هل تستجيب بسهولة لطلب المساعدة؟ أليس من الصعب عليك القيام ببعض المهام الإضافية؟ هل تقوم بصمت بإعادة وظيفة غير جيدة للزملاء أو المرؤوسين؟ على الأرجح ، عبء العمل الخاص بك يجعلك "محموما".
غالبًا ما نفعل في الأعمال التجارية الصغيرة كل شيء على التوالي ، دون ملاحظة ذلك: سيتم إعادة تشغيل خادم الاختبار ، الذي سنقوم بإخطار العميل في الدردشة بدلاً من المهندس ؛ شنق لافتة - انتظر لحظة ، لدي إمكانية الوصول إلى لوحة المسؤول ، جاهزة ؛ شفرة التحليل - دعنا نعلق إدارة العلامات ونعرض لك كيفية وضع أي علامات من خلالها ؛ هنا في عملية التفريغ كانت هناك قمم وفشل مريب ، وقد قدمت تفاصيل إضافية لك ... الموقف صعب للغاية في الشركات التي تعمل بنشاط على طلبات العملاء ، ويتولى كل موظف المهام الأكثر تنوعًا. نتيجة لذلك: الإرهاق والإرهاق والأخطاء وانسداد المهام المعلقة الخاصة بهم. هل هذا مألوف؟ دعونا نبحث عن الأسباب والحلول تحت الخفض.
لماذا يحدث هذا؟
هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الموظف يتحمل قدراً لا يطاق من المهام. إذا لم تكن صاحب عمل ولا تتلقى حصة مباشرة من الأرباح ، فيجب عليك البحث عن أسبابك في القائمة أدناه. نعم ، وإذا كان المالك ، ومع ذلك ، أيضا - وهذا يحدث.
- يسعى الموظف لإثبات قيمته. إذا كان الشخص غير واثق من نفسه ، فسيواجه صعوبة في تحديد نفسه في مهنة - إنه محبط من خلال مقارنة نفسه مع زملائه الآخرين ، وقصص النجاح الوظيفي ، وحتى مع اكتشافات ناجحة للمتسابقين. لذلك ، يجد طريقة للخروج: أن يصبح متعدد المهام ويثبت قيمته من خلال إغلاق المهمة بعد المهمة ، والعمل لمدة 12 ساعة في اليوم وعدم التوقف في عطلة نهاية الأسبوع.
- في بعض الأحيان ، يكون سبب شغفك بمهام مختلفة هو الرغبة في لعبها بأمان : إذا كان لديك الكثير من خيوط العمل المرتبطة بك ، وكنت تعمل على جميع الجبهات ، فإن احتمال التعرض للإطلاق أو تقليله في الأوقات الصعبة يقل. لذلك ، أنت بحاجة إلى الاستفادة من الجمود والكسل من الزملاء وتصبح لا غنى عنها.
- غالبًا ما يتم عمل شخص آخر بواسطة أشخاص أكفاء وذكي ومجمع. يتم منحهم مهامهم بسهولة ، وليس من الصعب أخذ الغرباء ، وحتى تنظيم وظيفة بدوام جزئي على أساس عمل مستقل. إنهم محترفون مدمنون على العمل ممن يحبون أداء المهام بشكل جيد ولا يحبون شرب القهوة مع زملائهم خمس مرات في اليوم. وكقاعدة عامة ، فإنهم يقدرون الشركة والمشروعات ويحبونها ، وبالتالي فإنهم يعملون بدلاً من أنانية لأن يكون الجميع أفضل منهم.
- هناك أوقات يكون فيها الموظف يحب عمله ببساطة ، فهو متحمس له ويقوم به بكل سرور. لا تلاحظ حتى انتهاء يوم العمل هذا. علاوة على ذلك ، فإن إسقاط القضية في المرحلة النهائية أمر غير لائق. هنا نصف ساعة أخرى - سأنتهي من هذا الإسقاط وأركض إلى المنزل حتى لا أعود إليه غدًا ، لكن أفعل أشياء أخرى :).
