الحالة: أتمتة Instagram. هل أنت بيع من خلال وظائف وسائل الاعلام الاجتماعية؟

قررت اليوم أن أصف أحدث مشروع ، لأنه هذا حل رائع وغير قياسي في نفس الوقت.

بداية

هناك شريحة كبيرة من المتاجر والخدمات ونماذج الأعمال بشكل عام ، والتي يتم وفقها بناء جميع المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية. المشاريع ليس لديها مواقع ، CRM ، لا تخطط لبدء تشغيلها. طالما كنت صغيرًا ، لا تفكر في الأتمتة أو الرقمنة ، لكنك تتوافق بشكل مباشر وكل شيء على ما يرام. ولكن إذا كان تدفق التطبيقات كبيرًا ، فيجب القيام بشيء ما.

لذلك مع مشروعنا الجديد. قابلني!

يصنع الرجال المنسوجات المنزلية عالية الجودة. بنيت كل الجذب على اثنين من ملامح Instagram:

instagram.com/lanima_home

instagram.com/premiumbedroom.ru

قبل التاريخ

تأتي رسائل Instagram من 6 نقاط:

• أول حساب الرسائل المباشرة
• تعليقات تحت مشاركات الحساب الأول
• Vatsap من خلال الرابط الأول deeplink
• رسائل مباشرة من الحساب الثاني
• تعليقات تحت مشاركات الحساب الثاني
• Vatsap من خلال deeplink الحساب الثاني

هذا كل اثنين من المديرين! المديرين الفقراء يجلسون في كومة من الأجهزة ويحاولون أن يفقدوا شيئا. لن يكون الأمر سيئًا إذا كان عدد المكالمات ملائمًا لذاكرة المدير ، ولكن في حالتنا هذا مستحيل.

الحجم الأسبوعي للتطبيقات هو 463 قطعة. أي 70-80 زيارة في اليوم الواحد.



نتيجة لذلك ، بصرف النظر عن مدى صعوبة المحاولات التي يبذلها المديرون ، لا يمكنهم توجيه أنفسهم فعليًا في العديد من برامج المراسلة الفورية والتطبيقات ، ولا يستطيع المؤسس فهم الصورة العامة لما يحدث. أي أن كل شيء في الروتين دون رفع رؤوسهم ، ولا يمكن لأحد تقييم حجم ما يحدث. حول التنبؤ بنتيجة الكلام لا يمكن أن تأتي من كلمة "تماما".

بالطبع ، إن إنشاء مثل هذا الحجم من الطعون يعد إنجازًا رائعًا ، وهم زملاء رائعون ، لكن كيفية استيعابه بطريقة جيدة هي مسألة كبيرة.

تطوير الحلول

يجلس المديرون على هواتفهم ، وغالبًا ما يكونون في المستودع ، ويلتقطون صورًا لـ "وجه المنتج" ويرسلونه عبر الإنترنت.

هناك الكثير من الحلول و CRM للتداول ، ولكن في رأيي ، Bitrix24 و amoCrm جيدان.

لسوء الحظ ، لم يلائم Bitrix الطلب ، لأن يضيف الملفات إلى الخدمة ويرسل رابطًا إلى العميل.



لكن amoCrm أظهر أنه يمكن إرسال كل شيء كما ينبغي.



لذا توقف عند amoCrm. ولكن كيف تجعلها تتواصل مع جميع مصادر المكالمات؟

بالطبع ، هناك خطوط مفتوحة.

إن الحصول على جميع الرسل في الداخل ليس بالأمر الصعب ، ولكن عليك أتمتة استخدامهم باستخدام SALESBOT. هذا روبوت داخل عمو ، ويمكن برمجته. في مثل هذا الحل ، من الضروري إشراك مبرمج JS والرجوع إليه دائمًا في حالة حدوث تحسينات. حسنا ... ما في ذلك القرار.

الخدمات الخارجية.

tupoboss.com

chat2desk.com

إلخ

لفترة طويلة ذهبنا حول اختيار الخدمة. بدسوا على جميع الأزرار ، بدا أنه كان أكثر استقرارا وأكثر ملاءمة وأكثر مرونة. لقد اخترنا Chat2desk.

تطبيق

بالإضافة إلى الجمع بين جميع المصادر في مكان واحد ، نحتاج إلى تفريغ المديرين من نفس المهام والتذكيرات والرسائل الفنية ، إلخ.

بمعنى آخر ، نحتاج إلى روبوت سيرسل الرسائل الرئيسية بمفرده. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم المسار المعتاد الذي يمر به العميل عند الشراء ، وما هي أشكال التطوير والرسائل التي نرسلها. بعد سحب جميع النقاط الرئيسية من العميل ، قمنا ببناء مخطط.

