في هذه المقالة ، سنخبرك ما هو المسار الرقمي لعميل الشركة ، وكيف نرى المسار الرقمي المثالي ، ومع مثال الخدمة المألوفة بالفعل لسائقي السيارات - الدفع عن طريق بطاقة الائتمان - سنبدأ سلسلة من المنشورات مع نظرة عامة على الخدمات في قطاع B2B.
Unsplash / Photo: مارسين جوزويكبرنامج تعليمي صغير
ذهبنا جميعًا إلى محطة الوقود ونعلم أن إعادة تزويد السيارة بالوقود لا يستغرق الكثير من الوقت. العملية بسيطة - أدخل المسدس في الخزان ودفع ثمن الغاز / الديزل عند الخروج. علاوة على ذلك ، يمكن لكل واحد منا بسهولة تشكيل "ميزانية الوقود" الخاصة بنا لمدة شهر ، مع الأخذ في الاعتبار الأميال والاستهلاك. لكن في حالة الكيانات القانونية ، يكون الوضع أكثر تعقيدًا إلى حد ما - يمكن أن يكون لديهم من واحد إلى عدة آلاف من السيارات في الأسطول. يتعين على رؤساء المؤسسات التحكم في تكاليف الوقود لسائقيهم ، وتحتاج إدارات المحاسبة إلى الاحتفاظ بالسجلات وتقديم التقارير بانتظام إلى دائرة الضرائب.
لتبسيط الإدارة المالية للشركات ، قمنا في Gazpromneft منذ ستة أعوام بتطوير حساب شخصي للعملاء من الشركات. في البداية ، كان من الممكن مراقبة إنفاق السائقين على الوقود فيه. ولكن تم توسيع وظائف الحساب الشخصي تدريجياً ، وتم تقديم خدمات جديدة لحاملي بطاقات الوقود والخدمات - وأصبحت مجموعة كاملة من الخدمات الرقمية متاحة للمؤسسات.
المسار الرقمي للعميل المشترك
نحن نعمل على تطوير مجموعة من الخدمات الرقمية للعملاء من الشركات على منصة OPTI 24. نريد من العملاء الذين يستخدمون هذه الخدمات أن يكونوا قادرين على حل معظم مشكلاتهم عبر الإنترنت في أي وقت مناسب. لذلك ، نحن نعمل على بناء "
مسار العملاء الرقمي " ، وتبسيط عملية العمل معنا إلى أقصى حد ممكن.
بصريا:
سنخبرك بالخدمات التي يستخدمها عملاء شركة Gazpromneft بالفعل.
ما هي الخدمات المتاحة بالفعل للشركات
أساس حزمة الخدمات للعملاء من الشركات هو
بطاقات خدمة الوقود . من خلال مساعدتهم ، يقوم سائقو الشركة بشراء الوقود والمنتجات ذات الصلة ، والدفع مقابل خدمات الغسيل ، ومحلات الإطارات ، وخدمات السيارات من الشركاء.
يمكن لمدير الشركة إدارة هذه البطاقات - تعيين الحدود ومراقبة استهلاك الوقود من قبل السائقين - في
حسابك على الموقع . أيضًا في حسابك الشخصي ، يمكنك العثور على خريطة مفصلة لمحطات الوقود والمحطات الفنية مع تفاصيل الخدمات ، وخدمات الدفع لنظام Platon ، واللوجستية الرقمية (الدورة التدريبية). تساعد "الدورة التدريبية" في اختيار الخطة المثلى للتزود بالوقود على الطريق استنادًا إلى تكلفة الوقود في محطة الوقود. حتى عند امتلاك سيارة واحدة ، سيشعر رجال الأعمال بالفائدة - وفقًا لحساباتنا ، سيكون التأثير الاقتصادي حوالي 30 ألف روبل سنويًا. وبالنسبة لشركات النقل الكبيرة التي تضم أسطولًا يتألف من عدة مئات من السيارات ، يمكن أن يصل تخفيض التكلفة إلى عشرات الملايين من الروبل في السنة.
تتوفر ميزات مريحة في
تطبيق الهاتف المحمول . على الهاتف الذكي ، يمكنك عرض رصيد البطاقة وتقييم الحدود المتاحة لشراء الوقود ، وحظر البطاقة أو إلغاء قفلها بسرعة ، وكذلك البحث عن أقرب محطات الوقود ومحلات تصليح السيارات. يحتوي تطبيق Android على بطاقة افتراضية.
وتستكمل وظيفة هذه الخدمات عن طريق
API . من خلال مساعدتها ، يمكن لعملاء Gazpromneft تنظيم عمليات تصدير منتظمة للبيانات المتعلقة بالمعاملات على بطاقات الوقود والخدمات إلى أنظمة المحاسبة الخاصة بهم. يمكن أيضًا نقل جميع البيانات إلى النظم المحاسبية للشركة العميلة (1C و SAP وغيرها) ، مما يقلل العبء على المحاسبين ويزيل احتمال حدوث أخطاء أثناء الاتصال اليدوي.
