الصورة: Unsplashعند العمل مع القوائم البريدية ، قد تحدث مفاجآت. موقف شائع: كل شيء سار على ما يرام ، ولكن فجأة انخفض فتح الرسائل بشكل حاد ، وبدأ مديرو البريد في أنظمة البريد في الإشارة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كانت في البريد العشوائي.
ماذا تفعل في مثل هذه الحالة وكيفية الخروج من البريد العشوائي؟
الخطوة رقم 1. تحقق من الامتثال لعدد من المعايير
بادئ ذي بدء ، من الضروري إجراء تقييم أساسي لقوائم البريد: من المحتمل أنه ليس من السهل جدًا أن يعطي خدمات البريد سببًا لوضعها في البريد العشوائي. في
هذه المقالة ، قمنا بإدراج العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند بدء المراسلات من أجل تقليل احتمال الدخول إلى البريد العشوائي.
إذا كان كل شيء على ما يرام مع المعلمات التقنية للنشرات الإخبارية والمحتوى والأشياء الأساسية الأخرى ، ولكن الحروف لا تزال في البريد المزعج ، فقد حان الوقت للانتقال إلى الإجراءات النشطة.
الخطوة رقم 2. تحليل منطق مرشحات البريد المزعج + التحقق من تقارير FBL
الخطوة الأولى هي فهم طبيعة الدخول إلى البريد العشوائي. ربما يقوم بعض المشتركين بتشغيل مرشحات البريد العشوائي الفردية. تقوم خوارزميات نظام البريد بتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع الرسائل المماثلة.
إذا أرسل شخص ما رسائل مماثلة لرسائلك السابقة لمجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، فقد تكون قائمتك البريدية موجودة أيضًا. في هذه الحالة ، هناك مشكلة ، ولكنها ليست خطيرة كما لو كان نطاقك بالكامل في القائمة غير الموثوق بها.
يعد التحقق من حجم المشكلة أمرًا بسيطًا: تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى صناديق البريد الخاصة بك في خدمات البريد تلك التي توقف المستخدمون عن فتح الرسائل. إذا مرت الرسائل المرسلة إلى نفسك ، فأنت تتعامل مع مرشحات البريد العشوائي الفردية.
يمكنك الالتفاف عليهم بهذه الطريقة: حاول الاتصال بالمستخدمين عبر القنوات الأخرى وشرح كيفية نقل الرسالة من البريد العشوائي إلى البريد الوارد عن طريق إضافة البريد الإلكتروني المرتجع إلى دفتر العناوين. ثم سوف تمر الرسائل التالية بالفعل دون مشاكل.
تحتاج أيضًا إلى تذكر تقارير حلقة الملاحظات (FBL). تتيح لك هذه الأداة معرفة أن شخصًا ما قد وضع رسائلك في البريد العشوائي. من المهم إزالة هؤلاء المشتركين على الفور من قاعدة البيانات وعدم إرسال أي شيء آخر لهم ، وكذلك لجميع أولئك الذين نقروا على رابط إلغاء الاشتراك. تقوم خدمات البريد تلقائيًا بمعالجة تقارير FBL من موفري البريد الذين يقدمون لها ، على سبيل المثال ، mail.ru يرسلها. لكن المشكلة هي أن بعض خدمات البريد ، بما في ذلك ، على سبيل المثال ، Gmail و Yandex ، لا ترسلها ، لذلك سيكون عليك تنظيف قاعدة البيانات من هؤلاء المشتركين بنفسك. سنتحدث عن كيفية القيام بذلك أدناه.
الخطوة رقم 3. تنظيف قاعدة
تحتوي كل قاعدة بيانات على مشتركين يتلقون رسائل إخبارية ، لكنهم لم يفتحوها لفترة طويلة. بما في ذلك لأنهم أرسلوا لهم مرة واحدة إلى البريد المزعج. هؤلاء المشتركين بحاجة إلى أن نقول وداعا. لن يؤدي هذا إلى تقليل حجم قاعدة البيانات وحفظها على صيانتها (الدفع مقابل خدمات القائمة البريدية ، وما إلى ذلك) ، ولكن أيضًا زيادة سمعة المجال والتخلص من مصائد البريد العشوائي لموفري البريد.
تحتوي خدمة DashaMail على
وظيفة لإزالة المشتركين غير النشطين يدويًا:
بالنسبة للمبتدئين ، هذا يكفي ، ولكن من الأفضل في المستقبل أن يصف القواعد التي بموجبها سيتمكن النظام من
التعرف على المشتركين غير النشطين وحذفهم تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إعداد ارتباط تلقائي لإعادة التنشيط خاص بهم - عند إرسال رسالة ذات موضوع جذب إلى المشترك قبل الانتقال النهائي إلى قائمة غير النشطة. إذا لم ينجح ذلك ، فلن يرى المشترك على الأرجح خطاباتك ومن الأفضل إزالته من قاعدة البيانات.
