أمازون تخسر الحرب على المنتجات المقلدة

كل المنتجات الثلاثين التي تباع في العالم مزيفة. وفقًا لخدمة تحليل معلومات Red Point ، فإن 32٪ من المشترين ليسوا متأكدين من أنهم أخذوا النسخة الأصلية. من المتوقع أنه بحلول عام 2022 سيتم بيع المنتجات المقلدة مقابل 991 مليار دولار ، وسوف تتجاوز قيمتها الإجمالية 2.8 تريليون دولار. العمل مربح للغاية ، وتشارك فيه مئات الآلاف من الشركات.

حتى وقت قريب ، كانت أمازون تعتبر ملاذًا آمنًا نسبيًا. لكن هذا بدأ يتغير. والحيل التي يخرجها المحتالون غريبة للغاية.

ينفق المتجر الآن مليارات الدولارات سنويًا لمكافحة المنتجات المقلدة. لديه أكثر أنظمة تحليل البيانات تقدماً باستخدام الذكاء الاصطناعي ، والتي تحدد بائع السلع المقلدة من خلال علامات غير مباشرة - حتى قبل أن يقوم بعملية الشراء الأولى.

ولكن إذا كنت تبيع عدة مليارات من السلع كل عام ، ويعمل 2.5 مليون بائع من خلالك ، فمن المستحيل تقريبًا التحقق بعناية من كل واحدة.

في أوائل عام 2019 ، من أجل محاربة هذا بطريقة أو بأخرى ، أطلقت Amazon ، كما قلنا ، مشروع Zero ("صفر" - لأن الفكرة كانت تقليل عدد المنتجات المقلدة إلى صفر). الفكرة منطقية: إذا لم تتمكن من القيام بشيء بنفسك ، فاستعن بأشخاص مربحين أيضًا. مع تحديد المنتجات المقلدة ، بدأت العلامات التجارية في مساعدة المتجر. تعتبر Gucci أو Hewlett-Packard غير مربحة لأي شرط يحاولان إحضاره نوعًا من الهراء تحت اسمه.

لمساعدة أنظمة Amazon في العثور على المنتجات المزيفة ، يمكن للعلامات التجارية تحميل شعاراتها وأوصاف المنتجات وصور المنتج وأي معلومات أساسية أخرى يمكن أن تساعد في تحديد الاحتيال في المخزون. ترسل الشركات أيضًا متجرًا إلكترونيًا لقاعدة بيانات تحتوي على رموز فريدة لكل منتج تنتجه. عندما يغادر المنتج المستودع ، سيتم مسح هذا الرمز. إذا لم يتم العثور عليه فجأة في قاعدة البيانات (أو تم بالفعل شراء منتج له هذا الكود سابقًا) ، فستتمكن أنظمة Amazon من إرسال تنبيه.

حاليًا ، انضم أكثر من 200،000 علامة تجارية إلى البرنامج. واتضح أن النظام فعال للغاية. على سبيل المثال ، في عام 2017 ، تم وصف حالة على حبري. لفت مؤسس No Starch Press الانتباه إلى مشكلة بيع الكتب المزيفة من خلال Amazon. مسح رجال الأعمال عديمي الضمير كتب الآخرين ، وطبعوا منشوراتهم الخاصة - وباعوها عبر أمازون تحت نفس SKU (وحدة حفظ الأوراق المالية). لذلك ، فإن النظام الجديد يكافح مع هذا 100 ٪. لا يمكن للتجار نسخ رمز كل منتج. وإذا تم ثقبهم على شيء واحد على الأقل - الكتابة ، فإن النظام قد اكتشفك.

بفضل التدابير الأمنية الحالية ، فإن عدد المنتجات المزيفة في أمازون أقل مرتين تقريبًا من متوسط ​​السوق (حوالي 2٪ ، حتى في الفئات "الخطرة"). حسنًا ، لم يقم أحد بإلغاء دعم العملاء. إذا اكتشف العميل أن البضاعة مزيفة ، يتم رد الأموال إليه ، ويتم إزالة البائع من المنصة. حتى لو اكتشفت حقيقة مزيفة في بضع سنوات.

ولكن على الرغم من كل الأنظمة التي تم تقديمها ، إلا أن عدد المنتجات المقلدة على الموقع لا يزال لا ينخفض ​​، ولكنه ينمو .

ما الذي يحدث

لا يستسلم المبدعون المزيفون الذين يتوقون إلى الحصول على المال بسهولة. معظمهم "يعملون" من الصين والبرازيل ، ولا يخشون الذهاب إلى السجن بسبب أنشطتهم. بمجرد تحديد صفحة واحدة تحتوي على سلع مزيفة ومحوها ، يتم إنشاء خمس إلى عشر صفحات أخرى مقابل ذلك. بغض النظر عن مدى ذكاء الخوارزميات ، يجد الناس أنه من الممكن استغلالها.

