كيف يخدع FL.ru المستخدمين عن طريق بيع خدمة واحدة مرتين ، وخرق القواعد الخاصة بهم

قصة كيف أحاول الدفاع عن حقوقي (وليس فقط) ولماذا أحتاج إلى تجاوز المورد المستقل "رقم 1".



لقد كنت على FL.ru لأكثر من 13 سنة. خلال هذا الوقت ، رأيت free-lance.ru ، المدونات ، المسابقات ، فاسيلي Voropaev ، Irina Kotova ، التجمعات ، تسييل الأموال ، الفشل ، عضادات ، الاحتيال و kidalovo. لكن الأهم من ذلك كله ، من الصفر ، ذهبت في طريق بالقطعة ، من العمل للمراجعات ، إلى العديد من العملاء النظاميين الذين أعمل معهم الآن.

اسم الشهرة الخاص بي هو Ikstro ، الملف الشخصي www.fl.ru/users/ikstro ، وربما حتى أي شخص يتذكر لفترة طويلة من نشر المدونات.

منذ عام 2010 ، بالنسبة لي ، أصبح دفع حساب Pro أمرًا عاديًا مثل دفع ثمن المنزل أو الهاتف. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية ، يمنحك Pro-account بعض الامتيازات ، أهمها التصنيف والتخصص الرئيسي ، بفضل وضعك المميز في الكتالوج.

عن طريق شراء حساب Pro - بموجب الاتفاقية مع FL.ru ، يجب أن أتلقى: التخصصات - 1 رئيسي + 4 إضافي ، تصنيف + 20٪

على الرغم من أن FL.ru لم يكن منصة بالنسبة لي للبحث عن عمل وأوامر لمدة 5 سنوات ، إلا أنني واصلت دفع ثمن الحساب السنوي Pro. هذه المتعة ليست رخيصة ، 300-400 دولار في السنة ، وهذا يتوقف على التخصص. لكن لسبب ما اعتقدت أنه بالنسبة للتصنيف والحافظة فإن هذا سعر معقول ، وفجأة سوف يعض شخص من العملاء الكبار.

كل شيء خضع لسلطته الخاصة حتى تلقى هذا الصيف رسالة من العميل: "لكن شيئًا لا يمكننا العثور عليه في الصفحات الأولى من FL.ru ، في تخصص" تصميم موقع الويب "".

أنا لا أفهم أي شيء ، وأنا أذهب إلى ملفي التعريفي ودعونا نفرزه ، وهناك نوعان من التخصصات المختلفة في "تصميم الموقع". وهذا هو ، لقد دفعت لحساب Pro في تخصص "تصميم الموقع". وهناك نوعان من هذه التخصصات! واحد في قسم التصميم ، والثاني في التنمية. ولكن الأهم من ذلك - أنها مختلفة تماما ، وليس مرآة! هناك أشخاص مختلفون ، تصنيفات مختلفة:



كتالوج أعمال حرّة ← تطوير موقع إلكتروني ← تصميم موقع الكتروني »مصممو مواقع ، تصميم موقع إلكتروني».

www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-razrabotka-sajtov

المستقلين كتالوج → التصميم والفن → تصميم الموقع "مصممي الويب ، تصميم الموقع".
www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-verstalschik-dizajn

منذ 4 سنوات ، سبق لي الانتباه إلى هذه التكرارات ، لكن بعد ذلك كانت هي نفسها ، كنت مهتمًا بالدعم عند تغيير التخصصات. التي تلقى إجابة واضحة عليها ، وهذه هي نفس التخصصات ، وبعبارة أخرى ، تلك المرآة. تذكرة 77692:



لكنهم الآن مختلفون تمامًا ، مع مختلف المستقلين ، وتقييمات مختلفة. أنتقل الآن إلى دعم ما حدث ، ولماذا تختلف التصنيفات في تخصص واحد ، وكيف تختلف التخصصات؟ لماذا لديهم نفس الاسم؟ وأحصل على الإجابة التي أحتاجها أيضًا لشراء سكن في التخصص الثاني. ما الاختلافات لا يمكن لأحد أن يفسر لي. تذكرة 183646:



أي أنني دفعت مقابل "تصميم موقع الويب" ، يجب أن أشتري مرة أخرى "تصميم موقع الويب" كتخصص إضافي. يحاول Fl.ru أن يبيعني نفس الشيء مرتين.

