اتجاهات الاتصال: نظرة من الخارج ، 10.31.2019
ملخص أعدته iMARS Communications.
يريد العملاء أن يكونوا الشخصيات الرئيسية
أصبحت فكرة أن جيل الألفية يقتلون العلامات التجارية مزحة حقيقية على شبكة الإنترنت. عناوين مثل "جيل الألفية متهمون باختفاء الصابون" أو "كيف قتل جيل الألفية المايونيز" تجعلنا نضحك ، ولكن في الوقت نفسه لا أساس لها من الصحة. المشهد المستهلك يتغير والعلامات التجارية من ذوي الخبرة تستخدم
التسويق المستهدف للبقاء على اتصال.
طرحت Futerra ، وهي شركة استشارية للتنمية المستدامة ، سؤالًا للمستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: "هل تعتقد أن الإجراءات الشخصية (مثل التبرعات وإعادة التدوير والتسوق الأخلاقي) يمكن أن تغير العالم حقًا؟" أجاب 96٪ من المشاركين بنعم.
تقوم شركات مثل The Body Shop بإنشاء اتصال مع الشخصيات من خلال القصص. على سبيل المثال ، على قناة Body Shop على YouTube ، يوجد مقطع فيديو يروي تاريخًا رائعًا للنساء في غانا.
عندما تفكر في استراتيجية التسويق المستهدفة لشركتك ، من المهم أن تضع العملاء في المرتبة الأولى. استراتيجيات اكتساب العملاء ، مثل سرد القصص ، هي مجرد واحدة من طرق عديدة لوضع عميلك كبطل.
آسوس كان خطأ. العلامة التجارية في أزمة
تخلت Asos
عن مجلتها المطبوعة بعد 12 عامًا بسبب الأزمة العالمية. شهدت تجارة التجزئة انخفاضًا مذهلاً بنسبة 68٪ في الأرباح إلى 33 مليون جنيه إسترليني سنويًا حتى 31 أغسطس. بعد اعتناقها القوي لمشكلات التوزيع وتكنولوجيا المعلومات والاستجابة ببطء للتغيرات في عادات المستهلك ، سرعان ما فقدت العلامة التجارية المشرقة والرائعة جاذبيتها.
ما فعلته Asos ببراعة بفضل المجلة هو الترويج لخطوط الملابس ذات المحتوى المقروء حقًا. قد يكون إغلاق مجلة ما منطقيًا اقتصاديًا ، لكن الإشارة التي ترسلها قد تعني فقط ضررًا طويل الأجل. عندما أعلنت الشركة أنها يجب أن تتوقف عن نشر مجلتها ، الموزعة مجانًا بين مشتركي British Asos Premier منذ عام 2007 ، فقد بدأوا يتحدثون كثيرًا عن الطباعة كأداة للموت وغير ملائمة. ومع ذلك ، لا تزال النسخة المطبوعة المصممة جيدًا أداة ترويجية قوية للغاية لعلامة تجارية ترغب في تقديم قصصها وإنشاء صوتها الخاص.
بعد فوات الأوان ل TickTok؟
حوالي 800 مليون مستخدم نشط شهريًا ، 69٪ منهم تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا. أكثر من 2.6 مليون مرجع في يونيو ، وهو ما يزيد بنسبة 62.5 ٪ عن شهر يناير. التطبيق الأكثر تنزيلًا لعام 2018 على متجر التطبيقات. كل هذه الأرقام هي أحد الأسباب التي
تحظى TikTok
بالإعجاب على نطاق واسع في مجتمع التسويق.
"معظم TikTok هو جمهور أصغر سنا. على عكس الشبكات الاجتماعية الناضجة ، TikTok لديه اتجاه الإبداع المطلق. وهذا يذكرنا كثيرا من الكرمة. قال دستين سميث ، أخصائي أول في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في Carmichael Lynch Relate ، إن المنصة يمكنها الوصول إلى ملايين الأغاني التي يمكن للمستخدمين والعلامات التجارية استخدامها.
يمكن للماركات إنشاء ملفات تعريف TikTok الخاصة بهم ، والعمل مع المؤثرين على المنصة ، وفقًا للعديد من المهنيين ، يعد نقطة انطلاق سهلة للتفاعل مع المستخدمين.
"لا يهتم المستخدمون بمحتوى رائع وعالي الأداء. المبالغة ، الغرابة والاحراج الذاتي هي المعايير المستخدمة من قبل مجتمع TikTok. يقول كات لابيلوسا ، المدير الإبداعي في برايتيل ، "يبدو أن المحتوى الذي يبدو مضطرًا أو مزيفًا ينطوي على خطر كبير في الحصول على ردود فعل سلبية".
يوافق مدراء العلاقات العامة الآخرون على أن إطلاق ملف التعريف الخاص بهم يعني التزامًا بإنشاء محتوى باستمرار ، وهذا بالفعل استثمار كبير ، والذي قد يكون كبيرًا جدًا للعديد من العلامات التجارية. ومع ذلك ، تظهر التجربة أن كل شيء ليس معقدًا للغاية. على سبيل المثال ، اجتذب Crocs أكثر من 100000 مشترك في الأسبوع بعد إطلاق ملف التعريف الخاص به.