نظرًا لخصائص العمل (تطوير نظام
Help Desk لأتمتة دعم خدمة B2B) ، يجب أن نكون منغمسين في موضوع الدعم بكل معنى الكلمة. نتواصل كل يوم مع مئات الشركات في روسيا ورابطة الدول المستقلة ، ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يتجاوز اتصالنا إطار قضايا "الأتمتة". وهذا هو السبب في أننا
نشرنا في عام 2017
دراستنا الخاصة لمستوى الدخل في الدعم الفني ، والتي ربما كانت أول دراسة مماثلة جدية ومفصلة على مستوى الصناعة. في تقرير هذا ، 2019 ، قمنا بتحديث البيانات وحاولنا شرح تغييراتها نوعيًا ، بناءً على فكرة عامة عن السوق.
بدلا من الانضمام
لا تظهر التقارير التحليلية الكاملة حول مقدار تلقي المتخصصين في صناعة معينة في غضون عامين. ولكن هناك اليوم مجموعة كبيرة من الخدمات في الوصول المفتوح التي تبني تحليلات بناءً على الوظائف الشاغرة المنشورة. لسوء الحظ ، لم يقموا حتى الآن بتطوير ما يكفي لتوفير بيانات شاملة عن قطاعنا. في أفضل الحالات ، سيكون هناك تحليلات لموقف معين (مشغل مركز الاتصال ، أخصائي الدعم الفني) دون تحليل متطلبات ومستوى التدريب.
على خلفية الخدمات الأخرى ، تبرز My Circle ، التي تعتمد على تحليلاتها ليس على نصوص الشواغر المنشورة ، ولكن على رسائل الموظفين. ومع ذلك ، لديه الكثير من البيانات حتى الآن. في الوقت الذي قمنا فيه بتحديث تقريرنا ، على سبيل المثال ، في النصف الثاني من عام 2019 ، تم جمع 55 ملفًا شخصيًا فقط لوظيفة مهندس الدعم الفني. لذلك ، بحثنا عن أرقامنا الخاصة على الخدمات التي تجمع بيانات بوابة الموظفين.
هذه المرة تحولنا من حساب عدد الشركات إلى حساب عدد الوظائف الشاغرة . ويرجع ذلك إلى الوضع الشاذ في موسكو والمنطقة ، حيث وفقًا لخدمة التجميع ، يبلغ متوسط الشغور 112 شركة لكل شركة (مقارنة بمتوسط 48 وظيفة شاغرة لكل شركة لبقية روسيا).
عدد الشواغر لكل شركة للمناطق المختلفةتم النظر في ما مجموعه 11،610 وظيفة شاغرة في جميع أنحاء روسيا. هذا هو حوالي ربع العدد الإجمالي للوظائف الشاغرة دون قيود على الوظائف. من الغريب أن تكون النسبة المئوية لإعلانات الوظائف الشاغرة التي تدعم الخلفية العامة "للعمالة" في سان بطرسبرغ هي 2 ، وفي موسكو ، أعلى بثلاث مرات تقريبًا.
بالطبع ، يمكن نشر العديد من الإعلانات في نفس المنصب الشاغر (وكذلك العكس - يمكن لقسم واحد توظيف إعلان واحد). حتى لا تربطنا هذه "الضوضاء" بالأرقام ، فإننا ننتقل إلى المحاسبة النسبية للوظائف الشاغرة بدلاً من المطلقة.
النسبة المئوية للشواغر الداعمة (لجميع الشواغر المنشورة) حسب المنطقة
ما يقرب من نصف جميع الشواغر المنشورة ذكر الرواتب . في موسكو ، هذه الحصة أقل قليلاً - 42 ٪ ، وفي سانت بطرسبرغ - أعلى قليلاً - 53 ٪ (مقابل 51 ٪ في المتوسط في البلاد). من المهم زيادة حصة الإعلانات ذات الدخل المحدد على مدار العامين الماضيين. على ما يبدو ، هناك نوع من طلب هذه المعلومات من المرشحين. ولكن كما كان الحال قبل عامين ، لم يزعج جميع أصحاب العمل توضيح ما إذا كان المبلغ موضحًا قبل الضرائب أو بعدها.
