لماذا تحارب خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني فعليًا الرسائل غير المرغوب فيها وكيف تعمل

الصورة: Unsplash

فيما يتعلق بالهبرة ، وبالفعل على الإنترنت ، يُعتقد على نطاق واسع أن كل من يشارك في قوائم البريد من المسوقين إلى مطوري الأنظمة ذات الصلة هم جميع مرسلي البريد العشوائي الذين يرسلون رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها.

ولكن هذا الأمر بعيد عن الواقع ، وخدمة الرسائل الإخبارية الجيدة عبر البريد الإلكتروني هي دائمًا عنصر من عناصر نظام مكافحة البريد العشوائي العالمي ، الذي يحمي المستخدمين العاديين فقط من تلقي رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

في DashaMail ، نكرس أيضًا الكثير من الجهد لمحاربة البريد العشوائي وقمنا بتطوير عدد من الأدوات التي يمكنها تصفية رسائل البريد الإلكتروني العشوائي التي قد يحاول شخص ما إرسالها عبر خدمتنا.

التسجيل التلقائي

لنبدأ بوصف للنظام الآلي الذي يحسب تقييمات موثوقية المستخدم. إذا تم التعرف على المرسل باعتباره جدير بالثقة ، يتم إرسال رسائله على الفور ، ويمرر المخالفون المحتملون عوامل تصفية أكثر صرامة.

الخوارزمية بسيطة: يمكن تعيين تصنيف لكل مستخدم من 0 إلى 10. يتم توزيع مجموعات الموثوقية على النحو التالي:

• من 0 إلى 2 نقطة - مبتدئين (مبتدئ) ،
• من 3 إلى 5 نقاط - المستخدمون المتقدمون (جيد) ،
• من 6 إلى 8 نقاط - المستخدمون الموثوق بهم (جيد) ،
• من 9 إلى 10 نقاط - المرسلون بأقصى قدر من الثقة (الثقة).

اعتمادًا على المجموعة التي ينتمي إليها المستخدم ، سيتم إرسال رسائله عبر مجموعة محددة من عناوين IP. أي ، يتم إرسال رسائل العملاء "الجيدين" فقط من العناوين التي تُستخدم لرسائل مرسلين موثوقين آخرين - وهذا يسمح لك بعدم إفساد سمعة بعضنا البعض في أعين خدمات البريد.

بالمقابل ، يمكن للعملاء "السيئين" إرسال رسائلهم فقط من العناوين التي يستخدمها نفس المنتهكين المحتملين.

كيف يتم تشكيل تصنيف الموثوقية

دعونا نتحدث عن كيفية تحسين تصنيفك أو تفاقمه داخل النظام. لكل بريد ناجح - أي لا يتم حظره بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي لموفري البريد - يتلقى المستخدم النقاط. ولكن يمكن أن تضيع. فيما يلي بعض العوامل التي يمكن أن تسهم في هذا:

• ينقر المستلمون على زر البريد العشوائي.
• النسبة المئوية "المرتجعات الثابتة" تتجاوز متوسط ​​النظام.
• نسبة عالية من إلغاء الاشتراك تتجاوز متوسط ​​DashaMail.

النظر في كل بند بمزيد من التفاصيل.

النقر على زر البريد المزعج

يمكن لمستخدمي أي برنامج أو خدمة بريد إلكتروني حديثة اليوم الإشارة إلى أنهم تلقوا بريدًا عشوائيًا. تساعد الأزرار المقابلة في تدريب عوامل تصفية البريد العشوائي لموفري البريد هؤلاء ، ولكن بفضل آلية FBL (حلقة الملاحظات) ، يمكننا استلام هذه البيانات.

في RuNet ، يتم استخدام FBL من Mail.ru ، والذي يتم توفيره كجزء من خدمة Postmaster ، في أغلب الأحيان. بفضله ، يمكننا تلقي معلومات تفيد بأن أحد المشتركين قد نقر على زر البريد العشوائي وقم بإلغاء اشتراكه في الرسالة الإخبارية. وبالطبع ، هذه إشارة واضحة إلى وجود مشكلة.

من الواضح أن هناك دائمًا إمكانية حدوث نقرات خاطئة ، وأحيانًا ينسى الناس أنهم اشتركوا في النشرة الإخبارية ، وفي بعض الحالات يضغطون فقط على الزر بسبب مزاج سيئ. لذلك ، نسمح بنسبة مئوية معينة من هذه النقرات ، ولكن إذا كانت كبيرة بما يكفي - فسيؤثر ذلك على تصنيف المرسل.

عوائد صعبة

عندما يتم إرجاع الرسالة المرسلة من عناوين IP الخاصة بنا مع ملاحظة مثل "المستخدم غير موجود" ، "المستخدم محظور" ، فهذه هي عودة صعبة. لا يمكن تسليم خطاب على هذا العنوان من حيث المبدأ.

إن عددًا كبيرًا من هذه العوائد يتجاوز متوسط ​​القيم التي يحددها مزودو البريد هو إشارة واضحة حول الاحتمال الكبير لاستخدام قاعدة المشتركين التي تم شراؤها بدلاً من قاعدة التجميع الذاتي.

