جميعكم يكذبون! حول CRM الإعلان

"إنه مكتوب أيضًا على السياج ، وهناك حطب خلفه" ، ربما يكون أفضل قول يمكن أن يصف الإعلانات على الإنترنت. تقرأ واحدًا ، ثم تكتشف أنك قرأته بشكل غير صحيح ، ولم تفهمه ، وكان هناك نجمان في الزاوية اليمنى العليا. هذا هو الإعلان "golem" ، الذي تزداد كتلة الإعلان بسببه. وحتى المُعلنون سئموا من تدفق الإعلانات من خلال السهو والحيل. "يكفي هذا بالنسبة لي!" ، قرر مسوقنا ، الذي دخل في تسويق العلاقات العامة وتكنولوجيا المعلومات لمدة 11 عامًا من أسفل العملية. قامت بجمع جميع إعلانات CRM لملفات تعريف الارتباط الخاصة بها ، وهي اليوم تحصل على الميكروفون المفتوح - إلى جانب الحق في معرفة ما هو موجود في إعلانات أنظمة CRM ، وكيفية قراءة جميع هذه الإعلانات وعدم الوقوع في شبكات التسويق. أو ربما نلقي نظرة على أفكارك.



إخلاء المسئولية: قد يتزامن أو لا يتزامن رأي الموظف مع RegionSoft Developer Studio . يتم حجز أسماء الشركات ، وجميع الإعلانات حقيقية.

مرحبا يا هبر!

إذا كانت هذه الشبكات التسويق! يتم تصميمها في بعض الأحيان ببساطة للحصول على معلومات حول العميل (العميل المتوقع) عن طريق دفعه إلى الصفحة المقصودة. ثم يمكنك التملص على الشبكات الاجتماعية أو اللحاق بها أو عدم الاتصال مرة أخرى (كما فعل بعض أبطال مراجعتنا). قبل الانغماس في هاوية أنظمة CRM للإعلان ، دعونا نقرر من الذي يقدم هذا الإعلان ومن هو المقصود به.

لماذا ترى الإعلانات؟

أنت تبحث في Google أو Yandex عن "crm" ، "buy crm" ، "what is crm" ، إلخ. يقدم محرك البحث جميع الشركات التي لديها إعلانات في Yandex.Direct أو Google Ads (سابق AdWords) للمشاركة في المزاد للحصول على الحق في أن تظهر لك. بناءً على حجم عرض السعر ونسبة النقر إلى الظهور للإعلان ، في أعلى وأسفل الصفحة ، ستحصل على إعلانات CRM مختلفة (أو نادراً ما أولئك الذين تمكنوا من إعطاء إعلانات أخرى لهذه الكلمة - تعهد باهظ التكلفة) ، ويمكنك النقر عليها. إذا قمت بذلك ، فسوف تندرج في قوائم تجديد النشاط التسويقي الخاصة بشركة المعلنين وستقوم الآن بعرضك أنت وأي شخص آخر من قائمة مثل الإعلانات المخصصة للغاية على المواقع (على الشبكة الإعلانية). إذا لم تنقر (وإذا نقرت أيضًا) ، فمن السابق لأوانه أن نفرح - محرك البحث سوف يتذكرك والآن سيتم تشغيل مختلف الإعلانات بعد جميع المواقع. حسنًا ، هذا ليس سراً على أي شخص اهتمت بـ CRM ، مما يعني أن اللعبة قد بدأت :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile 

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680 

تعرف علامات UTM هذه كل شيء عنك وتمرر معرفك إلى شبكة الإعلانات. بالمناسبة ، هناك مستخدمون لا ينقرون على اللافتة ولا يقطعونها بلوك الإعلان ، فهم ينظرون إلى اسم الشركة في الإعلان أو على اللافتة ويذهبون يدويًا إلى الموقع. مثل هذا جنون العظمة عبثًا: سيظل الموقع يتذكرك إذا لم تذهب من خلال متصفح مجهول أو VPN.

لكن هذا ليس كل شيء. إذا بحثت عن CRM وقمت بتسجيل الدخول من نفس الجهاز على Facebook أو شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى ، فانتظر الإعلانات هناك أيضًا. حسنًا ، إذا كنت تبحث عن "crm" في الشبكات الاجتماعية ، على سبيل المثال ، لمعرفة ما يكتبه الناس ، هذا كل شيء - أنت في التركيز.

من يستطيع الإعلان؟

كل شخص لديه الحد الأدنى من موقع الويب أو الصفحة المقصودة للموضوع المعلن (هناك استثناءات عندما لا تكون هناك حاجة لموقع الويب على الإطلاق ، ولكن هذه حالة خاصة).

• تعد شركة البائع نفسها مطورًا لأنظمة CRM التي تنفذ عمليات التنفيذ مباشرةً (على سبيل المثال ، نعلن عن RegionSoft CRM بهذه الطريقة). يمكن تمييز هذه الإعلانات ذات العين المدربة عن الكتلة العامة - فهي تحتوي على نص مقيد وصور مدروسة جيدًا على CCM ، لأن البائع يقدر سمعته ولا يخاطر بوضع شيء يمكن أن ينتهك قواعد Yandex أو القانون الفيدرالي "On Advertising". على الرغم من وجود استثناءات "إبداعية" بين البائعين الشباب. يؤدي الإعلان إلى الموقع الرسمي أو الصفحة المقصودة في نفس المجال.
  
