- سوف نتصل بك

عندما ترغب في التحسن ، لا يكفي مجرد ضخ بعض المهارات الأساسية. تتمثل إحدى نقاط الانطلاق في التحسين في الحاجة إلى ملاحظة جميع عيوبه بأمانة ، بحيث يكون ما يجب العمل عليه وإصلاحه والقيام به بشكل أفضل.

سير العمل لديها قصة مماثلة. من الصعب فقط اصطحاب شخص ما ، ووضعه في العمل والقول: "انظر ، من الضروري أن يكون كل شيء على ما يرام هنا". من الضروري البدء فورًا بأسئلة ، وما هو في الواقع أمر غير طبيعي الآن ، والأهم من ذلك - لماذا؟ وإذا كان لا يزال من الممكن ، بمشروعات تكنولوجيا المعلومات للغاية ، أن تقيم العمل بطريقة موضوعية بطريقة ما على أنها "جيدة - متوسطة - سيئة" ، ثم في المناطق التي يلعب فيها التواصل بين الأشخاص ، فإن الأمور مختلفة بعض الشيء. ولكن هذا لا يعني أنه هنا ، أيضًا ، لا يمكن أن يكون هناك شيء تلقائي وثابت.

نعم ، نحن مرة أخرى حول الموارد البشرية. إن الصناعة نفسها ، من حيث المبدأ ، أكثر من كونها محافظة في طبيعتها ، ولا توجد في كثير من الأحيان ثورات (بالمعنى الجيد للكلمة) أو إدخال منهجيات تبسط الحياة إلى حد كبير. لذلك ، علينا أن نفعل كل شيء بأنفسنا.


في هذا المنشور ، سنتحدث عن نظام التعليقات لدينا (ومن المرشحين للمقابلات ، ومن المديرين والموظفين). حول كيفية استخدامه لجلب قدر من التشويش إلى الموارد البشرية وتخفيف أيام العمل ، وكيفية تتبع نقاطك الأضعف وماذا تفعل فيما بعد.

علم النفس من التذكير

ربما لاحظت أن العديد من الأشخاص يتم ترتيبهم حتى يكتبوا مراجعة حول شيء ما في حالتين. الأول هو عندما يكون هناك خطأ ما في عمل الخدمة ، حيث يقوم الشخص بتشغيل مهاجم ، ويكتب مراجعات على الشبكات الاجتماعية ، ويضع علامة على الشركة نفسها وكل شخص يعرفه من هناك. والثاني هو عندما تم تجاوز توقعات الإنسان ، وبأفضل معنى. ساعد البنك بسرعة في موقف صعب ، فالمطعم على الإنترنت جنبا إلى جنب مع السلع وضع بعض المكافآت بارد ، المطعم المفضل تغذية لذيذة للغاية. حسنًا ، حسنًا ، هناك حالة ثالثة أخرى ، تبدأ غالبًا بعبارات "ضعنا 5 نجوم في السوق ، ونمنحك 100 روبل على الهاتف" ، لكننا لن نأخذ في الاعتبار مثل هذا السلوك الغريب في منشور ما.

لذلك هنا. بشكل عام ، تترك المراجعات فقط إذا كان شيء ما غير مشابه ، أو إذا كان هناك شيء مشابه جدًا. من المدقع إلى المدقع. إذا كان لدى أي شخص كل شيء على ما يرام وتمت الخدمة على النحو المنشود ، فإن النسبة المئوية للمستخدمين الذين سيكتبون شيئًا ما حول هذا الموضوع ليست كبيرة. من ناحية ، هذا أمر مفهوم ، فكل شيء تم تنفيذه للتو ، كما ينبغي ، هو بديل للقاعدة ، لماذا تقضي الوقت وتكتب شيئًا ما. من ناحية أخرى ، غالبًا ما يفتقر مبدعو الخدمة إلى ذلك. لذلك ، بفضل أولئك الذين يكتبون ملاحظات في مثل هذه الحالات ، وعندما يلاحظون بعض العيوب الطفيفة.

الآن تخيل عمل الموارد البشرية. المقابلات ، المفاوضات ، الأسئلة ، التعيينات ، المقابلات الفنية الإضافية ، التواصل مع العميل والمزيد.