صحيح ، بالنظر إلى قواعد الموقع ، اتضح أن "التخصص الإضافي" لا يمكن أن يكون "أساسي". وهذا يعني أنه لا يمكن أن يكون هناك "تصميم موقع إلكتروني".



وهذا هو ، Fl.ru نفسها تنتهك قواعدها الخاصة في السعي لتحقيق بنس إضافي. أنا لا أقول أن كل هذا يتناقض مع منطق وحشمة المورد. خاصة ما يتعلق بعملك ويضمن لك "صفقة آمنة". أي نوع من "الصفقة الآمنة" يمكن مناقشته إذا كان المورد يرميك.

أشير إلى ذلك بدعم وأطلب التعليق على هذا. يرجى تجميد حسابي Pro حتى يتم حل المشكلة. هنا ، يتجاهل الدعم ببساطة ولا يتصل بك.

أقوم بإنشاء المزيد من تذاكر الدعم ، أكتب على Facebook - لا إجابة. انا انتظر بعد شهر ، اتصلت بي ريجينا دولجانوفا ، رئيسة قسم دعم Fl.ru. حيث مجرد محاولة الصمت هذا السؤال بطريقة أو بأخرى:

إذا كان لديك تخصصات مكررة (غير متطابقة) ، فأنت على حق ، وسنحل هذه المشكلة. كان لديهم تاريخهم الخاص ، اعتادوا أن يكون هناك الكثير من تخصصات المرآة ، تدريجيا يتم إزالتها من الكتالوج ، وبعضهم لا يزال موجودا ، بما في ذلك تاريخك. يعد حل هذه المشكلة أحد الحلول الأولى ، لكن للأسف ، لا توجد تواريخ محددة بعد.

FL يتغير وسوف يتغير بنشاط في المستقبل القريب. ستؤثر التغييرات على وظائف المراجعات وصفحات الملف الشخصي والكتالوج. الآن الأولوية الرئيسية هي على وظيفة تفاعل العميل والمستقل في إطار المشروع ، الترتيب.

نود أن نصحح ونأخذ في الاعتبار رغبات المستخدمين في وقت واحد ، ولكن الحقائق على النحو التالي - نحن نتحرك تدريجيا. سيتغير الموقف بالتأكيد ، لكن لا يمكنني أن أضمن لك أن هذا سيحدث في المستقبل القريب.

لقد كتبت أنك تريد تجميد PRO. قد نقطع إجراءاتها مع إعادة الرصيد للفترة من لحظة الاتصال بحسابك. من فضلك قل لي ، هل هذا يناسبك؟

بالنظر إلى عدم وجود حل تشغيلي للمشكلة التي أثارتها ، ما هي الخيارات التي ستكون مناسبة لك؟

هم أيضًا على استعداد لتزويدك بمكافأة / خصم إضافي عند شراء PRO عندما تكون مستعدًا لمواصلة استخدامه.

ريجينا دولجانوفا
مدير دعم Fl.ru

أي أنهم يدركون المشكلة ، لكنهم لن يحلوها. على الرغم من أنها تقدم خصم على الشراء. بعد ذلك ، أبلغ مدير الدعم أنه من المنطقي بالنسبة لـ Fl.ru إرجاع جميع الأموال لخدمة Pro التي لم يتم توفيرها بشكل كامل. وليس فقط بالنسبة لي في هذا التخصص ، ولكن لجميع الضحايا ، حيث توجد الحيوانات المستنسخة.

نعم ، اتضح أن مثل هذا الخداع تم تقديمه في جميع التخصصات الرئيسية. وهذا هو ، عدة "تصاميم الطباعة" ، "تصاميم التعبئة والتغليف" ، "تصاميم الخط" ...









لا أعرف حقًا كم عدد هذه الحيوانات المستنسخة. رفض الدعم تسمية جميع الحيوانات المستنسخة ، ولكنه أعطى الإجابة التالية:

لا أرغب في الالتفاف حول هذه المسألة ، فأنا أفهم أنك تتوقع قرارات جذرية.