• الشركاء والتجار والموزعين - الشركات التابعة للباعة الذين يحاولون بث سياساتهم (التي لا تعمل دائمًا). إعلاناتهم أكثر "وقاحة" ، وغالبًا ما تكون المواقع مجرد بطاقات أعمال أو صفحات مقصودة من صفحة واحدة.
  
• الإحالات هي الشركات التي لا يعد CRM هي النشاط الرئيسي لها ، ولكن في حالة توقفها ، فلماذا لا تحصل على نسبة مئوية وأموال للتدريب و "التنفيذ" (اقرأ - أبسط إعداد). غالبًا ما توجد الإعلانات على الشبكات الاجتماعية ، يمكن أن يؤدي الإعلان إلى صفحة مقصودة أو دردشة أو صفحة على شبكة اجتماعية أو مجرد نموذج لإرسال البيانات. من بين الإحالات ، يوجد رجال أعمال في مجال المعلومات (حسنًا ، نحن على حبري ، بصراحة - معلومات الغجر) ، سنعود إليهم.
  

من هو الإعلان عنه؟

إذا كان المعلنون يعرفون هذا ... :-) في الواقع ، بالطبع ، نحلم جميعًا أن صناع القرار (LPR) سيشاهدون الإعلان بالتأكيد ، والذين سيرون الإعلان ، ويتأثرون ويتواصلون ، ويتركون الاسم الدقيق (وليس ربي) ، بالضبط البريد (وليس hrenvam@iditenah.ru) ورقم الهاتف الدقيق. بالطبع ، نحن نعول عليها ، لكننا نفهم أننا في نهاية المطاف مع طلاب من طلاب الدراسات العليا (كتبنا ذات مرة طالب أراد نقل نصوصنا من هبر إلى دبلوم ، ولكن في نفس الوقت استبدل الاسم بشركة CRM شعبية أخرى) ، للموظفين الذين يحتاجون إليها تعرّف على ماهية CRM وما يتعين عليهم القيام به (على الرغم من أن ذلك جزئيًا بالنسبة لهم ، فنحن نقوم بالتدوين على Habré) وفقط أولئك الذين يريدون توضيح ماهية CRM.

بناءً على هذا الحساب ، يجب أن يكون الإعلان دقيقًا وصادقًا وذات صلة بالموضوع وأن يؤدي إلى موقع يمكنه البيع. لذلك سوف نقوم بتحليل ما هو وما وراء ذلك.

أين يمكنني أن أجد إعلانات باستخدام أنظمة CRM؟

• على البحث - في نتائج محرك البحث.
  
• على المواقع والخدمات - في شركاء البحث في شبكات البحث (على سبيل المثال ، Yandex.Zen ، الطقس ، الخرائط أو أي موقع آخر متصل بمحركات البحث).
  
• في تطبيقات الهاتف المحمول.
  
• في الشبكات الاجتماعية (يتم وضع الإعلانات بما في ذلك من خلال مواقع مكاتب الإعلان الخاصة بها).
  
• حسنًا ، على الرغم من أن الأمر لا يتعلق بالمحتوى ، بينما في Habré ، لا يمكنني إلا أن أذكر نوعين آخرين من الإعلانات التي تعمل بشكل جيد - هذا في الواقع محتوى جيد (الصيغة بسيطة: من 80٪ من الفائدة ، وليس أكثر من 20٪ من العلاقات العامة) والشعارات التي يتم شراؤها مباشرة في الموقع ووضعها مع هدف الثابت.
  

هذه معلومات عامة موجزة عن الإعلانات التي يتم تشغيلها بعد الإنترنت. والآن حان الوقت للذهاب إلى أمثلة محددة وتحليلها من أجل فهم ما إذا كانوا يعدوننا أكثر من اللازم؟ ثم ارفع شفتك إلى CRM مجاني مع التدريب وكتاب مدرسي كهدية ، ثم - هيا.

وبلوق الشركات على حبري - الإعلان؟

بالتأكيد نعم ، هذا هو الإعلان والعلاقات العامة. ولكن هذا النوع من العروض الترويجية يختلف إلى حد ما عن الأنشطة الإعلانية الكلاسيكية ، وهذا ما يسمى بموقف الفوز. تقرأ مقالات الشركة الممتعة والمفيدة (وليس دائمًا ، للأسف) وتدفع مقابلها عن طريق الإعلان ، وأي شخص يحتاجها يتلقى معلومات مهمة حول المنتج. على سبيل المثال ، بلوق لدينا. أنت غير مضمون في أي مكان في الجزء باللغة الروسية من الإنترنت ، فلن تجد الكثير من المواد التفصيلية حول CRM - نحن في الواقع نقوم بتحميل كل ما نعرفه بأنفسنا (باستثناء حالات الشركة ، لأن هناك NDAs والموافقات والأعصاب). لقد كتبنا 100 مقالة عن حبري وكلهم صادقون ، وتعكس تجربتنا ، وساعد مئات القراء في تصفح عالم CRM. ويبدو لنا مبرر الإعلان داخل مثل هذه المقالات. يمكن قول الشيء نفسه عن حوالي 70 ٪ من مدونات الشركات على Habré.

شاهدنا الإعلان لك - هناك معجزات!

المبيعات ونمو الأرباح

أكبر كذبة في الإعلان عن أنظمة CRM هي البيانات المختلفة التي سيقوم بها نظام CRM لعمل شيء من أجلك ، أو زيادة شيء لك ، أو يمكنك زيادة شيء بفضل CRM.

