كيف لا تطير مع التحول الرقمي

المفسد: تبدأ مع الناس.

أظهر استطلاع حديث للرؤساء التنفيذيين وكبار المديرين أن المخاطر المرتبطة بالتحول الرقمي هي موضوع المناقشة رقم 1 في عام 2019. ومع ذلك ، فإن 70 ٪ من جميع مبادرات التحول لا تحقق أهدافها. وفقًا للتقديرات ، من بين 1.3 تريليون دولار التي أنفقت على الرقمنة العام الماضي ، لم يذهب 900 مليار دولار إلى أي مكان. ولكن لماذا بعض مبادرات التحول ناجحة والبعض الآخر لا؟

تم تقسيم آراء اللاعبين في السوق الروسية فيما يتعلق بالاتجاهات التجارية الجديدة ، لذلك ، أثناء مناقشة هذه المسألة في أحد المؤتمرات الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات في سانت بطرسبرغ "الليالي البيضاء" ، صدرت تصريحات تفيد بأن الرقمنة هي ضجيج آخر أظهر فشله وسوف يمر بسرعة. جادل المعارضون أن التحول الرقمي هو حقيقة جديدة لا مفر منها والتي تحتاج إلى تكييف الآن.

بطريقة أو بأخرى ، عند دراسة تجربة الشركات الأجنبية ، يمكننا أن نتذكر عدة أمثلة فاشلة ، على سبيل المثال ، حالات General Electric و Ford.

تحول التحول

في عام 2015 ، أعلنت GE عن إنشاء GE Digital ، وهي شركة يجب أن تركز على المنتجات الرقمية ، وقبل كل شيء ، على رقمنة عمليات المبيعات وعلاقات الموردين. على الرغم من نجاح القسم ، اضطر CDO الشركة إلى ترك هذا المنصب تحت ضغط من بعض المساهمين بسبب الركود في سعر السهم.

ليست GE هي الشركة الوحيدة التي انخفض أداءها وسط عملية الرقمنة. في عام 2014 ، أعلن مدير فورد مارك فيلدز خططه الطموحة لرقمنة الشركة. ومع ذلك ، تم إغلاق المشروع في وقت لاحق بسبب حقيقة أن أسعار الأسهم انخفضت وسط ارتفاع التكاليف باستمرار.

ما الذي يحدد نجاح التحول؟

ترى العديد من الشركات الروسية أن التحول الرقمي هو مقدمة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة لتحسين العمليات التجارية ، في حين يصر المبشرون في هذه العملية على أن الرقمنة ليست مجرد استثمار في البنية التحتية ، وإنما أيضًا تغيير في الاستراتيجية وتطوير كفاءات جديدة وإعادة هيكلة العمليات التجارية .

في قلب هذه العملية ، وفقًا لأتباع التحول الرقمي ، يتمثل التغيير في تركيز العمل من إمكانات الإنتاج إلى احتياجات العملاء ومواءمة جميع العمليات حول تحسين تجربة العملاء.

لماذا الناس مهمة؟

توضح دراسة KMDA " التحول الرقمي في روسيا " أن الموظفين العاديين وكبار المديرين يقيمون بشكل مختلف مستوى تحول الشركة.

تقدر الإدارة العليا استخدام التقنيات الرقمية في أعمال الشركة أعلى من الموظفين العاديين. قد يشير هذا إلى أن الإدارة قد تبالغ في تقدير الموقف ، بينما لا يتم إخطار الموظفين العاديين بجميع المشروعات.

أكد الباحثون بالإجماع على أنه لا يمكن لأي مؤسسة الاستفادة من تقنيات الجيل الجديد دون وضع الموظفين في مركز استراتيجيتهم. لفهم السبب ، نحتاج إلى النظر في العناصر الرئيسية الثلاثة للتحويل الرقمي.

الأول هو السرعة

يمكن للتعلم الآلي والتشغيل الآلي تسريع جميع وظائف الأعمال ، من سلاسل التوريد وخدمة العملاء إلى التمويل والموارد البشرية والأمن وتبادل تكنولوجيا المعلومات. كما أنها تسمح للعمليات التجارية للتكيف والتحسين بشكل مستقل.

والثاني هو الذكاء

اعتمدت الشركات تقليديًا على KPI "انظر إلى الماضي" - تحليل للنتائج لبناء فرضيات جديدة. تفسح هذه المقاييس بسرعة الأدوات التي تستخدم التعلم الآلي لمراقبة المواقف في الوقت الفعلي. في صلب سير العمل ، يسرع هذا المبدأ ويحسن عملية اتخاذ القرار الإنساني.

