الأحيان يحدث هذا على حدود الإدارات ، وليس داخل نفس الوحدة. لا يعرف المقاولون عملاءهم الداخليين والعكس بالعكس: على سبيل المثال ، فريق المنتج وفريق التطوير ليسوا على دراية ببعضهم البعض.
الأمر الأكثر حزنا هو أن القادة لا يعرفون مرؤوسيهم: فهم لا يعرفون توقعاتهم الحقيقية ، ولا يعرفون كيفية تحفيزهم.
قادة غير رسميين في معارضة السلطة الرسمية
هناك قادة غير رسميين في أي فريق. مثل الآخرين ، لديهم أهدافهم الخاصة. خصوصية القادة غير الرسميين هو أنهم قادرون على إشراك الآخرين في تحقيق أهدافهم. إذا كان هدف الزعيم غير الرسمي لا يكمن في مستوى أهداف المنظمة ، فيمكن أن يصبح هؤلاء الأشخاص سامين للغاية. وأسوأ شيء يمكن أن يحدث هو أنه يمكنهم المشاركة في الفريق إلى شركة أخرى.
شقاق
كل المشاكل التي حددتها - العمل السيئ مع القادمين الجدد ، عدم التواصل ، القادة غير الرسميين في المعارضة - تؤدي إلى الانشقاق. في الحالة الخاصة ، يمكن توضيحها بميميّة بليغة:
الناس لا يعرفون ماذا يفعل زملاؤهم. وفقا لذلك ، فإنها لا تقدر مساهمتها في القضية المشتركة. يؤدي التعطيل إلى عدم وجود عمل جماعي: لا يكمل أعضاء الفريق بعضهم البعض ، مما يؤدي إلى حل المهام بشكل غير فعال. لا توجد مرونة بسبب عدم إنشاء الاتصالات. من الصعب على المديرين تحفيز ورفع مرؤوسيهم. كل هذا يؤدي إلى حقيقة أن الناس يغادرون.
وأريد أن تكون جيدة ، على الأقل مثل هذا:
الأفضل من ذلك ، إذا أعجبك هذا:
ماذا تفعل؟
ما الذي يجب القيام به للتأكد من أن العلاقات غير الرسمية في شركتك "صحيحة" وتعمل لصالح الشركة؟ سوف أتحدث عن ما فعلناه وما زلنا نفعله على Badoo. هذه ثلاثة عناصر مهمة:
- ثقافة الشركة
- العمل المنتظم على بناء الفريق ؛
- رد فعل على الانحرافات المدمرة.
ثقافة الشركة
ثقافة الشركة هي مجموعة من القيم الأساسية التي تشكل طريقة تفكير وقواعد سلوك الموظف. هذا هو ما يوحد الناس في فريق ، مما يميز الشركة عن الآخرين ويسمح لك أن تكون فخوراً بها. هذه هي القيم المشتركة من قبل معظم الفريق.
القيم الأساسية ليست ثابتة. يمكنهم التغيير ، واستكمال اعتمادا على التغييرات في استراتيجية الشركة. لا تخترعها أو تنسخ قيم الشركات الأخرى بصورة عمياء. أيضًا ، لا تجذب خبراء خارجيين ، معتمدين على حقيقة أنهم سيخلقون هذه القيم لك: يجب أن تولد القيم داخل الشركة.
ذات مرة ، كنت أعمل كمبرمج في شركة للتسويق الشبكي. سادت عبادة رئيسها فيها: صوره ونقلت علقت في المكاتب. كان على جميع الموظفين أن يكونوا متحمسين ، وجعلوا العالم مكانًا أفضل. هناك ، بدلاً من التحية المعتادة ، كان هناك مثل هذا الهتاف: "100 مليار هو قدرنا!" الآن يبدو الأمر سخيفًا ، ثم لم يكن ممتعًا للغاية. هذا مثال على كيفية عدم القيام بذلك ، مثال للثقافة الزائفة.
العودة إلى Badoo. في مرحلة ما ، التقينا وطرحنا قائمة من قيمنا الأساسية.
لكنها ليست القائمة نفسها التي تهم ، ولكن كيف نستخدمها.