لا يمكن لأي بائع أن يضمن لك أنه بعد تطبيق نظام CRM الخاص به ، ستنمو مبيعاتك بنسبة 10٪ ، أو مرتين ، أو حسب الحجم ، إلخ. بطبيعة الحال ، تؤدي أتمتة المبيعات في أغلب الأحيان إلى تحسين العمليات ، ونتيجة لذلك ، لنمو المبيعات ، ولكن لكل شركة هذه المؤشرات فردية تمامًا وتعتمد على العديد من العوامل. لذلك ، بعد تلبية مثل هذا الإعلان ، يمكنك أن تطلب بأمان ضمانات وشروط هذا النمو. لكن هذا مكتوب بمهارة عن زيادة الأرباح - ما يصل إلى 30٪ (جيدًا ، من 0 إلى 30٪) ، ولكن ماذا لو انخفض الربح أثناء التنفيذ أو بعده مباشرة؟


سنقوم بزيادة المبيعات بنسبة 2 مرات ، وزيادة الأرباح تصل إلى 30 ٪. غير متناسب ، أليس كذلك؟ هل ستنخفض هوامش المبيعات؟


أصبح هذا الإعلان "المريض صفر". بعده نشأت فكرة هذا المقال. قم بزيادة المبيعات عدة مرات باستخدام برامج ذات جودة - وهذا وعد خاطئ بلا حدود. بالمناسبة ، تركت طلبًا ، لكن لم يتصل بي أحد.


متواضع ، ولكن أيضا الكثير


هنا: 40 ٪ نمو بفضل التنفيذ. أين يحصلون على هذه الأرقام ، مثيرة للاهتمام؟


لا ، أنا لا أصدق ذلك. ولن أتأكد ، نظرًا لأن النمو في المبيعات والتغيير في جودتها ومتوسط ​​الفحص ودورة المبيعات فردي للغاية. في أي حال من الأحوال ينبغي أن يفترض مثل هذه الالتزامات.


معدلات ترتفع والضمانات في ازدياد. نمو الأرباح في الشهر الأول؟ وإذا كان السقوط يرجع إلى حقيقة أن المديرين سيتعلمون ويتقنون نظام CRM؟

في المجموع

لا يمكن لبائع CRM ضمان نمو المبيعات ، خاصة في الوقت المحدد وبنسبة مئوية محددة. يتم تحديد فعالية تطبيق CRM وتأثير التنفيذ على مؤشرات العمل من خلال عدد كبير من العوامل الفردية لكل شركة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تحدث زيادة في الأرباح على الإطلاق بسبب نمو المبيعات ، ولكن بسبب تحسين العمليات وانخفاض تكاليف المعاملات.

التنفيذ في 15 دقيقة ، ساعة ، يوم ، إلخ.

لدينا مشروع جديد رائع - خدمة المساعدة السحابية ZEDLine Support . عندما نقدمه للعملاء أو نكتب مقالًا عن حبري ، نقول - ابدأ في 5 دقائق. ونحن مسؤولون عن حقيقة أن بدء هذه الخدمة سوف يستغرق 5 دقائق بالضبط معدلة لسرعة الاتصال. لأنه تطبيق ويب بسيط يمكنك من خلاله إنشاء استبيان للتطبيقات وبدء عمل دعم العملاء في واجهة ملائمة جديدة. إليك ما يبدو عليه:


سحابة واجهة مكتب الدعم ZEDLine الدعم . بالمناسبة ، يمكنك التسجيل ومعرفة كيف تم تكوين ملف التعريف وبطاقات سهلة لبدء - نحن حقا أحب ذلك :-)

ولكن هنا هي واجهة نظام CRM وبطاقة العميل فيها. هل تعتقد أن تنفيذها ممكن في 15 دقيقة ، ساعة أو يوم؟ هذه هي أول 3 ساعات لمراجعتها واختبارها في وظائف بحتة - وبعد ذلك ، إذا كنت تعرف ماهية CRM وتفهم كيفية إدراك واجهتها. لكنه ، قليلا من المفارقة. في الواقع ، تكمن المشكلة في أن كلمة "تطبيق" في الإعلان تعني أي شيء: التسجيل في النظام ، الإعداد الأولي ، "التشغيل" مع تلميحات (نصائح) على الواجهة ، إلخ.


النافذة الرئيسية (سطح المكتب) RegionSoft CRM


بطاقة عميل ZoneSoft CRM

بالنسبة للشخص العادي الذي يدير مشروعًا تجاريًا ولأول مرة يواجه نظام CRM ، يعد التنفيذ بمثابة قصة مجردة ويبدو أنه يبدو تمامًا مثل تثبيت النظام على جهاز كمبيوتر أو إعداده في نافذة مستعرض. في الواقع ، يعد التنفيذ عملية معقدة وطويلة الأجل خطوة بخطوة لتشغيل نظام CRM. ويشمل المرحلة التحضيرية (تحليل العمليات التجارية ، والمشاورات ، وتحسين العملية ، وتشكيل وجمع المتطلبات) ، ومرحلة التثبيت والتدريب الفعلية ، والتكليف التدريجي. لتقدير عمق هذه العملية ، انظر إلى المخطط الذي قمنا بتطويره:


قم بتنزيل وطباعة الرسم التخطيطي - يحتوي على خطة مفصلة ، أو بالأحرى خوارزمية كاملة لتنفيذ نظام CRM (التنزيل سيبدأ على الفور ، بدون فيروسات). إذا كانت لديك أسئلة ، اقرأ التفاصيل حول المخطط .