لذلك ، أكرر الموقف:

- سيتم إزالة التخصصات ميرور؟ - نعم ، تم التخطيط لذلك

- شروط؟ - لا توجد مواعيد نهائية حتى الآن

- هل سيتم عرض ملف التعريف الخاص بك كما هو الحال في التخصص الوحيد الآن؟ - لا ، يتم عرض ملفك الشخصي في قسم الكتالوج الذي تم فيه شراء PRO.

- هل سيكون هناك عائد للمحترفين طوال فترة الشراء؟ - لا ، لا يمكننا إصدارها إلا من يوم اتصالك بنا ، عندما أبلغت أن توقعاتك والخدمة الفعلية لم تكن متسقة.

يتوفر اتصال بالتخصصات الإضافية على الموقع لإمكانية حصول المستقلين على شاشة عرض لمحات ، ليس فقط في التخصص الرئيسي ، ولكن في مجالات أخرى ، بما في ذلك النسخ المتطابقة.

ريجينا دولجانوفا
مدير دعم Fl.ru

في الوقت نفسه ، يلومني ريجينا دولجانوفا لعدم قراءة الشروط عند الشراء:

إذا قمت بإجراء عمليات شراء ، لا سيما عمليات الشراء الأكبر (في أي خدمة) ، فيرجى دراسة الشروط الخاصة بتوفير الخدمات وطرح أسئلة الدعم. هذا سيوفر لك من مثل هذه الحالات.

ريجينا دولجانوفا
مدير دعم Fl.ru

على الرغم من أنها شاهدت وأظهرت لي تذكرتي ، حيث يشار بوضوح إلى أن "تصميم الموقع" هو نفس تخصصات المرآة ، والتي لا تختلف:



عندما يتم سؤالهم عن سبب عدم رغبتهم في إعادة الأموال مقابل خدمة لم يتم توفيرها بالكامل ، فإنهم صامتون. أي أنهم يعترفون بأن الخدمة لم تعمل بشكل صحيح ، لكنهم لا يرغبون في إعادة الأموال لهذا الغرض. لكنهم يعرضون علي دفع ثمنها مرة أخرى.

علاوة على ذلك ، تم الإبلاغ عن هذه المشكلة في وقت سابق. عندما سئل عندما تلقى Fl.ru لأول مرة شكاوى حول مشكلة الحيوانات المستنسخة المختلفة ، لم يرد FL.ru.

جاءت كل الاتصالات الإضافية مع مدير الدعم إلى حقيقة أن Fl.ru غير ملزم بإبلاغ المستخدم ، ويجب على المستخدم نفسه الاطلاع على القواعد مرة واحدة في الشهر!

ولكن في القواعد واتفاقية FL.ru ، لا توجد كلمة واحدة ولاحظ أنه قد تم إجراء تغييرات على الكتالوج وأصبحت تخصصات النسخ المتطابقة ذات محتويات مختلفة وبنفس الأسماء.

الشيء الوحيد الذي استطعت تحقيقه هو إنهاء حساب Pro منذ اللحظة التي تم فيها تقديم التذكرة الأولى. صحيح ، أنهم لم يعودوا بعد المال ، ل يتم ذلك فقط من خلال بيان مكتوب ، وهو غير معروف متى وكيف سوف يأتي من أوكرانيا.

اتضح أن هذا الاحتيال يعمل منذ 30 مايو 2016. بعد إجراء مقابلات مع الزملاء ، لا يعلم الكثيرون أن تخصصات المرايا لم تعد كذلك ، وقد يكون تصميم الموقع في العديد من الدلائل التي تختلف تمامًا في تصنيف وتكوين المستقلين.

لكن المستقلين الذين يدفعون مقابل حساب Pro ، بسبب هذا الخداع ، لا يخسرون أموالًا مقابل خدمة غير مخصصة فحسب ، بل يعانون أيضًا من خسائر بسبب حقيقة أن العملاء لا يعرفون مكان البحث عن أي شخص الآن.