أولاً ، نستخدمها عند التوظيف: نحاول أن نفهم ما إذا كان المرشحون مستعدون لمشاركة قيمنا الأساسية. ثانياً ، نستخدمها لتقييم الموظفين: على فترة تجريبية ، والمراجعات الفصلية ونصف السنوية.
كيف يمكننا تقييم المرشحين للمقابلات؟ نسأل بعض الأسئلة. على سبيل المثال ، عن أخطاء الماضي ؛ نتعلم الموقف تجاههم من أجل فهم مقدار الوعي لدى الشخص ، ومدى نقده للذات ، وهو قادر على التعلم من أخطائه.
نحن ننظر إلى رد الفعل على الأسئلة التي لا يعرف المرشح الإجابات. يبدأ الكثيرون في الصخب ، أو يأخذون المحادثة بالطريقة الأخرى ، أو يستسلمون على الفور. نحن نحب ذلك عندما يحاول الشخص الوصول إلى الإجابة الصحيحة بشكل منطقي ، وبعد أن استراح بالفعل على السقف ، يقول بأمانة أنه لا يعرف ذلك. في هذه الحالة ، نرى أن الشخص قادر على الاعتراف بأنه لا يفهم شيئًا ما ، وهذا طبيعي.
نسأل إذا كان هناك أشخاص ساعدهم مقدم الطلب في مسيرته وتطوره ، وكيف ساعدهم. هذه علامة على أن الشخص منفتح على العالم ، وعلى استعداد لمساعدة الآخرين.
نحن مهتمون بما إذا كان هناك أشخاص تعلم المرشح منه شيئًا ما مؤخرًا. يشير هذا بشكل غير مباشر إلى أي شخص يحب أن يتعلم أولاً ، وثانيًا ، إنه ممتن للأشخاص المحيطين به وعلى استعداد لمنحه شيئًا جديدًا.
من المثير للاهتمام معرفة ظروف مغادرة مكان العمل السابق. نحن هنا لا نهتم كثيرًا بسبب الفصل ، ولكن كيف نقل الشخص واجباته: هل قام بإعداد كل شيء أم تركه وحرقه بلهب أزرق؟ هذا يدل على المسؤولية.
غالبًا ما يقول الأشخاص في المقابلة إنهم يرغبون في التطوير وبالتالي غادروا الشركة السابقة. من المثير للاهتمام معرفة: ما الذي منعها من التطور هناك؟ الإجابة على هذا السؤال ، يبدأ المرشحون أحيانًا في البحث عن من يلومونه ، قائلين إن الرئيس كان مختلفًا إلى حد ما ، أو زملائي أغبياء ، إلخ. لذلك نتحقق من مدى استباقية الشخص ، ومدى استعداده للتعرف على مشكلته والقيام بشيء من أجلها الحلول.
بناء فريق العمل على أساس منتظم
بعد إدراك وصياغة ثقافة الشركة ، تحتاج إلى العمل على بناء الفريق. لقد قسمتها إلى عدة اتجاهات:
- العمل مع القادة غير الرسميين ؛
- العمل مع المبتدئين ؛
- العمل مع الموظفين المعقدين ؛
- الاجتماعات الصحيحة وجها لوجه.
- مع مراعاة الظروف الشخصية ؛
- القضاء على الانقسام.
القادة غير الرسميين
القادة غير الرسميين هم أداة فعالة في أيدي قائد الفريق. من خلالهم ، يمكننا عرض أهداف الشركة على بقية الفريق.
لا تدفع ، ولكن بيعالشيء الرئيسي في العمل مع زعيم غير رسمي هو الثقة. يجب أن لا تتصرف في توجيه ، أخبره ما يجب القيام به وكيف. تحتاج إلى إقناعه بأن المهمة مهمة ، فحلها سيجعل الشركة أفضل. أو التفت إليه كخبير واسأل: "انظر ، لدينا مثل هذه المشكلة. ما رأيك هي أفضل طريقة لحلها؟ " هذا يؤكد سلطة القائد ، وهو الأداة الرئيسية وسلاحه.
الحمد ، نقدرالثناء في الوقت المناسب على الزعيم غير الرسمي. هذه النصيحة مناسبة للتفاعل مع أي موظف ، ولكن في حالة وجود قائد غير رسمي ، يكون الثناء أكثر أهمية.