كل عام ، تنفق أمازون الآن 400 مليون دولار فقط على الأفراد الذين يحددون التزييف في مستودعات الفرز. أكثر من 5000 موظف يقومون بهذا حالياً. تقوم خوارزميات الشركة بفحص أكثر من 5 مليارات صفحة في الكتالوج كل يوم. لكل مزيفة تم تحديدها من قبل العملاء ، تقوم الشركة بحظر 100-150 بشكل استباقي. يقول ممثلو Amazon بشأن مزاعم النمو المزيف أنه في 99.9٪ من الحالات ، يحصل المستخدمون الآن على صفحة تم فحصها بعناية.

ولكن بالنظر إلى أن الموقع حصل على 17.6 مليار صفحة في أكتوبر وحده ، فإن الرياضيات حتى وفقًا لموقع أمازون مخيبة للآمال. 17.6 مليون زائر شهريا من السلع المقلدة - لا شيء يفتخر به.

قال المدير السابق للمتاجر ، في مقابلة مع صحيفة واشنطن بوست ، إنه بعد تنفيذ مشروع Zero ، ما زالت الشركة تدرك أنها كانت خاسرة ، ولن تساعد أي حقن مالية في حل المشكلة. يصعب تحديد بعض المنتجات المزيفة ، وهي ببساطة غير مربحة. يتلقى العملاق الإلكتروني 15٪ من قيمة البضائع ، بغض النظر عما إذا كانت مزيفة أم لا.

الصراع النشط مع البضائع المقلدة يؤثر حتما على بعض البائعين الشرفاء. هذا يبطئ عدد العروض في المتجر. خلال الأشهر الستة الماضية ، تمكنت أمازون من الشعور بهذا التأثير ، وقررت الآن إضافة البائعين بنشاط ، دون التحقق منهم بعناية فائقة. سيؤدي هذا إلى زيادة عدد المنتجات المزيفة ، ولكن دفع تعويضات للمستخدمين الذين يدركون أنهم تعرضوا للغش هو الخيار الأسهل والأسهل للشركة. فقدان النمو والأرقام الفصلية وأسعار الأسهم أكثر إيلاما بكثير.

من الصعب تصديق الأمثلة

على الرغم من جميع خوارزميات Amazon باهظة الثمن المصممة للعثور على المنتجات المقلدة ، يمكن للعملاء ببساطة إدخال عبارة "YSL dupe" في حقل البحث والعثور على العشرات من حقائب Yves Saint Laurent المزيفة. نسخ تماما والتصميم ، وحتى الشعار. وبالمثل ، فإن التزوير على لويس فويتون وفندي وغوتشي موجود على الموقع. بعض هذه المنتجات تحظى بشعبية كبيرة حتى أنها تحصل على شارة اختيار أمازون. وهذا هو ، توصي الشركة بنشاط لهم لعملائها.

علاوة على ذلك: بعض المشترين يذهبون إلى Amazon على وجه التحديد! لا تزعجهم جودة العنصر ، الشيء الرئيسي هو الحصول على عروض بسعر منخفض. في مراجعات هذه المنتجات ، يفرح الكثير من العملاء بأنهم تمكنوا من مشاهدة ساعة Devon "لا يمكن لأحد من أصدقائي التمييز عن تلك الحقيقية". من الواضح ، إذا تمت إزالة جميع المنتجات المقلدة ، فلن تتلقى أمازون النسبة المئوية من هؤلاء العملاء.

مشكلة التزوير لعملاق الإنترنت هي الآن ذات سمعة حصرية. مثل هذه المنشورات ، فإن الشركة ترغب في تجنبها. لا تحب العلامات التجارية الكبرى أيضًا أن ترى نفسها في عملية التسليم بجوار النسخ المتماثلة الخاصة بها (مؤخرًا ، على سبيل المثال ، فقد المتجر تعاونه مع شركة Nike بسبب هذا).

تم العثور على الكثير من المنتجات المقلدة (أكثر من 4٪) في الأقسام باستخدام وسائل منع الحمل ومستحضرات التجميل ، والتي لم يكن الجمهور متحمسًا لها. وكانت أكبر فضيحة في الآونة الأخيرة في اتصال مع طعام الأطفال وهمية. يقولون أنه إذا لم تكن هذه علامة تجارية ، فإن منح الأطفال أمر خطير. من الواضح أن المبدعين من المنتجات المقلدة قلقون بشأن جودة منتجاتهم أخيرًا.

لكن هذا ليس كل شيء. حتى منتجات أمازون الخاصة لم تفلت من المصير الذي لا تحسد عليه.

تمتلك الشركة علاماتها التجارية الخاصة: Amazon Essentials ، Amazon Basics ، Amazon Elements ، 206 أحذية جماعية ( إذا كنت تتذكر ) وهكذا. يروج المتجر بنشاط للمنتجات من هذه السلسلة ، ويكسب الآلاف من الاستعراضات ، ويحصل على المركز الأول في هذه القضية ودرجة عالية من التصنيف. وبعد ذلك ، عندما ينتهي الإنتاج أو يخرج نموذج جديد ، ينسون هذا المنتج. وتحت اسمه ، سرعان ما يقدم رجال الأعمال الماكرة نسختهم. الذي يستقبل أيضا جزء من حركة المرور.

