وأكثر من ذلك بقليل حول اتساق قيم العلامات التجارية مع التسويق والتكنولوجيا.
اتجاهات الاتصال: نظرة من الخارج ، 10.23.2019
تحولت المملكة العربية السعودية إلى أصحاب النفوذ لتشكيل صورة البلاد
مع استمرار الحرب في اليمن والخلافات حول اغتيال جمال خاشقجي ،
تتجه المملكة العربية السعودية
إلى أصحاب
النفوذ لإلقاء الضوء الإيجابي على المملكة حيث تفتح أبوابها تدريجياً للسياح. يعتقد خبراء العلاقات العامة في مجال السياحة والسفر أن استخدام السلطات لتغيير سمعة المملكة العربية السعودية المتطرفة يعد خطوة معقولة لتجاوز وسائل الإعلام التقليدية وجذب المسافرين الشباب حتى يتمكنوا من رؤية البلاد بأنفسهم.
تهدف الحملات إلى جعل المملكة العربية السعودية مكانًا جذابًا مع مشاهد جميلة مدرجة في قائمة التراث العالمي. تحتوي المشاركات على الشبكات الاجتماعية على صور ومقاطع فيديو حية مع أماكن أسطورية ، مصحوبة بأوصاف إيجابية.
إن استخدام أصحاب النفوذ في الترويج للسياحة في البلاد ليس بالأمر الجديد ، ولكن في حالة المملكة العربية السعودية ، يعد هذا تكتيكًا جديدًا نسبيًا لإنشاء صورة جديدة لبلد يتحكم بإحكام في وسائطه الداخلية واستخدام مواطنيه للشبكات الاجتماعية.
"إن خطة الرؤية السعودية 2030 للحد من اعتماد المملكة العربية السعودية على النفط وتنويع اقتصادها تضع هدفًا طموحًا لجذب 30 مليون سائح سنويًا. ولتحقيق ذلك ، يعد تحديث القوانين الصارمة وتخفيفها أمرًا بالغ الأهمية. في هذه الحالة ، قد تصبح السياحة أكبر حافز للتغيير في البلاد "، كما يقول جيمس بروك ، المدير الإداري لـ Rooster PR (الولايات المتحدة الأمريكية) وخبير في السياحة.
"يتحمل المحتوى المرئي للمحتوى المنشور مسؤولية كبيرة. يجب أن يلفت انتباهه ، ويجعل المستخدم يوقف التمرير ويقرأ المنشور ، ويشاهد الفيديو حتى النهاية. يلعب هذا دورًا مهمًا بشكل خاص في الترويج للعلامات التجارية الوطنية والسياحية. في المملكة العربية السعودية ، يعد هذا المحتوى جزءًا لا يتجزأ من مشروع Visit Saudi. قال فلاديمير ستوبنيكوف ، رئيس iMAR Communications Communications: "يحتفظ المشروع بحساباته الخاصة على الشبكات الاجتماعية ويهدف إلى جذب المسافرين من جميع أنحاء العالم إلى البلاد".
#WelcomeToArabia
أعلى اتجاهات العلاقات العامة لعام 2020
في السنوات الأخيرة ، أصبحت الحدود بين التسويق والعلاقات العامة غير واضحة. إن التطور السريع للتكنولوجيا والاعتماد على البيانات ، والتركيز المستمر على إنشاء المحتوى وتزايد شعبية التسويق المؤثر وأكثر من ذلك بكثير قد أجبر محترفي العلاقات العامة على تغيير أساليبهم المثبتة بشكل كبير لصالح شيء أكثر حداثة
وفعالية للجمهور الحديث.