النسبة المئوية للوظائف الشاغرة التي تشير إلى الراتب (بالنسبة إلى إجمالي عدد الشواغر في هذه المنطقة)
حصة من الشواغر مع الراتب اعتمادا على المستوى
يرتبط المتوسط الوطني البالغ 82٪ من إعلانات دعم الوظائف بقطاع تكنولوجيا المعلومات . اثنين من العواصم تبرز على هذه الخلفية. في موسكو ، تشير نسبة الوظائف الشاغرة في الدعم في 65 ٪ فقط من الحالات إلى تكنولوجيا المعلومات ، في سان بطرسبرج - في 71 ٪ من الحالات.
على الرغم من أن اتجاه العمل عن بُعد قد تم تطويره وترويجه مؤخرًا بشكل نشط ، وأن الدعم عبر الهاتف هو مجرد واحدة من تلك المهن التي قد لا تحتاج إلى مكتب ، إلا أننا لم نعثر على دليل على ضرورة النظر في هذا التنسيق بشكل منفصل. من إجمالي عدد الوظائف الشاغرة التي تمت إزالتها بشكل واضح ، هناك عدد قليل من الوظائف الشاغرة. في المتوسط ، هناك أكثر من 3 ٪ بقليل في البلاد. في موسكو وسانت بطرسبرغ ، حتى أقل - 1 ٪ و 2 ٪ ، على التوالي. في الواقع ، من الواضح أن هناك المزيد من الوظائف الشاغرة التي تمت إزالتها ، ويبدو أنها لا تزال مصنفة بشكل سيئ بواسطة مجمّعي الإعلانات.دعم التصنيف
درسنا قضايا التصنيف النظري بالتفصيل في
التقرير الأخير . تذكر أنه وفقًا لملف تعريف العمل ،
نفصل الدعم "الفني" (الخدمة) و "العميل" ، ونميز أيضًا بشكل مستقل ومستقل بين الدعم الداخلي والخارجي.لسوء الحظ ، لم يتأصل التصنيف الأول أو التصنيف الثاني بين ضباط الأركان. حتى الآن ، يرجى الإشارة بوضوح إلى العملاء الإعلانيين ("دعم العملاء" ، "دعم العملاء") في 13٪ فقط من الحالات. وفقًا لهذه البيانات ، لا يمكن تقدير الحصة السوقية لدعم العملاء. حتى أقل في إعلانات الإشارات إلى الدعم الخارجي والداخلي ليست سوى عشرات الشواغر في جميع أنحاء البلاد. لذلك ، بخلاف السوق الغربية ، حيث تؤخذ هذه التفاصيل الدقيقة في الاعتبار عند التقدم لوظيفة ، يتعين على المرشح هنا دراسة قائمة المهارات المطلوبة لفهم ما يدور حوله.
لراحة التحليل ، نشارك الدعم من خلال الخبرة والمهارات. لا تخلط بين هذا التصنيف والقسمة على خطوط الدعم الفني - إنها تتعلق بشيء آخر (حول عمليات تجارية محددة مبنية داخل شركة معينة).
لاحظ أن الخبرة والمهارات المطلوبة لشغل وظيفة معينة لا ترتبط دائمًا مع بعضها البعض. هذا يرجع جزئيًا إلى حقيقة أنه لا يتم تجميع جميع الإعلانات بشكل صحيح. وأحيانًا لا يكون من الواضح نوع الخبرة التي تؤخذ بعين الاعتبار: في نفس الموقف ، في شركة مماثلة أو في خبرة عمل عامة؟
إذا قرأت نص الشواغر ، يمكنك التمييز بين أربعة مستويات ، والتي سنتحدث عنها. على الرغم من أن النقطة الأساسية في هذا التدرج هي الخبرة ، فإن الشرط الضروري للانتقال من مستوى إلى آخر هو وجود مهارات إضافية لم تكن مطلوبة من قبل. لتوضيح الموقف والحصول على بيانات عالية الجودة ، بحثنا يدويًا في حوالي مائة وظيفة شاغرة من كل فئة (باستثناء الفئة الأخيرة ، حيث يكون العرض أصغر كثيرًا).