مخطط



وبكلمات بسيطة ، فإن نقل الطعن إلى التطبيق يذكّر الشخص تلقائيًا بالتشكيل غير المكتمل للطلب كل 24 ساعة ، ثم إذا لم يتصل المشتري ، فقم بإضافة جهة اتصاله للبريد الجماعي. هناك أيضًا تذكيرات للدفع ، والمعاملة المؤجلة ، والتسليم ، وجمع الملاحظات عند استلام الطلب.

بوت والرسائل

في كل مرحلة ، كانت الرسائل مكتوبة وتم تكوين روبوت للإرسال.



عندما يتم نقل علامة إلى Chat2desk ، يتلقى المستخدم سلسلة من التذكيرات ويتم "سحبه" لمواصلة الشراء.

كذلك نربط جميع المصادر في نافذة واحدة. لحسن الحظ ، يسمح لنا Chat2desk بتوصيل جميع المصادر التي يستخدمها العميل. أيضًا ، يمكن تطبيق القمع الذي بنيناه مرة واحدة على جميع القنوات.

في المجموع ، اتضح أن جميع الطعون والمراسلات تتطور في مكان واحد. يمكننا التحكم في تفاعل المستخدم من خلال تبديل الحالات (العلامات) في Chat2desk. ولكن في الوقت نفسه ليس لدينا إدارة علاقات العملاء. بمعنى آخر ، يمكننا الآن الاتصال من مكان واحد ، وبدء التذكيرات التلقائية ، والقيام برسائل جماعية لجميع المراسلين الفوريين ، لكننا لا نعرف عدد الطلبات وعدد الطلبات التي تتم معالجتها.

إدارة علاقات العملاء والتكامل الدردشة

لقد اكتشفنا بالفعل أن الأدوات المناسبة لنا هي amoCrm و Chat2desk. لديهم حتى التكامل القياسية.

التكامل القياسي يمكن أن يخلق صفقات في عمو ونقل تاريخ المراسلات بأكمله. لسوء الحظ ، هذا لا يكفي بالنسبة لنا! نحن بحاجة إلى تحويل المشترين إلى مراحل مختلفة من العمل والتذكير - دفعة ، والتكامل القياسي لا يعرف كيفية تبادل الحالات.



هنا ، كرائد ، اضطررت إلى كتابة أداة التكامل الخاصة بي للعمل بشكل صحيح. في المجموع ، لقد كتبنا عنصر واجهة تعاملية يمكننا من خلاله وضع المساواة في الوضع في Amo مع علامة في Chat2desk.

وبعبارة أخرى ، نحن لسنا بحاجة للجلوس في رسول. نحن لسنا بحاجة للجلوس في Chat2desk. يمكننا العمل دون مغادرة AMO أثناء التواجد على الهاتف. يرسل Amo أوامر إلى Chat2desk تلقائيًا ، وهو بدوره يكتب إلى العملاء ، ويتذكر الخطوات المهمة.



في جوهر الأمر ، يتعين على المدير فقط أن يضع الصفقات بشكل صحيح حسب الحالة ، وبعد ذلك سيرسل الروبوت أسئلة ، ويذكرك ، ويطلب التعليقات.

مثال:

نقل المعاملة إلى الطلب ، وطلب معلمات الطلب ، ولا يستجيب المستخدم. ننسى الصفقة ، وسيستمر الروبوت في تشبه نفسه. إذا لم يتصل المشتري ، فانتقل إلى "التجاهل" حتى لا يزعج الشخص بعد الآن.



في حالة الدفع ، ونقل المشتري إلى التسليم ، يرسل الروبوت رسالة تلقائية.



تذكيرك في حالة عدم الدفع وأكثر من ذلك.

يؤدي

حاليًا ، نقوم بمرافقة وتدريب المديرين للعمل في ظل ظروف جديدة. كان هناك الكثير من الأسئلة في الأسبوع الأول من العمل ، لكن الجزء الأكبر من الصفقة قيد التنفيذ بالفعل. يرى العميل:

• حجم المعاملات في جميع مراحل القمع
• عدد المعاملات التي لا يستوعبها المديرون
• عدد الشحنات في اليوم الواحد
• إيرادات وفعالية كل مدير

تلقى المديرون:

• أدوات الداعم مفيد
• لا تضيع جميع المعاملات والرسائل.
• عدم وجود عدد كبير من الأدوات
• العمل من أي مكان أو أثناء التنقل