حقوق والتزامات أعضاء الفريق: الجوانب القانونية والثقافية

نلفت انتباهكم إلى نسخة من درس مفتوح تم إجراؤه عشية إطلاق دورة Team Lead 2.0 . في الندوة عبر الإنترنت ، تحدثوا عن نجاح القائد من وجهة نظر فريقه ودرسوا جوانب مختلفة من التأثير على أداء الفريق: من القانوني إلى الثقافات ، بما في ذلك تضارب ثقافة الشركات وفريق العمل.

محاضر - ستانيسلاف ميخالسكي ، المدير الفني ، Razvitie.Ru

خطة الدرس:

1. الجوانب القانونية للأنشطة في فريق المشروع.
2. ثقافة الشركات: ما هي ومن أين تأتي؟
3. تأثير ثقافة الشركات على الفريق.
4. ثقافة الصحة.
5. خلق وتوفير جو مواتية.
6. تحسين الثقافة والجو.

الجوانب القانونية للأنشطة في فريق المشروع

تعد الجوانب القانونية للأنشطة في فريق المشروع مجرد إطار ، نظرًا لوجود الكثير من الفروق الدقيقة التي لا يمكن تنظيمها بواسطة القواعد القانونية. الجوانب القانونية هي بعض المعايير والقيود الأساسية. وكيف يتم قبول أو عدم قبول التصرف في مواقف معينة في فريق يعتمد بالفعل على الثقافة. يمكننا القول أن الجوانب القانونية هي "الهيكل العظمي" ، وثقافة الشركات هي "الروح".

على سبيل المثال ، يتم قبولها أو عدم قبولها:

• الإفصاح عن راتبك (حقك في الإفصاح ليس محدودًا قانونيًا دائمًا) ؛
• الكشف عن معلومات حول عملهم. إذا تحدثنا عن NDA ، في بعض الأحيان لا يتم الكشف عن اسم المشروع وحقيقة المشاركة فيه ، ناهيك عن التفاصيل ؛
• الكشف عن شروط عقد العمل ، "من ، من وماذا ينبغي" ؛
• تعال / اذهب في الوقت المحدد. غالبًا ما يتم وضع جدول عمل مرن عندما نأتي من 9 إلى 11 ونغادر من 18 إلى 20. ويتأثر هذا بثقافة التحكم وثقافة الثقة وثقافة المحاسبة عن الإجراءات / النتائج ، وما إلى ذلك ؛
• "البقاء مستيقظين" في العشاء. شخص ما يترك لمدة نصف ساعة ، شخص لمدة ساعة. في بعض الأحيان يتم تنظيم وقت الغداء بإحكام ، وفي بعض الأحيان يتم تقديم أطر زمنية مرنة ، أي فاصل زمني ؛
• ابتعد عن العمل. في مكان ما يُسمح بذلك ، ويمكنك العمل من المنزل لمدة 1-2 أيام إذا كنت ، على سبيل المثال ، تشعر بتوعك. في مكان ما يجب عليك إحضار الإجازة المرضية على الفور.

في الواقع ، إذا كنا نريد تحقيق سلوك الموظف الذي يمكن التنبؤ به ، فنحن بحاجة إلى تضييق نطاق الخيارات الممكنة للشخص. ولكن هذا لا يتحقق من خلال القواعد القانونية ، ولكن عن طريق الثقافة - أداة دقيقة سنتعامل معها الآن.

ثقافة الشركات: ما هي ومن أين تأتي؟

دعنا نتذكر التعريف الكلاسيكي:

"ثقافة الشركات هي مجموعة من السلوكيات التي اكتسبتها المنظمة في عملية التكيف مع البيئة الخارجية والتكامل الداخلي ، والتي أظهرت فعاليتها وتشاركها معظم أعضاء المنظمة."

إدغار شين (MIT)

كما هو الحال دائمًا ، نرى بعض مظاهر التطور:

• تم تشكيل منظمة وعقدت ؛
• بدأت المنظمة في التغيير والتكيف.
• في مرحلة ما ، تم تطوير مجموعة معينة من النماذج والأدوات التي نعتبرها ثقافة مشتركة.