إن إتقان CRM هو موضوع منفصل ، كما لا يمكن أن يستغرق 15 دقيقة. أولاً ، يغرق الموظف في الواجهة ، ويتعلم الوظائف الأساسية ، ثم يقوم بإدخال البيانات ويتعلم استخدام الوحدات ، ثم يعتاد على الإعدادات وإعداد المعالجات (على سبيل المثال ، الآلات الحاسبة وعمليات الأعمال) ، ويقوم بإنشاء التقارير ، ويتعلم استخدام البريد والاتصال الهاتفي في CRM ، ويتفاعل مع الزملاء. أثناء تطوير نظام CRM ، يتعرف المستخدمون على الوثائق الخاصة بالبرنامج ، والتي لا يأخذ بائع حقيقي ذي خبرة بضع تلميحات وليس ثلاث أوراق. إنه كتيب كبير تم تطويره جيدًا لعدة مئات من الصفحات - في 15 دقيقة من المستحيل أن تقرأه بالتأكيد ، لا أن تتقن. على سبيل المثال ، يحتوي دليل RegionSoft CRM 7.0 على 300 ورقة - يمكنك تنزيلها ومشاهدتها ، وهي تقدم CRM بأكثر التفاصيل.


إذا استغرق تطوير CRM 15 دقيقة ، فهذا ليس نظام CRM ، ولكنه مدير اتصال



هؤلاء الرجال هم أصحاب السجلات تقريبًا للوعود. "CRM من الجيل الجديد" (من الجيل الجديد لا يوجد إلا أنه تم تطويره ، على ما يبدو ، من قبل ممثلي الجيل الجديد) وهو أمر مفهوم من النظرة الأولى ولا يحتاج إلى تدريب - حيث تشير الولايات إلى الهبوط. من ناحية ، فإن هذا النظام ليس بهذه البساطة ، من ناحية أخرى ، ما نوع الأتمتة الذي يحدثه حتى بالنسبة للمبيعات (ناهيك عن العمل التشغيلي!) ، إذا كان لا يتطلب التدريب.


في الواقع ، ها هي والحقيقة هي "التنفيذ الأساسي". في جوهرها ، إعداد تطبيق ويب والسماح للموظفين بالدخول إليه. بعد ذلك ، يبدأ "غير الأساسي" ، كقاعدة عامة ، بالنسبة إلى معظم البائعين الذين يتم الدفع لهم. إنه أيضًا ماكر ، لكنه يبدو أكثر صدقًا من الأمثلة المذكورة أعلاه.


بالضبط. لكن هذا ليس دقيقًا :-)

سوف يكتب CRM لك ، عند الطلب

في هذه المرحلة ، بدأت عيني اليمنى بالارتعاش وغمرتها ذكريات كيف عرض أحد روادي الأوائل في عمل متوسط ​​الحجم عدم مضايقة شراء CRM ، ولكن كتابة CRM على ركبتي. لقد بدأوا في الكتابة - لم تعد هناك شركة ، لكن النظام لم يكتب. لأنه غير واقعي. من الواقعي كتابة حل بسيط يخزن معلومات حول العملاء والمعاملات ، ويعرض التقارير ويرسل تذكيرات من التقويم الأساسي. هذا ليس نظام CRM ، على الرغم من أنه يطلق عليه. يستغرق تطوير CRM ومقبول للعمل والأتمتة CRM عدة سنوات ويكلف عدة ملايين روبل. لماذا تحتاج إلى هذا عندما يكون هناك العشرات من الحلول الجاهزة لكل الأذواق وحتى لأي ميزانية؟

إذا نظرت إلى مواقع الشركات التي تقدم تطوير أنظمة CRM ، فسترى أن الواجهات متشابهة ، والبنية متشابهة. الحقيقة هي أنه يوجد الآن إطار عمل Symfony (PHP) ، تتم كتابة CRMs به - وهذا هو الخيار الأكثر شيوعًا. على الرغم من وجود حلول على Laravel وحتى على Yii. حسنًا ، إلى جانب ذلك ، هناك مشاريع مفتوحة المصدر يمكن تحويلها بسهولة إلى مشاريع تجارية ، وليس شوكة ، ولكن ببساطة تكرار جزء من الكود.

المشكلة هي أن تحصل على CRM بواجهة مقبولة ، وكل شيء يناسبك ، ولكن أثناء الاستخدام ، سيحدث الكثير من الأخطاء ، والأخطاء ، والمشاكل ، والثقوب الأمنية ، إلخ. الشيء الوحيد الذي تريده هو إنهاء CRM وشراء الجاهزة الحل (تم اختباره ، مع الدعم ، الميزات المكررة وأفضل الممارسات على متن الطائرة).


عملية تصنيع CRM مخيفة تخيلها. تشعر بالقلق إزاء ما إذا كان هناك إطلاق النار أو ، على سبيل المثال ، شحذ؟ ماذا لو كان هناك تكسير؟



في بعض الأحيان من خلال "الكتابة" ، نعني CRM القياسي للبائع ، والذي يقوم الشريك بتعديله أو تهيئته وفقًا لمتطلباتك - ولكن هذا لا يعني أن CRM "مكتوب" من أجلك ، يتم وضع اللمسات الأخيرة عليه وإعادة بنائه.


هذا رائع للغاية. إذا كان يمكن القيام بشيء آخر باستخدام web-CRM ، فإن التطوير في ظل نظام Windows يكون صعبًا وطويلًا ومكلفًا. إنه أمر غبي عندما تكون هناك حلول جيدة مع تجربة تنفيذ مثبتة ، وتاريخ من الإخفاقات والنجاحات وإصدارات مستقرة.


أنا لا أكرر مرتين ، لا أكرر. من المثير للاهتمام أن نسأل عن الوفاء بالمواعيد النهائية ستة أشهر على الأقل.