مستوى الدخول. الدعم الفني دون خبرة العمل
***
قمنا بتغيير طريقة الحساب لإيقاف الإغراق المتعمد من أصحاب العمل والمبالغة في تقدير الرواتب بسبب تحديد موقع العرض (أو الصناعة المتخصصة) بشكل غير صحيح ، وبالتالي انخفض الشريط العلوي)16 ٪ من جميع فرص العمل في الدعم في جميع أنحاء البلاد تشير إلى أنها لا تتطلب أي خبرة في العمل .
قائمة متطلبات المرشحين هي أساسا حول العواطف. إنهم يرغبون في رؤية الرغبة في العمل فيها ، والرغبة في النمو المهني وفريق شاب ودود. ذكر شائع:
- مهارات الاتصال
- الرغبة والقدرة على التواصل مع الناس ،
- القوام الطبيعي
- مقاومة الإجهاد.
تقتصر المهارات الفنية بشكل أساسي على المعرفة الأساسية بالكمبيوتر (مستخدم واثق).
بالمناسبة ، قبل عامين في الشواغر ذكرت هذه المعرفة في كثير من الأحيان . الآن يتم التركيز أكثر على الاتصالات. قد يكون هذا نتيجة لتطوير العمليات الداخلية في الشركات.
في جزء من الوظائف الشاغرة ، يشار إلى التعليم - ثانوي أو غير كامل (مع القدرة على الجمع بين العمل والدراسة). أرباب العمل واحدة تتطلب التقنية العليا وحتى أعلى. حتى في كثير من الأحيان ، فأنت بحاجة إلى مستوى أساسي في اللغة الإنجليزية.
الدخل في هذا المستوى في المتوسط هو 23 - 29 ألف روبل.هذا هو متوسط الحد الأدنى ومتوسط الحد الأقصى للدخل المعلن في متناول اليد (المزيد حول ماهية هذه المؤشرات ، سنتوقف أكثر في قسم المزالق). أقرب إلى الحد الأدنى هي الشواغر في المناطق في مراكز الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المكالمات الواردة. نوع من الخط الأول ، تلقي المكالمات. يتم تقديم دخل أعلى في صناعات محددة ، على الرغم من أنه ليس من الواضح دائمًا في مثل هذه الإعلانات ما إذا كان المرشحون بدون خبرة مسموحًا به حقًا (أو عدم وجود خبرة في هذه الصناعة ضمنيًا).
هذا لا يعني أن دخل المستوى الأول قد نما على مدى العامين اللذين انقضا منذ آخر تقرير. ربما زاد المبلغ الذي تم استلامه ، ومع ذلك ، فقد أجبر السوق على جعل الإعلانات أكثر أمانًا.
بالنسبة للمرشح نفسه ، يبدأ العمل غالبًا بتدريب الشركات. في بعض الأحيان تدفع المنح الدراسية ، وأحيانا لا تدفع. حتى لو تم دفعها ، فمن المحتمل أن تكون أقل من الدخل الموعود في الإعلان.
بالإضافة إلى التعويض المادي ، نحن على استعداد في هذا المستوى لتقديم:
- تدريب الشركات
- التوجيه.
- الشاي / القهوة وملفات تعريف الارتباط في المكتب ؛
- خصومات الشركات - تقدم لموظفي الشركة خصومات على خدماتهم أو خدمات الشركاء.
الوظائف النادرة تحتوي على قائمة موسعة من المكافآت:
- VHI - غالبًا ليس على الفور ، ولكن بعد عام أو عامين من العمل في الشركة ، أو تعويضًا جزئيًا فقط ؛
- الدفع مقابل الوجبات (مع بعض القيود) ؛
- تعويض جزئي أو كامل عن اللياقة البدنية (أو صالة رياضية في المكتب) ؛
- التسليم ، وخاصة أثناء العمل التحول.
يتباهى الكثيرون أيضًا بحياة الشركات المكثفة ، لكن بدون التفاصيل ، يصعب تدوين إيجابيات أو سلبيات.
