كجزء من التطوير الاستراتيجي للمنظمة ، قرروا دراسة إمكانية تحديث العمليات التجارية ومحاولة إدخال نهج العملية في الداخل. أود أن أشارك المعرفة النظرية على وجه التحديد. لأنه بدون نظرية ، لدينا الموت ، الموت ، والموت مرة أخرى! لنبدأ. في الغالب بالنسبة للمقال ، استخدمت المعلومات في كتب
M. Rybakov و
M. Rother و
A. Osterwalder و
K. Anderson و
K. Moore ومن اللقاءات مع الزملاء.
هل المؤسسة تجارية أم غير هادفة للربح أو الدولة ، وهدفها الرئيسي هو إنشاء منتجات وخدمات ذات قيمة للمستهلك. يتم تحقيق أهداف المنظمة من خلال الإدارة الواعية للعمليات التجارية. هذا يجب أن يكون كل أهداف المنظمة. يتمثل جوهر التخطيط الاستراتيجي في تحديد العوامل الرئيسية لتطوير المنظمة ومؤشرات نشاطها لفترة زمنية معينة ، وتحديد النتيجة المرجوة لنشاطها ككل. "في إطار التخطيط الاستراتيجي ، يتم تقديم تبرير شامل للمشاكل التي قد تواجهها مؤسسة ما ، ويتم تحديد إجراءات لحلها ، ويتم وضع خطة إدارة (استراتيجية) محددة للوفاء بمهمة المؤسسة وتحقيق أهدافها المعلنة."
المنظمة هي نظام يتجسد في نموذج حقيقي. يجب أن يكون النموذج الذي يعمل جيدًا متسقًا وسريعًا ومتزامنًا واقتصاديًا. لإنشاء مثل هذه النماذج ، تحتاج إلى استخدام خوارزميات إجراءات معينة ، والتي تسمى عمليات الأعمال. "عملية الأعمال هي سلسلة منطقية من تصرفات شخص (أو عدة أشخاص) في فريق." لا توجد عملية تجارية إلا إذا كان لديها شخص. إذا تم تنفيذ أي عملية أو خوارزمية بواسطة نظام أوتوماتيكي أو برنامج كمبيوتر ، تصبح عملية تكنولوجية. تشتمل عملية الأعمال على أشخاص بمختلف أشكالهم ومستويات المشاركة والمسؤولية.
لنفترض أن الشخص يعمل بمفرده (على سبيل المثال ، موسيقي) ، لا يزال لديه أشخاص يشاركون في عملية أعماله (على سبيل المثال ، استوديو تسجيل) والمستهلكين المحتملين (المستمعين). لا يوجد شيء في "فراغ" - بنفس الطريقة ، يوجد موسيقي واحد لديه أشخاص يلعبون دورًا مباشرًا في التأثير على عمله. في هذه الحالة ، هذا هو استوديو تسجيل والمستمعين المحتملين. لهؤلاء الأشخاص بطريقة أو بأخرى تأثير على العملية التجارية. لمزيد من التقدم بشأن هذا الموضوع ، من الضروري النظر في مفهوم "العملية التجارية" بمزيد من التفصيل.
"تمثل عملية الأعمال تسلسلًا إجماليًا لإجراءات تحويل الموارد المستلمة عند المدخلات إلى منتج نهائي ذي قيمة للمستهلك عند الإخراج." "عملية الأعمال هي خوارزمية واضحة ومكتوبة لأداء أنشطة معينة." تعتبر العمليات التجارية ضرورية لتصور الإجراءات التي تجري داخل المنظمة ، لتصوير المجالات الحقيقية لمسؤولية العمال ، ولتحديد القطاعات الضعيفة المحتملة في المؤسسة ، من أجل التنظيم المنتظم وتوحيد عمليات العمل وتحسين كفاءة صنع القرار. عمليات الأعمال موجودة في أي مؤسسة ، وأحيانًا يتم توثيقها ، مما يحقق قفزة هائلة في الجودة ، وأحيانًا لا ، وهو ما يعد علامة سيئة في إطار تطوير المؤسسة ، حيث تختفي القدرة على العمل على كفاءة العملية. تعتبر المؤسسة في معظم الحالات مجموعة من الوحدات ، تؤدي كل منها وظائف معينة ، لكن لنهج العملية مزاياها. يسمح لنا النظر في المؤسسة من وجهة نظر نهج العملية بتقسيم المؤسسة إلى قسمين - الرئيسي والداعم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا التمييز بين الجزء الإداري والجزء المسؤول عن تطوير التطوير.
الشكل 1.1 - تفسير رسومي للتسلسل الهرمي للعمليات التجارية
"العمليات التجارية الأساسية هي عمليات تخلق قيمة مباشرة". "عمليات الدعم هي العمليات التي بدونها لا يمكن أن توجد عمليات الأعمال الأساسية ، وتوفر عمليات الأعمال موارد متنوعة." لا تتطلب عمليات الوصف الأخرى. دعنا نذهب أعمق قليلا. يمكن تقسيم عملية الأعمال إلى شرائح تحتوي على:
- الغرض من وجود العملية التجارية ؛
- الشخص المسؤول الذي ينفذ العملية ؛
- إمكانات الموارد ، الموارد اللازمة للعملية ؛
- مؤشرات الأداء والجودة ؛
- دقة ، يجب أن يكون هناك فهم واضح للوقت الذي تبدأ فيه العملية ومتى تنتهي.