وذهب بعض الصينيين أبعد من ذلك (هناك بالفعل سور حقيقي). يمكن لشركات متعددة بيع المنتج نفسه على Amazon. هذه ممارسة قياسية (على سبيل المثال ، لدى AirPods 17 منها). لديهم أسعار مختلفة وشروط التسليم ، ولكن تصنيفهم الخاص. والأهم من ذلك - جميع الشركات لديها حق الوصول إلى صفحة وصف المنتج. وإذا كان البائعون الآخرون لا يحبون التعديل ، فلديهم بالطبع فرصة لمنعه.

ولكن يحدث حادث عندما يتم التخلي عن المنتج منذ فترة طويلة. وليس هناك من يتبع تعديلاته. في هذه الحالة ، يمكنك وضع منتج مختلف تمامًا - مع صوره ووصفه وحتى اسمه. ولكن مع تصنيف عال وطن من المراجعات من المنتج القديم ، وكذلك مكان قوي للغاية في نتائج البحث. تم العثور على حوالي 12 من هذه المنتجات بالفعل (لن تعمل الروابط معها ، ومنذ ذلك الحين قامت Amazon بحذفها بالفعل).

في بعض الصفحات ، توجد قيود فيما يتعلق بمن يمكنه إجراء التغييرات (على سبيل المثال ، AirPods نفسها ، حيث تتوفر التغييرات فقط لـ Apple). وهذه القاعدة ، بالطبع ، تعمل على صفحات من أشياء من أمازون نفسها. لكن حتى تحولوا إلى "اختراق": بدلاً من كابلات HDMI السابقة والمصابيح الذكية ، يتم تقديم السكاكين والساعات وقواطع الخضار الصينية. على الأرجح ، تم ذلك من خلال طلب دعم. يمكن للبائعين الكتابة إلى دعم البائع لحل مشكلاتهم. الموظفون هناك متعبون ، لا ينتمون إلى أمريكا في كثير من الأحيان ، ويمكنهم تلبية الطلب دون حتى فهم الأمر. خاصة إذا تم إرسال هذه الطلبات بانتظام من حسابات مختلفة. والأرباح في حالة النجاح قوية للغاية: الشركات العادية (القانونية) تدفع الملايين للدخول إلى أعلى القائمة .

تم ملاحظة هذا النوع من الاحتيال لأول مرة في Marketplace Pulse ، الذي يتتبع العلامات التجارية على Amazon. لقد رأوا أن كل خمسة إلى عشرة منتجات "ميتة" ارتفعت من النسيان في شكل سلع مختلفة تمامًا. وكل ذلك هو أساسا من البائعين من شنتشن.

في حين أن بائعي التجزئة الآخرين سيكونون قادرين على تتبع مثل هذه الظواهر ، والاستجابة السريعة لمحاولات مثل هذه المآثر المتعجرفة ، فإن الحقيقة هي أن أمازون كبيرة للغاية. وتستند جميع عملياتها على الأتمتة والأنظمة. إذا لم يكن ذلك في الخوارزميات الخاصة بهم ، فلا يتم أخذ ذلك في الاعتبار.

ما هو المخرج إذن؟ في المتاجر الصينية الكبيرة نفس الشيء. كمشترين ، يمكننا فقط تذكر أن نلقي نظرة على التقييمات وتقييم البائع. إذا تم إنشاء الحساب قبل أسبوعين ، وهنا معروضات أحذية Nike الأكثر ربحًا أو حقائب Micael Kors أو أجهزة كمبيوتر HP المحمولة ، فهناك سبب يدعو إلى التفكير قليلاً.

عندما يكون السعر ، حتى وفقًا لمعايير Amazon ، مغريًا للغاية ، فمن المؤكد أنه يستحق التحقق من أحدث المراجعات (هل تتعلق بهذا المنتج على الإطلاق؟). ولا تأخذ المنتجات التي لا توجد تعليقات حتى الآن. لا تكون خنزير غينيا للأجيال القادمة. تعمل المبالغ المستردة من خلال Amazon حتى بالنسبة للمشترين من روسيا ، وتحدث هذه الظاهرة في بعض الأحيان معنا ، ولكن لا يوجد شيء ممتع في هذه العملية ، وقد يكون التأخير أكثر من شهر.

حسنًا ، لا يوجد سوى طريقة واحدة مضمونة لتجنب المنتجات المقلدة حتى الآن - الشراء مباشرةً من موقع الشركة المصنعة على الويب. كل واحد منهم تقريبا لديه مكتب تمثيلي في الولايات المتحدة الأمريكية. هناك عروض حديثة ، وليس هناك بائعي طرف ثالث.