ثقافة الشركات هي في الأساس شكل من أشكال التكيف مع السياق. هذا هو وسيلة للبقاء على قيد الحياة في السياق الذي توجد فيه المنظمة.

ثقافة الشركات تتغير اعتمادا على ما يحدث حولها. إذا لم تتكيف ، فإن المنظمة تعاني من خسائر وقد تتوقف عن الوجود.

تذكر أن هناك دائمًا مجموعة من السلوكيات. ولكن إذا سمحت بإجراء عملية عفوية غير خاضعة للرقابة لتغيير ثقافة الشركة ، فمن غير المرجح أن تحب النتيجة ، لذلك يجب على المديرين مراقبة ثقافة الشركة. وإذا لم تكن لديك الفرصة "لتنمية" ثقافة الشركة في المؤسسة وفقًا لنمط مدروس أو تفويت هذه النقطة ، فيجب عليك ضبطها على طول الطريق.

مجالات التأثير الأولى والرئيسية على المنظمة :



تتأثر المؤسسة بالبيئات الجزئية والبيئية . لا تؤثر البيئة الكلية على الشركة فحسب ، بل تؤثر أيضًا على عناصر ثقافتها ، ولا يمكن للمؤسسة نفسها التأثير على البيئة الكلية في معظم الحالات. تشتمل البيئة الصغرى أيضًا على مصادر تؤثر على المؤسسة ، لكن يمكن للشركة التأثير على البيئة الصغرية ، وتعديلها جزئيًا لنفسها.

إذا لم تتمكن المؤسسة من ضبط البيئة الدقيقة لنفسها ، فإن البيئة الدقيقة للشركة تتحول إلى بيئة كلية ، وفي ظل هذه الظروف ، على الأرجح ، لن تنجو الشركة.

وبالتالي ، يتم تشكيل جنبا إلى جنب متوازنة تماما بين المنظمة والبيئة المكروية. مثال بسيط هو الموردين المنتظمين الذين اعتادوا على العمل بالطريقة التي تريدها.

يمكن أن تؤدي التغييرات المفاجئة في بيئة الماكرو إلى تدمير المؤسسة ، ولن يكون لديها الوقت للرد. مثال على ذلك قانون يحظر أي نشاط. دعونا نتذكر كيف اختفت أندية البوكر في روسيا. مرة واحدة - وذهبوا ، على الأقل من الناحية القانونية لم تعد تعمل.

لذلك ، نظرنا إلى المصادر الأساسية للتأثير (التي تشكل الثقافة) ، والآن دعونا نتعمق أكثر ونرى ما يمكن أن يتكون منها.



في الصورة أعلاه ، يتم إظهار "طبقات" الثقافة. يمكن تطوير الثقافة وقوتها ، وكذلك الضعف والبدائية. العناصر الأكثر مفهومة للثقافة التي تشكلت أولاً هي العمليات والأدوات . التالي هو الممارسة . الممارسات هي أفضل الخيارات المؤكدة لأداء العمليات والأدوات. الممارسات والعمليات والأدوات جيدة لأنها يمكن تنفيذها بطريقة توجيهية.

ثم يتم تشكيل أشياء أقل واقعية ، على سبيل المثال ، المبادئ والقيم . هذه هي طبقات الثقافة الأكثر قوة ، لأنها في الناس وتمثل "برنامج" موجود بالفعل. الأشخاص هم حاملو المبادئ والقيم ، لذلك إذا احتوتوا على القيم والمبادئ الصحيحة ، فلست بحاجة إلى التحكم في سلوكهم ، كما يقولون ، خطوة بخطوة. يمكنك منحهم بعض الحرية من خلال فهم أنهم يتصرفون في إطار البرنامج الصحيح. ولكن لتنفيذ هذا ، تحتاج إلى محاولة.