غالبًا ما تكون هذه نقطة عمياء بالنسبة للشركات. جاء المرشح ، ولم يجتاز المقابلة - فهو حر ، والمقبل ، يعملون على الدفق. لكن الشيء هنا هو أنه حتى الشخص الذي لم يجتاز المقابلة ، أو الذي نجح في إنكار نفسه ، هو حامل للمعرفة يفيدك. مع ذلك ، يمكنك معرفة أشياء شركتك التي يصعب الحصول عليها.

على سبيل المثال ، تريد جمع إحصائيات طبيعية عن الاختيار ، ومن المدخلات لديك فقط أرقام في شكل عدد المرشحين المتبقيين. هل يمكنني فعل شيء معهم؟ من حيث المبدأ ، نعم ، هذا مهم أيضًا. ولكن يمكنك جمع مجموعة من المعلومات المفيدة أكثر من ذلك بكثير ، إذا كنت تتحدث مع الناس وتسأل عمومًا عن كيفية معالجة المقابلة ككل.

غالبًا ما يستخفون بحقيقة أن الشركة تنظر إلى أعين المرشحين ، وهناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها.

ردود الفعل

تخيل الموقف. جاء الرجل لإجراء مقابلة ، وكانت جميع المفاوضات السابقة معه في حالة جيدة وعلى ملاحظات إيجابية بهيجة ، ولكن حدث خطأ ما في المقابلة التقنية على الفور. وبدا أن الأسئلة كانت طبيعية ، وكانت الإجابات صحيحة ، ومن حيث المبدأ ، لم يكن هناك أي شيء. ولكن لا ، ذهب الشخص في حالة إنكار ، والموقف غير مغلق ، والمرشح غير راضٍ.

إذا لم تقم بجمع الملاحظات ، فسوف يغادر ببساطة ، وسيذهب المجند للعمل مع التالي.

لكن اتضح أنه إذا قمت بجمع هذه البيانات من شخص ما ، باستخدام مثال لحالة حقيقية.

تحدث الرجل مع المجندين عن طريق البريد ، وكان مهتما بأنشطة الشركة ، وقال انه يريد الذهاب للعمل معنا. لقد أتى لإجراء مقابلة ، وأجاب حارس الأمن عند مدخل مركز الأعمال بشيء أقل أدبًا مما ينبغي. وهذا كل شيء ، والمزاج هو أسفل ، والشخص مستاء. علاوة على ذلك ، قد يكون الأمر كذلك نوعًا من حراسة الطرف الثالث من BC نفسه ، وليس من البنك ، ولكن لا يزال ، في نظر شخص ما - ذهب لإجراء مقابلة في الشركة ، وقد تعرض للغش في هذه العملية. سوف يربط هذا الحارس بجزء من المقابلة.

من الواضح أن كل شيء هنا يعتمد اعتمادًا كبيرًا على الشخص ، وسيقوم شخص ما بسرور بإخبار مثل هذا الحارس أين وكيف يمكن أن يذهب ، وسيذهب وسرعان ما يحل جميع المشكلات في مقابلة فنية. ولكن يجب أن يؤخذ هذا أيضًا في الاعتبار. ولكن ماذا لو كان لديك 10 إخفاقات في الشهر بسبب حقيقة أن الحارس جالس ، ومن حيث المبدأ ، وقح للجميع من وقت لآخر؟ إذا كنت لا تعرف مثل هذه تفاهات ، فإنها ستبقى العصي في عجلة القيادة. إذا كنت تعرف هذا ، فيمكنك اتخاذ إجراء.

وهناك العديد من هذه الحالات ، حتى أصغر منها. قد لا يحب شخص ما المقابلة بسبب حقيقة أنه في غرفة الاجتماعات تم تبديل مكيف الهواء إلى وضع ICE HELL ، ثم عطس الشخص لمدة نصف أسبوع. سيشعر شخص ما بالارتباك مع كيس شاي على حافة النافذة في غرفة الاجتماعات ، حيث كان لدى المطورين سباق منذ ساعة.