لأن المشكلة خطيرة بالنسبة لأصحاب الأعمال الحرة ، ودعم وإدارة Fl.ru ليس لديهم شيء لحل أو لا يريدون ، قررت الإعلان عن المشكلة في المدونات. لقد نشرت مشكلة في العديد من الموارد وتلقيت تعليقًا رسميًا من FL.ru على واحد!
بصراحة لم أتوقع هذا. يبدو أن المديرين والدعم ليسوا فقط على دراية بما تقوم به مواردهم ، ولكنهم لم يقرؤوا حتى لوائحهم.

هنا تعليق دقيق على وضع مدير المنتج في FL.ru:

مساء الخير

يوجين ، اسمي مكسيم ، مدير المنتج في FL.ru

كنت أيضًا مستقلاً في البورصة عام 2014 وأنا أفهم سخطك. اعتذر نيابة عن FL.ru عن الوضع.

اريد توضيح القضية

في الإعلانات المبوبة / الأسواق ، هناك دائمًا سمة من سمات نموذج المعلومات (هيكل وضع السلع والخدمات) ، على سبيل المثال: يجب أن تكون الساعات الذكية في الأدوات الرقمية أو في الساعات. ويتشوش المشترون / العملاء عند البحث ، والبائعين / فناني الأداء عند وضع خدمة / منتج / إعلان. يتم حل هذا عن طريق نصائح في البحث الذكي (مثل على Aliexpress ، وما إلى ذلك) ، أو يتم اتخاذ قرار قوي الإرادة "نعم ، سوف نفقد العملاء في بعض الفئات ، ولكن iWatch سيكون في ساعات ، وليس في Accessories for phones."

حتى أصعب في الخدمات. في حالتنا ، هناك فئتان مختلفتان تمامًا: "تطوير الموقع" (1) و "التصميم والفن" (2). يبحث العملاء هناك ، وهناك ، عن تصميمات مواقع الويب ، ولكن لغرض مختلف: في البداية ، هناك حاجة للتصميم كجزء من مهمة أكثر تعقيدًا جنبًا إلى جنب مع التطوير. في الثانية ، يتم توجيه الاهتمام إلى متخصصي التصميم المتخصصين. يشبه تصميم UX ، ولكن هناك عرض مرئي ، وغالبًا ما يتم تنفيذه بواسطة متخصصين مختلفين. وعلينا إما ألا نقسمها إلى فئات على الإطلاق (ومن ثم لن يكون العميل قادرًا على تحديد مكان وضع الترتيب في مكان الطلب) أو تقسيمها بطريقة أو بأخرى.

في المفتاح أعلاه ، ما هي الحلول:

1. الأول.

من الضروري أن تنقل بشكل أكثر تحديدا أن هذه هي فئات مختلفة ("تطوير الموقع" و "التصميم والفن"). وشراء حساب ممكن مع التخصص في دليل واحد فقط.

2. الثاني.

قم بنقل الفئة الفرعية "تصميم موقع الويب" إلى فئة واحدة ("التصميم والفن" أو "تطوير الموقع") ، ولكن بعد ذلك لن يجد العملاء متخصصين في إحدى الفئات (جميع العملاء يتصرفون بشكل مختلف) ، وسيخسر المقاولون بعض عملائهم.

3. الثالث.

من خلال توفير تصنيف "مرآة" لحسابهم الخاص فورًا في جميع الفئات التي يوجد فيها "تصميم" ، يتطلب ذلك معالجة تقنية لهيكل نموذج المعلومات (هذا مخطط له ، لكن بالنظر إلى أن جميع الخدمات وتحقيق الدخل مبنية على هذا ، فإنه من الصعب وطويلة التغيير). سيؤدي هذا إلى إزعاج الرصيد ، نظرًا لأن سعر شراء التخصص يتم حسابه من خلال العدد الفعلي لوجهات نظر العملاء في هذه الفئة وعدد المشاريع الجديدة. أو اجعل التكلفة X مرات أكثر تكلفة.