الخطوة رقم 4. الاشتراك في الجزء الأكثر نشاطا من قاعدة المشتركين
في أي قاعدة بيانات قائمة بريدية ، هناك مستخدمون يفتحون رسائل من حالة إلى أخرى و / أو لا يستجيبون لها بشكل خاص ، وهناك من يهتمون بالمحتوى ، ويفتحون المراسلات ويتبعون الروابط. من أجل زيادة سمعة المراسلات في حالة وجود مشاكل في إمكانية التسليم ، فإن الأمر يستحق بعض الوقت للعمل مع هؤلاء المستخدمين.
لقد فتحوا رسائلك في وقت مبكر ، مهتمين بشكل واضح بالمحتوى ، وبالتالي ستكون فرصة حصولهم على الرسالة في البريد الوارد أعلى.
لتحديد المشتركين النشطين في شريحة منفصلة ، يمكنك استخدام تصنيفات نشاط DashaMail. في البداية ، يحصل جميع المشتركين على نجمتين في التصنيف. علاوة على ذلك ، فإن عدد النجوم يختلف باختلاف نشاط المشترك في النشرات الإخبارية.
مثال على تصنيف مشتركي DashaMail:
أرسل حرفًا واحدًا أو حرفين فقط لأولئك الذين يكون تصنيف نشاطهم 4 نجوم أو أعلى ، حتى إذا كانت الشريحة صغيرة. من المحتمل جدًا أنه بعد هذا التوزيع ، سيزداد تسليم الرسائل والسمعة البريدية. لكن هذا لا يلغي الحاجة لتنظيف قاعدة البيانات من المشتركين غير النشطين.
الخطوة رقم 5. الاتصال بخدمة دعم البريد
إذا كنت قد أكملت جميع الخطوات الموضحة أعلاه وكنت واثقًا من جودة المراسلات الخاصة بك ، ولكن لا تزال الرسائل تقع في البريد العشوائي ، فهناك خيار واحد فقط: اتصل بفريق دعم خدمة البريد.
تقديم استئناف يجب أن تكون مختصة. من الأفضل الاستغناء عن المشاعر ووصف موقفك بشكل معقول من خلال توفير البيانات ذات الصلة. بشكل عام ، ستحتاج إلى التحدث عن الأعمال التجارية ، ووصف كيفية جمع قاعدة المشتركين ، وإرفاق نسخة من رسالة EML التي وصلت إلى البريد العشوائي. إذا قمت بتكوين مشرفي البريد لأنظمة البريد ، فيمكنك إرفاق لقطة شاشة تثبت أن الرسالة وصلت بالفعل إلى البريد العشوائي.
ستحتاج أيضًا إلى بيانات حول خطاب معين ، مصيره يهمك. لإلغاء تحميل خطاب بتنسيق EML ، ستكون صناديق البريد الخاصة بك في أنظمة البريد الضرورية في متناول يدي. على سبيل المثال ، إليك كيفية تنزيل إصدار EML من رسالة في Yandex.Mail:
إليك ما يبدو عليه إصدار EML للبريد الإلكتروني:
يجدر أيضًا الاتصال بالخدمة البريدية التي تستخدمها وطلب سجلات لبريد إلكتروني معين. عندما تقوم بجمع جميع البيانات وإعداد الرسالة ، تحتاج إلى إرسالها. إليك مكان الكتابة:
بعد ذلك ، يبقى فقط انتظار إجابة والاستعداد لتقديم معلومات إضافية والإجابة على الأسئلة.
الخلاصة: قائمة مرجعية للخروج من البريد المزعج
في الختام ، سنتعرف على الخطوات التي يجب القيام بها من أجل الحصول على فرصة للخروج من البريد العشوائي:
- تحقق من الإعدادات التقنية وأفضل الممارسات . التحقق من سمعة المجال ، تكوين DKIM ، SPF وغيرها من المعالم الهامة. إذا لم تستخدم التقيد المزدوج عند تجميع قاعدة البيانات ، فاحرص على تنفيذها.
- تكوين مديري البريد لأنظمة البريد . حتى تحصل على فرصة لمراقبة حالة النشرات الإخبارية الخاصة بك.
- تحليل المشاركة ومراقبة النظافة للقاعدة ونظيفة في الوقت المناسب . اختبار أشكال مختلفة من المحتوى ، واختيار ما هو أفضل ، لا تكتب لأولئك الذين لا يهتمون.
- إذا كنت في البريد العشوائي ، فعليك أولاً تحليل كل شيء وجمع أكبر قدر ممكن من البيانات . فهم مدى انتشار المشكلة ، ونوع خدمات البريد التي تغطيها ، واختبار الرسالة الإخبارية على صناديق البريد الخاصة بك وتحميل السجلات وإصدار EML من الرسالة.
- التواصل بكفاءة مع مزود خدمة الدعم . التواصل مع متخصصي الدعم مهم جدا. من الضروري أن تثبت بدون عدوان ، بهدوء ومعقول ، نقطة تلو الأخرى ، أنك لا تزعج الأشخاص ، ولكن ترسل محتوى مفيدًا اشتركوا فيه والذي له قيمة للمستلم.
لمواكبة الاتجاهات الحالية في التسويق عبر البريد الإلكتروني في روسيا ، لتلقي المتسللين حياة مفيدة وموادنا - الاشتراك في صفحة الفيسبوك DashaMail وقراءة بلوق .