- يحدث أنك ساعدت وأصبحت هي القاعدة . في الواقع ، يبدو في البداية أنه لا يوجد شيء مميز في مساعدة الزملاء. ومع ذلك ، ربما يكون العديد من القراء على دراية بهذا التشابك: أولاً ، أرسل الرابط ، ثم ساعد ، ثم تعال ، ثم أظهر ، في النهاية ، "قم بذلك ، pliz ، بسرعة ، وإلا سأختار هذه الأسطر الثلاثة للتقرير لمدة ساعتين." تدريجيا ، تصبح مثل هذه الطعون هي القاعدة ، وإذا رفضت ، فستصبح أسوأ شخص. الموظف لا يريد أن يكون سيئًا ، وينصح اليسار واليمين ، ويساعد ، ثم ينطفئ الضوء في مكتبه بعد الساعة 22:00 ...
- والمثير للدهشة أن متلازمة المبتدئ تصبح السبب وراء "العمل المتراكم". يأتي رجل إلى مكتب جديد ، ويظهر كامل معرفته ومهاراته ، حتى لا يضرب الأوساخ في الوجه ، ثم وفقًا للسيناريو القياسي "حسنًا ، إذا كنت ذكيًا جدًا ، فيمكنك التعامل مع هذا أيضًا".
- أحد أكثر السيناريوهات شيوعًا: يقوم الرأس بعمل المرؤوسين ، لأنه خائف أو ضروري أو خجل من رداءة نوعية عمل الوحدة. وهذه ليست الإدارة المشهورة والكمال ، إنها فقط الرغبة في القيام بالعمل على الأقل. بطبيعة الحال ، فإن المرؤوسين يسترخون ، لأن رئيسه في حالة جيدة ، فهم يؤدون مهام أكثر سوءًا ، ولا ينسى تناول الطعام فحسب ، بل أيضًا الذهاب إلى المرحاض.
- في بعض الأحيان يستمر العمل بسبب الروتين . هذا هو ثمرة تنظيم الأعمال الضعيف: تستمر العديد من العمليات في نفس الوقت ، ولا توجد خيارات للقيام بشيء متتابع ، يجب عليك القيام بكل شيء دفعة واحدة.
- أثناء الأزمة (في الاقتصاد أو في رأس كبار المديرين) ، فإن سبب تحميل مهام موظف واحد أو اثنين هو الرغبة في سد جميع الثقوب بمساعدة زوج من وحدات الموظفين . هذا صحيح ، لماذا استئجار شركات جديدة إذا كان هؤلاء
لم يمت بعد ؟ تحدث نفس القصة عندما يطلبون استبدالهم إلى أن يعثروا على موظف جديد ، لكن لا شيء يتغير حتى بعد تعيين ثلاثة آخرين - إنهم أطفال جدد ، لم ينتقلوا بعد ، وبعد ذلك لديهم وظيفة جديدة ، فإنهم لا يتحملون المسؤوليات التي تم التعاقد معهم.
- يوجد أشخاص وفقًا لطبيعة "الإنقاذ" : لا يحتاجون إلى إثارة الإحسان ، فهم محترفون ، ولا يشترون صداقة الزملاء ، ولديهم عبء عادي ، لكنهم ما زالوا يأخذون العمل لأنفسهم. الأسباب بسيطة - الشفقة والعطف ، لقد نشأت ، إنها تأتي من الطفولة. يتعامل الفريق بلطف مع الضعف ويستخدم بنشاط خدمات زميل جيد.
- أكثر الأسباب الدنيئة لتولي عمل شخص آخر هو الأصدقاء في الفريق . فقط تذكر: إذا كان صديقك يسمح لك بالعمل من أجله ، فهو ليس صديقًا. بعدك أو رحيله عن الشركة لن تسمع عنه.
ثلاثة خطوط الإعلان
نحن ضد مراقبة الوقت وأي أجهزة تتبع في العمل - نحن مع أدوات عمل مريحة للموظفين. يعد مكتب المساعدة السحابي الجديد ZEDLine Support الخاص بنا برنامجًا مفيدًا لأي خدمة دعم داخلية وعميلية . البداية تستغرق 5 دقائق ، والإعداد 30-60 دقيقة. انضم الآن!
عادةً ما يتم خلط عدة أسباب في أحد المكاتب العملاقة ، نادرًا ما تكون هناك دوافع أو بحتين. ولكن هناك علامات خارجية عامة يمكن من خلالها الاعتراف بهذا الشخص.
