تحية! اسمي ماشا ، أنا سكروم ماستر في الرابع. أعمل مع فرق إعداد الفواتير وتطوير الويب ، وأساعد الأطفال على تنظيم عمليات العمل الخاصة بهم حتى لا يحققوا الأهداف التي تحددها الشركة بفعالية فحسب ، بل يستمتعون أيضًا بما تفعله. في مقالاتي أريد أن أشارك تجربتي في كيفية إعداد عملي وعمل الفرق إذا كنت سكروم ماستر أو قائد فريق. وفي هذا المقال ، دعونا نتحدث عن أهمية ثقافة التغذية المرتدة.
ردود الفعل من أعضاء الفريق الآخرين عبارة عن بوصلة ، وفقًا لما يحدده الجميع إلى أين سيذهب بعد ذلك. وفقا لباتريك لينسي ، واحدة من خمس الرذائل للفريق تتساهل مع بعضها البعض. هذا العيب من الصعب جدا "علاجه". ولكن في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون قاتلة.
ما هو المتساهلة؟
بادئ ذي بدء ، هذا هو عدم وجود ردود فعل من أعضاء الفريق لبعضهم البعض. على سبيل المثال ، عندما يصنع Vasya القمامة ، ولن يخبره Petya مطلقًا بهذا الأمر. لماذا لا تقول؟ لأن "هذا ليس من أعمالي" / "أنا لا أريد أن أفسد العلاقة" / "سوف يتعرض فاسيا للإهانة". نتيجة لذلك ، يناقش بيتيا في غرفة التدخين مع الآخرين ما هو فاسيا سيئة. فاسيا ، في جهل سعيد ، تواصل صنع القمامة. بينما ينتشر الضباب السام للثرثرة والنفاق والمؤامرات بهدوء داخل الفريق.
لكن النقطة ليست فقط في الجو السام ، الذي يبدأ في التبلور في الفريق. إذا لم يتعلم أعضاء الفريق ، وخاصة فرق scrum ولن يقدموا ملاحظات باستمرار لبعضهم البعض ، فلن يتمكن الفريق من التطوير فحسب ، بل سيبدأ في التدهور.
دعنا ننتقل إلى أمثلة أكثر عمومية من الحياة.
الرجل هو نظام معقد لا يمكن أن يعمل دون ملاحظات. خذ مثالاً على مستوى علم وظائف الأعضاء: عندما نحرق أنفسنا على الموقد أو نستمتع بالفواكه الحلوة ، نحصل على ردود فعل من البيئة ، والتي تخبرنا أننا بحاجة إلى تناول المزيد من الموز ولمس أشياء أقل حرارة. في شكل مبسط للغاية ، فإن ردود الفعل هذه هي آلية للتطور التطوري.
خذ مثالا آخر
عندما يتم وضع الشخص في غرفة الحرمان (العائمة) - خزان مغلق بالكامل مملوء بمحلول ملح سائل من درجة حرارة جسم الإنسان ، حيث لا يخترق الضوء والأصوات والروائح - يطفو هناك في درجة انعدام الجاذبية وبدون أي محفزات خارجية للحواس. بعد مرور بعض الوقت ، تبدأ الهلوسة: عندما لا توجد ردود فعل من الواقع المحيط ، يبدأ الدماغ في خلق "حقيقة" نفسه.
عن طريق القياس مع أدمغتنا ، يبدأ الأشخاص في المنظمات ، دون تلقي ردود ، في العيش في واقعهم الخاص ، الذي تم إنشاؤه بواسطتهم. تخيل الموقف: أنت مطور ، لقد عملت لمدة شهر ، وأدركت ميزة كبيرة وطرحته في الإنتاج. مرت الشفرة الخاصة بك بنوع من المراجعة - مع عدد من التغييرات ، ولكن بشكل عام ، ليست سيئة للغاية. ومع ذلك ، فإن أيا من الفريق قدم لك ردود الفعل.
