دماغ الشركة. بداية

قصة "حول موضوع تصنيع" حول طرق إدخال الذكاء الاصطناعي في شركة تجارية. وإلى ما (افتراضيا) هذا يمكن أن يؤدي. يمكن تنزيل النسخة الكاملة على Liters (مجانًا)

***

لم أكن قائدًا مولودًا وكرهت الاجتماعات التي يجتمعها رؤساء الأقسام الآخرون باستمرار. لم أحاول خلق ضجة على أهمية قسم بلدي. لقد جندت للتو شباب يمكنني العمل معهم ولديهم خبرة ، على عكسي. لكن الشخص الذي احتاجه بجدية ، لم أتمكن من العثور عليه. هؤلاء الناس لا يبحثون عن عمل بأنفسهم ، فهي تجدهم. بدأت أشاهد تقارير في مؤتمرات حول موضوع ما ، لقراءة هابر. لذلك كان من الصعب العثور عليها. في المؤتمرات لم يكن هناك تقرير واحد مع نتائج حقيقية ، تحدث الجميع عن أساليب جديدة ، ولكن لا يمكن لأحد أن يبرهن على تطبيقها. لم يكونوا هناك. عندما حاولت الاتصال وطرح الأسئلة ، اختفى المتحدث ، أجاب زوجين فقط أنهما قاما بحساب كل هذا في التفوق. لم يكن هابري أفضل من ذلك ، وكانت قصاصات ترجمات المقالات الغربية هي أفضل المواد في هذا الموضوع. فقط التعليقات عليها كانت مثيرة للاهتمام.

طار الشهر. لكنني لم أكن أعرف من أين أبدأ ، ماذا أفعل بهذه البيانات الضخمة ، وكيفية ربطها بمهام الشركة. لقد ألمحت الإدارة بالفعل إلى أن الوقت قد حان لتقديم خطة. لقد أنكرت حتى الآن أنه من الضروري صياغة أهداف المشروع بدقة أكبر ، وما نريد الحصول عليه منه عند الخروج. لقد عرضوا أن يجتمعوا ويتعرفوا على رؤساء الإدارات ، والتي أدركت منها أنني لم أتمكن من الصمود في مثل هذه الحجة القائلة بعدم وجود خطة لفترة طويلة. وجد الموظفون فتاة تعرف كيف تصف العمليات التجارية. بالنسبة لجميع الأدلة ، كانت هذه هي النقطة الأولى في الرقمنة - أول عمليات الخوارزمية. أعطيتها مهمة ، وواصلت البحث وذهبت إلى الاجتماعات ، حيث واصلت عمل مظهر ذكي.

من التعليقات ، وجدت أن هناك مسابقات ل machob على Kagl. والأشخاص اللطيفون في المشوبة يقطعون هناك ليس من أجل المال ، ولكن لمن هو أكثر برودة. لقد ألغيت اشتراكي في العديد من الفائزين في المسابقات المتعلقة بالموضوع وبدأت في الانتظار. كانت بعض الأسماء المستعارة مألوفة بالنسبة لي من التعليقات على حبري ، وكنت آمل أن يرد شخص ما. تبين أن اثنين من الموظفين من الشركات الكبيرة ملزمة بجميع أنواع الاتفاقات ، لذلك غادروا بدقة. لكن أكثر الناس إثارة للاهتمام لم يردوا. فاز بأروع مسابقات Kaggle على تجزئة المستخدم ، وأنظمة الإحالة ، وحتى حساب المبيعات ، مع مراعاة 200 عامل ، بما في ذلك الطقس المحتمل. كان هذا ما كنت أبحث عنه! لكنه لم يجيب. لقد بدأت أبحث عنه من خلال اللقب على الشبكة. لم يكن هناك معلومات. لكنني رأيته يذكر التعليقات. لذلك عرفه شخص ما. كانت فرصة. سألت في التعليقات التي عرفت ذلك ، وأجابني أحد المبرمجين أنه عمل معه وقد يطلب منه إجراء اتصالات معي.