ويل هو ، مدير الاتصالات ، استراتيجية الحركة (الولايات المتحدة الأمريكية):
"من أهم الاتجاهات التي يتم ملاحظتها في مجال العلاقات العامة القيمة التي توليها الصناعة لدورنا في الحملات التسويقية ، وهذا لا يركز فقط على النتائج النهائية. يجب أن تضم الوكالات فرق العلاقات العامة الخاصة بها في وقت مبكر من مرحلة التخطيط للحملة. وهذا سيجعلهم مفكرين استراتيجيين ، وليس آلات تنفيذية. "هالي جونسون ، خبيرة المحتوى في Three Sixty Eight (الولايات المتحدة الأمريكية):
"يعتبر محترفو العلاقات العامة والمسوقين الذين يعملون معًا وتبادل المعرفة اتجاهًا جديدًا. الجمهور يتزايد الحذر من المحتوى. لهذا السبب ، يجب أن يكون كل المحتوى حقيقيًا وشفافًا. يجب على الوكالات توظيف متخصصين في العلاقات العامة ككتاب يمكنهم التركيز على إنشاء محتوى استراتيجي يربط العلامة التجارية بالجمهور ".ميشيل كراولي ، مديرة العلاقات العامة TriComB2B (الولايات المتحدة الأمريكية):
"يمكن للوكالات وضع نفسها بشكل أفضل في عام 2020 ، مما يساعد العملاء على فهم قيمة إنشاء المحتوى المناسب. يمكن توزيع المحتوى بواسطة أخصائي علاقات عامة بتنسيق القصة أو الفيديو أو البودكاست ، ولكن ينبغي أيضًا إرساله عبر القنوات الاجتماعية للوصول إليه على نطاق أوسع. "جليلة ليفيسك ، رئيس العلاقات العامة والاتصالات ، وكالة FF الإبداعية (الولايات المتحدة الأمريكية):
"في عالم تحركه الخوارزميات والروبوتات ، يجب أن تستند استراتيجية العلاقات العامة على العواطف وتشمل عنصرًا بشريًا. والسؤال الذي يطرحه المتخصصون في العلاقات العامة هو كيفية إثبات أنفسهم في العالم الحديث المتمثل في التشعب والإدمان الرقمي. ستحتاج الوكالات إلى إظهار فهم عميق لأعمال عملائها واستخدام الإبداع لدعم استراتيجيات العلاقات العامة ".عيسى سافابيني ، شريك فيوز للاتصالات (هولندا):
"لتغطية واسعة لنداء واحد إلى وسائل الإعلام ليست كافية. تستمر منصات المعلومات في الاندماج والإغلاق والانكماش ، ومع ذلك ، لا يزال الصحفيون غارقين في عدد العروض التي يتلقونها. "هيذر سيغال ، مديرة الاستراتيجية ، زولو ألفا كيلو (كندا):
"على مدى السنوات القليلة الماضية ، حل التسويق المؤثر محل العيد. هذه المبادرة الإعلامية تخلق حواراً على المستوى الاجتماعي. لذلك ، تمكنت حملة سلسلة مطاعم Away Game of the Tim Hortons من كسب قلوب الكنديين ومحبي الهوكي في جميع أنحاء العالم ، مما مكن فريق الهوكي الوحيد في كينيا من لعب مباراة في كندا. النتيجة: أكثر من 300 مليون ظهور في وسائل الإعلام وزيادة بنسبة 100 ٪ في المزاج الإيجابي للعلامة التجارية. "جيسون فولز ، مدير الاستراتيجية الرقمية والاجتماعية ، كورنيت (الولايات المتحدة الأمريكية):
"الاتجاه الرئيسي خلال السنوات القليلة الماضية في مجال العلاقات العامة هو الطريقة التي تؤثر بها البيانات على عمل العلاقات العامة. نحتاج إلى بيانات كبيرة لأن المشهد الإعلامي قد نما بسرعة وتنقسم إلى أجزاء ، ونتيجة لذلك ، تم تقسيم الجمهور أيضًا إلى مجموعات. يمكن أن يكون للمؤثر على Instagram مع 40،000 متابع تأثير أكبر على علامتك التجارية من صحيفة محلية بتوزيع يبلغ 300000. لا يمكننا فقط إرسال بيانات صحفية ونفترض أن الوسائط التقليدية ستصل إلى كل شخص نريد الوصول إليه. "ما هي أكثر أشكال الإعلانات الرقمية فاعلية؟
كشف تقرير جديد
نشرته شركة Kargo ، إحدى
شركات الإعلان على الأجهزة المحمولة ، أن ظهور الإعلان لا يؤدي بالضرورة إلى زيادة مشاركة المستخدم. كشفت الدراسة عن وجود صلة بين رؤية وحدة إعلانية وتذكرها (فعالية الإعلان) من خلال فحص الأشكال التالية: إعلانات Instagram ، إعلانات جوال كبيرة في المقالة ، إعلانات جوال مثبتة مقدمة من Kargo ، إعلانات داخل التطبيق في تطبيقات الألعاب وإعلانات سطح المكتب.