يسمى الجمع بين العمليات التجارية الأساسية والدعم التي تهدف إلى تحويل المواد الخام والمعلومات إلى منتج نهائي بتيار القيمة. يُعد تدفق خلق قيمة للوضوح والتطبيق العملي أمرًا معتادًا لتصوير بيانيا كرسم تخطيطي أو خريطة لعمليات الأعمال. خريطة عملية الأعمال عبارة عن تصور رسومي لعملية تجارية في شكل رسم تخطيطي أو مخطط كتلة. قد يكون مفهوم "تيار القيمة" جديدًا في المفردات الخاصة بك. دفق القيمة هو كل الإجراءات (كلاً من القيمة المضافة وغير المضافة) الضرورية لتوجيه المنتج من خلال سير العمل الرئيسي التالي. " يوجد أدناه مثال لقيمة الدفق. تسمح لك البطاقة بالتفكير بشكل كلي في جميع العمليات التجارية ، وتحديد الاختناقات ، والربط البيني والفرص المحتملة لتحسين الكفاءة.
الشكل 1.2 - تيار القيمةيبدأ التدفق من طلب العميل وينتقل إلى المادة الأولية - وبعبارة أخرى ، هذه هي عدة عمليات ، واحدة تلو الأخرى ، تجلب صفات مفيدة وقيمة معينة للمستهلك. بشكل عام ، كل شيء سهل وبسيط. ماذا تحتاج لمعرفته حول العمليات التجارية؟ يمكن تقسيمها إلى المهام التي تتعلق بها. عن المهام التي يحلونها. يترتب على ذلك أنه يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع العمليات التجارية بشكل تعسفي ، ونحن نسلط الضوء على أهمها:
- عمليات البحث هي عمليات تتضمن البحث ، وتوليد فكرة ، والبحث عن النماذج وطرق تطوير المؤسسة.
- تعتبر عملية التصميم فريدة ولا يجوز تكرارها ، على سبيل المثال ، تطوير موقع ويب أو إدخال معايير جديدة.
- عملية المعلومات هي عملية توفر معلومات تأخذ أشكالًا مختلفة من تبادل المعلومات لإبرام معاملة إلى تبادل الأفكار حول عمليات العمل.
- عملية الإنتاج - عملية متكررة باستمرار من نفس النوع في فترات زمنية مختلفة لإنشاء منتج أو خدمة.
الشكل 1.3 - أنواع العمليات التجاريةلدراسة أكثر تفصيلاً لجوهر العمليات التجارية ، من الضروري تقديم مفهوم دورة حياة العملية التجارية. تمثل دورة حياة العملية التجارية مرور أربع مراحل رئيسية ، تتميز كل منها بمجموعة من الإجراءات المحددة التي تستهدف العملية التجارية في هذه المرحلة. دورة حياة العملية التجارية هي كما يلي.
الشكل 1.4 - دورة حياة العملية التجارية- مرحلة "التصميم" - تطوير أو تغيير عملية تجارية تتناسب مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.
- مرحلة "التنفيذ" - تنفيذ وتشغيل العملية التجارية في المنظمة ، ورصد الامتثال لمؤشرات الأداء.
- المرحلة "التحكم" - قياس مؤشرات الأداء لتحليل مدى امتثال العملية لمهامها.
- مرحلة "التحليل" - تغيير وتكييف عملية الأعمال إلى عملية عمل حقيقية لزيادة كفاءتها.
بناءً على ذلك ، يترتب على ذلك أنه يمكن إدارة عملية الأعمال في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، ما عليك سوى تطوير أداة إدارة واختيار الأداة المناسبة لتحسين الخصائص الرئيسية. "يعد تحسين العمليات التجارية عبارة عن مزيج من الأساليب والأساليب التي تتيح لمديري الشركات الفرصة لزيادة كفاءة العمل لديهم. كاسم الإجراء ، والذي يسمى أحيانًا أيضًا إدارة عمليات الأعمال ، فإن هدفه هو تحسين العمليات التجارية ، مما يساعد على جعلها أكثر كفاءة. "
يتكون تحسين العملية التجارية في مرحلة "التصميم" من مراحل مثل:
- التخطيط الاستراتيجي ، والامتثال لعملية الأعمال مع الأهداف الاستراتيجية ، وتصميم عمليات تجارية طويلة الأجل يمكن أن تتكيف مع التكنولوجيات الجديدة دون ضياع الوقت والجودة ؛
- تخطيط التحويل ، خطة واضحة خطوة بخطوة لتغيير أو تطوير عملية تجارية ، مع الإشارة إلى الموعد النهائي والإجراءات اللازمة لتنفيذ الخطة.
يتكون تحسين عملية الأعمال في مرحلة "التنفيذ" من مراحل مثل:
- وصف مفصل للعملية التجارية ؛
- وصف مؤشرات أداء العمليات التجارية ؛
- تنفيذ العملية التجارية ؛
- مراقبة وتحليل مدى امتثال العملية التجارية للمؤشرات ؛
- إدارة التغيير التنظيمي.
يتكون تحسين العملية التجارية في مرحلة "التحكم" من مراحل مثل تحليل ومراقبة العملية التجارية. خرجت قصيرة. يتكون تحسين العملية التجارية في مرحلة "التحليل" من مراحل مثل:
- مراقبة الأداء
- تحديد الاختناقات والضعف.
- جمع المعلومات ، مزيد من التحول والتحسين ؛
- تقارير الأداء ؛
- اتخاذ القرارات بشأن إجراء التعديلات.
بناءً على ذلك ، يترتب على ذلك أنه من أجل تحسين وزيادة القيمة الناشئة عن عملية الأعمال ، يجب مراقبة وتحليل العمليات التجارية باستمرار. من أجل الرصد والتحليل الناجحين ، يجب وصف ونمذجة العمليات التجارية. يمكن أن يأخذ الوصف والنمذجة أشكالًا مختلفة من الملخص الصريح إلى التصميم المفصل بشكل لا يصدق. ولكن المزيد عن ذلك وقت آخر.