تمت دعوته من قبل الشركات الرائدة ، لكنه لم يعمل أبدًا في مكتب. ولم أقابل أي شخص. حتى صوره الحقيقية على شبكة الإنترنت لا يمكن العثور عليها. كنت أعرف فقط اسمه وشبكة الاتصالات. كان من الغريب أن تقترح أخذ مثل هذا المشروع للشركة على الموظفين ، ولكن في مكان بعيد. نظرًا لأنه كان الجيش ، فهم فقط حالة ثكنات المكاتب "من الجرس إلى الجرس". ولكن لم تكن هناك خيارات ، فقد كان بحاجة إلى شخص يمكنه صنع سيارة رائعة ، لأن الشركة كانت متخلفة بالفعل ، من وجهة نظرهم ، عن طريق إدخال بيانات كبيرة ، وكان من الضروري تجاوز الجميع ليصبحوا الأول. واضطررت للذهاب في محادثة مع القيادة. لكن أولاً ، كان علي أن أتحدث معه. كان اسمه ماكس.

قيادة الفريق

"أود أن أدعوك كقائد فريق ومهندس معماري للفريق لإنشاء جميع أنواع الخوارزميات على mashobe." يبدو أنك مهتم بهذا الموضوع. الشركة لائقة ، فهي تدفع المال.
- أنا لا أعمل مع شركات ، فأنا أعمل عن بُعد في المشروعات بينما تكون مثيرة للاهتمام بالنسبة لي.
- لكننا نتحدث عن مشروع كبير ، تحتاج إلى تولي المهمة بإحكام ، من غير المحتمل أن يكون هذا ممكنًا عن بُعد.
- هذا ليس سؤال للمناقشة. مع أولئك الذين لا يعرفون كيفية العمل عن بعد ، أنا لا أعمل. المال يمكن أن تدفع عن بعد. لن أضيع الوقت في الذهاب إلى المكتب وأتيت بالتأكيد في وقت معين. هذا غبي ، لكنني لا أفعل أشياء غبية.
- حسنا ، سوف يعمل العمل عن بعد. هل أنت مستعد لتوقيع عقد عمل دائم عن بعد؟
"كل هذا يتوقف على ما تريد هناك."
- لا شيء خاص ، عليك فقط إنشاء نظام توصيات خاص بك للتسويق ، بالإضافة إلى تجزئة العملاء استنادًا إلى البيانات الضخمة وكل ذلك.
- هذا غير مثير للاهتمام.
- ماذا يهمك؟
- شيء أكثر خطورة وأكثر عالمية ، ولكن يبدو أن هذا ليس عنك. شكرا على الاقتراح
- انتظر ، دعني أخبرك بكل شيء كما هو ، ثم قررت. حصلت في المؤخرة - دعاني الشركة لقيادة تنفيذ أساليب mashob في عمل الشركة لزيادة الكفاءة ، لكنني لا أعرف ما يمكنني تقديمه. الشركة لديها كل شيء - الرغبة ، لا تزال تثق بي ، والمال. يمكنك أن تفعل أي شيء ، أنا لا أعرف ماذا. هل هذا واضح؟
- هذا واضح ، ولكن ليس للاهتمام. ليس لديك أي مهمة حتى. أنصحك أن تبدأ مع هذا.
غادر ماكس المحادثة. لقد كان الفشل. بالكاد وجدت له ، ببساطة لا يوجد مثل هذا الرجل القوي الثاني في المعشق. لم تتح لي الفرصة للبقاء مع الشركة. أسبوع آخر ، وسوف يتصلون بي إلى السجادة. لقد طلبت حتى بضعة أيام مريضة لشراء الوقت والتفكير في ما يجب القيام به. على الأرجح ، افتح سيرة ذاتية على صياد.
ماكس ظهر بشكل غير متوقع. كتب على سكايب:
- مرحبا. أرى أنك رجل جيد والشركة كبيرة. إذا لم يكن لديك أفكار ، فهل أنت مستعد للسماح لي بإدراك أفكاري؟
- بالطبع! - حتى دون التفكير ، أجبت على الفور. - وما هي الأفكار؟
- هناك فكرة لأتمتة العمليات في الشركة بالكامل ، هذا كل شيء. وفي التسويق ، واللوجستيات ، والمشتريات. حتى في اختيار الموظفين. وجعل هذا النظام الضبط الذاتي الكبير للنتيجة المرجوة هو الربح. كيف تحب هذه المهمة؟
- هذا هو أكثر من أعنف الأوهام بلدي. لكن هل هذا ممكن؟ لم أر مثل هذه المشاريع قيد التنفيذ. هل قام أحد بالفعل بهذا؟
"أنا غير مهتم بعمل ما قام به شخص آخر بالفعل." اعتقدت أنك تفهم ذلك.
- نعم ، بالطبع ، أردت أن أقول شيئًا آخر - هل هناك بالفعل تطور يسمح بهذا؟
- لا يهم إذا كانوا أم لا. هناك شيء من شأنه أن يساعدنا على القيام بذلك. الآن هناك خوارزميات تعلم معززة ، ربما سمعت بالفعل. إذا فكرت في الأمر وأخذتهم في الاعتبار ، فهذه خوارزمية عالمية لكل شيء. لقد حددت الهدف كتعزيز ، ويجد النظام نفسه طريقة لتحقيقه. ولا يهم نوع المهمة ، إذا تمت ترجمتها إلى مجموعة بيانات بنفس التنسيق.
- ما الذي أحتاجه أن أسأل الإدارة للمشروع إلى جانب عملك عن بعد؟ لا أستطيع حتى تخيل عدد الأشخاص الذين ستكون هناك حاجة لإنشاء مثل هذا النظام المتكامل.
- قليلا. سيكون هناك جوهر واحد ، وهذا هو الخلايا العصبية مع الذاكرة. مجموعة سريعة في مركز البيانات.
- والناس؟
"نحتاج إلى ثلاثة مبرمجين بيثون يعرفون المكتبات الشعبية للخلايا العصبية ، عالم بيانات واحد ، لإعداد البيانات وتتبعها". لا ، زوجين ، سنعمل على الفور في جميع الاتجاهات. ومتخصص واحد على خوادم عالية الأداء.
- يبدو أن هذا الاختصاصي موجود ، لدى الشركة مركز بيانات خاص بها.
- لا ، نحن بحاجة إلى شخص يمكنه تكوين أكثر المجموعات أداءً. بالتأكيد ليس لديك واحدة. أعرف أحدًا ، سأتحدث معه إذا لم يكن مشغولًا. سيحتاج أيضًا إلى واحد خاص لقواعد البيانات في أزواج ، وسنضعه على شبكة التحليل. نحن بحاجة إلى الكثير من المعلومات من الخارج. ابحث عن المختبرين والمحللين بنفسك كم تحتاج. ربما يكفي للبدء.
- سأحاول ضرب هذه الموارد من الإدارة ، لكنني أعتقد أنه لن تكون هناك مشاكل.
"ألم أخبرك أن ظروفي تتغير أيضًا؟"
- لا ، ما الذي يتغير؟
- أريد نسبة مئوية ، ونسبة نمو الأرباح.
"أنت تحيرني." لن يعطوا شخص غريب لشخص في موقع بعيد نسبة مئوية. سأضطر إلى تنسيق udalenka الخاص بك ، وهذه هي المشكلة.
- أقدم العقول الإلكترونية للشركة. إدارتها بالكامل ، وتوزيع المهام على المديرين ومراقبة تنفيذها. سيكون نظامًا فائقًا يقرر حتى من الذي سيطلق النار ومن تحتاج الشركة. سيكون لديها هدف واحد فقط - الربح. سوف يحل محل الناس وتسريع العمليات ، وسوف تنخفض تكاليف المعاملات بشكل كبير. سوف ينمو الربح بوتيرة سريعة. لا يمكنهم القيام بذلك بدونى. لذلك ، النسبة المئوية. هذا عادل.
- سأحاول. دعنا نصف بإيجاز ما تقترحه حتى أتمكن من تقديم طموحاتك بشكل صحيح. ماذا يجب أن أقول لهم أن يوافقوا على كل شيء؟
- أنهم سيكونون الأول.
عندما حاولت أن أتخيل كيف أقول هذا للمخرج ، أمسك بي ذهول. لم أجد كلمة ما لم تقرأ كتبه ماكس على قطعة من الورق. كنت أستعد لمدة أسبوع ، نظر المدير إلي بحذر ، ولا أفهم ما يمكن توقعه مني. في الوقت المحدد ، دخلت إلى قاعة الاجتماعات ، حيث كان جميع المديرين يجلسون بالفعل. مر التقرير في ضباب. في النهاية ، في أعين المشاركين في الاجتماع ، رأيت سؤالًا واحدًا فقط - هل هو حقيقي أم قرأت الخيال؟ كان أول من تحدث هو الجنرال:
"ويمكنك أن تدرك كل هذا؟" أنا أفهم أن هناك حاجة للناس والوقت. لكنك فهمت سؤالي.
- لا أستطيع ذلك. هناك رجل يستطيع. إنه الأفضل في هذا المجال ، فقلما وجدته. إنه يعرف قيمته الخاصة ولا يوافق على إنشاء مثل هذا النظام. سوف تضطر إلى الذهاب لمقابلته.
- دعنا نتحدث. أحسنت ، تجاوز التقرير توقعاتي. من الصعب تصديق ذلك ، لكن الهدف يجب أن يكون الحد الأقصى.
- إذا أمكن تحقيق جزء من هذا على الأقل ، فسنحصل على تأثير هائل ، حسبت هنا.
- ثم تظهر ، لن نؤجل البقية. انتهى الاجتماع.

غادر الجميع ، بالتناوب ، مجاملة لي وتصفيق كتفي. بقي مع الجنرال ، أخبرته على الفور عن شروط ماكس بكلماته الخاصة. الفكر العام لبضع ثوان. وقال في النهاية "نحتاج إلى عقد جيد". كان هذا يعني نعم. كما طلب التحدث مع كل مدير من جانبه من المشروع ووضع خطة تنفيذ عامة ، ويفضل أن يكون ذلك مع الجداول الزمنية. سوف يقدمها إلى المؤسسين. لم أسأل حتى عن الموارد ، ويبدو أن تخصيصها ضمنيًا إلى جانب الموافقة على المشروع. لدى مغادرتي ، كنت مسروراً ببرودتي - تمت الموافقة على المشروع جنبًا إلى جنب مع شروط Max! كتبت إليه على الفور. أجاب بإيجاز: "لم يكن لدي أدنى شك من يرفض الربح".

كان من الضروري القيام بتحلل الخطة لعدة أشهر وأقرب سباق. اكتب طلبات للناس. كنت بحاجة إلى إحصائيات من المحللين ، وثائق حول عمليات تخطيط موارد المؤسسات من قسم التطوير ، وأكثر من ذلك بكثير. كان يجب وضع كل شيء في كومة من أجل فهم من أين نبدأ وما يجب التعامل معه. أجاب الجميع على الطلبات الودية ، لكن بعد أسبوع أدركت أنه لا يوجد أحد سيفي بطلباتي. "لم يكن هناك وقت ، سأرى غدا" هي الإجابة القياسية. وليس من الواضح ما إذا كان هذا مشغولًا عن قصد أم حقًا. رداً على ذلك ، بدأت أنا نفسي في تلقي بعض الطلبات المحرجة. "هل يمكنك إرسال عرض تقديمي حول رقمنة تفاعلنا مع الموردين ، لدينا مؤتمر غدًا." في البداية كنت في حيرة من مثل هذه الطلبات ، لكن في النهاية بدأت أفعل نفس الشيء بهدوء كما فعلت مع طلباتي. تجاهل. لم يكن هناك وثائق ، كانت البيانات في شكل تقارير فقط ، وليس الخام. كان برنامج التحليلات الوحيد هو التفوق. لم يكن هناك أي حديث عن أي عمليات تحميل في BigQuery. كان كل شيء يجب القيام به من الصفر ومن قبل أنفسنا. الشيء الوحيد الذي يمكن القيام به بسرعة هو العثور على أشخاص. وفقط بسبب حقيقة أنني شخصياً صعدت على hh.ru ودعت إلى إجراء مقابلات مع اللاعبين ذوي الكفاءات التي نحتاجها. لكنني لم أتخيل كيف أتفق مع بقية على التعاون في المشروع.

- ماكس ، هناك مشاكل ، أطلب منك أن تعطيني البيانات والوثائق لمدة أسبوع ، لكن في الوقت الحالي ، تناول وجبة الإفطار ممتلئة. هذه ليست شركة ، ولكن نوع من المستنقعات. لا أحد يحتاج إلى أي شيء ، والجميع مشغول بشؤونهم الخاصة.
- لا تقلق ، لسنا بحاجة إلى أي شخص باستثناء الفريق الذي جمعته. وستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات للبيانات الأولية الخاصة بالعملاء والسلع والمبيعات وجميع المعاملات ، بالإضافة إلى البريد لعناوين العملاء ، والاتصال الهاتفي بأرقامهم وفي الوقت الحالي. تحقيق هذا ، انتقل مباشرة إلى مدير تكنولوجيا المعلومات. يبدو أن الشركة تحتاج إلى مشروع للإدارة فقط.
"لسوء الحظ ، أنت على حق ،" أجبت ماكس مع المشاعر الحزينة.
قبل ذلك ، عملت فقط في الشركات الصغيرة ، حيث كان الجميع موجودين في غرفة واحدة تقريبًا وسعى كل منهم إلى مساعدة الآخر. في الشركات الكبيرة ، هذا ليس كذلك. يحاول المديرون من جميع المستويات تصوير نشاط قوي من خلال عدد الإرشادات للآخرين. لكن لا أحد يتعهد على الفور بالقيام بما يطلبونه. سوف يسألون الآخرين أولاً إذا كان يمكنهم القيام بذلك. وبدا لي أنهم كانوا يتنافسون على من سيأتي بأكثر ما يكون ، كما لو كانوا يدفعون المال مقابل ذلك. لا أحد يفكر في التنفيذ بعد الآن ؛ الشيء الرئيسي هو عقد اجتماع والتخطيط لشيء ما. بما أنه لا يوجد أحد يلخص الخطط أو يراقبها ، فإن 90٪ من هذه المبادرات يتم نسيانها ببساطة في سلسلة جديدة. وراء هذا التدفق الداخلي المكتفي ذاتيًا ، والذي تم إنشاؤه باستمرار من قِبل المديرين ، لا يرى أحد العميل. بدلا من تقارير العملاء والعروض التقديمية. كتب كافكا أن عددًا كبيرًا من الأوراق والقوانين يميز إمبراطوريات الموت. عندها حصلت على فكرة أن بعض المديرين لديهم شيء يمكن تقليله. الآن أفهم لماذا لم يوافق ماكس على الذهاب إلى المكتب.

تحليل العملاء

تم تجميع الفريق ، والآن جاء للتخطيط لسباق الدراجات. في فريق مدراء تقنية المعلومات ، تم تزويدنا بنوع من الوثائق وصنعنا واجهة برمجة تطبيقات. مع فريق جديد ، قمنا بنشر مجموعة في مركز البيانات على Hadoop وبدأنا في تلقي البيانات.
- من أين نبدأ؟ كتبت إلى ماكس ، وليس من دون التفاؤل.
- من حقيقة أنه من الأسهل العمل معًا في فريق. سنفعل تحليل العميل. الموضوع الأكثر قابلية للفهم حتى الآن ، وهناك بيانات. كيف يتم تنظيم موقع الويب الخاص بك الآن؟ كيف يتم البريدية؟ أنا لا أسأل عن البقية ، لا يوجد أي شيء آخر.
- حتى يفهم تمامًا ، يضع لافتات مشرفي المواقع على المواقع بناءً على تعليمات من يسأل. لافتات القيام التسويق. قام المسؤول عن الموقع بإنشاء لوحة إدارة من أجل تتبع اللافتات وإزالتها بسرعة عند الطلب. يتم إرسال الرسائل عبر تطبيق سحابي ، ويتم إلغاء تحميل التحليلات بالعناوين ، ويقوم مدير المحتوى بكتابة النص ، ويرسل مدير الإعلانات رسائل بعد موافقة الرئيس ، ويوافق على الآخرين. بطريقة ما ، كما أفهمها.
- ماذا ، يفعلون كل شيء بأيديهم؟ وكم عدد الرسائل المختلفة التي يتم إرسالها شهريًا؟
- اثنان أو ثلاثة.
- أنا لا أفهم كيف حصلت شركة ذات مقاربة قديمة على حصة سوقية كبيرة. القرن الماضي. لنبدأ بهذا. سوف أجد إطار عمل Java مناسبًا لإنشاء سلاسل من التفاعل. لنأخذ خدمة سحابة برجوازية كتماثل ، اشترك الآن ونحلل ما هو مفيد لنا هناك. دعنا نبدأ في قطع المهام.
- وماذا سيكون في قلب النظام؟
"مشوب ، بالطبع". لقد أخبرتك بالفعل أنه سيتم بناء كل شيء على جوهر واحد من هدف عصبي للتعلم الذاتي. بالنسبة للتسويق ، فأنت بحاجة إلى تحليل العملاء لربط مستخدمي الإنترنت بسرعة وبشكل مباشر عبر المعلمات والإجراءات الخاصة بهم على الموقع أو في البريد. سنقوم ببناء تحليل RFM لتتبع المراحل. سنضع رموز التتبع في رسائل وعلى الموقع ، سنقوم بكتابة كل شيء في قاعدة البيانات لكل عميل. ثم نختتم كل ما هو ضروري للتفاعل التلقائي مع العميل - برنامج نصي لبناء سلسلة تفاعل السحب والإفلات مع التحديد التلقائي لقناة اتصال مع العميل ، حسب المكان الذي يوجد فيه. أو نرسل مهمة إلى المدير المعين برسالة ، إذا كان العميل أصم تمامًا.
- خطة كبيرة ، علينا أن نفعل هذا لمدة ستة أشهر.
"لا ، أنا لست أحمق لأفعل كل شيء بنفسي." دعونا نفعل ذلك بشكل أسرع.

وبعد شهر ، ظهر النموذج الأولي. وكان رائعا للتسويق. في النظام ، كان من الممكن إنشاء مئات الأجزاء بواسطة مئات البيانات التي تم جمعها من قبل العملاء ، وبناء اتصال مضمون لكل جزء من سلسلة التفاعل. يحدث هذا عندما تحاول السلسلة أولاً إظهار اللافتة للعميل ، وإذا فشلت ، سترسل خطابًا ، إذا لم تكن مفتوحة ، ثم ترسل دفعات إلى التطبيق ، إذا لم تظهر هناك ، فإنها ترسل مهمة إلى المدير المعين للعميل مع النص الذي يجب القيام به. جميع العملاء الذين يلزم اتخاذ إجراءات يقعون في الشبكة من هذه القطاعات. في الوقت نفسه ، تم اعتبار دورة حياة العميل كعلامة ديناميكية ، سواء كان جديدًا أو متمرسًا ، وعدد المرات التي يقوم فيها بالشراء ، وما إذا كان قد اشترى بالفعل كل شيء ، ولن يتم تفريغه. وكان ذلك أيضًا علامة على التقسيم إلى سلاسل. تم أيضًا تسجيل إجراءات العميل استجابةً لحين تسجيل اللافتة أو النقر فوقها في قاعدة البيانات ، ويمكنه الدخول فورًا إلى السلسلة التالية. لذلك لم يكن بإمكان العميل مغادرة السلاسل لعدة أشهر ، وكان الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك. سلاسل الترحيب الأولى وعلى السلال المهجورة بنينا أنفسنا.