لا تتعدى على السلطةلا تشكك في سلطة الزعيم غير الرسمي ، ولا تنتقده علانية ولا تسخر منه. إنه ليس منافسًا لك: فالقائد الرسمي والقائد غير الرسمي يلعبان في مجالات مختلفة. الأول لديه مجموعة من الأدوات للتأثير على الفريق ، والثاني ، إلى حد كبير ، فقط تأثيره وسلطته.
قبول ردود الفعلاستمع لتلقي التعليقات من القادة غير الرسميين (حول الموظفين الآخرين ، العمليات) - وهم يقدرون ذلك. تؤكد حقيقة أنك تستمع أيضًا إلى سلطة الزعيم غير الرسمي.
وضع المسؤولية الرسميةإن أمكن ، يجب وضع المسؤولية الرسمية على الزعيم غير الرسمي. في المستقبل ، سوف يدمر هذا الدافع للانضمام إلى المعارضة ، وكذلك تلبية الطموحات القيادية لقائد غير رسمي.
العمل مع المبتدئين
من ناحية ، الوافدون الجدد هم أولئك الأشخاص الذين يجلبون معهم كل شيء طازج ومثير للإعجاب وفعال ، والذي ربما لم تعرفه. من ناحية أخرى ، هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكن أن يؤدي إلى تآكل ثقافة الشركة.
ماذا نفعل في Badoo؟
لطيف على متن الطائرةمن اليوم الأول ، قمنا بتعيين أمين جديد. يمكن أن يكون هذا هو الرصاص أو أي موظف من ذوي الخبرة مستعد في أي وقت للإجابة على الأسئلة من المبتدئين. نحن لا نلقي الموظف الجديد على الفور بحل المهام "القتالية" ولا نطلب منه الكثير. في الأسابيع القليلة الأولى ، يدخل الوافد الجديد ببساطة مجرى العمل على اتصال وثيق مع المنسق.
ردود الفعل العاديةفي البداية ، يتطلع القادمون الجدد بالفعل إلى هذا ، لأن ردود الفعل بالنسبة لهم عمومًا هي المبدأ التوجيهي الوحيد ومؤشر ما إذا كانوا يفعلون كل شيء بشكل صحيح أم لا. في Badoo ، خلال الشهرين الأولين ، يلتقي القائد شخصًا واحدًا مع شخص جديد كل أسبوع ويناقش معه جميع المشكلات. من المهم توخي الحذر الشديد مع النقد خلال هذه الفترة. على العكس من ذلك ، يجدر القول إن ارتكاب الأخطاء أمر طبيعي ، خاصةً في البداية. من المفيد جذب أخصائي موارد بشرية حتى يتمكن المبتدئ من تقديم ملاحظات إلى مشرفه: ما لا يستطيع قوله شخصيا ، سوف يخبر مدير الموارد البشرية.
المشاركة في التواصل غير الرسميلا حاجة لترك المبتدئين عبر الاتصالات غير الرسمية. دعنا نذهب لتناول الغداء في القسم - استدعاء مبتدئ. الاحتفال بعيد ميلاد شخص ما - دعوة مبتدئ. قد يرفض ، ولكن بعد مرور بعض الوقت سوف يوافق بالضرورة. الشيء الرئيسي هو إخباره بأنه ليس لزوم له ، لكنه عضو كامل في الفريق.
المبادراتمن المهم للغاية أيضًا العمل مع المبادرات بعناية. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى القيام بكل ما يقدمه المبتدئين. يقع عبء إثبات الفائدة وتغيير الوضع الراهن في الشركة على العرض ، أي الموظف الجديد في هذه الحالة. إذا لم تكن مبادرته لسبب ما مناسبة ، فحاول بشكل معقول ، كما هو الحال مع الحديث المحترف ، لماذا لا تناسبها.