لا تدفع كل شيء!

سأقوم بالحجز على الفور ، نحن نتحدث عن تعريفة مجانية ، عندما يتم دفع جميع الرسوم المتبقية ، نحن لا نفكر في المصادر المفتوحة الآن. مجانًا - ربما أكثر أدوات التسويق شيوعًا. الحساب بسيط: لإطلاع المستخدم على نظام CRM بشكل أوثق وإرفاقه ثم سحبه إلى اشتراك مدفوع. أنا سوف وحيد من عدة أنواع من مجانا.

• يعد CRM المجاني بشكل أساسي إصدارًا تجريبيًا مع فترة صلاحية محدودة (عادةً 14 يومًا ، وأقل من 30 يومًا). أنت تدرسه ، أدخل المعاملات الأولى ، اختبار ، اترك بياناتك. بعد ذلك ، يتم التواصل الصادق حول الشراء.
  
• CRM مجاني للإصدار القديم - CRM متاح للمستخدم مع أو بدون قيود ، ولكن للإصدار القديم (انظر رقم الإصدار الحالي ورقم الإصدار المجاني). كقاعدة عامة ، يتم تسليمها كما هي (كما هي) ، غير مدعومة ومناسبة لأصحاب المشاريع الفردية للمحاسبة الأساسية للعملاء والمعاملات. الإرث هو الإرث ، لا شيء جيد.
  
• CRM مجاني مع حدود زمنية ، المستخدمين ، الوظائف ، مساحة القرص ، إلخ. - نوع من مثل CRM "كاملة" إلى الأبد. الفخ الأكثر إغراء: يمكنك البدء في استخدامه بنشاط ، وإدخال البيانات ، وبعد 3-5 أشهر ، يبدأ شيء ما في افتقادك ، وهذا شيء يمكن العثور عليه في النسخة المدفوعة. من المؤسف إسقاط البيانات وتغيير CRM واختيار الكسل مرة أخرى ، ما عليك سوى التبديل إلى اشتراك مدفوع.
  

من حيث المبدأ ، لا حرج في ذلك - تأكد من معرفة القيود الكاملة ، وحدد صلاحية التعريفة المجانية. أغتنم هذه الفرصة لأذكركم: الجبن المجاني موجود فقط في مصيدة فئران.


هنا ، كل من الإقلاع المجاني والمبيعات في 15 يومًا. يجب أن ننظر أبعد من ذلك؟


CRM بسيطة ، دفعة بيع مجانا

هذه حالة خاصة. حاول أن تفهم ما هو الخطأ هنا دون النظر إلى التعليق أسفل الصورة.


نتيجة لذلك ، ليست حرة. هل تعرف لماذا؟ لأن "التنفيذ من أجل 0" ، أي سيكون الإعداد مجانيًا وساعة تدريب ، ولم يتحدث أحد عن التراخيص / الاتصالات. ولكن واحدة أكثر خدعة غير صادقة "يوم واحد فقط!" بالطبع ، ليس واحدًا ، لقد اشتعلت هذا الإعلان لمدة أسبوع (أظن أن هذا يعيد الاستهداف.


نفس القصة: 7500 بدلا من 20،000 ، أو حتى بالنسبة للصفر - للتنفيذ . ما هو مدرج في ذلك - XS.

مائة مليون عميل

كيف يتم شراء البرمجيات؟ أولاً ، يسجل المستخدم المحتمل على الموقع ويحصل على إمكانية الوصول إلى إصدار مجاني أو تجريبي ، ويقوم باختباره وبعد ذلك يتخذ قرار الشراء. لا يتم تحويل جميع العملاء المتوقعين إلى عملاء. ولكن ، من حيث المبدأ ، لا أحد يزعج الشركة للاتصال بعميل كل من ترك البيانات الموجودة على الموقع. في الواقع ، يمكن حساب العملاء من خلال العملاء المتوقعين ، الدفع الأول (مع صفقة جيدة ، حوالي 8-10 مرات أقل) ، العملاء العاديين (عادة أقل من 10 ٪). ولكن جميع الوسائل جيدة للتسويق ، لذلك هناك شركات بها ملايين العملاء في السوق. من حيث المبدأ ، هذا مؤشر لمستوى الشركة ، لكن يجب ألا تثق في الأرقام بشكل أعمى.


كل شيء على ما يرام هنا - والنظام الأمثل في المبيعات ، و 15000 عميل. إنه لأمر مدهش: من خلال هذه المبيعات المنظمة ، توجد أقسام المبيعات الرهيبة للشركات التي تتحول إليها ...


بالمناسبة ، في أحد المواد الإعلانية لشركاء نفس الشركة ، فإن الرقم ليس 5 ملايين ، ولكن 2 مليون ، 2017. سيكون من الجيد مزامنة نماذج الإعلانات.

هناك أيضًا نسخة من "مقابل 0 روبل سوف نعرض CRM" - حيلة خالصة. جميع البائعين لائقة إجراء عرض على شبكة الإنترنت لنظام CRM خالية تماما ، ليست هناك ميزة.

السحر الآخر

عندما تنشئ إعلانات لـ Direct ، عاجلاً أم آجلاً ، يبدأ التصميم الساخر في الظهور وتريد أن تكتب شيئًا مثل "RegionSoft CRM - لقد ظللنا نبقي السوق لمدة 15 عامًا" أو "Hyper CRM لعملك المثير". هذه الإعلانات سيئة: فهي لا تحمل أي معلومات. ومع ذلك ، يجب أن تبرز بطريقة ما - وهو ما تفعله بعض الشركات التي تعمل مع أنظمة CRM.