- مثل هؤلاء الأشخاص ، كقاعدة عامة ، يشعرون بالملل في محادثة - وليس على الإطلاق من حقيقة أنهم يعيشون في العمل ، بل إن رؤوسهم مشغولة بالأفكار المتعلقة بعمليات العمل ومن الصعب نفسياً التبديل إلى رحلة السبت أو مناقشة سلسلة جديدة ، يتم عرضها في الليل.
- غالبًا ما يكون هؤلاء الأشخاص غاضبين - فهم متعبون. لا ، إنهم لا يلومون أي شخص على الازدحام ، إنه مجرد شخص متعب له ابتسامة قوية ، ويمكنك التحقق من ذلك في الممارسة.
- نادراً ما يتحدث هؤلاء الرجال عن المعالجة والتعرف على عبء العمل. إنهم يعتبرون أن طريقة عملها وكثافتها هي المعيار بل وحتى تجذب انتباه هذا.
- في الفريق ، يُعتبر هؤلاء الموظفون كرّاقًا أو ضعفًا أو مهنًا قاسيًا - يعتمد ذلك على خيارات أخرى لشخصية الزميل. للأسف ، يسود سوء الفهم على التقدير والامتنان (ها ها ها ها).
- لا يسعى هؤلاء الموظفون أبدًا إلى الحصول على قيادة أو عرض نتائج أو الإبلاغ عن النتائج على مئات الصفحات والمباني الملونة. بوابة ، والتي غالبًا ما يتم التقليل من شأنها ، أو حتى تقع تحت اليد الساخنة لأنك "تسحب أكثر - مسؤولية أكبر".
- على طاولات هؤلاء الرجال والفتيات هناك قدح كامل تقريبا من الشاي أو القهوة المبردة :-)
بالتأكيد ، عند قراءة هذا المقال ، ابتسمت عندما تعرفت على نفسك أو مع زميل. لكن الوقت قد حان لإعلان أمر صعب: فهؤلاء الأشخاص في الفريق سيئون جدًا لشركة ، خاصة في الأعمال التجارية الصغيرة ، حيث يكون لكل موظف تأثير كبير. ويبدو أن مبدأ باريتو المعتاد يعمل: 20 ٪ من الموظفين يقومون 80 ٪ من العمل. ولكن كيف يبدو غزر من حيث تكاليف الموظفين ...
إذن لماذا هو سيء؟
- سيتم حرق الموظفين الأكثر إنتاجية بسرعة ، لأن العبء والمسؤولية سيقومان بعملهم. ونتيجة لذلك ، فإنهم إما مرضوا أو يحاولون التغلب على الإرهاق أو ارتفاع العمل لأن أيديهم سقطت.
- من الصعب القيام بالكثير من العمل بشكل جيد ، لذلك سوف تحصل على أخطاء في العمل (غالبًا ومهينة) ، أو في موعد نهائي (حتى يتم تنفيذ كل شيء جيدًا).
- من الصعب تحقيق الموظفين القادرين على تحمل العديد من المهام المتنوعة في حياتهم المهنية ، على الرغم من أنهم يستحقون ذلك لا مثيل له. الحقيقة هي أن التبديل المستمر بين أنواع العمل المختلفة يتيح لك أن تكون متخصصًا واسعًا ولا يترك أي فرصة أو وقت لاختراق أعماق مجال ضيق من المعرفة.
- يقرر الموظفون المريحون ، الذين تم إنجاز العمل من أجلهم ، أن الأعمال الأخرى ستنفذ بمفردها ، حتى تتمكن من خفض الأكمام وصب القهوة وتشغيل يوتيوب.
- عاجلاً أم آجلاً ، ستظهر خلافات في الفريق الذي سيأتي إما من موظفين مثقلين بالإجهاد بسبب الظلم العام ، والمساواة في الأجر لأعباء العمل المختلفة ، وما إلى ذلك ، أو من أشخاص "يعانون من أعباء ثقيلة" بسبب التوتر في العلاقات ، ومطالب بأخذ المزيد من العمل ، مشاكل مع القيادة وحتى بسبب الغطرسة العامة.
في أي حال ، سوف يؤدي ذلك عاجلاً أم آجلاً إلى فقدان الدخل أو العملاء (وهناك دخل).