مساعدةفي البداية ، مساعدة المبتدئين مهمة للغاية. نحن جميعًا مهتمون بحقيقة أن الموظف الجديد يتكيف بأسرع وقت ممكن ويبدأ في حل المهام القتالية. غالبًا ما يخاف المبتدئين من طلب المساعدة لأنهم يعتقدون أن أسئلتهم غبية. اليوم قد اقترب بالفعل مرة واحدة: مرة أخرى سوف يأتي - ربما يعتقدون أنه غير مهني. نوضح أنه لا يوجد شيء خاطئ في هذا: عليك أن تتعامل مع زميل بمجرد أن تصطدم بمشكلة. حاولت معرفة ذلك لمدة نصف ساعة أو ساعة - ولا شيء يحدث؟ تعال ، وإلا فلن تزيد الأمور سوءًا.
العمل مع الموظفين المعقدين
الموظفون المعقدون هم أشخاص يعملون ضد ثقافة الشركة وضد قيمها الأساسية. هؤلاء هم الموظفون الذين يدلون بشكل منتظم بتصريحات غير محترمة ، ويحاولون تقويض سلطة القائد ، وما إلى ذلك. كيفية العمل معهم؟
فهم الدوافع الحقيقية للمقاومةقد يكون ذلك إهانة لأنك لم تلاحظه ، أو قد يكون هذا الموقف في الحياة: أنا ضد ، وهذا كل شيء. يمكنك محاولة السؤال عنها مباشرة. إذا اكتشفت ماهية المشكلة ، فهي لا تنجح ويدخل الشخص في حالة دفاع ميت ، يمكنك محاولة التحدث مع أشخاص يتواصل معهم عن كثب. ربما سوف يلقي الضوء على الدوافع.
إذا كانت الدوافع واضحة ، فحاول التوصل إلى اتفاق.ربما في مكان ما لديك لتقديم تنازلات. إذا لم تتمكن من الاتفاق مباشرة مع الموظف ، فيمكنك محاولة جذب ما يسمى بالبرلماني ، على سبيل المثال ، أخصائي موارد بشرية ذي خبرة سيتحدث على انفراد مع الموظف ، ويتحدث معك على انفراد ، ويستخلص استنتاجات ويقدم توصيات قيمة لكليهما.
إزالة الموظف: على سبيل المثال ، نقل إلى فريق آخرهناك صراع على المستوى الشخصي: الناس لا يحبون بعضهم البعض ، وهذا كل شيء. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة نقل الشخص إلى قسم آخر حتى لا تفقد موظفًا ذا قيمة.
تجاهلإذا لم تساعد التدابير الموضحة أعلاه ، فيمكنك محاولة إيقاف تشغيل الشخص عن العمليات التي يعتبرها ذات أهمية. هذا سيضرب سلطته وربما السبب.
لإقالةإذا لم ينجح هذا ، فهناك خيار واحد فقط - للتخلي عن موظف صعب ، لأن النزاعات المستمرة معه تؤثر سلبًا على سلطة القائد.
الاجتماعات الصحيحة واحد على واحد
اسمحوا لي أن أذكرك بأننا نتحدث فقط عن العلاقات غير الرسمية. أعتقد أن الاجتماعات الفردية مع الموظفين تعد تنسيقًا ممتازًا من أجل بناء علاقة ثقة بين المدير والمرؤوسين. في 1: 1 ، بالإضافة إلى لحظات العمل ، يجدر الانتباه إلى القضايا المتعلقة بالعمل.
- إعطاء الكلمة الأولى إلى المرؤوس الخاص بك. ربما ، كما يقولون ، الأمر يغلي وكان يستعد. لا تقاطعه: دعه يتكلم.
- ناقش الصعوبات. كل من العمال وغير العاملين ، مما قد يؤثر على عمليات العمل.
- ناقش علاقتك مع الزملاء: هل كل شيء على ما يرام هناك. إذا وجدت أن هناك أي مشاكل ، فقدم مساعدتك ، أو بالأحرى ، اسأل كيف يمكنك كقائد مساعدتك. الشيء الرئيسي هو عدم نسيان المساعدة حقًا إذا طلب الموظف ذلك.
- النصيحة التي قرأتها في كتاب مكسيم Batyrev "45 مدير الوشم". في نهاية الاجتماع ، عندما يبدو أن كل شيء قد نوقش ، اطرح السؤال التالي: "ما الذي يجب أن نناقشه؟" بعض الناس في هذه اللحظة نعطيه الأكثر إثارة للاهتمام.
