كل عام ، يقوم ملايين الأشخاص بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت: إنها مريحة وبسيطة وسريعة. يحتفظ المستخدم العادي ، الذي يختار من يشترى المنتج المرغوب فيه ، بما يصل إلى 5 إلى 7 علامات تبويب مع متاجر مختلفة على الإنترنت مفتوحة: لدى شخص ما علامة سعر أفضل ، ويمتلك شخص ما المزيد من خيارات الدفع. وإذا حدث فجأة ، بسبب الأعطال ، توقف الموقع عن العمل أو أنه غبي للغاية ، فإن المستخدم سوف يذهب بلا شك إلى "الجيران" في المتصفح.
تحسبا لبيع الجمعة السوداء ، الأكثر شعبية والأكبر (ولكن بعيدا عن البيع فقط) على المستوى العالمي ، فإن الأمر يستحق الاهتمام بوصول المواقع الخاصة بك. كيف؟ سوف المتخصصين في IT-GRAD تقديم المشورة تحت خفض.
/ الصورة الأصلية - Shutterstockالسبب الرئيسي وراء "سقوط" المواقع خلال فترة المبيعات هو الزيادة الحادة في حجم حركة المرور والبنية التحتية غير المعدة بشكل صحيح. يجب أن نتذكر أنه بالتوازي مع التدفق الطبيعي للزوار ، من الممكن حدوث هجوم بـ DDoS.
لذلك ، فإن أفضل طريقة للبقاء ، على سبيل المثال ، يوم الجمعة الأسود وليس السقوط ، هي إتاحة الفرصة للتحجيم لفترة الذروة. يجب أن يتم بناء بنية الحل بطريقة تؤدي إضافة الموارد إلى حل هذه المشكلة. وينطبق الشيء نفسه على رمز التطبيق نفسه: يجب أن يأخذ في الاعتبار إمكانية التوسع. ومع ذلك ، سنقدم بعض النصائح العملية في نهاية المقال.
بالطبع ، من المستحيل إنشاء تعليمة خطوة بخطوة "لن تسقط أبدًا ، فأنت تحتاج فقط ..." ، والتي تناسب الجميع والجميع. ومع ذلك ، في خريف الخريف ، عندما تبدأ المبيعات الأكثر سخونة في جميع أنحاء العالم واحدة تلو الأخرى ، فلن يكون من الضروري أن نتذكر بعض قواعد الإعداد ، ولكن في نفس الوقت لدراسة التجربة القيمة للزملاء في ورشة العمل.
لا نسعى في أي حال إلى تشويه سمعة أي من الشركات التي سيتم النظر في حالاتها في المقالة. الغرض الوحيد من ذكر الحوادث أدناه هو توضيح المخاطر وطرق الحماية وطرق تخفيف عواقب الحرمان من الخدمة. تم تنفيذ جميع حسابات الخسائر المقدرة من قبلنا فقط تقريبًا ولا يمكن أن تعكس الصورة الحقيقية في الشركات.
هواوي
تاريخ الحادث: 4 أبريل 2018.
ما حدث: يبدو أن الصين هي واحدة من أكثر البلدان كثافة بالسكان في العالم. والبائع الصيني ، الذي أطلق عملية سخاء غير مسبوقة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية مقابل 1000 روبل فقط) ، يمكنه التنبؤ بحمل خطير. ومع ذلك ، فقد قلل مكتب الشركة من حماس عشاق التكنولوجيا الفائقة لدينا ، ونتيجة لذلك توقف افتتاح الموقع الإلكتروني للفرع الروسي لشركة Huawei.
تم تسجيل الفشل حرفيًا فور بدء البيع ، في حوالي الساعة 11:00 بتوقيت موسكو. في الوقت نفسه ، تم فتح الصفحة الرئيسية "الترويجية" دون مشاكل ، ولكن عند محاولة إضافة المنتج إلى العربة ، حدث خطأ HTTP Status 404 - / CAS / remoteLogin. امتنع ممثلو الشركة عن التعليق والاستشهاد مرة أخرى بزيادة غير مخطط لها في عدد الزيارات أثناء الحملة.
تعليق الخبراء: بدأت شركة Huawei كل شيء بشكل سلمي. في الواقع ، تحدثت الحملة عن 10 أجهزة فقط لكل 1000 روبل ، لكن الناس لم يفهموا شيئًا ما ، وبدأت. من المحتمل أن السبب الحقيقي للسقوط لم يكن التسويق الجيد بما فيه الكفاية - عند تطوير المواد الترويجية ، كان من المفيد الإشارة بوضوح إلى الحدود.
لحسن الحظ ، تجنبت الشركة
الضرر السمعة . كان معظم المستخدمين متعاطفين مع المشاكل التقنية على الموقع ، وسمعة العلامة التجارية الإيجابية جعلت من الممكن تصعيد الموقف.