من حيث المبدأ ، يمكن أن يحدث هذا الموقف في أي وحدة ، ولكن في أكثر الأحيان ، تحدث حالات التحميل الزائد بسبب مهام الآخرين في عدة:
- الدعم الفني وأي دعم: "خذ تذكرة ، موضوعك" ، "خذ تذكرة ، أركض إلى الصيدلية" ، "أجب هناك ، وإلا فأنا لا أعرف" ، "أوه ، أنت تجيب جيدًا - أجب عني أيضًا" ؛
- التطوير: "رمزك أنظف ، لكن ليس لديك وقت" ، "لقد مررتني OOP ،" "حسنًا ، ما الذي كلفك بإغلاق ثلاثة أخطاء هناك" ؛
- التسويق والإعلان: "انظر إلى إعدادات الإعلان" ، و "اكتب إعلانًا" ، "أوه ، كيف يتم ذلك باللغة الإنجليزية" ، "وقم بهذه الحملة أيضًا ، يمكنك الحصول عليها".
لذا أطلق النار عليهم ، أم ماذا؟
لا ، بالطبع - أنت لا تريد تقليل كفاءة العمل بنفسك. من الضروري اتخاذ تدابير إدارية وتشغيلية من أجل استخدام هذه الإمكانات لصالح الشركة وفي نفس الوقت عدم إخماد الباقي.
لا حاجة للدفع
تأكد من الرجوع إلى الأنواع المذكورة أعلاه ومحاولة فهم النوع الذي تتعامل معه. بناءً على ذلك ، تحتاج إلى العمل مع موظف ، وبناء محادثة. إذا كنت لا ترى أسباب الحمل الزائد للموظفين أو زملائك ، فأنت لا تعرف الكثير عن الشركة. ارمي هواياتك خلال ساعات العمل وقراءة فوربس (أو هبر) وكن أقرب إلى المرؤوسين أو الزملاء.
لن تساعد التهديدات التي يتعرض لها العمال الشاقون بأي شكل من الأشكال - فهم لن يفهموا سبب انتقاداتهم ، لأنه تم القيام بالكثير من العمل. لذلك ، فإن أي توبيخ أو تهديدات أو أي ضغط سوف يعتبر سلبيًا وميليشيا ضد الموظف ، سوف يتسبب في الغضب والتوتر. أسوأ شيء يمكن أن تقوله هو ، "لم تقضي إجازتك فترة طويلة ، اذهب". سيتم تفسير ذلك على أنه رغبة لإثبات أن لديك موظفًا غير ضروري.
ابحث عن ممارسات الإدارة
أتمتة العمل في تلك الوحدات التي توجد بها مشكلة. إذا كان الأمر يتعلق بالمبيعات والتسويق ، فقم بتثبيت CRM مع فصل حقوق الوصول ، حيث سيكون لكل موظف مسؤوليته الخاصة ، وسيتم تسجيل خطته ومؤشرات KPI الخاصة به وأي حالات تفويض ، على سبيل المثال ، إذا لاحظت تغييرًا دوريًا للمدير عن عملاء Ivanov إلى Prokhorov ، ثم Prokhorov تتم معالجته بوضوح ، وقررت Ivanov بوضوح تحويل وقت العمل إلى وقت فراغ.
إذا كنا نتحدث عن الدعم والدعم الفني وأي موظفين يتصلون بعملاء خارجيين أو مع موظفين كعملاء داخليين (مسؤولي النظام ، على سبيل المثال) ، يستخدمون أنظمة التذاكر ، فهي غير مكلفة ، لكنهم يوضحون بوضوح المهام (المكالمات والطلبات) ، والتقدم العمل ، والنتيجة ، وكما هو الحال في CRM ، تغيير المدير. على سبيل المثال ، قمنا بتطوير
مكتب الدعم السحابي ZEDLine Support لهذه الأغراض ،
ولهذه الأغراض ، من المريح جدًا مراعاة جميع طلبات العملاء والعمل معهم. في هذه الحالة ، لن تضيع الوقت في تدريب الأفراد وتكييفهم مع البرامج - لن يستغرق الإعداد أكثر من ساعة ، وتطوير الواجهة - من 5 إلى 10 دقائق.