قد يبدو أن هذه نزوات مدللة تمامًا ، ويأتي الأشخاص للعمل بهذه الطريقة للحصول على وظيفة ، وليس لجمع الغبار من داخل الطاولة بأصابعهم. لكن كل هذه الأشياء الصغيرة هي التي تشكل الانطباع عن شركتك. عنك كصاحب عمل. كرسي قذر ، غرف اجتماعات في الطوابق الأرضية ، بارد ، حار ، حارس أمن غير مهذب ، أبواب BC مفتوحة ، نظام الوصول غبي ، الرأس يمزح بشكل غريب ، المجند لديه ملصق على الكمبيوتر المحمول على وشك العقل - وهكذا دواليك.

بدأنا في جمع مثل هذه الأشياء من كل شخص كان في مقابلتنا. وليس فقط في اختيار تكنولوجيا المعلومات ، ولكن أيضا في إضافات. كما تعلم ، الكثير من البيانات. كتب فريقنا خلال شهر ونصف نظامًا خاصًا يسمح لك بمراعاة ملاحظات الأفراد في كل مرحلة من مراحل التحويل - إدخال eychar في قاعدة البيانات ، والاتصال الأول ، والمقابلات الشخصية ، والمقابلات الفنية ، والمهام وكل شيء آخر.

ما هي الفوائد ولمن

من حيث المبدأ ، نقترب من وضع يكسب فيه الجميع ، انظر.

الوقت. فوائد المجندين

يبدأون في رؤية نقاط الضعف الخاصة بهم ، لأن ردود الفعل مفصّلة وحيوية تمامًا. على سبيل المثال ، "اسأل ماشا ألا تطرح أسئلة فنية بمظهر ذكي بعد الآن ، إنها ليست هي" ، "انتظرت 20 دقيقة حتى أخذني المجند من الاستقبال" ، "قالوا إنهم سيتصلون بي مرة أخرى في يوم واحد ، لكنهم اتصلوا به في 5" ، "كاتيا ستكون لطيفة احصل على قسط كافٍ من النوم لبدء "، والعديد من المراجعات الأخرى للحالات التي من المحتمل أن يكون فيها العديد من القراء هم أنفسهم.

هذا هو أيضا عنصر صغير من gamification بالنسبة لهم. يقوم النظام بجمع المراجعات ، وإنشاء تصنيف لموظفي التوظيف ، وبعض الكعك يطير من أجله. تم إجراء التصنيف كأحد المعلمات عند حساب KPI ، ويعمل فقط كإضافة. تقييمك جيد - رائع ، إنه يعمل كمعدل إضافي ، وستكون العلاوة أعلى. ليس تصنيف عالية جدا؟ يحدث ، استخلاص النتائج. لن تكون هناك قيم إضافية لحساب القسط. بالطبع ، هذا لا يلغي الجائزة نفسها ولا توجد غرامات هنا.

اثنين. فوائد للمرشحين

هنا ، ربما ، ليس على وجه التحديد لأولئك المرشحين الذين تركوا تعليقاتهم ، ولكن للمرشحين ككيانات من حيث المبدأ. كلما زاد عدد مرات الكتابة إلى عيوبنا ، كلما أسرعنا في خفضها. ومع ذلك ، هناك حالات عندما يأتي الشخص نفسه للمقابلات في المناصب الأخرى. أو يغادر الشركة ، ثم يأتي للعمل مرة أخرى. وقد يكون من المفيد الإشارة إلى أنه أمر رائع ، على الرغم من قراءة اللاعبين لردود الفعل ، لم يعودوا غاضبين.

ثلاثة. فوائد للقادة

يهتم المديرون بصفتهم عملاء لهذا العمل بالكامل بفعالية الاختيار الصحيح. وهنا نقدم لهم لوحة تحكم مفصلة مع أرقام مفيدة مختلفة ، والبيانات ، والمراجعات ، والأماكن المثيرة للجدل في العملية وغيرها جيدة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد أيضًا للمديرين قراءة أن الأشخاص على الجانب الآخر من الجدول يتحدثون مباشرة وبصراحة عنهم. يساعد نظرة واقعية في عملهم.