كيف نبحث عن أفكار لمنتجات جديدة
يتم تحديث مجموعة الخدمات الرقمية الخاصة بنا بانتظام. علاوة على ذلك ، لتحديد الوظيفة التي يجب إضافتها بعد ذلك ، يساعدنا العملاء. يقوم محللو الشركة بمراقبة مراجعات المنتجات وإجراء مقابلات متعمقة مع المستخدمين. في أغلب الأحيان ، يقوم المشاركون في فريق التطوير ومالك المنتج - الأكثر اهتمامًا بالتعليقات - بكل هذا العمل بأنفسهم ، لكن يمكنهم الاتصال بفريق البحث.
يشارك العملاء في المقابلات السياقية في الإرادة. اعتمادًا على أهداف الدراسة ، تشارك شركة من قطاع معين. نرسل للعملاء دعوة لاختبار خدمات جديدة ، وبعد ذلك يكونون أول من يحصل على حق الوصول إلى النسخة التجريبية الخاصة بهم.
نقوم أيضًا بإجراء جلسات لتصميم الخدمة - أحداث معقدة يستعد المشاركون لها مقدمًا: يدرسون اتجاهات السوق وأخبار المنافسين ويناقشون مع الزملاء في المناطق الاتجاهات الممكنة لتطوير منتجات جديدة. وضعوا فرضيات وذهبوا لاختبارها: ينظمون مقابلات مع العملاء أو إجراء دراسات "ميدانية" في محطات الوقود.
إذا كانت استجابة العميل إيجابية ، فهناك بالفعل ألم يجب حله ، ثم يعود المشاركون في فرق البحث إلى المكتب ويعدون نموذج أعمال الحل المستقبلي ومناقشته مع أصحاب المصلحة وتقديم فرق المنتج. بناءً على التعليقات ، نقوم بإنشاء قائمة بالتغييرات. على سبيل المثال ، ستظهر خدمات جديدة في حسابك الشخصي ، أولاً وقبل كل شيء ، حلول لدفع تكاليف البنية التحتية للطرق ، أو ، على سبيل المثال ، تقرير مكافحة الغش ، ودفع ثمن مواقف السيارات في المدن والطرق السريعة ، وتأمين الشاحنات ، وإخلاء السيارات.
أحد الابتكارات الحديثة والشعبية للغاية كانت مهمة تجديد حساب عقد الشركات باستخدام بطاقة مصرفية.
أحد أحدث الابتكارات: تجديد حساب ببطاقة مصرفية
إن الحصول على حساب لكيان قانوني هو عملية متعددة المراحل تختلف عن التحويلات المعتادة من بطاقة إلى أخرى بين الأفراد. نقول كيف يحدث عادة.
يجب على محاسب الشركة (أو أي شخص مسؤول آخر) صياغة أمر الدفع في 1C ، مع الإشارة فيه إلى رقم الاتفاقية التي يتم فيها إيداع الأموال وتوقيع وإرسال أمر الدفع إلى البنك. يجب أن تتم جميع هذه العمليات في يوم عمل مصرفي ، حيث لا تتم معالجة أوامر الدفع في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
بعد ذلك ، تحتاج إلى الانتظار حتى تتم معالجة عملية الدفع من قِبل البنك المستلم والمستلم (في هذه الحالة ، مبيعات شركة Gazpromneft- الشركات) - يحتاج إلى "توزيع" الأموال التي يتم تلقيها على اتفاقية دافع بشكل صحيح ومراعاة ذلك في الأنظمة الداخلية. نتيجة لذلك ، يتم تمديد الدفعة ، التي تستغرق دقائق قليلة من الفرد ، لكيان قانوني لساعات ، وفي بعض الأحيان أيام.
قمنا في شركة Gazpromneft بحل هذه المشكلة وتطوير خدمة جديدة تتيح تجديد حساب العقد باستخدام بطاقة مصرفية عادية. إذا لم تتمكن الشركة من تحويل الأموال عن طريق أمر الدفع (في الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات) ، فهذا يكفي لإجراء تحويل من بطاقة مصرفية خاصة بالشركات أو شخصية. سيتم إضافة الأموال إلى الحساب في أي وقت مناسب ، حتى في الليل. يمكن أن تنفق على الفور على شراء الوقود أو المنتجات / الخدمات ذات الصلة.
قد يبدو الأمر وكأنه خدمة منتظمة ، ولكن هذا فقط بالنسبة لي ولكم ، تزود السيارات بالوقود في محطات الوقود. ومع ذلك ، ليس كل شيء بهذه البساطة كما يبدو للوهلة الأولى - تحت غطاء الخدمة يوجد العديد من أنظمة Gazpromneft في آن واحد.