ملاحظة أخرى مثيرة للاهتمام: يتم تحديد
الانطباع العام للسوق في المستوى الأول بشكل أساسي عن طريق الشواغر في الشركات الكبيرة - مشغلي الهاتف المحمول ، البنوك ، إلخ. تذكرنا إعلاناتها إلى حد ما بالمنافسة الإبداعية المستمرة باستمرار مع بيع النصوص والصور التي تصور الأشخاص السعداء. في المستويات التالية ، لا يمكن للمرء أن يجد مثل هذا التنوع.
خبرة في الدعم الفني 1-2 سنوات من العمل. ثقة صغار أو منتصف تقريبا
أكثر من نصف الشواغر في الدعم (53 ٪) تستهدف تحديدا هؤلاء المتخصصين . في الواقع ، الرقم أعلى من ذلك ، حيث أن بعض الإعلانات على المستوى الأول تركز فعليًا على الثانية (مجرد الخلط مع التجربة المذكورة).
في هذا المستوى ، أصبح أرباب العمل أكثر اهتمامًا بالتعليم. إذا كان الثانوية الخاصة ، ثم التقنية ، ويفضل أعلى. الإعلانات التي تعترف أعلى ناقصة أقل. متطلبات اللغة الإنجليزية هي أيضا أكثر خطورة: قراءة وثائق اللغة الإنجليزية غالبا ما تكون ضرورية.
يسلط بعض أصحاب العمل الضوء أيضًا على جوهر التجربة - يجب أن تكون في وضع مماثل أو في جزء معين (على سبيل المثال ، تجربة العمل في مركز الاتصال). يعترف الأفراد بنقص الخبرة الرسمية ، لكنهم يعدون بالتحديق في المعرفة.
من بين المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل باستخدام الأدوات المستخدمة لأتمتة الدعم في شركة معينة (مكتب المساعدة ، إلخ ، اعتمادًا على العمليات) ،
- معرفة مبادئ التشغيل لنظام التشغيل (ويندوز أو لينكس ، اعتمادا على التخصص) ؛
- معرفة المصطلحات الفنية في قطاع معين.
غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى:
- فهم 1C وتكويناتها المحددة ؛
- معرفة مبادئ الشبكة المحلية والبروتوكولات وإعدادات المعدات ؛
- المعرفة الأساسية للبرمجة والاختبار والتخطيط ؛
- الخبرة الإدارية ، ولا سيما إعدادات الوصول عن بُعد ؛
- مهام تحديد المهارات.
الدخل في هذا المستوى هو في المتوسط 35-40 ألف روبل (هذا هو متوسط الحد الأدنى ومتوسط الحد الأقصى في متناول اليد) .
هذا أعلى قليلاً من الرواتب المشار إليها في تقريرنا السابق.جوهر العمل هو 1 أو 2 خطوط الدعم ، مشاورات المستخدم أكثر تأهيلا. لمزيد من هذه المشاورات محددة ، والمزيد من المال. المعرفة باللغة الإنجليزية أيضا يثير الدخل.
على هذا المستوى ، من حيث الشواغر ، تظهر ركوب الخيل (التي تشير المتطلبات إلى وجود سيارة خاصة وحقوق الفئة B) وحتى رحلات العمل. في هذه الحالة ، يكون التعويض المستلم من الشركة أعلى من ذلك ، حيث يتم حساب نفقات السفر والوقود وتعويض مواد التشحيم.
قائمة الوعود في هذا المستوى أقل بكثير عن فريق ودود وحياة الشركات ، وقائمة الخيارات أكثر إيجازاً:
- النمو المهني والوظيفي ؛
- تدريب الشركات ، وأحيانا شهادة ؛
- التعويض المحمول
- الشاي والقهوة والفواكه وغيرها من الكعك في المكتب ؛
- VHI والرياضة (مع ظروف أكثر اعتدالا) ؛
- خصومات الشركات.
بالمناسبة ، لا يزال هناك وصف مفصل للوظائف الشاغرة على هذا المستوى ، لكن ضباط الأركان يولون اهتمامًا أقل لتجميعها في المتوسط: نفس الصيغ تتجول من الإعلان إلى الإعلان. وفي بعض النصوص ، تكون التجربة وراء كل عبارة مؤلمة بالنسبة للشركة (عندما ، على سبيل المثال ، ذكر في نص شاغر واحد محذوف أنه لا ينبغي الجمع بين العمل والسحر بالأبيض والأسود). كان من اللافت للنظر أيضًا أنه ابتداءً من هذا المستوى ، غالبًا ما يذكر أصحاب العمل مكان عمل مريح ومكتب مريح بين الإيجابيات.