يحتوي
Instagram على واحد من أعلى مقاييس أداء الإعلانات. كان الإعلان على Instagram أكثر فاعلية بنسبة 8.3 مرات من تطبيقات الألعاب ، و 5.4 مرة أكثر من ذلك على أجهزة سطح المكتب.
إعلانات الجوال الكبيرة في المقالة لا تقل فعالية عن إعلانات Instagram. تلقت هذه الإعلانات أيضًا أداءً بنسبة 10.8٪ مع مشاركة بنسبة 4.1٪ من الجلسات. وكانت حصة الجلسة من هذه الإعلانات 4.1 ٪ ، وكانت نسبة الرؤية 50 ٪.
إعلانات الجوال المثبتة في Kargo أكثر فاعلية من أجهزة الكمبيوتر المكتبية مرتين. هذا المؤشر هو 3.9 ٪ ، والرؤية تصل إلى 90 ٪.
وأظهرت
لافتات داخل التطبيق في تطبيقات الألعاب أقل كفاءة. على الرغم من أن الشعارات الموجودة داخل التطبيق كانت ذات وضوح مرتفع (90٪) ، نادراً ما نظر إليها المستخدمون ، وكان مؤشر الأداء 1.3٪ فقط.
تحتل
لافتات سطح المكتب المرتبة الثانية من حيث أداء الإعلانات على جميع المنصات. كانت هذه الإعلانات مرئية بنسبة 80 ٪ ، ونظر إليها المستخدمون فقط 1.9 ٪ من إجمالي وقت الجلسة ، وكان مؤشر أدائها 2 ٪.
تظهر نتائج الدراسة أنه تم رصد أعلى معدلات وضوح للإعلانات داخل التطبيق وإعلانات الجوال المثبتة. في الوقت نفسه ، كان الإعلان داخل التطبيق لا يُذكر.
وقال هاري كارجمان ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Kargo: "لضمان تجربة إعلانية ناجحة اليوم ، ينبغي على العلامات التجارية أن تفكر فيما إذا كانت مساعيها الإبداعية تعرض حقًا معلومات واضحة وترد مع المستهلكين".
يعتقد واحد فقط من بين كل خمسة مسوقين أن قيم وإجراءات العلامة التجارية متسقة.
وفقًا لاستراتيجية غارتنر لأبحاث العلامات التجارية والابتكار ، يعتقد واحد فقط من بين كل خمسة من قادة التسويق (19٪) أن قيم وإجراءات العلامة التجارية متسقة ، حيث أبلغ غالبية المشاركين (79٪) عن "الاتساق المعتدل".
وتتفاقم أوجه القصور هذه
بسبب تزايد انعدام ثقة المستهلك ، حيث ينظر 70٪ إلى المسوقين الذين يشككون بنشاط.
وفقًا لكريس روس ، نائب رئيس شركة Gartner (الولايات المتحدة الأمريكية) ، نظرًا للمستوى المرتفع من شكوك المستهلكين وعدم التوافق بين وعود العلامات التجارية وأفعالهم التي تسبب رابطات سلبية ، لا يستطيع قادة التسويق تحمل تجاهل قيمهم في عملهم. لإصلاح ذلك ، يتم تشجيع المسوقين على استخدام المزيد من مصادر البيانات والخروج بأفكار جديدة لمواءمتها مع قيم العلامات التجارية.