كيف تعمل من الناحية الفنية
يمكن وصف الخوارزمية العامة حتى لحظة إيداع الأموال في حساب العميل على النحو التالي:
- يسجل العميل الدخول إلى حسابك ويحدد رقم الاتفاقية لتجديدها.
- من حسابك الشخصي ، يتم تحويل البيانات المتعلقة بالدفع ، والطرف المقابل ، ومبلغ الدفع إلى البنك المستحوذ ، ويتم تسجيل نتائج الدفع في نظام CRM لدينا.
- في حالة نجاح الدفع ، يرسل نظام CRM هذه المعلومات إلى مشغل البيانات المالية لتخزين ونقل البيانات المالية إلى خدمة الضرائب الفيدرالية ، وكذلك لإنشاء شيك إلكتروني وإرساله إلى العميل. تذهب المعلومات نفسها إلى نظام 1C ، وهو المسؤول عن المحاسبة التجارية.
- يرسل 1C معلومات الدفع إلى المعالجة ، ويرى العميل الإيداع في حساب الوقود في الوضع عبر الإنترنت.
في يوم العمل التالي (يرجع ذلك إلى ميزات النظام المصرفي) ، عندما يرسل البنك إلينا الأموال المحولة من العملاء من البطاقات ، نتلقى أيضًا سجلًا يعرض جميع البيانات المتعلقة بالدفع والطرف المقابل: TIN ، الاسم ، رقم الاتفاق المجدد ، وهكذا. . بعد تنزيل هذا السجل إلى نظام 1C ، يتم تلقائيًا إجراء تسوية مع المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان في اليوم السابق ، ويتم إجراء علامة على تسوية ناجحة.
كيف كانت عملية التنمية
بدأنا في تنفيذ وظيفة تجديد حساب اتفاقية مع بطاقة مصرفية في أكتوبر 2018. استغرق الأمر حوالي ستة أشهر لإنشاء الخدمة. كانت إحدى أصعب المهام هي مزامنة عمل جميع فرق التطوير ، لأن التغييرات كانت مطلوبة في عدد كبير من الأنظمة: من حساب شخصي ، إلى التكامل مع 1C ونقل المعلومات إلى مشغل البيانات المالية. في المجموع ، شارك حوالي 40 متخصصًا في المشروع - من موسكو ، يكاترينبرج ، سانت بطرسبرغ ، ياروسلافل ومدن أخرى.
تم بناء خدمة الدفع لاتفاقية البطاقة الأمامية في إطار Vue.js ، أما الواجهة الخلفية فهي موجودة على Laravel. شارك بعض المطورين في تكامل الوظائف الجديدة في Oracle Siebel CRM و 1 C - تم تنفيذ العمل مع أنظمة مختلفة بشكل متوازٍ.
من أجل الامتثال لمتطلبات القانون الاتحادي 54-FZ "بشأن استخدام سجلات النقد" ، قررنا توصيل تسجيل النقدية عبر الإنترنت ، على الرغم من بعض الشكوك في بداية المشروع.
من يستخدم الخدمة
أطلقنا خدمة التجديد ببطاقة ائتمان في مارس 2019. لم يتوقعوا أنه سيحل محل الإجراء المعتاد بالفعل لتجديد الحساب بمساعدة أوامر الدفع. كان من المفترض أن تكون البطاقات المصرفية طريقة بديلة لتسجيل الأموال في الحالات التي ينتهي فيها يوم العمل المصرفي (أو لم يبدأ) ولا يمكن إكمال التحويل "القياسي" في الوقت المحدد.
Unsplash / Photo: كريستيان تشنوحدث ذلك - تستخدم معظم شركات النقل الخدمة يوم الجمعة بعد 16 ساعة لضمان توفر الأموال في حساب الوقود في عطلات نهاية الأسبوع. تحولت الخدمة إلى شعبية كبيرة في الليل أيضًا ، على سبيل المثال ، من قبل أصحاب المخابز الذين يقومون بتجديد الحساب من البطاقة في الساعة 3-4 صباحًا حتى تتاح للسائقين الفرصة للتزود بالوقود وتوزيع المنتجات قبل عمل المنافذ.
الآن حوالي 1 ٪ من جميع المدفوعات التي تأتي من حساب عملائنا للحصول على بطاقة مصرفية. ويزداد عدد مستخدمي الخدمة تدريجياً - كل يوم من ثلاث إلى خمس شركات جديدة متصلة. بشكل عام ، استنادًا إلى الملاحظات والإحصائيات ، يمكننا أن نستنتج أن عملاء شركة Gazprom Neft هم أقل عرضة لمواجهة مشكلة العقد "المحظور" بسبب نقص الأموال في الميزانية العمومية. الآن لا داعي للقلق من أن أعمالهم "ستستيقظ" مع السيارات.
حول مشاريعنا الرقمية الأخرى مع الشركات الناشئة الروسية: