لا ينبغي أن يكون هذا المقال: يبدو أن هبر ليس كتابًا حزينًا ، ولدي تاريخ خاص بعيد عن شركة خابروف. لكن في قضية Habré ، تلقيت موقفا غير صحيح من شركة واحدة والتقت بالفعل بشركتين أخريين في اللحظة الأكثر ملاءمة - في الوقت الذي كنت أبحث فيه عن مكتب المساعدة. لقد اختبرت وذهبت إلى 15 نظامًا مختلفًا لمكتب المساعدة ولم أتمكن من اختيار أي منها! شهدت بالفعل الدراما كلها؟ عاجلا! بشكل عام ، لقد تغليت ، ودخلت قوتي ، وأجبرت زملائي على الاختبار ، وزفروا قليلاً ، وقررت ألا أقصف العواطف ، ولكن اكتب نصًا حول كيفية ارتباط المتطلبات بالبرمجيات وأن المطورين في بعض الأحيان بعيدون عن الواقع. على الرغم من أنه لن يعمل بدون عواطف ، لأنني كنت على جانبي البرنامج: كل من العميل والمطور ، مما يعني أنني أفهم كليهما. لكنني لا أريد تبرير أي شخص. آسف إذا كان سيكون هناك longrid. ربما واحدة طويلة ، ولكن العمل!
دوران (على ما يبدو)
إذن ماذا حدث
منذ بعض الوقت ، حصلت على وظيفة كمدير فني في شركة. يتمثل نشاط الشركة في بيع وصيانة المعدات الطبية (ليست الأكثر تعقيدًا ، ولكنها شائعة) ، وهي تعمل مباشرة مع العديد من العيادات الخاصة وصالونات التجميل والاستوديوهات وأطباء الأسنان وما إلى ذلك. لا توجد أسرار خاصة في هذا العمل ، ومن حيث المبدأ ، استغنى الرجال عن خدمات أحد مسؤولي النظام الزائرين ، لكن بعض التغييرات في العمليات التجارية أجبرت أخصائيًا من ذوي الخبرة على التحكم في عمل نظام CRM وخادمه الخاص وموظف تكنولوجيا المعلومات للموظفين ، 1C (لقد بكيت وقاتلت مرة أخرى. ) وهلم جرا. قطع البنية التحتية. كانت هناك ثلاث مشكلات حادة بشكل خاص ، وهي مهمة جدًا لهذه المقالة.
- CRM في الشركة قديم جدًا - حتى أنني لم أكتب الاسم ، فلن يتذكره أحد هنا. حتى البائع لا يقوم بالاتصال بهذا الإصدار ويقوم بتحويل الأسهم إلى الشريك. ومع ذلك ، لدي بعض أدوات التحسين في يدي ، والنظام موثوق به تمامًا ومرتب بشكل ملائم ويخزن قاعدة العملاء تمامًا. من المهم للغاية أن نفهم أن قاعدة عملاء هذه الشركة تعد من الأصول القيمة (سامحني أيها الزملاء!) ، لأن ترك حتى 5 عملاء للمنافسين سيضر بالإيرادات.
- تم إلقاء اللوم على عمل الدعم الفني ودعم العملاء: التوظيف والتدريب والدعم - وما رأيك ، شركة صغيرة تستأجرها. ديرا ، لذلك ضغط على الكرسي مع مؤخرته؟ التين هناك.
- بعد شهرين من النقطة الثانية ،
توفيت ، عويل ، عواء ، وأدركت أنني بحاجة إلى مساعدة ... مكتب المساعدة! مكتب الخدمة! نظام التذاكر! دعه يطلق عليه ما يريد ، لكنه سيوفر مشغلي من إرث CRM (وهو أمر طبيعي للبائعين ، ولكن البواسير شديدة لكلا النوعين من الدعم - الخدمة والعميل).
لذا ، تركت أفكاري حول شراء CRM جديد والانتقال إليه بالكامل على القشرة الفرعية ، وقررت تثبيت / شراء مكتب المساعدة بسرعة ، وتدريب الفتيات والفتيان في غضون يومين والحفر في أنظمة الإدارة. كان مايو. اليوم ، في ديسمبر ، أوقع ساذجتي.
قائمة قصيرة من أفضل 11 أنظمة مع توصية لمن هم أدناه.هل استطيع ان ارى الجميع
مجانا ، وهذا هو ... ليس من دون سبب
مثل أي موظف في شركة أعمال صغيرة روسية ، بدأت مع برامج مجانية - ليس للحصول على ميزانية ، وليس لعقد اجتماعات ، ولكن لبدء العمل بسرعة وتوسيع نطاق خبرتي للزملاء. حسنا يا سيدي.
Freehelpdesk - بالنسبة لي على الفور ، لأنه سطح المكتب. لكنني باحث ، لذلك هزت وأخذته. يعد مكتب المساعدة المفتوح المصدر البسيط والقوي واجهة مألوفة في أوائل العقد الأول من القرن العشرين. بصراحة لا أفهم ما هي الحالات التي لا يبرر فيها نظام مكتب المساعدة في السحابة ، خاصةً في هذا المستوى (أعترف أن هناك بعض الطلبات من حيث الأمن ، لكن هذه الشركات ليست مناسبة لمثل هذه البرامج).
نموذج إنشاء تذكرة في Freehelpdesk
osTicket - مفتوح المصدر ، وظائف متواضعة للغاية وعنوان "برنامج دعم العملاء الأكثر شعبية في العالم" (ماذا؟!). ولكن هناك سحابة تعبر مكتب المساعدة من هذا القسم: يتم دفع السحابة وتكاليفها 9 دولارات للشخص الواحد في الشهر. في الإصدار المفتوح المصدر ، هناك الكثير من القيود ، دون الرقص مع الدف فلن يعمل.
نافذة التذاكر مع عرض التذاكر السريع في osTicketمعظم الأنظمة "المجانية" المعلن عنها هي تعريفات مجانية للبائعين المدفوعين بكل ما تتضمنه: قيود على شروط الاستخدام ، وعدد المشغلين ، وعدد التذاكر والمعدات ، إلخ. حسنًا ، نعلم جميعًا أن هذا كله أمر تسويقي ، لذلك لن نناقش الإصدارات المجانية بجدية.
حسنًا ، في وقت آخر أصبحت مقتنعًا بالحقيقة التي كنت لا أزال أتعلمها كمطور: البرامج المجانية إما مصيدة (دفع مقابل الدعم أو التثبيت أو ما إلى ذلك) أو لا شيء (ماذا تريد مجانًا؟). بشكل عام ، أنا آسف قليلاً لتلك الشركات التي تأتي فقط لأسباب مجانية. أيها الرجال ، لا أحد يجبرك على شراء حلول من شركات دمج الأنظمة الضخمة للملايين ، ولكنها مليئة بالبرنامج العادي وبأسعار معقولة. سوف أخبركم أكثر - جميع الحلول المدرجة في المقالة تقريبًا متشابهة بشكل أساسي ، لكن عليك أن تبحث وفقًا لاحتياجاتك.
دفعت حلول البائعين
"وهنا الأمر يعود للسرعة!" فكرت ، وبالطبع ، بلا جدوى. اختبر فريقي المكون من شخصين هذه الأنظمة ، وقام بتحليل ملفات تعريف العمل ، وتحدث مع البائعين لمدة شهرين. يمكنني أن أخبرني كثيراً عن الفروق الدقيقة في التواصل - على سبيل المثال ، كيف علقت فتاة عندما علمت أننا "لا نشتريها الآن" ، وكيف كذب المدير بشأن الأسعار ، وكيف يعمل مدراء Terrasoft باحترافية ومتناغمة (أوه ، قلت بصوت عالٍ) ، ما هي سلسلة الرسائل الرائعة التي يمتلكها مكتب Okdesk (على الرغم من أنك سئمت من ذلك بالفعل أثناء اختيارك للتسجيل في البريد الأيسر) ، إلى أي مدى تكون المحادثة محددة وموجزة مع مهندسي دعم ZEDLine (لم أهاجم أي من موظفي المبيعات) ، وكيف عاطفي مستشار ITSM 365 (من Naumen تنتظر البرامج النصية ) وعدد البائعين الذين يكذبون حول منتجاتهم ؛ - ) ونعم ، أتذكر كل شخص لم يتصل مرة أخرى.
ITSM 365 . لقد حدث أن كنت على دراية بهذا النظام منذ فترة طويلة كمسؤول مستخدم ونظام ، لذلك كانت هناك بعض المفاجآت. لطالما أحببت أن يكون هناك بوابة عميل ، وهذا هو أحد متطلباتي الرئيسية ، هناك تراخيص تنافسية - لدعم التحول طريقة رائعة للتوفير. هذا نظام ITSM جيد يساعد في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وأسوأ قليلاً بالنسبة لأي شخص آخر. وفقًا للإعلانات ، سيتم إصدار إصدار العميل قريبًا - أتوقع رؤيته قبل أن ننفذ أي شيء. ولكن هذا هو نعمان ، ونعمن باهظة الثمن. ومع ذلك ، سأكتب عن الأسعار أدناه.
لماذا شطبت؟ لا توجد وظائف ضرورية ، فهي تحت إدارة ITSM ، تذكير دائم متوتر للمدير حول المنصة. ربما تكون المنصة باردة ، لكنني سأبدأ العمل ، ولا أشاهد مكتب مساعدة للعمل في وقت فراغي. أكثر مما ينبغي.
Service Creatio هو bpm'online سابق ، وقبل ذلك Terrasoft ، وليس لدي أي سبب لعدم الثقة في هذه الشركة. نظام جيد ، وهو مكتب المساعدة ، "مشدود" على أفضل أنماط نظام CRM. تستخدم بطاقة الحادث معلومات شاملة ، يمكنك تكوين وقت رد الفعل القياسي ، وحساب الوقت الذي يقضيه ، فمن الممكن تكوين قوائم الانتظار مع القواعد والقوالب ، الخ إذا كان من الممكن إعطاء أماكن في تقييمي ، فسأمنح Creatio المركز الأول.
فلماذا شطبت إذا كنت تحب ذلك؟ على الرغم من أننا نشارك في العسل. المعدات ، الأسنان من 27 ألف لكل تسوس الأسنان لا علاج ، لذلك ، نحن الأعمال التجارية الصغيرة. وهذا عزيز علينا. 1630 ص. لكل مستخدم شهريا - ما هو أغلى من الآخرين؟! لكن Terrasoft اشتهرت بألعابها الجريئة مع التسعير منذ وقت سطح مكتب CRM ، فهي تضع * و ... تبدأ. باختصار ، تكلفة الحد الأدنى لبدء التشغيل للعملاء الجدد هي 2500 دولارًا أمريكيًا ، وسعر الصرف مرتبط بالعملة ، والدعم المدفوع جدًا ، والتنفيذ مدفوع للغاية ، وتحتاج إلى توقيع عقد لمدة عام دفعة واحدة ، ولا توجد خصومات لك + إذا كان لديك قدر كبير من العمل ، فسوف يتعين عليك الدفع مقابل زيادة مساحة القرص ، إلخ. .D. هذا هو ، في الشهر الأول ، واخراج وطرح ما لا يقل عن 200-250 ألف روبل. بالنسبة للبعض ، هذا هو كل الإيرادات. لا أعرف إذا كنت شركة كبيرة جدًا - ألقِ نظرة فاحصة ، إذا كانت صغيرة ، فانتقل إلى هناك.
يعرف Okdesk - الرجال الذين يحاولون الدخول إلى أحذية الخدمة رقم واحد ، ما الذي يقومون به ، لأنهم جاءوا من Naumen.
مكتب مساعدة جيد ومتكامل لشركات الخدمات - من خلال الاستهداف الجغرافي ولوحة معلومات شخصية للعميل وإعداد التقارير وواجهة مريحة للعمل مع الطلبات ومجموعة جيدة من السمات ولوحة معلومات مفيدة. يسر بشكل منفصل مع تخصيص الشركة واستعدادها للحوار والتواصل الوثيق بشكل عام (آمل ، ليس فقط حتى وقت الشراء). طيف ملء قاعدة تجريبية مع أبطال حكايات. من السلبيات - الفرامل على حد سواء على العرض التجريبي وخلال عرض المدير. لقد اكتشفت عدد السجلات التي سأحصل عليها بشأن أجزاء المعدات (يتم تقديمها بشكل منفصل) ، وعلى المواد الاستهلاكية ، والحوادث وطلبات التعديل ، وقررت أنني لا أريد أن يتعطل النظام أثناء التشغيل. فليكن أسهل ، لكنه يعمل على النحو الأمثل.
لماذا شطبت؟ كان هذا النظام هو أول من اشترى في تقييمي ، لكن بعض الاتصالات على حبري ، وتجاهل الرسائل الشخصية بتفاصيل مهمة وإنكار سلوك مديري (المختصة والرائعة ، ولكن في بضع لحظات) جعلني أتساءل - كيف سيتصرفون معي في أبعد من ذلك. حسنًا ، نعم ، بالنسبة لي ، النظام مثقل للغاية ، لا أريد أن أدفع مقابل CRM شبه ، لدي ما يكفي مني. قد أكون شخصيا ، لكن ليس بشكل جماعي.
IntraService - كل ما أريد قوله حول هذا النظام هو أن البوابة قد تم إنشاؤها لمدة ساعة ولم يتم إنشاؤها ، ثم 15 دقيقة و 3-5 دقائق فقط من المرة الثالثة. في الوقت نفسه ، لم يتغير استقرار الاتصال والسرعة. حسنا ، كيف هذا؟
لكن أنا رجل عنيد ، واختبر الوظيفة. يبدو لي أنه تم تصميمه بشكل أكثر لطلبات المراجعة من قبل البائع. يتم تحميل نموذج الطلب (من 12 إلى 15 حقلاً) ، يتم تمييز نافذة التطبيق (على الرغم من أنك تعتاد على كل هذه الألوان والعلامات بسرعة كبيرة ، لدعم مركز اتصال جيد جدًا). أعجبتني المرشحات لتحديد التطبيقات (27 معيار تصفية) ، معاينة أحد التطبيقات ، التحميل إلى Excel (بدقة) ، API.
لماذا لم تختار؟ حسنًا ، ليس فقط ما أحتاجه + لم يعجب زملائي. بالنسبة لشخص ما ، خيار تسوية تماما. اذا حكمنا من خلال الموقع والحوار مع المديرين ، فإن الشركة ليست مليئة بالعملاء. في بعض الأحيان تكون هذه الخيارات جديرة بالاختيار ، وذلك فقط لأنه سيكون لديهم الوقت للتعبير عنك. ولكن لمثل هذا السعر هناك حلول مثيرة للاهتمام من أعلاه.
HelpDeskEddy - في هذه المرحلة كنت ألعب مع شيرلوك هولمز ، وهنا!
ولكن أولا عن وظيفة. داخل نظام HelpDeskEddy ، يتم إنشاء الطلبات كأحرف. أي أنك تكتب رسالة داخل النظام ، كما هو الحال في عميل البريد الإلكتروني ، وبعد ذلك يتم تشكيل التطبيق. جميع الإجابات والتعليقات مصنوعة بنفس الطريقة. من حيث المبدأ ، هذا هو ما يحدث في مكان عملي ، ولكن في واجهة منظمة بشكل جميل مع المنطق. لا توجد العديد من معلمات الطلب ، كما أن تنظيم جداول التذاكر والوصول ليست مريحة للغاية. في الواقع ، هو أكثر من نظام البناء للمستخدمين المتقدمين والمسؤولين.
عادةً ما أقوم بقشرة تسويقية ، ولكن هنا رأيت بين العملاء Lamoda و L'Oreal و mail.ru و VTB و Delivery Club. هل من الممكن حقًا لهذه الشركات تنظيم مكتب المساعدة كثيرًا؟ أجرى تحقيق باستخدام VLSI و TAdviser ، قراءة المصادر ، ودراسة المالية. اتضح أن الشركة تعمل في مجال التنمية المخصصة الفردية ، بما في ذلك القطاع المصرفي. كما أفهمها ، فإن مكتب المساعدة نفسه بعيد عن المنتج الرئيسي.
لماذا لم تختار؟ لم يعجبني منطق تكوين جميع التطبيقات كرسائل بريد.
آيدسك - عرفهم في وقت مبكر بقليل من أنشطته المستقلة ، لقد بدا الآن. رفضت الشركة وضع نفسها كمكتب مساعدة وأصبحت "نظام CRM الأول لدعم العملاء". حسنًا ، أولاً ، ليس الأول والثاني ، لا CRM. في الواقع ، هذا هو نظام بسيط للغاية يتم فيه دمج جميع الحوارات من الرسل والشبكات الاجتماعية والحوار هو الجوهر الرئيسي ، ويتم إنشاء المهام على ذلك. و ... هذا كل شيء. هناك بعض الرقائق في الإعدادات ، لكن جوهر هذا لا يتغير.