المجاميع الفرعية
يعتبر سوق الرواتب في المستويين الأولين أكثر شفافية ، حيث أن حصة الوظائف الشاغرة مع الرواتب المشار إليها أعلى بكثير.
بدون خبرة ، يشار إلى الراتب بنسبة 60 ٪ من أرباب العمل ، مع خبرة 1-2 سنوات - 68 ٪.لمدة 3-5 سنوات من الخبرة ، يظهر الراتب في 37 ٪ فقط من الوظائف الشاغرة ، وإذا كان أكثر من 6 سنوات من الخبرة مطلوبة ، فإن 19 ٪ فقط من أرباب العمل سيقولون عن المال . هذا منطقي: كلما ارتفع مستوى المتخصصين ، زادت العمليات المعنية تعقيدًا. لم يعد من السهل تقييمها بالمال. خلال المقابلة ، نتحدث عن جذب متخصصين محددين محددين. يمكن أن تؤخذ شخص ما في الوقت المحدد ، لشخص ما ودفع مبالغ زائدة. الشكل في الإعلان يفقد التواصل مع الواقع.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في بدء العمل عن بعد في مجال الدعم ، فإن أول مستويين هما الأكثر واقعية. في البداية ، يتضمن ما يقرب من 7٪ من الوظائف الشاغرة العمل في المنزل باستخدام (بالإضافة إلى المهارات الموضحة أعلاه) كمبيوتر متصل بشكل دائم بالإنترنت وسماعة رأس. في المستوى الثاني من إزالة الشواغر 4 ٪. يتم النظر في المستويين الثالث والرابع من قبل العمال عن بعد فقط في 3 ٪ و 2 ٪ من الحالات ، على التوالي. ربما يقومون بتجنيدهم من موظفين مثبتين بالفعل ، أو ربما لا يقومون بتجنيدهم على الإطلاق. في الوقت نفسه ، في المتوسط ، يكون الدخل الموعود به في الوظائف الشاغرة عن بعد أقل من الوظائف الشاغرة في المكتب - من الواضح أن أصحاب العمل يحاولون توفير المال عن طريق تحويل موظفين أقل كفاءة خارج المكتب.
من الغريب أنه في المتوسط في تكنولوجيا المعلومات ، يكون الرأي على موقع بعيد مختلفًا تمامًا - حيث يتم "إطلاق" الأشخاص الذين يعملون بشكل أكثر استقلالًا وليس يونيو (حزيران) إلى المنزل.
ولكن بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الجمع بين الوظائف الشاغرة وليس المالية للغاية للعديد من أرباب العمل (والتي من الناحية النظرية يمكن القيام به بالفعل في موقع بعيد) ، لم تأتي أفضل الأوقات. من الواضح أن الشركات قد صعدت بالفعل على هذا أشعل النار ، لذلك في العديد من إعلانات المستوى الأول والثاني هناك علامة على أنه من المستحيل تمامًا الجمع ، وهو ما لا يسمح بزيادة الدخل المنخفض إلى حد ما.
الدعم الفني مع 3-5 سنوات من الخبرة. جيد المتوسطة
إجمالي عدد الوظائف الشاغرة ، حيث تتطلب خبرة عمل لأكثر من 3 سنوات ، لا يمثل سوى 12٪ من إجمالي عدد الإعلانات. هذا يمكن التنبؤ به تمامًا: على هذا المستوى ، ودوران التداول ليس مرتفعًا جدًا ، وهناك شخص ينمو داخل الشركة. ومع ذلك ، يضيف الارتباك تفسيرا مختلفا لتجربة ضباط الأركان ، وهو ما لوحظ أعلاه. شخص ما في الوظيفة الشاغرة ينطوي على أقدمية عامة ، ويعني شخص ما خبرة في وظيفة معينة أو في شركة في قطاع معين من السوق. لسوء الحظ ، يتعين على هؤلاء المرشحين التعامل مع نص الإعلانات بأنفسهم.