على سبيل المثال ، يقدمون أشياء عادية لمزاياهم التنافسية أو يتغلبون على حقائق ، في الواقع ، لا يمتلك CRM معين.


الجميع تقريبا يتحدثون منذ فترة طويلة ، وجميع الأسعار مفتوحة دون تسجيل. حسنًا ، كل شيء بسيط: تريد x CRM for CRM ، وقمت بتعيين سعر x + 3000 ، فأنت تقدم إعلانًا. التسويق التنظيمي ، دورة واحدة. ولكن في الحقيقة ، هؤلاء الأشخاص هم فقط أولئك الذين يعرضون عليك للحصول على قائمة أسعار للإجابة على 3 أسئلة ، ولا ينتقلون إلى رابط مباشر إلى الموقع - وبالتالي سيحصلون على مزيد من المعلومات عنك. صعبة ، ومن حيث المبدأ ليست واضحة للغاية للمستخدم عديم الخبرة.



حسنًا ، هذا كلاسيكي من هذا النوع: "لا تشتري CRM حتى تنظر إلى بلدنا". Clickbait المياه النظيفة.


خلف هذا الإعلان ، لا يوجد نظام لتخطيط موارد المؤسسات ، قمنا بالتحقق ، ولكن مرة أخرى - لا أحد يزعج من أن يطلق عليه مثل هذا. ويبدو يبدو صلبا ، مثل اثنين في واحد.

بالمناسبة ، حول تخطيط موارد المؤسسات ، بشكل أكثر دقة ، حول المحتوى غير الصادق تمامًا لما وراء النقرة على الإعلان.يحدث أن تقدم CRMs للصناعة - ولكن في الواقع ، يمكنك الوصول إلى العرض التوضيحي لنفس نظام CRM ، كما أن مؤشرك على الانتماء في الصناعة يساعد مدير المبيعات على اختيار البرنامج النصي الأنسب للتواصل معك. خلال الاختبارات ، كانت هناك شركة واحدة مباشرة لها مقاربة شائعة: يتم تقديم الإعلان على "CRM for ..." ، يسرد الموقع الصناعات ، ولكن في الواقع تسجل في نفس الواجهة - حتى الكيانات والدلائل لم يتم تسميتها من أجل اللياقة.


بالمناسبة ، يتمتع محامو CRM بهدوء خاص لعدد من الأسباب ، بما في ذلك الأمان. ناهيك عن حقيقة أنه ليس لديهم العشرات من مهام العمل ، ولديهم عمليات محددة للغاية ، ويفضلون الجمع بين Excel ورفوف المحفوظات الورقية.


-3 — (-3 — , -3 CRM — , -3 - — ).

وبالطبع ، حيث بدون الروبوتات والشبكات العصبية والذكاء الاصطناعي! مرة أخرى ، فإن النقطة هي في تعريفات هذه المفاهيم. أولاً ، دعونا نقرر الروبوتات. تحتوي معظم أنظمة CRM الجادة على روبوتات ، ولكن ليس الجميع خمنوا ما يطلق عليهم. في معظم الحالات ، تكون الروبوتات في CRM مشغلات برامج تؤدي إلى حدث ما. على سبيل المثال ، قمت بإنشاء صفقة ، حددت لنفسك مهمة الاتصال بعد ثلاثة أيام - قبل يوم واحد ، وساعة و 15 دقيقة قبل الاتصال ، ستتلقى تذكيرًا. هذا هو في الأساس الروبوت ، وليس إنسان. هناك روبوتات أكثر تعقيدًا: يبدأون وينقلون العمليات التجارية من مرحلة إلى أخرى ، ويقومون بإجراء المكالمات ، ويقومون بعمل نُسخ احتياطية وتزامن في الليل وفقًا لجدول زمني ، وهلم جرا. لا خيال علمي - رمز البرنامج العادي (جيدًا ، وليس عاديًا - رمز برنامج جيد ومدروس جيدًا).


إعلان عادل ، والروبوتات في مكان ، والقيام الروتينية. ولكن مع ذلك ، فإن الروبوت ليس أكثر من اسم تسويقي ، حتى لو لم ينتج عنه تأثير WOW ولا يأخذ روحًا في المحفظة.

مع الشبكات العصبية والذكاء الاصطناعي ، الأمور أكثر تعقيدًا. في الواقع ، يوجد في العالم وفي روسيا العديد من أنظمة CRM التي تستخدم هذه التقنيات ، وهذا رائع من وجهة نظر التنمية والهندسة. وهي رائعة تمامًا من وجهة نظر شركة كبيرة جدًا: استنادًا إلى تحليل المعاملات المغلقة و / أو الأنماط السلوكية للعملاء ، يتم التنبؤ بنتيجة العلاقات مع عميل جديد (, , — . 3-4 . , ( ), , . , . , , - — , ). لذلك ، إذا كان لديك كمية صغيرة من المعاملات المغلقة (أقل من 3-4 آلاف معاملة على الأقل) ، فإن مثل CRM كحزمة برامج مع ذكاء اصطناعي لا طائل منه: لن يكون لديها شيء لتتعلمه ، لن تكون هناك بيانات كافية (حسناً ، هذا ، لا يوجد شيء جعل استنتاج حول احتمال وقوع حدث). لا تسقط لشروط جميلة!

