تدور أحداث اليوم حول خدمة السيارات في موسكو وتقدمها لمدة 8 أشهر.
التعارف الأول كان قبل عامين في ظل ظروف غريبة. تم تقديم خدمة سيارات للتطبيقات ، ولكن في الوقت نفسه لم يكن هناك تحليلات (Google أو مقاييس) ، بل وأكثر من ذلك من خلال التحليلات. من الواضح أنه بدون الرقمنة ، يصعب إدارة الحملات الإعلانية على الإطلاق وتقييم فعاليتها.
في الواقع ، تم تحديد المرحلة الأولى لإنشاء رابط (مفتاح) في 1 لربط الحملة الإعلانية بعائدات المعاملة. بنيت كل العمارة في جميع أنحاء 1S وكان هذا هو متطلبات العميل.
حوالي 1 ثانية
يبلغ عمر خدمة السيارة 19 عامًا ، وطوال هذه الفترة ، عمل المؤسسون باستمرار على 1s وعندما سألوا السؤال البسيط "كيف تعمل؟" توقفوا عن الاستجابة واتصلوا بكل من كان على صلة به بطريقة أو بأخرى. أحيل المساعدين الذين جاءوا إلى المسؤولين السابقين والمطورين ، وكذلك لا يمكن الإجابة. نتيجة لذلك ، اكتشفنا أن التطبيقات من المواقع (3 قطع) تظهر في 1 ثانية وأنه يجب إضافة معلمة واحدة فقط إليها. عند محاولة العثور على كيفية نقل هذا ، تعثرنا في خدمة خارجية غريبة تركت فيها جميع طلبات العملاء وجاءت من هناك في 1s. علاوة على ذلك ، لا أحد يعرف ما كان عليه. بشكل عام ، بدا غريبا أو غير صحيح جدا. جميع التطبيقات تذهب من خلال شخص ما. لا أحد يتذكر من هو ولماذا يعمل من هذا القبيل. بشكل عام ، نشك في أن هناك خطأ ما ، وأصرنا على الالتفاف على هذا المسار ، لكن خدمة السيارات لم تستطع اتخاذ قرار. على هذا ، انتهى الجزء الأول من التعارف.
نتيجة لذلك ، بعد عام ونصف أو عامين ، بدأ اجتماع جديد بعبارة "فيكتور ، لقد كنت على حق".
بالطبع ، أنا لا أؤمن بمثل هذه القصص ، على أمل ألا يتمكن الناس من القيام بذلك ، ولكن وفقًا للعميل ، حدث ما يلي:
قام شخص ما بتطوير وحدة نمطية لنفسه في عام واحد وتجول في سوق خدمات السيارات لتقديم هذه الوحدة للجميع. في هذه الوحدة ، نقل التطبيقات عبر خوادم هذه الفتوة ، وهناك أخذوا التطبيقات لأنفسهم ، أو وزعوها على الآخرين ، أو ربما باعوها.
لذلك ... وجدت ، قتل ، وجيدة بالفعل.
مرة أخرى ، نفصل ما لدينا وما هو مفقود وما هي خطة العمل. بالتسرب إلى التحليلات ، أدركوا أنه لا يزال في عداد المفقودين. طيب! نحن نأخذ فيل في أجزاء.
تحليلات
بدأت في خداع جوجل تحليلات. هناك صفحتان مقصودتان لخدمة السيارات ومتجر لقطع غيار السيارات ، مما يعني أننا بحاجة إلى تتبع جميع المكالمات والنماذج والسلال.
لنبدأ بالصفحات المقصودة لخدمة السيارات. عند محاولة ترك طلب ، لم نفهم بعضنا البعض لمدة أسبوعين ونقرر أين تم إنشاؤه في 1 ثانية ... إما أننا لا نعرف مكانه ، لكن العميل لا يتذكر ، أو أنه لم يتم إنشاؤه بغباء؟ انا ذاهب لزيارة والذهاب. كالعادة ، جمعت أسئلة بسيطة كل من يمكنه معرفة إجابة السؤال بما في ذلك مسؤول النظام ، مدير المبيعات ، المستقبلات ، المساعدون ، إلخ. نتيجة لذلك ، بعد أن قتلنا ساعتين ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أنه لم يتم إنشاؤه منذ 4 أشهر. 4 أشهر يتم إنشاء أي تطبيقات! مؤسس الخدمة نفسها غير مريح بعض الشيء من محاولة رمي الأموال في السياق ، ودون الحصول على الإيرادات المطلوبة. ما مجموعه ~ 120000 روبل ألقيت دون أشكال! من الواضح لماذا ، على وجه العموم ، كانوا على وشك الوصول ، وكل المحاولات لفهم ما كان يحدث في هذا الضباب أدت إلى طريق مسدود.
في المجموع كان هناك قراران:في هذا الاجتماع ، اقترحت بديلاً للعمل بدون 1s خلال Bitrix 24. ولحسن الحظ ، فإن Bitrix و AMO موجودان بالفعل في السوق لفترة طويلة ويمكنهما فعل الكثير. على ذلك وتوقفت.