أعلى وأقوى هو التفكير . إذا كانت الممارسات والعمليات والأدوات تدور حول النشاط ، والمبادئ والقيم هي الإجابة على سؤال ما يجب القيام به في موقف ما عندما لا يكون من الواضح ما يجب فعله ("البرنامج" ، التعليم الداخلي) ، فإن التفكير يكون أكثر إثارة للاهتمام. في بعض الأحيان تنشأ مواقف لا يمكن حلها بمساعدة المبادئ والقيم ("لا نعرف أي شيء عن هذا" ، "لم نقم بأي شيء من هذا القبيل" ، إلخ). ثم التفكير يعمل.

وهكذا ، تبدأ ثقافة الشركات بالعمليات والأدوات ، وتنتهي بطريقة التفكير . إذا كانت ثقافة الشركة تتضمن طريقة تفكير ، فيجب على الأشخاص الذين يدخلون الشركة قبول طريقة التفكير هذه ، أو ببساطة لن ينسجموا معها. وليس من دون مقابل أن تطلق عليها بعض الشركات اسم "الطوائف" ، لأن ثقافتها لها تأثير خطير على الشخص.

هناك العديد من الأساليب والأفكار والنظريات والمنهجيات التي تؤثر على ثقافة الشركات وطريقة التفكير. تقليديا ، نحن نسمي نظم تفكيرهم :

• رشيقة.
• العجاف.
• تحجيم إطار رشيق.
• DevOps.
• أجيليتي الأعمال.

في المرحلة الأولى ، تتأثر ثقافة الشركة بالناس الذين بنيت عليها. إذا اجتمع الأشخاص الذين يؤمنون إيمانًا راسخًا بـ Agile ، فسيكونون معًا بكل بساطة ، ولكن إذا انضم شخص معتاد على إدارة المشروع إلى مثل هذا الفريق ، فسيكون ذلك صعبًا عليه.

بمرور الوقت ، يمكن أن تتغير الثقافة ، وهذا يحدث مع جميع المنظمات. يأتي الأشخاص الجدد بأفكار جديدة ، وهؤلاء الأشخاص يؤثرون على الثقافة. وأولئك الذين بدأوا في بناء كل شيء غالبا ما يغادرون.

ماذا يحدد ثقافة الشركات؟ ثقافة القيادة التي تشمل النقاط التالية:

• نظام القيادة (في الشركات المختلفة ، يتم تعريف القيادة وتصورها بشكل مختلف: في مكان ما هذا التسلسل الهرمي ، في مكان ما قيادة الخبراء ، في مكان ما القيادة العائلية - القبلية) ؛
• أسلوب حل النزاع (في بعض الشركات توجد منهجيات خاصة لحل النزاعات ، وأحيانًا يتم حل النزاعات خلف الكواليس) ؛
• نظام الاتصالات ؛
• القصص والأساطير والأبطال (من أين أتت الشركة عندما أصدروا الإصدار الأول - هذا كل شيء). في بعض الأحيان يكون مجرد حاشية ، وأحيانًا يكون دليلًا أساسيًا للعمل. هناك كلمة جميلة - euhemer - زعيم لم يعد هناك ، لكن صورته تؤثر بقوة على كيفية تصرف القادة الحاليين والمجتمع بأسره ككل ؛
• رمزية ، شعارات ، طقوس. الطقوس الأكثر شيوعا في الشركة هي حفلة الشركات .

تحدد ثقافة الشركات عددًا من الأشياء المهمة للشركة:

• رؤية لتطوير الشركة.
• القيمة؛
• التقاليد.
• قواعد السلوك.

كلما كانت ثقافة الشركات أقوى ، كلما كان القصور الذاتي أكبر.

تأثير ثقافة الشركات على الفريق

يتم تحقيق أي نتيجة للزعيم بمساعدة أشخاص تابعين له. إذا حقق المرؤوسون شيئًا ما ، فيمكننا القول إن الزعيم نجح أيضًا. إذا اعتبرنا هؤلاء الأشخاص كفريق واحد ، فعلينا أن نتذكر إحدى خصائص الفريق الرئيسية - الظهور . وبالطبع ، فإن أي قائد مهتم في وجود فريق قوي. لكن الزعيم المحترف لا ينتظر هذا الفريق ، لكنه يخلق. ومن المهم للغاية فهم ما يحدث للفريق بعد الإعداد. وفي هذه اللحظة ، نواجه فقط مسألة الثقافة داخل الفريق ، والتي يمكننا إدارتها والتي يمكننا التأثير عليها.