هنا ، أيضًا ، لا يمكنك قطع كتفيك ، لأن قواعد بيانات البريد الإلكتروني يمكن أن يكون لها مهام مختلفة. على سبيل المثال ، يتم في بعض الأحيان تجميع العناوين في قاعدة بيانات واحدة لإعادة التنشيط ، أي جهات الاتصال مع المستخدمين الذين استخدموا منتجاتك وخدماتك لفترة طويلة ، أو من الاستبيانات الورقية ، حيث يوجد احتمال كبير للأخطاء والأخطاء المطبعية. في هذه الحالة ، نحن لا نمنع الحساب ، لكننا نحتاج إلى تأكيد شرعية قاعدة البيانات ونوصيك أولاً بتنظيف قاعدة البيانات باستخدام أداة التحقق من البريد الإلكتروني المدمجة في الخدمة.

شكاوى المستخدم وإلغاء الاشتراك

بالطبع ، كل العوامل التي تأخذ في الاعتبار النظام لها وزنها الخاص. بالطبع ، يمكن فرض أشد العقوبات - التي تصل إلى الصفر في التصنيف - بعد تقديم شكاوى مباشرة من مستخدمي البريد العشوائي إلى مركز البيانات أو لنا أو إلى مزود البريد.

في هذه الحالة ، نطلب من العميل تقديم دليل على شرعية الاشتراك ، والتي قد تشمل سجلات الخادم ، لقطات شاشة لقواعد البيانات ، سياسات البريد التي وافق عليها المشترك ، الاستبيان الذي أنجزه ، وما إلى ذلك. إذا لم نتلق المعلومات المطلوبة خلال 24 ساعة ، فسيتم حظر حساب مرسل الرسالة الإخبارية.

قد يتم حظر الحساب أيضًا بناءً على عمل عوامل تصفية البريد العشوائي لموفري البريد. عند استلام هذه الشكوى ، ستحتاج إلى تقديم دليل على شرعية الرسائل الإخبارية وملء استمارة مزود البريد. في حالة حدوث خطأ ، سيتم إلغاء حظر النشرات الإخبارية.

بالإضافة إلى ذلك ، نتلقى إشارات من SpamCop و CloudMark وأنظمة مكافحة البريد العشوائي الأخرى ، وكذلك IPS لدينا: نعالج جميع الإشارات الواردة ، مما يسمح لنا بحظر العملاء عديمي الضمير بسرعة.

بشكل عام ، إذا سارت الأمور على ما يرام ، يقوم العميل بإرسال رسائل بريدية عالية الجودة ، والتي بالكاد يشكو المستلمون منها ، عندئذٍ سيكون عدد قليل من الرسائل كافياً للحصول على الدرجة الجيدة. في هذه الحالة ، سيحدث الإشراف على الرسائل تلقائيًا.

تحليل المحتوى وقواعد العنوان

من المعروف أن عوامل تصفية البريد العشوائي لموفري البريد تحلل أيضًا محتوى محتوى الحروف. يتم تطبيقه أيضًا من جانبنا استنادًا إلى تصنيف SpamAsassin (والذي يتطلب بالطبع الكثير من التنقيح والتدريب فيما يتعلق باستخدام الأبجدية السيريلية) والتحقق من محتوى كلمات التوقف. يتم استخدام تحليل مشابه بواسطة مرشحات Runet العشوائية الرائدة ، والتي تحتوي على قاعدة بيانات هائلة لأنماط محتوى البريد العشوائي. يحاكي مرسلو الرسائل غير المرغوب فيها باستمرار سلوكهم وظهورهم كمرسل موثوق ، لكننا نحاول تحديد نفس الملعقة * في برميل العسل قبل إرسال الرسالة الإخبارية.

نحن نجمع أيضًا "قواعد للبيع" و "خيوط للبيع" وأي قواعد بيانات عناوين للمشتركين يتم توزيعها بحرية وبأموال. يسمح لك هذا بتحديد قواعد بيانات العناوين السيئة عن دراية التي تم جمعها دون موافقة.

دليل الاعتدال

نعم ، لدينا مثل هذه الطريقة لمحاربة البريد المزعج. إلى أن يحصل مستخدم النظام على حالة الموثوقية ، سيتم الإشراف على رسائله يدويًا.

وبالتالي ، نجد محتوى ينتهك القوانين ، ويمكننا إرسال رسائل إخبارية للمراجعة بحيث تلبي جميع متطلبات التصميم. يعد الإشراف اليدوي عملية كثيفة الاستخدام للموارد ، لأنه من خلال DashaMail يمرر ما يصل إلى 1000 بريد يوميًا ، ولكن هذه أيضًا الطريقة الأكثر فعالية للتحقق. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك الإشراف اليدوي بتعليم مستخدم جديد عمل الحروف الصحيحة ومنع حدوث مشاكل مع مزودي البريد والتسليم.

استنتاج

كما ترون ، نحن كمطورين لخدمة القائمة البريدية ، نولي اهتمامًا كبيرًا لمحاربة البريد العشوائي. للقيام بذلك ، أنشأنا نظامًا متكاملًا بالكامل من الإشراف اليدوي والتلقائي للرسائل الإخبارية. هذه هي مساهمتنا في حماية مستخدمي الإنترنت من البريد العشوائي.

لمواكبة الاتجاهات الحالية في التسويق عبر البريد الإلكتروني في روسيا ، لتلقي المتسللين حياة مفيدة وموادنا - الاشتراك في صفحة الفيسبوك DashaMail وقراءة بلوق .