أنت تصنع قهوة الصباح. تريد أن تجعل 2 كوب. لك:
- ابدأ في غلي الماء لمدة كوب واحد حتى يغلي الماء في وقت مبكر وكوب واحد جاهز في أقرب وقت ممكن
- البدء في غلي الماء لمدة 2 كوب لطهيها في نفس الوقت وبشكل أكثر فعالية؟
لقد نشرت هذا السؤال على Twitter وحصلت على حوالي 50 إجابة. كانت معظم التعليقات إما نصائح ساخرة أو مدروسة لصنع القهوة ، لذلك يبدو أنني لم أستطع توضيح وجهة نظري.
نظرًا لعدم فهم هذا التلميح ، سأحاول الكتابة مباشرةً:
- نختار كل يوم بين زمن الاستجابة والأداء
- نحن متحيزون للأداء (ألوم تايلورز على ذلك)
- ارتفاع سعر التأخير وارتفاع فرص تلقي المعلومات الجديدة والسرعة العالية في تغيير الظروف - كل هذا يشير إلى أنك بحاجة إلى اختيار استجابة سريعة ، على العكس من ذلك
قصة القهوة هي مجرد مثال واحد على هذه الظاهرة.
يستخدم الأصل مصطلحي " الكمون " و " الإنتاجية ". قررت أن أكثر الترجمات المناسبة في السياق هي "وقت الاستجابة" و "الأداء" ، على التوالي - تقريبًا. العابرة.
زمن الاستجابة مقابل إنتاجية
زمن الاستجابة هو "الفاصل بين السبب والنتيجة". دعنا نقول أنني قررت الذهاب إلى وسط المدينة. كم من الوقت سوف يستغرق قبل الوصول إلى هناك؟ استجابة يقاس الوقت.
الأداء هو "سرعة تحقيق النتيجة المرجوة." الناس يريدون الوصول إلى المركز. كم من الناس هناك كل ساعة؟ يتم قياس الإنتاجية بالكمية بمرور الوقت.
في بعض الأحيان وقت الاستجابة والصراع الأداء. يمكن أن تحمل الحافلات عددًا أكبر من الناس في الساعة عن السيارات (أي أكثر إنتاجية) ، لكنني شخصياً سأحتاج إلى مزيد من الوقت للوصول إلى المركز لأن علي الذهاب إلى محطة الحافلات وانتظر الحافلة (أي أن يكون زمن الاستجابة أعلى).
العلاقة بين زمن الاستجابة والأداء ليست دائما واضحة. إذا كان العدد الكبير من الأشخاص الذين انتقلوا إلى السيارات ، فإن حركة المرور تتدهور ، ثم تتأثر زمن الاستجابة والإنتاجية. إذا بدأ عدد كاف من الأشخاص في استخدام الحافلة ، ثم اتبعوا حركة المرور ، فسوف يتحسن وقت الاستجابة والأداء.
قهوة
دعنا نعود إلى مثال القهوة. فيما يلي مخطط تسلسلي لإعداد الكؤوس:
وهنا هو الإعداد "المتزامن" للأكواب:
الحرارة - تسخين المياه
POUR - صب الماء في المرشح
DRIP - تسرب المياه من خلال مرشح
تقريبا. العابرة.
يمكن ملاحظة أن الخيار الأول لديه وقت استجابة أقصر ، لكن الخيار الثاني أكثر إنتاجية. في أي الحالات يمكن أن يكون هذا مهمًا؟
- قم بتحسين أوقات الاستجابة عندما يستنفد أحد العملاء بدون القهوة والآخر لا ينام (على سبيل المثال ، لا يزال نائماً). سعر التأخير للعميل الأول مرتفع.
- قم بتحسين وقت الاستجابة عندما يتمكن الشخص الذي يصنع القهوة من تعلم أخطائه. من الأفضل الحصول على فنجان واحد من القهوة اللذيذة وفنجان من القهوة اللذيذة بدلاً من الحصول على فنجانين من القهوة اللذيذة في أقرب وقت ممكن.
- تحسين أوقات الاستجابة عندما تتغير الظروف. إذا كان بإمكان أي من العملاء تغيير رأيهم إذا كانوا يريدون الشاي بدلاً من القهوة ، فمن الأفضل الانتهاء من القهوة والبدء في صنع الشاي بدلاً من التخلص من فنجان القهوة الثاني "الفعال".
تشابه جزئي
عند تطوير البرنامج ، نواجه ما يعادل "كوب واحد في وقت واحد أو اثنين على التوازي" كل يوم:
- هل نخطط بعناية لجميع التحسينات المقترحة في الهندسة المعمارية مقدما أم أننا نبدأ مع واحد واضح؟
- هل نضع خطة تطوير بعناية مع مراعاة جميع المتطلبات في وقت واحد أو هل ننفذ أحد أهمها وعندها فقط نفكر أكثر؟
- هل نذهب بعناية عبر جبل السير الذاتية للعثور على أفضل مرشح أو توظيف بسرعة أول مرشح مناسب ليحل محله إذا لم نعمل معًا؟
الإجابة الصحيحة على كل سؤال هي "يعتمد على الموقف". ثلاثة جوانب مهمة هنا هي:
- ما هي تكلفة المماطلة؟
- ما مدى احتمال أن نتعلم شيئًا ما يجعلنا نغير نهجنا الأولي؟
- ما هو احتمال أن تتغير المهمة بسبب الظروف الخارجية؟
ينبغي أن تشير درجة عالية في كل (أو عدة) من المؤشرات أعلاه إلى أنه يجب عليك اختيار وقت استجابة قصير للأداء العالي.
قد يلاحظ القارئ اليقظ أنه يتم استخدام كلمة "بعناية" في جميع الأمثلة المذكورة أعلاه. ولكن حتى التخطيط الأكثر حذراً له حدوده. من وقت معين ، توقف التخطيط عن العمل على الإطلاق ، والعمل فقط مع استخلاص المعلومات اللاحق يؤدي إلى نتيجة. أعتقد أن وهم القدرة على التفكير المطلق في كل شيء مقدمًا يجعلنا متحيزين لصالح الأداء.
حدس
يعد اختيار وقت استجابة منخفض ، حتى على حساب انخفاض (ممكن) في الأداء ، أحد الدروس التي تعلمها جيلي من أخطائهم. كتبت عن درس آخر من هذا القبيل ، ناقش سلة من الخيارات . يبدو أن كلا من هذه الدروس قد نسي اليوم.
على عكس الإلحاح ، يعد التعلم من الأخطاء وعدم القدرة على التنبؤ بالظروف استثناءً وليس قاعدة. أرجو أن تفهم هذا بشكل أسرع مما فعلت في وقتي.
كفاءة فعالة
عنوان هذه المقالة هو التورية. الأداء ، الذي يبدو أنه فعال ، غالبًا ما يكون غير فعال. تتبادر مقولة بيتر دراكر إلى الذهن : "لا يوجد شيء لا قيمة له من القيام بفعالية بما لا ينبغي القيام به على الإطلاق".
لكن العنوان يمكن قراءته بشكل مختلف. التركيز على وقت الاستجابة ، حصلنا على ردود الفعل في وقت سابق. التعلم والتكيف مع التغيير يؤدي إلى تقليل المخاض وبالتالي إلى زيادة الكفاءة. كل جزء على حدة من العمل غير فعال (مقارنة مع حد نظري معين) ، ولكن العمل ككل فعال.
في بلدي العالم ، وزمن الاستجابة هو المهيمن. في أكثر الأحيان. لكن ليس دائما.