فوز
تاريخ الحادث: 12 أغسطس 2019
ما حدث: توقف موقع شركة Pobeda لشركة الطيران منخفضة التكلفة (أو بالأحرى خدمة الحجز) عن العمل بشكل صحيح أثناء بيع التذاكر بسعر 499 روبل.
وفقا لممثلي "النصر" ، تعرض الموقع إلى "هجوم DDoS قوي من الخوادم الصينية". قالوا إنه لم تحدث انقطاعات في العمل مع تدفق الزوار وبدأوا في وقت أبكر من بدء الإجراء. عند محاولة العثور على التذاكر ، قدم الموقع الخطأ رقم 502 ورسالة عن عدم توفر الخدمة.
بالنسبة إلى Victory ، ليست هذه هي الحالة الأولى للهبوط أثناء عملية البيع - حدث نفس الشيء سابقًا.
ونتيجة لذلك: خططت Pobeda لبيع 200000 تذكرة بأقل الأسعار - من 499 إلى 1999 روبل. وفقًا للشركة ، تمت إضافة 160 ألفًا إلى الموقع ، ولكن من العدد المخطط ، كان لا يزال من
الممكن بيع حوالي 52203 تذكرة. وفقا لذلك ، بقي 107 797 تذكرة ، وكان متوسط سعرها ~ 1249 روبل. بناءً على ذلك ، يمكننا إجراء تقدير تقريبي وحساب أن "النصر" يمكنه تعظيم 134 مليون روبل آخر.
ومع ذلك ، فإن حقيقة أن بيع التذاكر تسبب في ضجة كبيرة ، وتلقى Pobeda عددًا كبيرًا من المراجع في وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية تشير إلى أن تذاكر 499 روبل يمكن أن تجعل المستخدمين ينسىون السقوط ولحظات مشكوك فيها.
يوم الفردي على AliExpress
تاريخ الحادث: 11 نوفمبر 2015
ما حدث: تم إجراء إجمالي عمليات البيع ، التي تزامنت مع "يوم البكالوريوس" ، الذي يحظى بشعبية في الصين ، في روسيا لأول مرة في عام 2015. ومع ذلك ، واجه المستخدمون والشركاء في منصة التداول الشهيرة مشاكل عند الدفع مقابل البضائع. لعدة ساعات ، ظلت الطلبات الصادرة والمدفوعة في سلال المستخدمين مع حالة "في انتظار الدفع" ، وتم خصم الأموال من البطاقات مرتين.
ونتيجة لذلك: مع ذلك ، ذكر ممثلو AliExpress أنه لم تكن هناك إخفاقات من جانبهم وأن السبب وراء الوضع الحالي كان بعض البنوك الروسية والأوروبية الكبيرة التي لم تستطع التعامل مع العدد المتزايد بشكل حاد لطلبات الدفع.
تحدث عن السمعة أثر الحادث على العديد من المستخدمين من روسيا وأوروبا. علاوة على ذلك ، فإنه ينطوي على تكاليف مادية لبعض هؤلاء المستخدمين. ومع ذلك ، هناك نقطة إيجابية لتجارة التجزئة: على الرغم من الانخفاض ، فإن هذا يثبت أن الناس كانوا متحمسين جدًا للعمل الذي لم تتمكن حتى البنوك من "هضم" جميع المدفوعات.
BlackFriday2013.ru
تاريخ الحادث: 6 ديسمبر 2013
ما حدث: رفض موقع بيع الجمعة السوداء حرفيًا بعد بدء عملية البيع. كما شارك في السباق الاحتفالي Ozon و Enter و White Wind و L'Etoile وغيرهم من شركاء الحدث ، الذين وضعت لافتاتهم على صفحة المنظم.
على سبيل الاستعجال ، تم تنفيذ العمل الفني على الموقع ، حيث تم تحميل خلاصات xml بشكل غير صحيح ، وتلقى المشترون عروض الخصم هذه:
/ لذا نظرت نتيجة موجزات XML التي تم ملؤها بشكل غير صحيحنتيجة لذلك: وفقًا للمنظمين ، نظرًا لحقيقة أن يوم الجمعة الأسود قد أقيم في بلدنا للمرة الأولى في عام 2013 ، لم يتمكنوا من تقييم الحمل المتوقع بشكل صحيح.
استغرق الأمر حوالي 11 ساعة لاستعادة الأداء ، وتم تمديد العمل حتى مساء السبت. على الرغم من ردود الفعل الإيجابية من ممثلي Ozon و Bukvoed والشركات المشاركة الأخرى ، فقد رفض بعض الشركاء في عام 2013 المشاركة في العروض الترويجية المستقبلية. من المحتمل أن يكون هناك خلل كبير في عمل موقع مجمع مخصص ، ونتيجة لذلك ، فإن حدوث مشكلة بسيطة في المبيعات هو أحد الأسباب. في هذه الحالة ، تجدر الإشارة إلى أن تحويل جزء من العبء إلى مجمع المبيعات هو وسيلة لتقليل المخاطر على تجار التجزئة ، ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يتحمل المجمع مسؤولية كبيرة عن ضمان الإجراء.