الظروف الشخصية
إذا كان لدى القائد والمرؤوس علاقة ثقة ، فيمكن أن يخبرك المرؤوس بهدوء ببعض الظروف الشخصية: ولادة طفل ، والمشاكل الصحية ، والرهن العقاري ، والطلاق ، وما إلى ذلك. نحن جميعًا بشر ، ويمكن أن يحدث أي شيء.
ماذا سيفعل القائد المختص في هذه الحالة؟
- سوف تعطي فترة راحة. سينتقل من المشروعات المعقدة والحرجة إلى معدل دوران منخفض الأولوية.
- إرسال في عطلة.
- سيتم مراجعة مخطط التحفيز. إذا أخذ شخص رهنًا ، فستكون قضيته المالية في المقدمة. لذلك ، يمكنك أن تمنح له مكافأة ، إذا كان هناك أي شيء (بدلاً من نفس الرسالة).
- تغيير الجدول الزمني. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما قد ذهب الأطفال إلى الحديقة ، يمكنك ضبط وقت البدء في يوم العمل. لم لا؟
عندما يسمع القائد الناس ، يأخذ في الاعتبار ظروفهم الشخصية ، فإنه موضع تقدير. والعكس صحيح: عندما يعلم الشخص أن القائد على دراية بمشاكله ولا يأخذها في الاعتبار ، فإن هذا يثير الاستياء.
القضاء على التفرقة
سوف أخبرك كيف نتعامل مع عدم التوافق في Badoo.
غداء مشتركلقد فوجئت عندما سمعت أن الموظفين في العديد من الشركات يذهبون لتناول العشاء بمفردهم أو في أزواج. هذا غير فعال للغاية! بعد كل شيء ، بينما ننتظر النادل ، يمكننا مناقشة الكثير من الأشياء ، وتعلم شيء جديد عن الأشخاص الذين تعمل معهم. إذا سمح حجم المكتب ، فيمكنك تنظيم غرفة لتناول الطعام ، كما فعلنا. في وقت الغداء ، يجلس الأشخاص من مختلف الأقسام جنبًا إلى جنب ويناقشون مجموعة متنوعة من الموضوعات: إنه يعمل جيدًا لبناء الفريق.
بناء الفريق ، والأحداث الشركات مع الأسرفي حالتنا ، تكون هياكل الفريق منتظمة (كل ثلاثة أشهر) طلعة جوية في أي مكان: علامة ليزر ، بولينج ، بلياردو ، مجرد الذهاب إلى البار. المشاركة في هذه الأحداث طوعية. يتم اختيار يوم مناسب للأغلبية ، ونحن نأخذ في الاعتبار المبتدئين أولاً وقبل كل شيء ، نحاول إشراكهم قدر الإمكان.
أحداث الشركات في حالتنا هي أحداث رائعة حقًا ، على سبيل المثال ، رحلات في الصيف لمدة ثلاثة أيام. هذا العام كنا في كراسنايا بوليانا.
نترك مع العائلات ، لكنني أعرف أن هذه نقطة خلافية. نعم ، هناك سلبيات: بالطبع ، التكلفة ، وكذلك حقيقة أن الأسر تقلل من بناء فريق الحدث. هناك أشخاص يفضلون قضاء الوقت مع العائلة بدلاً من الزملاء. لكننا جربنا أشكالًا مختلفة واستقرنا على ذلك. بادئ ذي بدء ، من الأسهل كثيرًا إخراج شخص من الأسرة لحدث مدته ثلاثة أيام مع أسرته من شخص واحد ، ومعظمنا من عائلة. ثانيا ، نحصل على شخص مخلص من الجانب - الزوج أو الزوج. وغالبًا ما يحدث أن تواصل العائلات اجتماعًا وديًا في الحياة اليومية.الرياضة ، والمشي ، والسبائك. , , . . , , , .
, , , , «? إلى أين؟ ?». . , , . , ! , , .
. - , . , , - , — , .
— , , , .
, . , ( ), , .
. , . , /. . , . , , . , , . , — . , , , . , , , , .
. — , . - , , , , : , , . .
Badoo . — , , . , . , , . , : « - , ?»
النتائج
, ?
- . , . , .
- . , .
- . , , , .
: ! . , , , .