ما هو الواقع الذي سوف تعيش فيه؟
هل ستعتبر أنك معلم تطوير ، أكملت المهمة بسرعة ولديك كود رائع؟
قرر أن كل شيء قد فقد ، لأن الميزة يمكن أن تتم في غضون أسبوع بدلاً من شهر ، وسيتم إطلاقك قريبًا؟
أعتقد أن الجميع نسي عنك فقط ، وليس هناك من يحتاج عملك في فريق؟لماذا تعد ملاحظات أعضاء الفريق مهمة جدًا ، خاصةً إذا كنت تعمل على Scrum؟
ردود الفعل هي آلية تطور الفريق. عند تلقي ملاحظات ، يفهم كل من المشاركين ما يقوم به بشكل جيد وما الذي يجب أن يستمر ، وأي من تصرفاته تتداخل مع الفريق وكيفية تغييره. ردود الفعل هي ما يسمح لك بضبط عملك وتعلم أشياء جديدة والتغيير. ولا تظن أن "فاسيا ليس أحمق ، هو نفسه سيفهم أنه قد تعرض للخداع". لن يفهم ، لكنه سيخلق في رأسه واقعه الخاص مع استنتاجاته الخاصة ، والتي لن تتوافق بالضرورة مع واقعك.
في فرق سكروم ، لا يوجد مدرب يقدم في موظفيه نظام الإدارة الكلاسيكي ردود الفعل (بالمناسبة ، شخصي بالكامل) لموظفيه. يأخذ الفريق بأكمله هذه الوظيفة. في كل مرة ، إذا كنت تشك في إعطاء ملاحظات الزميل أم لا ، فكر: إذا لم تكن أنت ، فمن؟
إذا لم يكن هناك ردود فعل داخل الفريق ، فسيبدأ كل من المشاركين في العيش في واقعه الخاص ، وبناء فرضيات حول ما يفعله بشكل جيد وما لا يفعل. دون تقديم تعليقات لبعضهم البعض ، فأنت تشجع أولئك الذين هم كسولون وينتجون الخلل لمزيد من القص وتثبيط من يحاولون ، وعدم الموافقة والشكر البشري البسيط.
ردود الفعل ليست بالأمر السهل. من الصعب أن نعطيها ، ومن الصعب قبولها
ومع ذلك ، إذا التزمت بثلاثة قواعد أساسية ، على الأرجح ، فسوف يستقبلها المحاور.
القاعدة رقم 1
ينبغي أن تستند ردود الفعل على الحقائق. لا العواطف أو الموقف تجاه شخص ، ولكن التفاصيل - ما الخطأ الذي حدث بالضبط في العمل. ليس "فاسيا! أنت حرف غريب الأطوار M ، مزقنا المشروع بأكمله! ماذا تفعل في فريقنا؟! " و "فازيا ، إذا تم تنظيم الاجتماع مع المقاولين في وقت سابق ، لكنا تمكنا من إكمال المشروع في الوقت المحدد."
القاعدة رقم 2
تقديم ملاحظات بناءً على النوايا الإيجابية: قد تكون الرغبة في مساعدة الشخص ؛ تسليط الضوء على بعض الجوانب الإشكالية ؛ تحسين عمليات العمل التي تؤثر على الفريق بأكمله. إذا قمت بتقديم ملاحظات لإثبات قضيتك ، لإظهار مدى ذكائك أو ليقول "قلت لك" - على الأرجح ، سوف يقوم المحاور بتشغيل رد فعل دفاعي ، لن يتم قبول تعليقاتك ، ولكن سيتحول إلى حجة غبية. قارن: "فازيا! قلت لك لا تدرج هذا البند في العقد مع المقاولين! لماذا فعلت هذا؟ و "Vasya ، يبدو أن لدينا مشاكل مع المقاولين بسبب هذا الشرط من العقد: دعونا نفكر سويًا فيما يجب فعله لتصحيح الموقف وحتى لا يحدث ذلك مرة أخرى في المستقبل."