وظائف في هذا المستوى دائما تقريبا تتطلب التعليم العالي التقني. في بعض الحالات ، تكون الحالة الاقتصادية مناسبة أيضًا - عندما يتعلق الأمر بخدمة نفس درجة الحرارة. يحتاج الكثير من الناس إلى اللغة الإنجليزية على الأقل بمستوى كافٍ لقراءة الوثائق. في بعض الأحيان يكون هناك طلب للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة. فيما يتعلق بالوظائف الشاغرة ، ستكون الميزة هي إصدار الشهادات ، على سبيل المثال ، وفقًا لـ
ITIL .
جوهر العمل ، بالقياس إلى المستويين الأولين ، لا يمكن وصفه بالفعل بشكل لا لبس فيه. في مكان ما ، يوجد خط دعم برامج آخر ، في أماكن أخرى - الخدمة الميدانية للمعدات ، بما في ذلك خدمات معينة. في الوقت نفسه ، يمكن أن يسمى المواقف هي نفسها.
يتم تحديد المهارات المطلوبة حسب طبيعة العمل. معظم الشواغر تذكر:
- معرفة نظام التشغيل على مستوى المسؤول (Windows أو Linux) ؛
- إعداد الشبكة ، المعدات المكتبية ، السائقين ؛
- العمل مع الوثائق (العطاء ، الرسومات ، التعليمات).
قائمة أخرى من المهارات تخضع للتخصص. يمكن أن يكون:
- فهم مبادئ إنشاء معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية ؛
- المعرفة في مجال بعض عمليات الإنتاج والمعدات ذات الصلة (على سبيل المثال ، في صناعة الألبان أو التجارة) ؛
- تكوين وصيانة بعض منتجات الخوادم ونظام التشغيل (توزيعات Linux المحددة مسبقًا) ؛
- معرفة أعمق 1C وتكويناتها والعمليات ذات الصلة ، على سبيل المثال ، سجلات الموظفين ؛
- فهم بروتوكولات الشبكة الأساسية وتنسيقات تبادل البيانات (XML ، JSON).
في بعض الأحيان تحتاج إلى سيارتك وحقوق الفئة B. لكن بعيدًا عن كل إعلان في قائمة الإضافات الضرورية يشير إلى مهارة مثل socility - هنا لم تعد مضطرًا دائمًا إلى الاتصال بالعملاء أو ممثليهم.
متوسط الدخل - من 50 إلى 60 ألف روبل (متوسط الحد الأدنى ومتوسط الحد الأقصى ، على التوالي). علاوة على ذلك ،
بدءًا من هذا المستوى ، يصبح الفرق في الدخل بين موسكو ومدن أخرى في البلاد ملحوظًا . معظم الشواغر النقدية موجودة في العاصمة. ومع ذلك ، لا يتم نشر الأرقام بقدر ما لإجراء تحليل مفصل.
بناءً على طبيعة العمل ، يوجد في هذا المستوى المزيد من الوظائف الشاغرة مع رحلات العمل المتكررة التي تزيد من الدخل. هناك أيضًا إعلانات حول تعيين مديرين لمجموعة من المتخصصين أو حتى قسم بأكمله. بطبيعة الحال ، فإن الدخل عليها أعلى ، وكذلك المسؤولية. مهارات محددة - المعرفة في المناطق الضيقة ، المعرفة المتعمقة في قطاع معين (ضروري للشركة) تزيد أيضًا من "سعر" اختصاصي.
تتوافق الحوافز غير الملموسة عمومًا مع وعود المستوى السابق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إضافة الخيارات المطلوبة من قبل الموظفين مع العائلات:
- تعويض جزئي لراحة الأطفال ؛
- الدعم المالي في حالة تغير الحياة (الزفاف ، الولادة ، وما إلى ذلك).
أكثر من 6 سنوات من الخبرة - على الأقل كبار
على الرغم من أن
هناك حاجة واضحة إلى مزيد من المتخصصين في السوق المؤهلين ، إلا أن
هناك بالفعل عددًا قليلاً جدًا من الوظائف الشاغرة في هذا المستوى - ما يزيد قليلاً عن 1٪ من إجمالي الدعم .