تخيل أن لدينا فريقًا نحاول غرس بعض القيم فيه. وهناك ثقافة الشركات الخارجية كبيرة. ما الذي يحدث؟ تكون قيم الفريق وقت تكوينها كامنة وقد لا تكون محددة بوضوح ، لكنها موجودة دائمًا . علاوة على ذلك ، يمكن تحديد القيم نفسها بعوامل مختلفة ، فيما يلي شريحة رائعة توضح:



وهو يعتمد على ديناميكيات لولبية ، والتي تفترض وجود nth مستويات التنمية لكل من شخص وفريق. بناءً على مستوى أعضاء فريقك ، ستكون الأمور المختلفة في المقدمة.

بالإضافة إلى الديناميات الحلزونية ، هناك نماذج ونظريات أخرى لتطور الأفراد والأنظمة البشرية :

• نظرية التعقيد
• مستويات ثقافة الشركات ؛
• إدارة التغيير ADKAR (جيف هيات) :

الآن النظر في تأثير ثقافة الشركات على الفريق من حيث الهيكل التنظيمي:



يتم اتخاذ هيكل تعسفي هنا ، وهو التسلسل الهرمي شجرة عادية. جميع العناصر ، بداية من المدير وتحت ، تخضع لثقافة الشركات. ثم يمكننا الحديث عن الثقافة في قسم معين ، وعن الثقافة في أقسام الدائرة ، وحتى عن الثقافة في فريق معين.

من الواضح أن هذا كله يتراكب مع الآخر ، وكلما ابتعد عن المدير ، كلما زادت الطبقات ، وأقل ثقافة الشركات أهمية ، حيث يتم فرض القواعد وطريقة الحياة عليها ، مقدمة من رئيس القسم ، ثم رئيس القسم ، وما إلى ذلك ، حتى كل شخص على حدة.

الفكرة الرئيسية لهذا التقسيم الطبقي هي أنه إذا كانت هناك تناقضات بين هذه الثقافات المتعددة المستويات ، فقد ينشأ صراع . على سبيل المثال ، قمت ببناء عمل فريقك وفقًا لمنهجية Scrum ، وهذا غير مقبول في أي مكان آخر في الشركة. لذلك ، إذا كنا نتحدث عن ثقافة الفريق ، فيجب علينا النظر في ما هو "فوقنا" لتجنب التناقض والرفض.

ماذا يمكن أن يقال عن ثقافة الشركات:

"ثقافة الشركات تأكل استراتيجية الشركة لتناول الإفطار!"

ب. دراكر

يمكننا أن نرسم أي استراتيجيات تريدها ونحاول تنفيذها في إطار أساليبنا الخاصة ، طرق حل النزاع ، طرق تبادل المعلومات ، إلخ. ولكن إذا اتخذ الرئيس الكبير جميع القرارات ، فقد تكون جهودنا غير مجدية.

ثقافة الشركات موجودة دائما ، سواء كنت تريد ذلك أم لا.

صحة الثقافة

عندما نفهم أن لدينا ثقافة "كبيرة" وثقافة "صغيرة" ، ونريد إدارة هذه الأخيرة ، فإن السؤال الذي يطرح حول صحة الثقافة . ماذا يعني هذا؟

نريد أن يسترشد موظفونا بالأشياء التي نعتبرها مهمة. دعونا ندعو لهم القيم. ونؤثر على الثقافة داخل فريقنا من خلال تنفيذ القيم. مع هذا النهج ، تصبح القيمة أداة لتحقيق السلوك الذي نحتاجه.

إذا كنا نتحدث عن القيم ، فإن الصياغة مهمة للغاية ، لأن مجرد صياغة كل شيء بعبارات عامة لا يكفي ، لأن الشخص لن يفهم كيفية تطبيق هذا في الموقف الحالي.