المادة رقم 3
راقب حالتك العاطفية. يتحدث أكثر من الكلمات بالنسبة لنا. إذا اعتمدنا على حقائق موضوعية ومفهومة للمحاور ، ولكن في الوقت نفسه تغضب منه ، ونشعر بالكراهية أو السخط ، عندها سينظر الشخص أولاً إلى عواطفنا ويغلق. الغضب والتهيج من مشاعر العدوان. وإذا شعرنا بالعدوان تجاه أنفسنا ، فإن أول رد فعل هو الدفاع أو الهجوم. لكن لا أحد ولا الآخر يساهم في الإدراك الفعال للتعليقات. تتم قراءة المشاعر بسهولة من قبل المحاور ، لذلك لا تحاول إخفائها - هذا لن ينجح. من الأفضل الانتظار قليلاً ، والتجول ، والنظر من النافذة ، والقفز بحبل تخطي ، وشرب الماء ، والتهدئة ، وكتابة النقاط الرئيسية للمحادثة على قطعة من الورق - ثم تقديم ملاحظات. الكلمات التي يتم التحدث بها من خلال الأسنان ، مع تهيج أو في درجات مرتفعة ، سوف تُعتبر أسوأ بكثير من الكلمات التي يتم التحدث بها في حالة من الهدوء والود والاهتمام والابتسام.
بالإضافة إلى توصيات حول كيفية تقديم الملاحظات ، هناك بعض النصائح حول كيفية أخذها
- التنفس والاستماع. اكتب ما يقال لك: من ناحية ، فهو يقلل بدرجة كبيرة من مستوى التوتر ، ومن ناحية أخرى ، فإنه يساعد على تسجيل كل ما تسمعه بحيث يمكنك التفكير لاحقًا في بيئة هادئة.
- لا تجادل أو تقدم الأعذار. ردود الفعل ليست اتهامًا أو نقدًا ، ولكن مجرد سبب للتفكير. منارة أن شيئا ما حدث خطأ. إذا كانت هناك لحظات غير مفهومة في ما يُقال لك ، أو لا توافق على شيء ما ، فاطرح أسئلة توضيحية.
- في النهاية ، أشكر الشخص الذي قدم ردود الفعل. في الواقع ، على الأرجح ، انطلق الشخص من النوايا الحسنة والرغبة في مساعدتك ، إلى الاهتمام بشيء مهم. وربما كان من الأصعب عليه أن يقرر ويعطي تعليقات منك - لقبوله.
- فكر فيما قيل واختر ما تريد أن تتخذه بنفسك - بما توافق عليه وما يمكنك ضبطه في عملك. ليس عليك أن توافق على كل ما قيل لك. ولكن هذه بالتأكيد مناسبة للاعتقاد بأن هناك خطأ ما في النظام.
ردود الفعل ثقافة لم تنشأ في يوم واحد
لا يمكنك فقط القدوم إلى الفريق وتقول إنه ابتداءً من الاثنين يجب أن يصبح اللاعبون مطالبين ببعضهم البعض. مهمة سكروم ماستر في هذا السياق:
- بيِّن الفريق سبب ومدى أهمية إعطاء كل تعليق للآخر.
- إن تعليم فريق لتقديم ملاحظات لبعضهم البعض هو أمر صديق للبيئة: بدون مشاعر وسلبية ، دون أن يكون شخصيًا ، بقصد مساعدة المشارك والفريق على أن يصبحا أفضل.
- إنشاء مساحة آمنة للتغذية المرتدة ، وحفزها وتشجيعها.
للتغلب على نائب المتساهلة ، يحتاج الفريق إلى قطع شوط طويل ، ولكن بأي طريقة تبدأ بالخطوة الأولى. لذلك ، في المرة القادمة التي تلاحظ فيها أن Vasya يرتكب خطأ ، وتريد أن تظل صامتًا ، فكر - ومن ، إن لم يكن أنت؟