في الوقت نفسه ، تتم الإشارة إلى الرواتب حسب الوحدات ، ونتيجة لذلك ، لن يتبقى سوى 30 إعلانًا (من الواضح أن بعضها ذهب بطريقة خاطئة بسبب خلل في خوارزمية التجميع - على سبيل المثال ، ليس من الواضح من أين جاء "المعلم").في هذا المستوى ، يكون التعليم التقني العالي مطلوبًا بالفعل في كل مكان ، وأحيانًا يكون هناك تخصص معين ؛ وغالبًا ما تكون الشهادة مطلوبة. إذا كنا نتحدث عن منصب قيادي ، فإننا نحتاج إلى تجربة قيادة مماثلة - تنفيذ العمليات وتنظيم الأنشطة ، إلخ. عندما يتعلق الأمر باللغة الإنجليزية ، فغالبًا ما يكون من الضروري قراءة الوثائق فحسب ، بل المحادثة أيضًا. في قائمة الصفات الشخصية ، يظهر التواصل مرة أخرى ، بالإضافة إلى المعرفة العامة غير الموجودة في المستويات أدناه.انتشار الرواتب على هذا المستوى كبير للغاية - من 60 إلى 100 أو أكثر من ألف روبل (كما كان من قبل ، وهذا هو متوسط الحد الأدنى والمتوسط الأقصى). ولكن هناك إعلانات تصل إلى 30 ألفًا وأكثر من 150 ألفًا ، ويتم تحديد الشريط السفلي من قِبل أصحاب العمل الذين يريدون لسبب من الأسباب أن يعمل الأشخاص ذوو الخبرة لأكثر من 10 سنوات على الخطوط الأولى. من أعلى ، يتم "تسخين" هذا النطاق من خلال الوظائف الشاغرة لمديري الدعم ومراكز الخدمة. في ظل هذا الاختلاف في المهام والمهارات المطلوبة ، لا يمكن تحديد بعض المتطلبات العامة لأصحاب العمل.لا تختلف التعويضات غير الملموسة بشكل عام عن المستوى السابق ، ولكن عند دراسة الإعلانات ، لفت انتباهي إلى الوعد: عدم وجود حد أقصى للراتب. الشواغر في المستويات السابقة لم يتحدث عن هذا.مطبات الدعم الفني
مثل منذ عامين ، أريد أن أتطرق بشكل منفصل إلى المزالق.نحن نعد الكثير - ادفع أقل
يشار بالفعل الرواتب في أكثر من الشواغر من 2 سنوات ، ولكن ليس دائما بصراحة. كما ذكر أعلاه ، يتم نشر ما مجموعه 51 ٪ من الإعلانات مع الرواتب (في التقرير السابق كان هناك 42 ٪) .
غالبًا ما يكون واضحًا من نص الإعلان أن هناك مرتبًا ومكافآت تُدفع ليس في كل مرة ، ولكنها تخضع للوفاء ببعض المعايير أو KPI. أو ينص الإعلان بوضوح على أنه في المرة الأولى بسبب فترة الاختبار أو التدريب الداخلي أو أي سبب آخر ، سيتلقى المتخصص أقل. يكون الموقف أسوأ عندما يبدو أن المرشح يرى مرتبًا ، لكن لا يمكنه حساب العدد الحقيقي ، لأنه (فيما يلي - السعر الحقيقي):“ ”
من الغريب أن تقوم بعض الشركات بتدوين مؤشر الرواتب كإضافة للسنة كإضافة.في جميع هذه الحالات ، يتم استخدام أكبر مبلغ لتصنيف الإعلانات على بوابة الموظفين ، والتي تعرض الشغور أعلى عند التصنيف حسب الدخل. ربما ، من خلال عمليات الاحتيال بالأرقام ، يريد ضباط الأركان جذب مزيد من الاهتمام لإعلاناتهم.حاولنا في هذا التقرير جمع الأرقام الأكثر واقعية: بالنسبة لكل وظيفة شاغرة ، أشرنا إلى الحد الأدنى والحد الأقصى الذي يمكن أن يصل إليه الموظف. على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن راتب مع مكافأة ، فإن الحد الأدنى هو الراتب "في متناول اليد" ، والحد الأقصى هو الراتب ذو أعلى مكافأة (إذا تم تحديد حجمه). متوسط الحد الأدنى هو متوسط الحد الأدنى لجميع الإعلانات في المستوى المناسب. متوسط الحد الأقصى مشابه ، ولكن للحصول على أعلى دخل.حان الوقت لتعلم العد