الشيء الوحيد الذي يجب على التسويق القيام به هو بناء مثل هذه الشرائح والسلاسل وكتابة الكثير من النصوص ورسم مئات من الشعارات. ما ، بالطبع ، لم يتمكنوا من القيام به على الفور. قال ماكس إنه في وقت لاحق سيضع نظامًا لتوليد نصوص الرسائل ورايات المنتجات تلقائيًا من قاعدة بيانات المنتج. ولكن في حين كان من الضروري توتير المسوقين. كنت مسؤولاً عن التفاعل مع الإدارات الأخرى في الفريق ، ولم أقود المشروع فقط.
ولكن كان تركيز نظام تحليل العملاء في القدرات القائمة على machob. قدمهم ماكس إلى الفريق شخصيًا. قام النظام بتحليل سلوك ومشتريات العميل ويمكن أن يخبر مقدمًا أن العميل قد يغادر. وأرسلت المهمة إلى المدير في الانتظار. كان النظام يعرف بشكل أفضل من المديرين ما قام العميل بشراءه بالفعل ، وما كان على الأرجح الشراء ، بناءً على السلة النموذجية لهؤلاء العملاء. هذا ما نسميه "نهج السلة".علاوة على ذلك ، قام النظام نفسه بحساب اللافتة أو نص الرسالة الذي كان من الأفضل إرساله ، لأنه يعرف أي نص تسبب في استجابة أكثر من تلك المشابهة. لقد كان مثل السحر بالنسبة لي ، لقد رأيت لأول مرة ما يمكن للمزج أن يفعله في الأعمال الحقيقية. بدأ الفريق ، عملنا كالمجانين لأن النتائج أسعدتنا.

- هناك القليل من البيانات حول العملاء في نظام شركتك ، لا تعرف شيئًا عنها ، باستثناء الشركة والموقع والصناعة والبريد الإلكتروني. هذا لا شيء. نحن نتكامل مع مزودي البيانات الخارجيين. طلب عقد مع سبارك. وسوف أتعامل مع API مع الشبكات الاجتماعية.
- بالضبط. إثراء البيانات. لقد رأيت مؤخرًا خدمة أخرى تحدد النمط النفسي للشخص وفقًا للتعليقات على الشبكة الاجتماعية. يبدو لي أن هذا يمكن أن يكون مفيدًا لنا حتى أفهم السبب ، لكنني أشعر أنه لن يكون لزوم له.
- سنقدم توصيات إلى المديرين بناءً عليها. اعطيني العنوان فقط تحتاج إلى التحقق من مدى الدقة يحدد. شيء يصعب تصديق أنه يمكنهم تحديده دون اختبارات خاصة.
- أفضل من الاختبارات ، فإنها تحدد ، قرأت. يتم تحديد مزاجه على الأقل بشكل أفضل من خلال رد فعل على تعليقات الناس ، وهذا ممتلئ على الشبكة. إحصائيا ، وليس بعض المزاج. ولا وهمية ، كما هو الحال في الاختبارات.
- حسنا ، تواصل ، أعطني العنوان. و SPARK تشديد ، بالنسبة للكيانات القانونية سنتخذ معلومات عن الرقم في الدولة ، دوران ، المؤسسين ، المدفوعات إلى الميزانية. وهناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام هناك أيضا مفيدة. حتى جهات الاتصال وعناوين مديرك ، كما اتضح ، لا يمكن الوثوق بها. يكتبون كل أنواع حماقة ، وليس فقط لإعطاء اتصالات لعملائهم. البيانات القذرة جدا منهم.

على الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير مما يجب تصحيحه ، إلا أننا قمنا بعد 3 أشهر بإنشاء نظام رائع للتسويق ، لكن لسبب ما لم يكن أحد في عجلة من أمره لاستخدامه. كتبت رسائل ، جمعت اجتماعًا من خلال مدير التسويق ، اقتربت شخصيًا ، لكن لم يفعل أحد شرائح وسلاسل ، خاصة الرسائل واللافتات. كان هذا التخريب الأول للنظام ، ولم أفهم السبب. حتى الآن ، لم تدفعني فتاة محللة تعمل مع المسوقين. لقد صنعنا نظامًا شديد الشفافية. أظهر تحليل العملاء على الفور المبلغ الذي جلبته كل رسالة إخبارية للمبيعات ، وأي لافتة تنقر عليها ، وأي نشرة غير مجدية للعملاء. في السابق ، لم يستطع أي شخص حساب تأثير رسالة إخبارية أو لافتة أثناء التنقل ، ولم يكن هناك حتى إحصائيات نقرات. والآن أصبح كل شيء على مرأى ومسمع - على لوحة المعلومات عبر الإنترنت ، يمكنك أن ترى بوضوح كيف تسير المبيعات على النشرة الإخبارية. إذا ذهبوا.وهذه هي المشكلة - لم يكن لدى أي شخص ممارسة مثل هذا التسويق عبر الإنترنت ، وكان الجميع يخشون فضح كفاءاتهم. كتبت إلى ماكس.
"قلت أنه ينبغي إطلاق جميعهم" أجاب ماكس بشكل متوقع. - لا بأس ، يجب علينا أن نفعل ذلك أكثر صعوبة ، لكن يمكننا الاستغناء عنها.
- أي أفكار كيف؟
- نقوم بتجميع العملاء وفقًا لنوع النشاط وجهات الاتصال قبل الشراء بحيث يقع جميع العملاء في قطاع معين. وسنعمل على إنشاء سلسلة عالمية تعمل عبر جميع القنوات - في البريد أو على موقع الويب أو في التطبيق. الاتصال المحاسبة يسمح لك لإغلاق سلاسل في سلاسل. وسنشمل أهم التنبؤات - ما بعد البيع ، توصيات للعلامات التجارية والمسلسلات ، التدفقات الخارجة مع خصومات على العائدات.
- ومن يكتب النصوص ، فهم لا يريدون أن يصنعوها بهذه الكمية.
- هناك الكثير من النصوص واللافتات ، وإلا لن يكون هناك أي معنى. لذلك ، سوف نجعل لافتات المنتج التلقائي والنصوص مليئة البضائع. مثل الحاجيات في Emarsys. لا يحتاج العملاء إلى نصوص فنية خاصة ؛ فرسائل التسويق مزعجة فقط.
- لذلك سوف يكون المسوقين تماما دون عمل.
- ولا تنس أن تبلغ الإدارة بذلك أن النظام يعمل من تلقاء نفسه. بدونهم. كما وعدنا. وأخبر المسوقين: "إلى تبادل العمل ، حبيبي".

كان هذا هو شعار ماكس المفضل من وقت ما عندما كان هو نفسه يؤمن بصلاحية خوارزمياته. كان لديه هدف ، والذي كان موضوع اتفاق مع الإدارة - لخفض التكاليف عن طريق الحد من العمليات اليدوية. إذا قمنا بأتمتة عملية إنشاء الحروف واللافتات ، فسيكون ذلك أول نجاح رئيسي للمشروع.

تمديدفي
المنشور التالي ...(ج) ألكسندر خومياكوف alexander.xom@gmail.com