الشيء التالي الذي يجب الانتباه إليه عند الحديث عن صحة الثقافة هو الأهمية ، وهذا هو ، ما الذي سنعتمد عليه عند اتخاذ القرارات. ما يمكن أن يعزى إلى القيم:

• الثقة؛
• احترام.
• ملزمة.
• التسامح؛
• الصارمة.
• المسؤولية؛
• الفعالية؛
• الإبداع.
• صدق.
• الصدق.
• المصير؛
• المثابرة.
• الود البيئي ؛
• براعة.
• الانفعالية.
• مشاركة.

هناك أيضًا قيم يمكن صياغتها بواسطة الشركة :

• الابتكار؛
• المعرفة؛
• الإبداع.
• الدافع.
• التنوع؛
• التنظيم الذاتي.
• الرغبة في تطوير الكفاءة.

إذا لم يتم صياغة قيم الشركة ، فإن محاولة القيام بذلك فقط على مستواك الشخصي لا معنى لها. على مستواه ، من الأفضل أن تعمل مع الأشياء الأساسية - القيم.

وهنا ، على سبيل المثال ، قيم محددة في Microsoft :

1. النقد الذاتي.
2. المسؤولية.
3. الاستعداد لحل المشكلات المعقدة.
4. الالتزام بالتكنولوجيا ومصالح العملاء والشركاء.
5. الصدق والانفتاح.

أو قيم Spotify (المزيد عن الثقافة الهندسية لـ Spotify هنا وهنا ):

1. الابتكار.
2. التعاون.
3. الاخلاص / الصدق.
4. المشاركة / العاطفة.
5. المرح / المرح.

شركتان مختلفتان - اثنتان تحتويان على مجموعات مختلفة تمامًا. قيمها لا تتطابق سواء في الكتابة أو الكمية أو في أي شيء. هذا يعني أن قيم الشركة هي أشياء فريدة. وإذا اعتدنا على فريقنا بمجموعة قيمنا ، فستتم جميع إجراءات الفريق تحت تأثيرهم.

كيف تساعد القيم أيضًا:

1. تجنيد ، وتشكيل العلامة التجارية للموارد البشرية.
2. Onbording.
3. التحجيم.

خلق والحفاظ على جو التمكين

يجب أن يتم فرض القيم الضرورية في الناس ببطء نسبيًا (نحن نقوم بكل شيء تدريجيًا ). من المهم أن يضم الفريق أشخاصًا هم التجسيد الحي لبعض القيم التي سننفذها ( وجود شركات النقل ). يمكننا أيضًا وصف التجربة السلبية المكتسبة بسبب قلة القيمة . وإذا قمنا بتكوين بعض الفضاء المفاهيمي المشترك ، فسنكون قادرين على الاعتماد على العناصر التي يفهمها الجميع عند تقديم القيم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من المفيد شرح العكس ( شرح للوراء ).

إذا رفعنا أي قيمة "للعلم" ، يجب أن نفكر في كيفية دعمها - خطة من التدابير الداعمة ستساعد هنا. نقطة أخرى هي القضاء على "التحفظات" . إذا اتبعنا أي قيمة ، فمن المهم حمايتها.

ما المقصود بمساحة مفاهيمية واحدة ؟ بادئ ذي بدء ، مجموعة من بعض الصور والقواعد والقصص المقربة من جميع أعضاء الفريق:

• المثل.
• الاستعارات.
• الكتب.
• الأفلام.
• الناس؛
• قصص ، الخ

يمكننا إنشاء نادي القراء ، ووضع رف مع الكتب ، ومشاركة مقاطع الفيديو المحفزة وغيرها من المعلومات مع بعضها البعض التي تشكل مساحة المفاهيمية واحدة. وعندما تكون هذه المساحة ، أي ، الأشياء التي يشاركها جميع أعضاء الفريق .

أمثلة للعناصر لإنشاء مساحة مفاهيمية واحدة:

• صور لشخصيات مسلسل "وادي السيليكون" ؛
• الشخص: نيك فويتشيتش ؛
• الشخص: مارتن فاولر.