هناك اتجاه مثير للاهتمام يتمثل في الوظائف الشاغرة ، حيث يتطلب الأمر سنة من العمل ، وغالبًا ما تندرج ضمن فئة "بدون خبرة" ، على الرغم من وجود قائمة كاملة من المهارات الضرورية في الواقع. هذا إما خطأ في التجميع ، أو حاول موظف شؤون الموظفين التغلب على عدد أكبر من المرشحين الماكرين. لنفترض أنهم يبحثون عن عمل يتمتعون بخبرة أكبر مما لديهم ... لكن ها نحن هنا. والراتب على خلفية الشواغر "عديمة الخبرة" أعلى.يبدو لنا أن الوقت قد حان للتخلي عن هذه الاحتيالات. في المستويين الأول والثاني من التأهيل ، كل شيء شفاف تمامًا - الإعلان على أي حال في أعين المرشح "سوف يسقط" من الصورة الكبيرة."أنا بحاجة إلى نظافة مع اثنين أعلى ومعرفة اللغة الإنجليزية" ...
(ج) مزحة من 90s
دراسة نصوص الشواغر ، لاحظنا وجود تباينات واضحة. على سبيل المثال ، تم توظيف أشخاص لديهم خبرة CRM فقط دون خبرة. أو السطر الأول من الدعم للحصول على إجابة بسيطة عن طريق الهاتف وإعادة توجيه التطبيق يتطلب مرشح مع خبرة 10 سنوات ، بما في ذلك لمنصب مسؤول النظام. في مكان الموظف ، لن نرد على هذه الإعلانات "المتسقة ذاتيا". لكن صاحب العمل يريد أن يوصي بإلقاء نظرة كافية على مهامهم واحتياجاتهم من الموظفين.مشكلة العنوانعلى الرغم من أن موظفي الموارد البشرية يزدادون عمقًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات لجذب الموظفين الأكفاء ، إلا أن الالتباس حول تسمية الوظائف الداعمة يزداد سوءًا على مر السنين. قبل عامين ، قمنا بتحليل الشواغر على أساس المناصب - المشغل ، أخصائي ، مهندس ، مدير. الآن من غير المجدي التركيز عليها ، لأنه في بعض الوظائف الشاغرة يختلف المشغل والمهندس عن بعضهما البعض من حيث الخبرة ، وفي حالات أخرى ، تكمن الاختلافات الأساسية في طبيعة العمل (لسبب ما ، يتم تعيين المهندسين للخدمة الميدانية ، حتى بدون خبرة عمل ، و المتخصصين - للتنسيب في المكتب). لذلك إذا كنت تبحث عن عمل في هذا الجزء ، فاستخدم خيارات استعلام مختلفة.بدلا من المجاميع
لقد تغير السوق ...- هناك المزيد من الوظائف الشاغرة ، خاصة في المناطق.
- , . ( ) . , . , , . , 19%. 2 .
- . - .
- . : “ ” . B2C: “ ”. : , - . — , ( ).
- , , . , — .
تحت تأثير هذه العوامل وغيرها ، تتغير الأرقام ونسبها. ونحن متأكدون أن التحولات واسعة النطاق لم تتحقق بعد.اليوم ، كما كان الحال قبل عامين ، ليس الشخص الذي استقر في العاصمة بكسب المال ، بل الشخص الذي لديه معرفة محددة في منطقة ضيقة أو يجمع بين شرائح غير متوافقة على ما يبدو. إذا كان هناك فقط طلب على هذه المجموعة.ربما ، فإن الطلب على التخصص الضيق هو الآن العملة الصعبة لسوق الموظفين. من غير المرجح أن ينخفض السعر في المستقبل القريب. ولكن بالنسبة للاتجاهات الأخرى ، سنكون سعداء بمشاهدتنا ، إلى جانب مئات من شركات الخدمات من مختلف الصناعات التي هي من عملاء Okdesk . انضم الآن!