كيف تساعد التكنولوجيا العلامات التجارية على النمو
إن عملاء اليوم يتمتعون بالدهاء الفني ، ولديهم إمكانية الوصول إلى العلامات التجارية في السوق العالمية ، ولا يقتصرون على ساعات التداول ، ومعرفة ما يريدون. للمنافسة في مثل هذا السوق ، يجب أن تتطور العلامات التجارية لتلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم. لا يمكن القيام بذلك إلا من
خلال تنفيذ الحلول التكنولوجية التي تضمن التشغيل السلس ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، محليًا أو عالميًا.
عملاء الأذكياء من الناحية التكنولوجية
يعتمد العملاء على حكم الخبراء قبل اتخاذ قرارات الشراء. يقومون بالبحث عن المنتجات وتصفحها والبحث فيها على الإنترنت واتخاذ قرارات الشراء قبل دخولها إلى المتجر. في بعض الحالات ، وبفضل الوصول الفوري إلى الإنترنت عبر الهواتف الذكية ، يقومون بمقارنة المنتجات والأسعار في المتجر قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لا يقتصر المشترون أيضًا على ساعات التداول أو الحدود الجغرافية ، نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت والمشتريات على الأجهزة المحمولة هي بديل مناسب لقضاء الوقت في المتاجر. وهذا ما
تؤكده أبحاث نيلسن ، التي تقول إنه بحلول عام 2020 ، سيكون 30 ٪ من مبيعات التجزئة العالمية من خلال التطبيقات أو البرامج.
استخدام البيانات لاتخاذ القرارات
يجب أن تستخدم العلامات التجارية التكنولوجيا لتحسين مشاركة العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية. يمكن تحقيق ذلك أولاً وقبل كل شيء بفضل البيانات. على سبيل المثال ، تطبق شركة ستاربكس تقنية تسمح لك بتتبع ودمج المبيعات والبيانات الأخرى على الفور لتحديد المنتجات الأكثر شعبية بين العملاء وفهم متى وأين يقوم العملاء بالشراء. ثم يتم استخدام هذه البيانات لتحديد العروض الجديدة التي يجب إدخالها وفقًا لتفضيلات العملاء.
تجربة العملاء هي المفتاح
تحتاج الشركات إلى التركيز ليس فقط على إصدارات المنتجات وحملات التسويق ، ولكن أيضًا تولي اهتمامًا لجميع تجارب العملاء في التخطيط الأولي لاستراتيجية دخول السوق. من المهم بنفس القدر أن تنظر العلامات التجارية أيضًا إلى نفسها للتأكد من أنها تجذب الموظفين لتوفير تجربة العلامة التجارية باستمرار في كل تفاعل مع العملاء. يمكن للحلول التقنية أن تساعد الموظفين على تجاوز توقعات العملاء من خلال أتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً.
التخصيص
التفاعل البشري هو عامل رئيسي يميز العلامات التجارية عن العروض الأخرى في السوق. تعمل تكنولوجيا العملاء والبيانات جنبًا إلى جنب للمساعدة في توفير تجربة مخصصة تلبي احتياجات العملاء. لم يعد العملاء يرغبون ببساطة في تلقي الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني للإشارة إلى اسمهم ، فهم بحاجة إلى معلومات مهمة لهم ، ويبحثون عن تجربة شخصية ويريدون من الشركات أن تعرف من هم وماذا يريدون بناءً على سلوكهم السابق.
تضمين التكنولوجيا في العلامة التجارية
مع العملاء الأذكياء للتكنولوجيا ، لا تستطيع العلامات التجارية عدم اتخاذ القرارات التكنولوجية كجزء من عرضهم. الاستخدام الحكيم للتكنولوجيا أمر حاسم لنجاح الأعمال التجارية في السوق العالمية اليوم.