العلاقات العامة في العصر الرقمي ، برامج الولاء الحديثة وتسويق المهرجانات

اتجاهات الاتصال: نظرة من الخارج ، 10.22.2019
ملخص أعدته iMARS Communications.

في العصر الرقمي ، يضطر العالم إلى التكيف مع الحياة في البيئة الرقمية. كل يوم ، تظهر أفكار واتجاهات جديدة يصعب مواكبةها. وقال فلاديمير ستوبنيكوف ، رئيس مجموعة iMARS Communication Group ، على الرغم من صعوبة تحديد ما سيحدث لمجالات التسويق والعلاقات العامة في السنوات العشر أو العشرين القادمة ، من الضروري اليوم الجمع بين الجهود لجذب الانتباه وإنشاء حملات أكثر جاذبية للجمهور.

فن وعلوم العلاقات العامة في العصر الرقمي

على مدى عقود ، ساهم فهم أهداف واهتمامات الجمهور في النجاح في صناعة العلاقات العامة ، ولكن في السنوات الأخيرة ، تغير الكثير. بينما تفقد الطباعة قوتها وتزدهر الشبكات الاجتماعية ، تستمر المشاكل في المجال الرقمي لمحترفي العلاقات العامة.

اليوم ، تحاول معظم فرق العلاقات العامة معرفة كيفية التكيف مع البيئة الرقمية . عوالم العلاقات العامة والتسويق على طريق الاصطدام. لقد رأينا كيف ازدهرت فرق التسويق خلال العقد الماضي في المجال الرقمي. خلال هذا الوقت ، توسعت أدوات التسويق وتشمل الآن تسويق المحتوى وتسويق الوسائط الاجتماعية وإدارة المحتوى وتحسين محركات البحث والعديد من الأدوات التحليلية الأخرى. وفي الوقت نفسه ، عززت العلاقات العامة العلاقات مع وسائل الإعلام ومناقشة ما يعادل تكاليف الإعلان. استخدم المسوقين البيانات لفهم جمهورهم. شحذ محترفي العلاقات العامة فن التواصل وبنوا العلاقات مع الصحفيين ، وحصلوا على الاعتراف بالعلامة التجارية التي توفرها وسائل الإعلام.

وفقًا لمايكل تونر ، نائب رئيس الإستراتيجية الرقمية لشركة Business Wire ، في عام 2018 ، حظي برجر كنج باهتمام الجميع بفضل حملة WHOPPER Detour ، والتي بموجبها يمكن للمشاركين الحصول على برغر مقابل سنت واحد إذا طلبوا في تطبيق Burger King بالقرب من McDonalds. من أجل الحصول على تغطية واسعة للحملة ، احتاج برجر كنج إلى تنظيم سلسلة من الأحداث جيدة التنظيم بمشاركة كل من فريق العلاقات العامة والمسوقين. فهم وسائل الإعلام الاجتماعية ، وبساطة الحملة ، والتفكير التنافسي مجتمعين خلق إحساس فيروسي لا يمكن التغلب عليه ، وجذب انتباه كل من وسائل الإعلام الاجتماعية والتقليدية.

ما وراء برامج تسويق الولاء الحديثة

أصبح تسويق الولاء في دائرة الضوء اليوم وأصبح اتجاهًا فقط في الربع الأخير من عام 2019 ، ومن الواضح أن تسويق الولاء له مكان مهم في جدول أعمال كل علامة تجارية.

ما الذي نشاهده؟ كانت شركة شل في شهر مارس من هذا العام أول من قام بتحول كبير ، حيث تخلت عن نظام تجميع النقاط. كما ذكر بافيل لوس ، مدير برنامج غلوبال ولاء ، لا يهتم الناس بالنقاط ، فهم مهتمون أكثر بتبادل القيم. كانت بريتش غاز أول شركة في العالم تستخدم تكنولوجيا AR في برنامجها ، حيث قدمت لعبة عيد الفصح ، حيث يمكن للمشاركين الحصول على تجربة AR مذهلة وفوز الآلاف من الجوائز. سكاي VIP هو ممثل آخر مثير للاهتمام.

"73٪ من الناس يعتقدون أن برامج الولاء يجب أن تهدف إلى ضمان أن تكون العلامات التجارية موالية للعملاء ، على الرغم من أن 66٪ من المسوقين يعتقدون عكس ذلك. يقول روب تشاندلر ، رئيس الولاء في سكاي: "تتحول Sky إلى الولاء رأسًا على عقب ، موضحةً ولاء الشركة لعملائها ، ولا تتطلب الولاء المتبادل منهم".

"خلال العقد الماضي ، أصبح العمل أكثر عاطفية ، والولاء هو مؤشر مهم للعلامات التجارية. يجب أن تتجاوز الشركات توقعات العملاء ، والتركيز على المشاركة العاطفية. يقول فلاديمير ستوبنيكوف: "في بعض الأحيان ، لا تكون الدرجات في التطبيقات مهمة مثل خلق تجربة مفيدة أو مثيرة للعميل".

B2B نمو التسويق مهرجان

على الرغم من شعبيتها ، والتسويق المهرجان ليس اتجاها جديدا . ولكن هل لديه مكان في التسويق B2B؟ تمتلئ المهرجانات بلحظات التواصل التي تحكم عالم B2B. إضافة عناصر المهرجان إلى أحداث الشركات ، سيسمح هذا الحدث الخاص بك باكتساب أهمية اجتماعية وتوسيع نطاقه إلى ما هو أبعد من المادية ، حيث سيضطر ضيوفك لتبادل انطباعاتهم حية على الشبكات الاجتماعية. إن التعطش للتفاعلات الحية متأصل في النفس البشرية ، وخاصة اليوم ، عندما نقضي الكثير من الوقت في عوالمنا الرقمية. تسمح لنا تقنيات مثل التحليلات التنبؤية باستخراج معلومات مفصلة حول جمهورنا حتى نتمكن من تحديد ما يريدون وكيف يريدون ذلك - كل هذا ينطبق أيضًا على تسويق المهرجانات. تحتاج إلى التفكير بعناية من خلال الأحداث التي تشارك فيها المزيد من العلامات التجارية المحافظة (على وجه الخصوص ، العلامات التجارية المالية) ، لذلك خطط لها بحكمة. بشكل عام ، المهرجانات هي وسيلة فعالة للعلامات التجارية لجذب جمهورها بشكل فعال.