Kolltrek
على مدار تاريخ العمل مع المشاريع ، اختبرت العديد من الخدمات. إما أن الإحصائيات تتسرب ، أو أن مسار المكالمات يكذب ، أو بعض الهراء. نتيجة لذلك ، اختار Ringostat. بالفعل 5 مشاريع هناك بقيادة وكل شيء يعمل بشكل جيد. هناك كل التكامل اللازم ، والعمل مع Google analytics والمقاييس جيد.
اتصل مرة أخرى
كان هناك بالفعل Envibox ... فكر ... حسنًا ، فليكن. بشكل عام ، خدمة جيدة مع إعدادات مريحة والتكامل. بالنسبة للسعر أنا لا أعرف. لم يشطب المال وعمل مجانًا (لسبب ما).
بعد الاتصال والاختبار ، نحصل على جميع الأحداث في التحليلات.
- جميع النماذج على الموقع مسجلة في Lead_Form
- Envybox يدعو المسار
- Ringostat المسارات بالفعل مجموعة من الأهداف
- الهدف الكلي بحساب العدد الإجمالي لسهولة الإعداد.
Enviboks قادر على تقسيم المكالمات إلى فريدة (أولاً) ، هدف وبشكل عام كل شيء. في التقارير ، نأخذ فقط فريدة منها ، أي إشارة إلى التطبيقات مع النماذج ، والمكالمات إلى Enbox والمكالمات الفريدة إلى ringostat.
في كلا موقعي خدمة السيارات ، قاموا بتحليل التحليلات وتحولوا إلى العمل مع Bitrix والحملات الإعلانية.
Bitrix
نقوم بإنشاء bitrix فارغة ، وإنشاء المعاملات من جميع مصادر المكالمات ، وإنشاء الحالة الأولى للقمع ، واستئجار رقم في bitrix نفسه وتعيينه للمكالمات الواردة.
اتضح أن أي العطس مسجل في Bitrix ، ومن ثم مهمة بسيطة هي تتبع ملء العمود الأول ، أي إذا لم ينتقل عمود الطلب إلى الحالات التالية ، فلن يتوفر لقسم المبيعات الوقت.
والآن نتعلم العمل مع Bitrix 24. في الشهر الأول من الاجتماع مع قسم المبيعات مرة واحدة في الأسبوع. مناقشة جميع القضايا والتحسينات وكيف وماذا تنقر وما يحدث عند النقر. في الأيام الأخرى ، هرب المالك إلى قسم المبيعات إذا لم يكن "العمود الأيسر" فارغًا. كما أفهمها ، فلأول مرة أتيحت له الفرصة لمعرفة سرعة معالجة التطبيقات ، وتعلمنا دفعها أكثر. الصيحة!
عندما تعلمنا دفع المعاملات أكثر وذهب الطلب المفتوح ، شكلنا سدادة أخرى. أوامر هناك وعلقت. أدركوا ذلك ، ركضوا إلى أجهزة الاستقبال ولوقت طويل تم تعليمهم لملء مبلغ المعاملة ، وتحويله إلى معاملات ناجحة. في البداية ، حدث كل شيء في ركلة ، ثم مرة واحدة في الأسبوع ، ثم تمكنا من القيام بذلك مرة واحدة في اليوم.
بعد بناء التقارير ، أصبح من الواضح لنا كيف نجحت كل مرحلة من المراحل ، وقمنا بالفعل بزرع الأتمتة والمواقع المتبقية على Bitrix. عند تحديد موعد ، أرسلنا العنوان إلى أين أذهب ، وتعلمنا تذكير بالوصول ... ونتيجة لذلك ، عمل قسم المبيعات ، ورأينا أرقام التحويل ، وكانت الصفقات المغلقة بالفعل مع المبلغ.
بقية المواقع التي قمنا بوضع علامات عليها ونقوم بقص البيانات بالفعل على المواقع والمسارات. بعد كل شيء ، تختلف عملية بيع قطع الغيار عن عملية تسجيل وإصلاح الخدمة ، مما يعني مسارات مختلفة تمامًا.
بالتوازي مع العمل مع الحملات الإعلانية واختبار مصادر جديدة للحركة ، قمنا بتطوير Bitrix 24. وبعد ذلك بقليل ، سنعود إليه ، والآن عن الإعلان.
الإعلان والجذب
لتحديد تكلفة التداول من Yandex ، كان من الضروري توصيل البيانات والبيانات المباشرة في تحليلات Google. قررنا استخدام خدمة
mymarilyn.ru لهذا الغرض. شيء مريح! ليس من الضروري دمج الأرقام مع الحملات الإعلانية مع يديك ، ولكن للجمع بين مصادر البيانات في بضع نقرات ، ثم مارلين تمر عبر الحملات الإعلانية بنفسه ، ويصف UTM لتحديد المصدر في التحليلات ، وينشر جميع التحويلات بواسطة الحملات الإعلانية ، ويعرض جميع المؤشرات.