جرب KPI
إذا كان تطبيق KPI على المبرمجين أمرًا صعبًا وفي كثير من الحالات ببساطة غير مرغوب فيه ، فإن KPI للخدمات التجارية وخدمات الدعم هي ضرورة إدارية وحافز رائع. الشيء الرئيسي هو جعل المؤشرات قابلة للقياس ومفهومة وتعتمد على الإنجازات الحقيقية ، وليس على العلاقات الشخصية (على سبيل المثال ، "مهمة 17 مهمة للخدمة" هي مؤشر ، ولكن "وفقًا لتقييم الزملاء مهذبة بنسبة -2" هي مناسبة لإقالة منشئ مثل هذا المؤشر الرئيسي).
كيفية الخروج من هذه الذروة للموظف نفسه؟
في هذه المجموعة ، سيكون من الممكن وصف الأساليب النفسية والإيجابية والعلاجية للشركات بشكل إيجابي ومفيد ، ولكن لا. هذا لن ينجح.
أول ما تحتاج إلى القيام به هو أن تفهم أن التحميل الزائد على عمل شخص آخر لا يجعلك بطلًا خارقًا ، ولكنه يجعلك تفقد التوازن بين لاعب فريق ذي قيمة (أي ، هذه تنقل الشركة) والعمل الزائد مع جبين (يحرثون جهنمًا ولا يتحركون دائمًا ، لأنه لا يوجد وقت متبقي تعريف المتجه).
والثاني هو فهم ما تفعله مع زملائك بشكل سيء: إنهم ينخفضون ، ويبدون شاحبًا في الخلفية ، ويكرهونك ويخشونك كثيرًا.
ثالثًا: سيتعين عليك إعادة العمل إلى أولئك الذين ذكروا وداعًا له وفقدوا الاتصال بهذا الجزء من العمل ، وعليك أن ترفض وتدافع عن مكان عملك وعملك. سوف تصبح لقيط. تواضع نفسك ، وهذا ليس لفترة طويلة.
يمكنك google مئات من طرق التعامل مع عبء العمل وعدم القدرة على قول لا ، أو الذهاب إلى طبيب نفساني ، أو التحدث مع رئيس تحت كوب من البوربون أو مع زملائه تحت صندوق من البيرة ، استقال (بالمناسبة ، الشيء الأكثر غباءًا هو أن الوظيفة الجديدة ستبدأ) ، - سيكون ذلك أسهل لك. لكن أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى معرفة مخطط العمل من خلال طلبات أو استفسارات أخرى أو رغبتك في الاحتفاظ بسلاسل من جميع مهام الشركة.
الخوارزمية بسيطة
معدل الطلب
بادئ ذي بدء ، افهم من الذي توجه إليك: الموظف المرعوب من المهمة الجديدة ، الذي يكفي إرساله ، أو مندوب terry الذي يتم إرساله بشكل أفضل. ثم احسب ما يتعين عليك التضحية به من أجل إنجاز مهمة زميل لك ، وكم هي كثيفة الموارد بالنسبة لك. لا تعطي إجابة على الفور ، فكر في العودة ورفضها بعمق أو موافقة مدروسة - لذلك لن تتسبب إلا في الاحترام.
تحديد الأولويات
في وقت تحليل المهمة ، تذكر أنك لن تقوم فقط بنقل إحدى مهامك ، بل "ستذهب" إلى كل تخطيطك الشخصي ، بما في ذلك الوقت الشخصي بعد العمل ، لأنه لن يقوم أحد بعملك نيابة عنك. كقاعدة عامة ، إذا كان الموظف أو المدير مستعدًا لنقل المهمة إلى شخص ما ، فإنها "تعاني" ، أي أنه يمكنك الموافقة على القيام بذلك عند الانتهاء من عملك الرئيسي. علاوة على ذلك ، سأقول شيئًا فظيعًا الآن: 90٪ من العمل المكتبي يمكنه الانتظار لعدة ساعات.
تقدير الجدول الزمني
عيّن للزملاء مقدار الوقت الذي ستقضيه في المهمة ، والمقدار الذي يمكنك تخصيصه لها ، ومتى بالضبط. على سبيل المثال ، "سأعد طلبًا لهذا التحميل ، لكن بعد ظهر غد فقط ، سيستغرق الأمر حوالي ثلاث ساعات." إذا كانت شركتك تمارس تقديم تقارير كل ساعة عن العمل (للأسف ، فهناك شركات في تكنولوجيا المعلومات ، وهناك الكثير في مجالات أخرى) ، وحذر زميلك من أنك ستضطر إلى إدخال هذه المهمة في التقرير ("Vasya ، أنا ثلاثة أنا لا أتخيل ساعات ، يجب أن أقوم بتحديد هذا العمل مباشرةً "). سأخبرك سراً: تزداد احتمالية أن يتفادى مندوبكم فجأة زياراته بشكل كبير بعد هذه الكلمات.
