خلال الأسبوعين الماضيين قدمنا بعض التحديثات المثيرة للاهتمام ومنتج واحد جديد. تتوافق كل هذه الابتكارات والتحسينات مع سياسة 3CX لإنشاء مركز اتصال متعدد القنوات بأسعار معقولة يعتمد على UC PBX.
3CX CFD Update - Poll and Search CRM Components
تلقى الإصدار 3 من تحديث 3CX Call Flow Designer (CFD) الإصدار الجديد مسحًا جديدًا (Survey) ، يتيح للمستخدم دون مهارات البرمجة إنشاء استطلاعات هاتفية آلية. لإنشاء استطلاع ، استخدم معالج تكوين المكون المرئي.
حتى هذه المرحلة ، تطلب إنشاء استطلاعات الهاتف في 3CX إشراك مبرمج قام بإعداد العديد من مكونات CFD المختلفة وربطها برمز C #. بناءً على طلب المستخدمين ، أنشأنا مسح مكونًا جاهزًا ، يحتوي على الميزات التالية:
- يتحدث عن رسائل عامة ، مثل التحية قبل بدء الاستبيان وإشعار باستكمال الاستبيان.
- يسأل أسئلة أنواع مختلفة من الأسئلة: "نعم / لا" ، "معدل من / إلى" ويمكنه ببساطة تسجيل استجابة صوتية.
- يجمع إجابات المشتركين في ملف CSV ، مع إضافة معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
أيضًا في إصدار CFD الجديد ، تمت إضافة مكون CRM Search. يسمح لك باستخراج البيانات من نظام 3CX CRM المتصل. يتصل CRM نفسه بـ 3CX كالمعتاد - في واجهة إدارة 3CX. يتم إرسال البيانات التي تم الحصول عليها نتيجة الطلب للمعالجة الإضافية باستخدام التطبيق الصوتي CFD.
مثال نموذجي لاستخدام مكون:
- عندما يتم إرسال مكالمة واردة إلى CRM معرف المتصل الخاص بالمشترك.
- إذا تم العثور على عميل لديه معرف المتصل ، فإن الطلب يسترجع رقم ملحق المدير المعين لهذا العميل من CRM.
- يتلقى تطبيق CFD رقم الامتداد وينقل المكالمة (باستخدام مكون النقل) إلى رقم ملحق المدير.
وبالتالي ، يحصل العميل دائمًا على مدير خدمته. في السابق ، لم يكن لدى CFD مثل هذه الأداة المريحة ، وكان التفاعل المعقد للعديد من المكونات مطلوبًا ، والذي انضم إليه مرة أخرى مطور مؤهل.
نكرر - لاستخدام CRM Lookup ، تحتاج أولاً إلى توصيل أحد
أنظمة CRM هذه بـ 3CX ، وإذا لم يكن CRM في القائمة ، فاستخدم
API 3CX REST .
للعمل مع 3CX CFD v16 Update 3 ، تحتاج إلى
3CX V16 Update 3 .
تستحوذ 3CX على مكون إضافي لبرنامج WP-Live Chat لمراكز الاتصال متعددة القنوات
لقد استحوذنا مؤخرًا على
WP-Live Chat Support ، وهو مكوّن إضافي للدردشة مع زائري موقع الويب مع تحليلات في الوقت الفعلي. هذه هي الدردشة الأكثر شيوعًا لـ WordPress - فهي تحتوي على أكثر من مليون تنزيل وأكثر من 1000 تنزيل يومي. يأتي الحصول على تقنية WP-Live Chat عقب إصدار المكوّن الإضافي
3CX Live Chat ، الذي تم تقديمه باستخدام الإصدار 3CX v16. تهدف جميع هذه الخطوات إلى تنفيذ مركز اتصال متعدد القنوات مناسب وموحد وبأقل الأسعار.
للرجوع إليها: تم إصدار WP-Live Chat في عام 2014 بواسطة شركة South Africa Code Cabin ، وهي شركة مطورة لحلول التجارة الإلكترونية. ستعمل 3CX على تطوير WP-Live Chat Support بنشاط ، بينما ستكون متاحة مجانًا وكمنتج مستقل. على عكس
3CX Live Chat & Talk ، لا يتضمن WP-Live Chat اتصالًا صوتيًا / مرئيًا مع زوار الموقع ، ولكنه يتضمن تحليلات شاملة لإجراءات المستخدم عبر الإنترنت.
تحديث 3CX لنظام Android التجريبي
تلقى تطبيق beta 3CX التالي لنظام Android العديد من التحسينات المهمة استنادًا إلى تعليقاتك.
إذا تحرك الهاتف خارج الشبكة المحلية (وتغير الاتصال بعنوان IP إلى اتصال FQDN) ، فقد حدث خطأ "فشل الطلب" في بعض الأحيان عند محاولة إجراء مكالمة. الآن تم إصلاح المشكلة.
جنبا إلى جنب مع اسم المشترك (في واجهات تطبيقات الحالة والدردشة) ، يتم الآن عرض اسم جهاز التحكم عن بعد (المتصل عبر صندوق الاتصال الداخلي) 3CX PBX. يكون هذا مناسبًا إذا كان لدى المنظمة موظفان يحملان الاسم نفسه ، لكنهما يعملان في مكاتب مختلفة (متصلة بمبادلات 3CX مختلفة). بالإضافة إلى ذلك ، يتم عرض اسم PBX الآن بالقرب من معرف المتصل للموظف. يتيح لك ذلك أن تفهم بسرعة من أي مكتب / منها يتم الاتصال بـ PBX.
تحديث أيضًا الواجهة للاستماع إلى البريد الصوتي. الآن ترى قائمة كاملة من الرسائل مع الخيارات المتاحة. حدد الخيار المناسب وسيتم تشغيل الرسالة في المشغل المدمج في موسيقى Google Play.
تحسينات 3CX أخرى لنظام Android التجريبي:
- الخيار الإضافي "لا تسأل مرة أخرى" عند إتاحة الوصول إلى دفتر عناوين الهاتف.
- يتم تنزيل الملفات المنقولة إلى مجلد مخصص وفقًا لتوصيات التطوير لنظام Android 10.
- يسمح لك عامل تصفية جهة اتصال منسدلة جديد بإظهار جميع جهات الاتصال ، فقط جهات اتصال 3CX ، جهات الاتصال فقط على جهاز Android الخاص بك.
- الحد الأقصى لعدد المشاركين في المؤتمر حسب الطلب هو 3. بالنسبة للمؤتمرات التي تضم عددًا كبيرًا من المشاركين ، استخدم "جدولة المؤتمرات".
يمكنك تثبيت التطبيق عن طريق الاتصال
ببرنامج اختبار الإصدار التجريبي 3CX لنظام Android . إذا كانت لديك مشاكل مع التطبيق أو إذا كان لديك أي اقتراحات ، فاترك تعليقًا في
منتدى خاص.