وفقًا لنتائج مارس ، حصلنا على النتائج:
- الانطباعات: 963026
- النقرات: 9765
- نسبة النقر إلى الظهور: 1.01٪
- الاستهلاك: 436،784 روبل.
- تكلفة النقرة: 44.72 روبل.
- التحويل: 3.35 ٪
- تكلفة الرصاص: 1 331 فرك.
- المكالمات: 72٪
- رد الاتصال: 19.5 ٪
- نموذج: 8.5 ٪
كانت هناك أيام جيدة من حيث حجم المكالمات ، ولكن حتى الآن كانت مكلفة.
لقد عملت Google بشكل أفضل من Yandex ، لكن حتى الآن اتخذوا هدفًا ونظروا في نوع الحملة التي ورثناها.
بعد تقييم كيفية عمل كل شيء دون إعادة الهيكلة العالمية ، سنقوم بتحسين سعر العرض. وفقا للتحلل ، يمكن لخدمة السيارات تحمل الطلب من 500 إلى 700 روبل.
لدينا طاولة كبيرة مع تقرير يومي عن تكلفة التداول وذهبنا إلى KPI المطلوب. في الوقت نفسه ، كانت الصعوبة في الحفاظ على التوازن بين عدد المكالمات وتكلفتها. أنها قليلة ، ولكنها رخيصة ، ثم هناك الكثير ، ولكنها مكلفة. نتيجة لذلك ، من 5 أشهر كان لدينا حجم كافٍ بأفضل سعر.
العودة إلى bitrix. يعتمد حجم العملاء المتوقعين ونوعية معالجتهم دائمًا على بعضهم البعض. لدينا بالفعل بيانات مبيعات موزعة حسب الأشهر وكان من الواضح تمامًا أي تحويل كنا نعمل معه. أولاً ، كان لدينا 3 أشخاص قاموا بمعالجة التطبيقات.
نحن ننظر إلى الأرقام
أود أن أسميها "ليس كل المديرين متساوون في الفائدة" ، أي 3 مديرين يعملون مع تحويل من 3٪ إلى 5٪ ، ويعمل واحد مع تحويل من 10 إلى 11٪. وبالتالي ، فإن 3 مديرين يفسدون 75 ٪ من التطبيقات. نحن "نستبعدهم" ويصبح طريق العميل لشراء أرخص بكثير.
نحن نبني التقارير في Bitrix كذلك!
نحصل على المزيد من المؤشرات لتقييم المديرين. إذا نظرت إلى الصورة أدناه ، يصبح من الواضح أن المديرين يحولون 75٪ من التطبيقات إلى خسائر ، و 25٪ - 1 مدير إلى ربح. كانت هذه هي النقطة الأخيرة لاتخاذ قرار لتعطيل المديرين غير فعالة.
يوفر Bitrix فرصة جيدة لإنشاء تقارير عبر الإنترنت وتتبع الأداء لأي فترة ومع أي معلمات. لذلك بدأنا في تتبع المؤشرات مرة واحدة في الأسبوع.
أحد المؤشرات التي قمنا بمراقبتها هو "الإغلاق عند الوصول باليوم" أي كم لهذا اليوم ، أمس ... تحديد موعد.
ديناميات السجلات العامة في كل يوم نمت كل يوم.
كان من المثير للاهتمام البحث ورضا العملاء بعد مغادرته الملاكمة. للقيام بذلك ، أنشأوا بشكل منفصل حالة "تقييم الجودة" وقدموا لمكتب المدير الاستبيان. اتصل المدير بالأشخاص الذين أخذوا السيارة منذ 3 أيام وذهبوا من خلال الاستبيان. يمكن ملاحظة أن بعض الحرفيين يجلبون المزيد من الشيكات إلى الشركة ، ولكن في الوقت نفسه ، لا تنخفض جودة الخدمة.
والحدث الأكثر أهمية في الأشهر الأخيرة من العمل!
خلال المشروع بأكمله ، كما هو ، لم يحاولوا التعامل مع التحويل إلى طلب من زائر ، لكننا لم نتمكن من زيادته بشكل كبير. لقد أجرينا 4 اختبارات أو أكثر ولم يتغير التحويل دائمًا. ليس واضحًا تمامًا سبب ذلك. في أيام الرسل الفوري ، قررنا أن نجربهم!
بوضع زر vatsap بدلاً من النماذج ، بدأنا في جمع المزيد من التطبيقات والنداءات. أدناه يمكنك أن ترى أن التحويل من 1 ٪ أصبح 10 ٪.
تم اختبار التجربة نفسها على أحد المواقع وعلى الأجهزة المحمولة فقط. تظهر النتيجة في أرقام التحويل. تم تخفيض تكلفة التطبيق إلى حد كبير.
خطط لصقل الروبوتات ومساعدة البائعين على جلب الناس إلى أمين الصندوق.
أثناء العمل ، بدأ Bitrix 24 في الظهور وكأنه CRM حقيقي مع مجموعة من المعلومات المفيدة.
يبدو شيء مثل هذا:
شكرا لك على القراءة حتى النهاية. آمل أن تكون المقالة مفيدة لك.