ولكن بعد ذلك ، سيكون هؤلاء المستقلون الذين لديهم تخصص في فئة واحدة (وسيشترونها) في وضع أسوأ من أولئك الذين يتخصص تخصصهم في عدة فئات في وقت واحد (يتم شراؤها في فئة واحدة ، ولكن يتم عرضها في عدة فئات). القرار غامض.

نحن نعلم بوجود مثل هذه المهمة ، فهي في الخطط ، لكن من وجهة نظر المنطق (الموصوف أعلاه) حتى الآن ، "شراء التخصص في فئة واحدة".

أعتذر عن عدم وصف ذلك بشكل فريد في قواعد الخدمة. لا معنى لخداع شخص ما ، فنحن لسنا مهتمين بفقد مثل هؤلاء المستخدمين العاديين مثلك. شكرًا لك ، عملائنا على ثقة دائمًا من أنهم سيجدون أعمالًا احترافية على موقع FL.ru

فيما يتعلق بالخدمات المدفوعة ، تكون البيانات كما يلي: يحصل المستخدمون الذين يشترون خدمات إضافية على 15٪ من المقترحات الإضافية للمشاريع ، كما أنهم أكثر عرضة بنسبة 50٪ لاختيار المشاريع التي استجابوا لها.

نحاول التأكد من أن متوسط ​​الربح من استخدام الخدمات المدفوعة يتداخل بشكل متكرر مع التكلفة.

يركز فريق FL.ru بشكل أكبر على المنتج والمهام للمستخدمين ، وكجزء من هذا قمنا بتعديل "الصفقة الآمنة" ، والآن يدفع المستقلون 1.5٪ فقط لسحب الأموال من مبلغ المعاملة.

كان هذا هو الألم الأول بالنسبة للمستخدمين ، وفقًا لدعم العملاء. كما أطلقنا تطبيقًا للهاتف المحمول للعملاء ، ونخطط لوضع اللمسات الأخيرة عليه في المستقبل القريب.
ولكن لا توجد موارد كثيرة ، يجب عليك تحديد الأولويات ، لذلك لا يمكن حل جميع مشكلات النظام القديمة بسرعة.

سوف نأتي إلى هذا قريبًا وسنكون سعداء بتقديم خصم على تمديد أي خدمة مدفوعة الأجر في فلوريدا إذا قررت الاستمرار في استخدامنا.

أيضا ، إذا كان لديك أسئلة ، يمكنك إرسال طلب إلى fl@free-lance.ru
وسأحاول شرح كل المسائل قدر الإمكان حتى لا يتكرر الموقف.

حسنًا ، المدير لا يفهم ماهية تصميم الموقع. ومع ذلك ، يتضمن تصميم الموقع كل شيء من مناقشة المهمة والأهداف والنماذج الأولية و UX و UI إلى التصور النهائي للمشروع.

المدير ليس لديه اي فكرة عن سلوك العميل. بالنسبة لمعظم ، "تصميم الموقع" هو موقع انتهى بالكامل ، غمرته الاستضافة. وحقيقة أن FL.ru تربك العملاء مع فئات مختلفة بنفس الأسماء غير مقبولة عمومًا لمثل هذا المورد. أين يجب أن يذهب العميل إذا كان يحتاج إلى الهبوط؟ للتنمية أو التصميم؟ يجب أن يذهب إلى حيث يكون أكثر راحة ويجد هناك مطورًا ومصممًا ومستشارًا. كل هذا هو تصميم الموقع.

لسوء الحظ ، لا يفهم المدير حتى ما سيحدث في المتجر ، حيث سيكون نفس طراز ساعة Apple Watch في كل من الأدوات الرقمية والساعات ، ولكنه سيختلف في السعر والخصائص.

أي تم تكليف المدير ، الذي لا يبدو أنه يفهم على الإطلاق ما يقوم به مورده ، بمهمة رسم قواعد FL.ru لهذه المشكلة وأصدر هذه اللؤلؤة.

لكن المدير لم يفهم حتى أن هذا الموقف لا يتعلق بتخصص "تصميم الموقع " ، لكننا نتحدث عن جميع الحيوانات المستنسخة من التخصصات الرئيسية في FL.ru.