يُعد Nick Vuychich مثالًا جيدًا على البهجة والقدرة على التحمل والمثابرة. في الواقع ، يمكن أن يحدث الكثير لشخص ، ولكن كل هذا "غير قاتل" إذا كان لدى شخص ما غرض ما. وعندما يبدأ الموظفون مرة أخرى في التذمر من أنهم منحونا مهمة لم تنته بعد ، ولا يمكنك العيش بهذه الطريقة بعد الآن ، يمكنك أن تسأل: "هل أنت متأكد من أن هذه هي المشكلة الرئيسية؟"



ثم هناك مارتن فاولر واقتباساته الشهيرة وشخصيات من وادي السيليكون وما إلى ذلك - يمكنك أن تأخذ أي شيء تريده. ولكن إذا قمت بربطها بالقيم الصحيحة وقادت المسار إلى السلوك الذي تحتاجه ، فسيعمل كل شيء.

تحسين الثقافة والغلاف الجوي: دعم الأنشطة

يطرح سؤال عادل: "كيف نحافظ على كل شيء؟" ، لأنه إذا قمنا بتعليق صورة لستيف جوبز مرة واحدة ، فلن ينجح شيء. لهذا ، هناك حاجة إلى تدابير داعمة :

1. مناقشات:
   
   • اختيار مشترك للصياغة.
   • توحيد (تأكيد الصياغة) ؛
   • اقتراحه كوسيلة "للتأرجح" ؛
   • صنع القرار المشترك ؛
   • تثبيت القرار ؛
   • تأكيد التحقق.
2. عملية مشتركة من "التنمية".
3. الاستعراضات الخاصة.
4. نظام خدمة اتصالات EPP.

ما الذي يتعين علينا مواجهته عندما أطلقنا قصة عن القيم ، لكن حدث خطأ ما ؟

كما سبق ذكره ، ينبغي تجنب التحفظات . على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن جودة المنتج ، فيجب أن نتأكد من أن العبارة: "هيا ، افعلها بطريقة أو بأخرى!"



بطبيعة الحال ، نحن بحاجة إلى التأكد من أن المعلن لا يتعارض مع الحقيقي . إذا أعلنا الشفافية ، فيجب علينا القيام بأشياء تؤكد ذلك ، على سبيل المثال ، وضع جدول زمني لجميع اجتماعاتنا في وضع مفتوح ، وما إلى ذلك ، وبطبيعة الحال ، سيكون هناك دائمًا انتكاسات سيتعين علينا التعامل معها.

ما الذي يجب حماية القيم منه؟

• من البيئة الخارجية (فرق الضغط) ؛
• من التخريب (الهجوم على القيم) ؛
• من الدعاية للمضادات (السخرية).

كم هي ضارة ، للوهلة الأولى ، صورة من كتاب هزلي شهير:



هل هو بارد؟ بارد. هل أنت متأكد الآن من أن الأشخاص في فريقك سوف يحرثون بثبات على الإصدار إذا علقت هذه الصورة في الزاوية؟ ها أنت ذا.

لذلك ، فإن أول ما يجب الانتباه إليه هو عدم وجود مضادات. فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى من سلسلة العته والشجاعة:



نعم ، يبدو هذا فكاهة ، لكن من الصعب التحدث بجدية عن مستوى الجودة ، في حالة تعليق مثل هذا الشيء. لماذا؟ دعونا نتذكر نظرية النوافذ المكسورة . الصور في حالتنا هي نفس النوافذ المكسورة ، وذلك بسبب:

• إذا تم كسر النافذة ، يمكنك رمي بعقب السيجارة ؛
• إذا كانت النافذة مكسورة وعقب السجائر مستلقية ، فيمكنك سرقة دراجة ؛
• إذا كنت تستطيع سرقة دراجة ... يمكنك متابعة القائمة بنفسك.

وهكذا ، يبدو أن الوضع الضار في البداية ، يمكن أن يؤدي إلى عواقب غير سارة. من المفارقة إلى السخرية ، ومن ثم إلى التخريب ، المسار ليس كبيرًا ، تذكر هذا.

ربما هذه هي النهاية. يمكنك مشاهدة الندوة بأكملها حتى لا تفوت أي شيء.