الخلفية: ما هو QoE ولماذا يجب أن يعمل مزود معها

نتحدث عن المكونات الرئيسية لجودة التجربة وكيفية تحديدها. سنناقش أيضًا كيف يمكن لمعلومات QoE مساعدة مزود الخدمة في تحسين جودة الخدمة.


/ CC BY / نورلاندو بوبري

ما هو المقصود من QoE

لا يوجد تعريف واحد لجودة الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. ولكن عادةً ما يُفهم QoE على أنه الرضا العام للعملاء عن خدمات مزود الإنترنت.

تعتمد جودة الإدراك على عدة عوامل ، ذاتية وموضوعية. في الحالة الأولى ، تتأثر تجربة المستخدم بتجربته مع المشغلين الآخرين. يقارن الأسعار ، ونسبة الدعم الفني وهلم جرا.



المقياس الرئيسي لعوامل جودة التجربة الموضوعية هو جودة الخدمة (QoS). في هذه الحالة ، تتشكل انطباعات المشترك من خلال أداء الشبكة واستقرارها ، ووجود / عدم وجود القطع الأثرية عند مشاهدة مقاطع الفيديو ، وكذلك النقرات الخارجية والضوضاء في محادثات VoIP.

كيفية قياس جودة التجربة

على الرغم من أن بعض العوامل التي تؤثر على جودة التجربة هي ذاتية ، إلا أنه يمكن قياس جودة إدراك المستخدم. يجري الكثير من الأبحاث في هذا المجال.
تعتمد طريقة التحديد على الخدمة أو الخدمة (الصوت ، الفيديو ، البث ، إلخ).

الكلام والصوت . وهم يستخدمون ما يسمى بالنموذج الإلكتروني ، الذي اقترحه الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU). يتنبأ بتجربة المستخدم أثناء محادثة عبر بروتوكول VoIP ، بناءً على خصائص المعدات ومعلمات الشبكة. يتم استبدال هذه المعلومات في الصيغة ، ويتم تحديد معاملاتها على أساس سلسلة من التجارب الذاتية.

$$

$$R = R_0-I_s-I_d-I_e + A$$

هنا $$$R_0 دولا$هي إشارة إلى نسبة الضوضاء ، $$$I_s$- يأخذ في الاعتبار حجم الكلام ووجود دلالات أثناء المحادثة ، $$$I_d$- مستوى التشوه الناتج عن تأخر الإشارة ، $$$I_e$- يقيم تأثير برامج الترميز والمعدات المستخدمة. فيما يتعلق $$$دولا$، يعد هذا انخفاضًا مقبولًا في جودة QoE ، حيث يكون العميل مستعدًا لتحمله (على سبيل المثال ، في مقابل التنقل عند الاتصال بشبكة Wi-Fi). يمكن العثور على القيم العددية الدقيقة لكل معلمة في وثائق الاتحاد .

علاوة على ذلك ، فإن معامل $$$R$يتم سردها في "متوسط ​​رأي" (MOS) ، والذي يمثل متوسط ​​قيمة جودة إدراك المستخدم. يمكنك العثور على الصيغة في عمل المهندسين في الصفحة الثالثة .

^{عندنا على حبري:}

• ملخص الاتصالات: على بناء شبكات المشغلين وبروتوكولات الإنترنت وأمن المعلومات
• مجموعة أدوات للموفر: ندوات موضوعية حول أنظمة العمل مع حركة المرور وتكوينها
• مناقشة: لماذا تقوم استضافة مقاطع الفيديو الشائعة بحذف المحتوى بشكل متزايد مع أدلة المتسللين

ألعاب الشبكة . لتقييم جودة الإدراك عند اللعب على جهاز كمبيوتر ، يستخدم عدد من مقدمي الخدمة نموذج G. تم اقتراحه من قبل مجموعة من المهندسين من المنظمة الهولندية للأبحاث العلمية التطبيقية (TNO). يأخذ في الاعتبار عوامل مثل الكمون ، والارتعاش ، وفقدان حزم اتصال الشبكة. الصيغة هي كما يلي:

$$

$$MOS = بحد أقصى (4.33-3.08 ∙ 10 ^ {- 9} X ^ 3 + 1.18 ∙ 10 ^ {- 5} X ^ 2-1.15 ∙ 10 ^ {- 2} X، 1 )$$

وراء المعلمة $$$X$تأثير انقطاع الشبكة على QoE مخفي. يتم حسابها على النحو التالي:

$$

$$X = دقيقة (PING + 0.686 ∙ JITTER ، 650)$$

اختبر الخبراء الهولنديون الصيغة في ألعاب مثل Quake IV و Quake III و Unreal Tournament و Counter Strike و Halo. كانت دقة الأسلوب حوالي 98 ٪.

فيديو. تتأثر جودة التجربة عند مشاهدة الفيديو بعوامل مثل السطوع والتباين في الصورة ، واستنساخ الألوان ، ووجود تشويهات مرئية وأثرية. أحيانًا يتم قياس جودة الإدراك لمقطع فيديو باستخدام سلسلة من الاختبارات الذاتية. يشاهد الخبراء مقاطع الفيديو ويقومون بتقييم جودتها على مقياس من خمس نقاط - ثم متوسط ​​النتائج. للقضاء على العامل البشري ، يستخدمون برامج متخصصة مثل Video Quality Metric ، والتي تجد العديد من القطع الأثرية في الفيديو: ضبابية ، حركة صور غير طبيعية ، ضوضاء.

كيف نقيس QoE

تقييم QoE يسمح أيضا نظامنا. يوفر مجموعة من الوظائف لمراقبة معدات الشبكة ونشاط المستخدم ، بالإضافة إلى نظام لتسجيل التطبيقات وإجراء المسوحات. إليك مقياسين يحددان جودة الإدراك الحسي:

RTT (وقت ذهابا وإيابا) . هذا هو الوقت اللازم لنقل الإشارة ومعالجتها وتأكيد الاستلام.


/ RTT Account / VAS Experts Webinar Slide on QoE

إعادة إرسال . يسجل النظام محاولات نقل البيانات المتكررة التي تحدث في كل مرة لا ينتظر فيها العميل استجابة SYN / ACK من الخادم لمدة 10 ثوانٍ.

يتم عرض البيانات على RTT وإعادة الإرسال على لوحات المعلومات في شكل رسوم بيانية. يمكن لقسم المراقبة العمل مع هذه الإحصاءات والرد على مؤشرات RTT المتزايدة من خلال تتبعها بصريًا.


/ RTT تغيير المخططات / VAS خبراء الويبينار الشريحة

لماذا هذا مزود خدمة الإنترنت

من خلال مراقبة أخطاء الاتصال ، يمكنك تقييم الحالة الكلية للشبكة. إذا كانت منهجية ، فمن الجدير التأكد من عدم وجود مشاكل في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

QoE يسمح لك بحل المشاكل الأخرى. من خلال تقييم RTT وأجهزة إعادة الإرسال ، يحصل المسوقون على فرصة لبيع المعدات بأفضل أداء وتغطية ، بالإضافة إلى توفير معلومات حول تحميل ونوعية القناة من خلال حساب المستخدم الشخصي. ستساعد هذه الخطوات في تعزيز جودة التجربة وتقليل زخم العملاء المحتملين.

^{خبراء VAS مدونة:}

• كيفية تحسين جودة IPTV
• DNS عبر HTTPS - الأمن أو التعقيد
• كيفية إدارة نقطة ساخنة عبر واجهة المستخدم الرسومية