أربعة. فوائد الأعمال والعمليات

إذا كنا في وقت سابق قد نشك في أن بعض الخطوات في العملية غير ضرورية وخرقاء وتستحق الإكمال ، فيمكننا حينها قول الأعمال حول هذا الأمر في الاجتماعات. مثل ، نحن نشعر مثل هذا. بالتأكيد هو عليه. من الواضح أنه بالنسبة للأعمال والإدارة ، فإن هذه المشاعر والتنبؤات تعد معايير أساسية لاتخاذ القرارات.

والآن لدينا بين أيدينا ردود فعل موثقة من المشاركين المباشرين في هذه العملية. يمكننا تصور ذلك بشكل أسهل وتقديمه إلى شركة ما على لوحة ، وإظهار أين وما أكثر الناس في كثير من الأحيان الانتباه إلى ، ما يزعج الجميع أكثر ، حيث نخسر بشكل ملحوظ وهلم جرا.

كيف يعمل كل شيء

لقد افترضنا أن الأشخاص عند ملء النموذج قد لا يشيرون إلى الأسباب الحقيقية للرفض ، ولكن أولئك الذين هم ببساطة من بين أول من أشار في الاستطلاع. لم يتم تأكيد الفرضية - قمنا بخلط النقاط ، وإذا أراد شخص ، على سبيل المثال ، تحديد "مستوى المكافأة" كمعيار ضروري ، فسوف يذهب إلى هذه النقطة أينما تم وضعه.

تتم جميع تصورات هذه البيانات في Power BI. في بعض الأحيان ، نشتق سحابة الوسم من أجل الوضوح ، وفجأة بدأ شيء ما يزعج الجميع كثيرًا.



نرسل أيضًا رسائل مع طلب لإبداء الملاحظات بعناية حتى لا تزعج الناس - بعد مرور بعض الوقت على الاتصال ومرة ​​واحدة. لأنه إذا كنت تكتب في كثير من الأحيان مع طلب الملاحظات ، "واكتب لنا ردود الفعل. ماذا عن الآن؟ هل تكتب اليوم لم تتم الإجابة عليه منذ أسبوع بالفعل "، أي أن الاحتمال في الواقع هو الحصول على إجابة بسرعة. صحيح أنه قد لا يعجبه تمامًا.

في المجموع

لقد أطلقنا هذا منذ عام تقريبًا ، ونرى بالفعل فوائد واضحة لأنفسنا ، وقمنا بتغيير بعض الأشياء التي قيل لنا عنها كثيرًا ، وبدأنا في إعداد المزيد من التقارير المفيدة للأعمال ، وقمنا بزيادة المقابلات بأنفسنا.

من حيث الأرقام ، هذا الأمر بعيد جدًا - منذ بداية العام ، أرسلنا 57617 ملفًا شخصيًا. ردا على ذلك ، أكملت 6،454. كما ترون ، أريد أن أسعى من أجل تحويل أعلى بكثير ، لأن 11 في المائة ليس هو الحلم النهائي. من ناحية أخرى ، لدينا 6.5 ألف وحدة من الملاحظات الحية المفصلة والمفيدة.

حسناً ومرةً أخرى لفترة وجيزة حول الفوائد الرئيسية للنظام:

• يساعد على اكتشاف نقاط الضعف العملية
• يوضح بالضبط ما يزعج المرشحين خلال المقابلة
• يظهر صورة حقيقية لكيفية رؤية الناس لشركتك. وليس كما كنت تعتقد هناك.
• يلاحظ قصور القادة أنفسهم خلال المقابلات (يحدث هذا أيضًا)
• يجلب عنصرا صغيرا من gamification ومكافآت إضافية إلى المجندين
• يسمح لك ببناء تقارير مفصلة عن فعالية الاختيار في كل مرحلة.

الشيء الرئيسي هو أنه لا يساعد على أن تصبح خدرًا على الإطلاق في الحوض عندما لا يكون لديك بيانات طبيعية حول ما يحدث. لأنه إذا كنت شركة كبيرة وتعتقد أن كل شيء رائع وأنه لا يستحق جمع تعليقات حول الوضع الحقيقي ، فلن يكون رائعًا.

لن يكون بارد على الإطلاق.