انتهاك القانون الاتحادي "في الإعلان"

بادئ ذي بدء ، اقتباس من القانون الاتحادي "على الإعلان" (المادة 5):

3. يعتبر الإعلان الذي يحتوي على معلومات لا تتوافق مع الواقع باطلاً:

1) حول مزايا المنتج المعلن عنه على البضائع المتداولة التي يتم إنتاجها من قبل الشركات المصنعة الأخرى أو بيعها من قبل البائعين الآخرين ؛

يتضمن ذلك درجة فائقة (الأفضل ، الأقوى ، الأسرع ، إلخ) المطبقة على المنتج إذا لم يكن هناك دليل على البيان أعلاه (اعترف Forrester Camomile CRM بأنه الأفضل من حيث السرعة) ؛ هنا ، كل ما يتعلق بـ "الرقم 1". هذه الإعلانات لا تحترم المنافسين والمستخدمين. يمكنك تقديم شكوى لهم بأمان إلى Yandex / Google و FAS. ومع ذلك ، فإننا لن نفعل هذا - إلا إذا فعلوا ذلك مع عينات البحث :-)


من قال الأفضل؟ وفقا لمن هي مثل ذلك؟


الرقم 1 وهذا ليس الرقم 1 على الإطلاق ، حتى من الأرقام التي نسمعها كثيرًا. بالمناسبة ، تعد الاعتمادية بنسبة 100٪ أيضًا بيانًا جيدًا - حتى مع الخوادم الفائقة المقاومة للأخطاء بنسبة 99.6 إلى 99.9٪. وهنا سحابة بيانات خارجية ، نسخ احتياطية ، التطبيق نفسه ، اختبار تنفيذي ...

ومع ذلك ، يحق لبعض البائعين التصريح بأنهم رقم واحد. على سبيل المثال ، يمكنك طلب دراسة مدفوعة (حوالي 1-1.5 مليون روبل) في سياق قطاع الصناعة الضيق والوصول إلى هناك رقم 1 حسب بعض المعايير (يرجى الإشارة إلى التفاصيل أسفل العلامة النجمية على الموقع). ليس الجو حارًا وباردًا بالنسبة لك كمستخدم ، ولكن أولاً ، يمكنك بسهولة تكليف رقم (1) ، وثانياً ، ستتحمل تكلفة مثل هذا البحث كتفك من خلال زيادة تكلفة البرنامج.

الصدف باطني

لا يوجد شيء خاص حول وظيفة الإعلان CRM هذه. كل شيء سيكون على ما يرام إذا لم يكن لإعلان ... مثل RegionSoft CRM ، خطاب في خطاب ، ولكن في الوقت نفسه نظام مختلف تمامًا. في نفس الوقت ، هذا هو إعلاننا القديم إلى حد ما ، وأنا فخور به - لقد تمكنا جدًا من التعبير عن فكرة الوظيفة.

إليك إعلان عن شركة شريكة معيّنة لإحدى CRMs المعروفة:



وهنا لقطة من واجهة Yandex الخاصة بنا. قم بالتوجيه باستخدام هذا النص بالذات: من



الصعب الافتراض أن هذه مصادفة ، خاصةً أنه لا توجد عمليات تجارية في نظام CRM تروج لها الشركة الشريكة KPI (وهذا ليس جيدًا أو سيئًا - لديهم فقط فلسفة CRM الخاصة بهم ، لدينا فلسفتنا الخاصة ، حيث يوجد مكان لنظام KPI معقد ، والعمليات التجارية وغيرها من أجراس العمل وصفارات).

Infobusiness

تسعى أنظمة CRM الكبيرة إلى بناء شبكة تابعة لها ، وبالتالي تجعل الانضمام إلى صفوف الموزعين بسيطًا قدر الإمكان ، وحتى في بعض الأحيان توفر شروطًا حصرية للمدربين ومدربين الأعمال الذين غالباً ما يكونون رجال أعمال للمعلومات. لذلك ، كن مستعدًا لدفع الأموال إلى مدرب المبيعات أو بناء الفريق ، وللحصول على نفس المال ، يمكنك الحصول على إعلان عن نظام CRM وفرضه في شكل عدواني.

هناك طرق أخرى: يقوم رجال أعمال المعلومات ببيع الكتب والأدلة على CRM ، ونقدم لك قوائم مرجعية في مقابل البيانات ، وفقًا لذلك ، سيفعلون ما يفعلون؟ هذا صحيح - لبيع نظام CRM. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان اللوائح وقوائم المراجعة ، الخ سيتم إرسال ملفات فائقة الأهمية إليك مجانًا ، ولكن مرة أخرى - في مقابل هاتفك والبريد الإلكتروني.

من ما اكتشفته خلال الدراسة ، أرسلوا لي: قائمتين تدريبيتين ، دليل تدريبي للكابتن Evidence ، تم طلبهما بتفاصيل الهاتف عن شركتي في مقابل الحصول على قائمة مرجعية - وأرسلت كرز على الكعكة - كتيبًا كاملًا إلى CRM CRM الشهير لعام 2017 العام.


لا ، أيها الأصدقاء ، لإرسال شيء في 2019 في مقابل الحصول على بيانات المستخدم - هذه ليست هدية ، نحن نبيعها بشكل أساسي. وهذا يجب أن يعامل بمسؤولية.