لن يخبرني أن التخصصات "Design Fonts" ، "Design Packaging" ، "Design Printing" (كم من هذه الحيوانات المستنسخة غير مفهومة) لديها استنساخ بحيث يبحث العملاء عن عمل لأغراض مختلفة. على سبيل المثال ، يبحث بعض العملاء عن "تصميم الطباعة" الذي تم إنشاؤه في Photoshop على جهاز Mac ، بينما يبحث الآخرون عن "تصميم الطباعة" في Illustrator على جهاز كمبيوتر شخصي؟ أو هل يحتاج شخص ما إلى تصميم خط لكتيب ، ويحتاج شخص ما إلى خط لكتابة نقش على الحائط ، ولهذا السبب قامت FL.ru بتخصيص تخصصات مختلفة بنفس الاسم؟

وقرارات المدير أنفسهم "غريبة" لدرجة أنها تسبب قلقًا عميقًا بشأن مصير FL.ru.

والسؤال الرئيسي ، في عام 2007 ، لراحة العملاء ، لتسهيل عملية البحث عنهم ، تم تكرار بعض التخصصات في فئات مماثلة للتخصص.

أي يمكن العثور على تصميم الموقع في كل من التطوير والتصميم. وكانوا يأخذون كاملة ، والتي كانت منطقية ومريحة.

اشرح لماذا في 30 مايو 2016 ، توقف دبلن عن الانعكاس؟

بالتفكير في هذه القصة ، أتصور أنني كنت أبيع التصميم بهذه الطريقة. سيتم بيع نفس التصميم لعدة عملاء. وإذا كان أحدهم ساخطًا ، فسيعرض عليه شرائه مرة أخرى.

لماذا هذه المقالة كاملة وماذا يجب أن يفعل الضحايا؟

لا أعرف كيف حدث هذا الاحتيال للمديرين أو لإدارة FL.ru ، حتى أنني أخشى التخمين. تم بيع المورد أكثر من مرة. ربما ليس لدى المؤسسين أموال كافية ، وربما شيء آخر.
لكن الشيء الرئيسي هو مختلف. المشاركة بأكملها مع مجموعة من النصوص ، وحتى على Habré ، من أجل إيصال المشكلة للضحايا في المقام الأول ، لا يزال معظمهم واثقين من أن هذه التخصصات تعكس.

هناك الكثير من الأدلة على أن FL.ru انتهكت بشكل صارخ قواعدها الخاصة:

• التخصصات الرئيسية في Freelancer هي الحيوانات المستنسخة التي تحمل الاسم نفسه ، والتي لا يتم عرض المستخدمين وفقًا لقواعد حساب Pro.
  لم يتم منح التخصص أو التصنيف وفقًا لقواعد FL.ru.
  عن طريق شراء حساب Pro بموجب الاتفاقية مع FL.ru ، يجب أن أتلقى:
  التخصصات - 1 الرئيسية * + 4 إضافية ، تصنيف + 20 ٪.
  الرابط: feedback.fl.ru/knowledge-bases/2/articles/17270-akkaunt-pro-frilansera ؟
  
• التأكيد قبل أربع سنوات بدعم من Fl.ru بأن "تصميم مواقع الويب" هما تخصصان متطابقان. هذا هو ، لا اختلافات.
• أصبح عدم وجود إخطارات للمستخدم ، والإشعارات على الموقع التي حدثت بها تغييرات في الفهرس منذ 30 مايو 2016 ، وأصبحت تخصصات النسخ المتطابقة ذات محتويات مختلفة وأسماء واحدة.
• تنتهك قواعد الموقع نفسها ، لأنه في الموقع يمكنك اختيار التخصص الرئيسي (أي بنفس الاسم بالضبط) كتخصص إضافي ، على الرغم من أن هذا الموقع محظور بوضوح. : , , « » , .
• , , , — . , .
• , . « » — « », . .
• Fl.ru , , , - . Fl.ru , .
• , , , .. - , . .

, , . , C, 5.5–5.7.


, fl@free-lance.ru, , , : 129223, . , / 33, — «». , .

, FL.ru, . , Pro-, .

في المجموع

- . . . . .

Pro ? — . FL.ru, . , ( ), , .

, 50% , , .