معدل ومناقشة الخيارات
في بعض الأحيان يكون من الأسهل عليك القيام بالعمل حتى يتخلص زميلك من ذلك ، وفي بعض الأحيان يكون من الأسهل قضاء بعض الوقت مرة واحدة ومعرفة كيفية القيام بالمهمة بسرعة وبشكل جيد. تقييم ما هو الأمثل بالنسبة لك من حيث تكاليف العمالة وأكثر ربحية من الناحية الاستراتيجية. يمكنك أيضًا القيام ببعض الأعمال وتقديمها لإنهاء زميلك بنفسك - لكن كن مستعدًا لأنك ستُسحب مائة مرة أخرى.
الطريقة الأكثر فاعلية هي العمل على الائتمان (مثل المال). إذا طُلب منك القيام بشيء لآخر ، فأنت بحاجة إلى تعيين "فاتورة". أنا أفعلك الآن ، سوف تساعدني لاحقًا. إذا لم يقم زميل بواجبه ، فعندما يلتمس المساعدة في المرة القادمة ، سيكون لديك حجة قوية: تقوم بإغلاق الدين القديم أولاً ، ثم تأتي بدين جديد.
فقط بعد عملهم!
إذا قررت القيام بالمهمة - فقم بذلك فقط بعد عملك الرئيسي ، مع الإشارة بدقة إلى أن هذا الإجراء لمرة واحدة وليس ترجمة للعمل.
بعض النصائح
لا يهم كيف تتطور علاقاتك مع زملائك ومصافي التكرير بسبب مهام الآخرين ، مهما كانت الأسباب التي قد تقودها ، من المهم أن تتذكر أنك تتصرف في مثلث العلاقات "فريق - أنت الرئيس" وعليك أن تحسب حساب الجميع.
- لا تقل "هذه ليست وظيفتي ، ولن أفعلها" - معظم القادة سوف يرون ذلك سلبًا. في العادة ، يهتم القائد بالنتيجة ، وليس بمن ومتى سيحقق هذه النتيجة. للسبب نفسه ، يجب ألا تتخلص من الأوصاف الوظيفية أمام رأس الرأس وأن تقرأها بصوت عالٍ مع ملل محامٍ - حيث سيتم نشر مبادئك بسرعة من خلال عضاداتك والأخطاء التي وجدتها.
- لا تأخذ مهمة خدمة إنقاذ الشركات - لا تقم بإخماد حرائق الآخرين واسحب نفسك جميع العمليات الفاشلة للشركة. ليس عليك أن تكون غير مبال بل الحقيقة أنك لن تكون قادرًا على التعامل مع كل شيء دفعة واحدة ، فقط تنفق طاقتك وتصبح مسؤولاً عن معظم حالات الفشل. حتى لو فشل الفريق ، فهذا ليس سبباً لإلقاء اللوم على نفسك - إنها فرصة لك ، مع زملائك وإدارتك لتحليل الأخطاء وربما الوصول إلى مستوى جديد.
- تجنب الاتصال مع العشاق الرئيسيين لتفويض مهامهم - اسمح لهم بالبحث عن الضحايا الآخرين.
ستساعدك هذه القواعد الثلاثة على اتخاذ الخطوة الأولى نحو الحفاظ على علاقة عمل داخل الفريق وتجنب مشاكل الازدحام.
قد يبدو هذا وقحًا ، ولكن معرفتك ومهاراتك وخبراتك هي منتجك الذي تحتاجه للبيع والقيمة. إنه أمر صعب للغاية ، وأكثر صعوبة ، كلما أحببت عملك والمنتج الذي تصنعه. هذا بسبب التظلمات والعلاقات الصعبة ، عندما تكون الموظف الأكثر تقديراً. ولكن الشيء الرئيسي هو أنك قوي في معرفتك ، ومستقل في إطار الاحتراف ومستعد لأي منعطف. يبقى أن تتعلم احترام نفسك.