واحدة من روائع infobiz ، والتي جاءت لي على طلبات CRM ، لكنها لم تسلط الضوء على الأتمتة. مع نهاية الدقائق والعداد الدائم ، إنها بالفعل أداة قديمة منذ فترة طويلة ، ولكن ماذا عن ملفات PDF ، التي لا يتجاوز عددها 3 ... نفاد المخزون أم ماذا؟ لماذا لم يخمن أي من حراس CRM استخدام الصيغة "فقط 1043 74 ترخيصًا متبقيًا "؟! :-)

وليس حتى CRM

يحدث أنه بدلاً من CRM ، صادفت شيئًا مختلفًا في منطقه وهدفه: صادفت مكتبين للمساعدة ، وموظف مبيعات واحد ، ونظامين للتسويق ، ومجموعة من الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت من جميع الخطوط والأنواع. فيما يلي أكثر الأمثلة التي يتعذر التعرف عليها وغير المؤذية:



لقد قمت بإعداد هذه المقالة لفترة كافية (لجمع الإعلانات والدخول إلى تجديد النشاط التسويقي ، وإعادة الاستهداف ، وما إلى ذلك). خلال هذا الوقت ، اكتشفت سبب هذا الموضع - قرر أحد مكاتب المساعدة لسبب ما الانضمام إلى معسكر أنظمة CRM البسيطة ، والتي تم الإبلاغ عنها على Facebook. ومع ذلك ، يعد هذا بمثابة مكتب مساعدة صغير أكثر من CRM ، ولكن نظرًا لعدم وجود معيار صناعي على هذا النحو ، يتمتع كل فرد بالحرية في الاتصال كما يراها مناسبة.


هذا أيضًا ليس CRM على الإطلاق ، ولكن موصل للاتصال (يمكنك استدعاء هذا التكامل امتداد) أكوام من الخدمات المختلفة. بشكل عام ، تحدث تقريبًا ، رابط عكسي لحديقة حيوان برامج الشركات.

بالمناسبة ، خلال الاختبار (حوالي شهر ونصف) ، كانت الإعلانات المتعلقة بالمولدات الرئيسية والبرامج المختلفة ومدير الاتصال المباشر والمدربين التجاريين والمدربين ودورات المبيعات وما إلى ذلك متوارثة خلفي. لذلك بالنسبة لكل زميل فقير يبحث عن CRM ، فإن موسم الصيد مفتوح. في بعض المناطق الأخرى أيضًا (حاول البدء في اختيار سيارة أو مدرسة لتعليم قيادة السيارات) ، في بعض المناطق الأفضل (كقاعدة للسلع والخدمات المتخصصة).

والآن هنا على Instagram يأتي هؤلاء المشتركين كما في التنبيه أدناه.


بابكي قادمون. حيث CRM هناك و babki.

وكيف حالهم؟

قبل خمس سنوات قمت بترويج البرامج التي تظاهر بأنها CRM في السوق الدولية (كانت شركة أخرى ، وليست RegionSoft). وقد لاحظت أن الموقف من أنظمة CRM في الخارج (أوروبا الغربية والولايات المتحدة الأمريكية) مختلف تمامًا: هذا هو برنامج العمل المناسب الذي توجد به المتطلبات والذي يجب أن يكون. لا أحد يتهم الشركة بفرض ، والجميع مهتم بإمكانيات منتجات جديدة ، والأعمال التجارية الصغيرة نشطة ومفتوحة للاتصال.

لذلك ، الإعلانات مملة ، دون وميض. سواء العمل معنا!



وبشكل عام ، كانت إعلانات الشركات الروسية على Google مملة أكثر بكثير من إعلانات ياندكس. لدي العديد من الإصدارات التي تحدث فيها الشركات نفسها فرقًا ، لكنني متأكد تمامًا من أن هذه هي مكونات سبب واحد كبير - الإحجام عن المشاركة في إعلانات Google:

• جمهور جوجل في روسيا أقل إثارة للاهتمام
  
• إعدادات الحملة أصعب وأطول
  
• متطلبات الإعلان من Google أكثر صرامة.
  

بالمناسبة ، إذا لم تصادف تعطيل الإعلانات في إعلانات Google / AdWords ، فيمكنني مشاركة انطباعاتي. تستيقظ في الصباح وتسجيل الدخول إلى حسابك ، وهناك الكثير من اللون الأحمر ومن الواضح أن الإعلانات لا تعمل. يمكنك الاتصال بالدعم ، وتتعرض للاضطهاد من قبل المتخصصين ، ثم تكتب الرسائل وتحصل على إجابات رائعة. إذا لم يكن هناك مدير شخصي ، يمكن أن يستمر القفل لفترة طويلة ، وبالتالي فإن السر بسيط: الحصول على الدعم ، والحلم به ، وسيكون كل شيء على ما يرام. الرجال هم البيروقراطية بشكل رهيب ، ولكن كافية.

يمكن تشغيل هذه الموسيقى إلى الأبد - أثناء كتابة هذا المنشور واللعب وتجميع الاستنتاجات واستخلاصها ، استمرت أنظمة أنظمة CRM وخدمات الأعمال الخيالية وغير المعلنة من جميع الأشرطة والأنواع في التراجع. يسعى كل معلن إلى التميز ، وبالتالي غالبًا ما يعبر عن خط قانوني وصادق ومعقول. كل مشتر له الحق في الاختيار. تعلم قراءة إعلانات الشركات ويمكنك اختيار شريك أتمتة يستحق مقارنته في الأعمال التجارية في الإعلان.

---

ترسانة لدينا لأتمتة الأعمال الشاملة:

يعد RegionSoft CRM نظام CRM سطح مكتب قويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

NEW! ZEDLine Support عبارة عن مكتب للمساعدة السحابية مع واجهة مريحة وسرعة عالية.

الكتابة ، اتصل ، اتصل - سنقوم أتمتة للأسنان! :-)