العنصر الثالث والأهم هو أهمية التجربة الإنسانية.

بفضل التقنيات الرقمية ، يمكن للشركات تحسين تجربة التفاعل مع العلامة التجارية من جانب العميل وصاحب العمل. هذه التجربة تتطلب التحسين المستمر للجودة لتحقيق أهداف العمل.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي تغيير تكنولوجي ، فإن ضبط التفكير والسلوك يمكن أن يكون المهمة الأكثر صعوبة والأكثر أهمية التي يجب التغلب عليها.

كل هذه العناصر في حد ذاتها يمكن أن تصبح مدمرة. إنها تمثل معًا واحدة من أكبر التحولات في تاريخ العمل. يمكن للشركات الاستثمار في الحصول على التقنيات المتقدمة لتسريع عملية التحول الرقمي ، ولكن هذه الاستثمارات ستضيع إذا لم يقبل الموظفون هذا التغيير. للاستفادة من هذا التحول ، تحتاج الشركات إلى إنشاء إطار داخلي متين.

5 دروس من الشركات الناجحة

في مارس 2019 ، تم نشر مقال في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، التي كتبها 4 شركات CDO الحالية. قام كل من Behnam Tabrizi و Ed Lam و Kirk Girard و Vernon Irwin بضم خبراتهم وكتبوا 5 دروس لمقاييس CDO المستقبلية. باختصار ، ثم:

الدرس 1: قبل الاستثمار في شيء ما ، حدد استراتيجية عملك. لا توجد تقنية واحدة توفر "السرعة" أو "الابتكار" على هذا النحو. تختلف أفضل مجموعة من الأدوات لمؤسسة معينة من رؤية إلى أخرى.

الدرس 2: استخدام المطلعين غالبًا ما تستخدم الشركات خبراء استشاريين خارجيين باستخدام طرق عالمية لتحقيق "أقصى النتائج" ينصح الخبراء بإشراك خبراء من بين الموظفين الذين يعرفون كل العمليات والمآزق الخاصة بالعمل في عملية التحول.

الدرس 3: تحليل الشركة من وجهة نظر العميل. إذا كان الهدف من هذا التحول هو زيادة درجة رضا العملاء ، فمن المفيد أولاً التحدث مع العملاء أنفسهم. من المهم أن يتوقع المديرون تغييرات كبيرة من إدخال العديد من المنتجات الجديدة ، بينما توضح الممارسة أن أفضل النتائج تجلب الكثير من التغييرات الصغيرة في عدد كبير من العمليات التجارية المختلفة.

الدرس 4: إدراك خوف العمال من الابتكار: عندما يفهم الموظفون أن التحول الرقمي يمكن أن يهدد عملهم ، فيمكنهم مقاومة التغيير بوعي أو بغير وعي. إذا كان التحويل الرقمي غير فعال ، فستتخلى الإدارة في النهاية عن الجهود وسيتم الحفاظ على عملها.) من المهم جدًا للمديرين إدراك هذه المخاوف والتأكيد على أن عملية التحول الرقمي تمثل فرصة للموظفين لتحسين مهاراتهم وفقًا للسوق المستقبلية.

الدرس الخامس: استخدم المبادئ التشغيلية للشركات الناشئة في وادي السيليكون ، وهي معروفة بصنع القرار السريع ، والنماذج الأولية ، والهياكل المسطحة. عملية التحويل الرقمي غير مؤكدة بطبيعتها: يجب إجراء التغييرات أولاً ، ثم تعديلها ؛ يجب اتخاذ القرارات بسرعة. نتيجة لذلك ، تتداخل التسلسلات الهرمية التقليدية. من الأفضل تبني هيكل تنظيمي واحد منفصل إلى حد ما عن بقية المنظمة.

استنتاج

المقال كبير ، والنتيجة قصيرة. الشركة ليست فقط هندسة تكنولوجيا المعلومات ، بل هي الأشخاص الذين لا يستطيعون مغادرة المنزل من العمل ، وفي الصباح تأتي مع كفاءات جديدة. التحول الرقمي هو عملية مستمرة للعديد من عمليات النشر الكبيرة وعدد كبير من "التقلبات" الصغيرة. مزيج من التخطيط الاستراتيجي والاختبار المستمر للفرضيات الدقيقة يعمل بشكل أفضل.