بيلافيا
تاريخ الحادث: 5 مارس 2016
ما حدث: عشية وقوع الحادث ، أعلنت شركة الطيران بيلاروسيا بيلافيا عن بيع التذاكر مقابل 20 يورو فقط تكريما للذكرى العشرين. تم تقدير أنه سيتم بيع ما يصل إلى 114،000 تذكرة بسعر خاص طوال اليوم في الخامس من مارس.
ومع ذلك ، اتضح أن خوادم الشركة لم تكن جاهزة لتدفق قياسي من الزوار. بعد ساعة واحدة فقط من بدء الإجراء ، غمر المستخدمون الشبكات الاجتماعية برسائل خطأ على الموقع.
/ لقطة شاشة للنشر من الشبكات الاجتماعيةتعليق الخبراء: بناءً على بيانات الشبكات الاجتماعية ، استخدمت بيلافيا في ذلك الوقت البنية التحتية المادية. في مثل هذه الحالة ، يستغرق أي توسيع بعض الوقت ، حتى في وضع الطوارئ. استخدام الموارد السحابية سيساعد في جعل التحجيم أكثر سلاسة.
ونتيجة لذلك: خططت Belavia لبيع 114000 تذكرة قدر الإمكان ، وفقًا للتقرير ، تم بيع 47،681 تذكرة. ومع ذلك ، تم تسهيل ذلك من خلال تمديد العمل ليوم واحد إضافي - في 5 مارس ، باعت الشركة فقط 10000 تذكرة.
/ لقطة شاشة للنشر من الشبكات الاجتماعية
/ صورة من العرض Belavia يلخص نتائج عام 2016 ، blog.vp.byالسمعة: ربما وجدت Belavia الطريقة الأكثر أناقة وصادقة لاستعادة سمعة مشوهة. تم تمديد الإجراء ليوم آخر ، وفي 6 مارس ، تم استئناف بيع تذاكر التعريفة الترويجية ، وهذه المرة دون أي خلل.
استخلاص النتائج
في الختام ، نقدم قائمة مراجعة ، والامتثال الذي سيساعد موقعك قبل البقاء في ذروته. تنقسم قائمة التوصيات إلى جزأين: الأول مخصص للتدريب من جانب الإدارة والتسويق ، والثاني للمهندسين والمتخصصين العاملين.
الإدارة والتسويق
- في كثير من الأحيان ، يتم التخطيط للعروض الترويجية والمبيعات لمدة ستة أشهر على الأقل ، واستناداً إلى السنوات الماضية ، يمكنك عمل تقدير تقريبي لزيادة الحمل.
- تشكيل العروض الأكثر صدقا ومفهومة للعملاء لتجنب الإثارة غير الضرورية . إن الإجراء الغامض الصياغة ، مضروبًا في تباطؤ الموقع ، يمكن أن يسبب سمعة خطيرة وخسائر مالية.
- فكر في إمكانية استخدام الأنظمة الأساسية التابعة لتوزيع الزيارات بشكل متساوٍ خلال الحملة.
- إذا كان لا يزال لديك سجلات السنوات الماضية ، فلا تكون كسولًا جدًا لاستلامها ودراسة سلوك مستخدمي الموقع.
- تنسيق خطة العمل وغيرها من الأنشطة التي قد تسبب نمو حركة المرور مع قسم تكنولوجيا المعلومات.
IT
- يجب أن تكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وبنية التطبيق قابلة للتطوير.
- تأكد من أن البنية التحتية تقبل الحمل المحتمل دون أي مشاكل. من الناحية المثالية ، من المفيد إجراء اختبار الحمل مقدمًا وتعديله إذا تم تحديد المشكلات.
- أخبر مقدم الخدمة عن الذروة القادمة إذا كنت تستخدم الموارد السحابية. تحقق من إمكانية إضافة موارد الحوسبة "الساخنة": إضافة تجمعات الموارد ، إضافة موارد الجهاز الظاهري.
- بشكل منفصل ، خذ بعين الاعتبار قابلية التوسع على مستوى التطبيق.
- قم بتمييز مسارات المستخدم النموذجية على موقعك وإنشاء عدة سيناريوهات لمضاهاة الحمل الحقيقي بناءً عليها.
- إن أمكن ، قم بنشر مقعد اختبار وإجراء اختبار الحمل وفقًا للسيناريوهات المعدة مسبقًا.
- نشر الدعم النشط وتوسيع البنية التحتية الموزعة النشطة.
- العمل على اتصال الشبكة عبر سلسلة كاملة من أجهزة وقنوات الشبكة النشطة من خادم التطبيقات إلى حافة البنية التحتية.
إذا كان لديك أي أسئلة ، سنكون سعداء للحديث في التعليقات.