لماذا لم تختار؟ هذا بالتأكيد ليس مكتبًا للمساعدة ، وأقل CRM ، إنه نوع من أدوات تجميع المواقع. ربما ، مثل هذا الحل يناسب بعض B2C من الأعمال التجارية الصغيرة. بشكل عام ، أداة لجمع وتخزين مربعات الحوار والمكالمات عليها ، ولكن ليس البرامج المتخصصة.
يشبه Yuzdesk في منطق الخدمة السابقة ، ولكنه أكثر توجهاً نحو الخدمة ، مع مؤشرات جيش تحرير السودان (مراقبة جودة الخدمة ، وهي ليست سيئة) وعناصر نظام التذاكر. هناك قواعد لمعالجة التطبيقات ، وهناك قوالب. الشريحة هي الحد الأقصى للتكامل السهل مع الخدمات الأخرى. مشروع Skolkovo ، الخطيئة من قبل infobusiness ؛-) وأود أن أقول أن هذا هو الحل البسيط والأمثل للمهام SMM للشركات من مختلف الأحجام.
لماذا لم تختار؟ ليس هذا الملف على الإطلاق.
كان هناك أربع خدمات أخرى نظرت إليها ، اثنتان منها - ITSM بجد على ITIL ، حلول تقنية معلومات على الإطلاق ، ولا أريد حتى أن أذكر اثنين من حركة المرور من Habr إليهم ، بسبب الشعور بأنهم إما ماتوا أو خلقوا على الموجة بعض الضجيج.
الشركات مع هابر
منذ نهاية الصيف ، لاحظت أنه مع بداية موسم العمل على مكتب المساعدة Habré من مختلف الخطوط المطلقة ، وهما طلقان جديدان تمامًا بالنسبة لي وأوكديسك عاد ، والذي كان في النتيجة النهائية المحفز الأخير لكتابة هذا المقال. أنكر الرجال شكواي ، ولم يردوا في رسالة بريد إلكتروني شخصية ، حيث أشرت إلى وقت التحدث في مكتبنا ومديرهم ، وقررت عمومًا أنه يمكنني تجاهل ذلك. حسنًا ، حسنًا ، لشركتي شركة هبر.
ZEDLine Support هو نظام
حديث ، تم تطويره ، كما هو واضح من المدونة ، بواسطة فريق إدارة خدمات العملاء في ZoneSoft. بالنظر إلى أن نظام CRM موجود منذ عدة سنوات ، فقد كنت سعيدًا لأن المطورين لا يحتمل أن يكونوا ملساء وسرقة الخردل ، أي أنهم لم يغوصوا بي في الواجهة الجميلة ولا يوجد أي شيء خلفه ، مثل الكثير من الإصدارات الجديدة. واتضح ، لكنني واجهت هنا مشاعر متضاربة.
من الواضح أن المطورين لم يأخذوا الأفكار من مكان ما ، كما يحدث ، لكنهم اتخذوا قرارًا بناءً على خبرتهم - في الواقع ، وجدت تأكيدًا لأفكاري في مقالاتهم. لماذا هذا مرئي؟ واجهة لديه القدرة على تكوين نموذج الطلب (جميع مجالات التطبيق) ، يتم ترتيب الدردشات والحالات بدقة ، والشيء الرئيسي هو حساب تكاليف العمالة وفقا للمعايير ، وهناك رسائل مخفية بين المشغلين. أود أن أسميها مكتب مساعدة أو تذكرة بأضيق الحدود للشركات الصغيرة من أي ملف تعريف على الإطلاق (يمكنك تكوين الاستبيان نفسك). أحببت هذه المجموعة والنهج ، إلى جانب سعر جيد. لكن شيئان جذبوني أكثر: الأول هو الإنشاء الفوري لمكتب العميل والثاني هو عدم الحاجة إلى التدريب. أكثر من متأكد من أن موظفي الدعم لدي في كلا الاتجاهين قد تدربوا في حوالي 10 دقائق ، حسناً ، في نصف ساعة.
لماذا لم أختر؟ لم يتضح بعد ما هي واجهة برمجة تطبيقات ZEDLine. بالإضافة إلى ذلك ، أريد نوعًا من التكامل مع نظام CRM الخاص بي ، وحتى الآن لديهم تكامل فقط مع RegionSoft CRM. من الممتع - هناك تكامل مع التبادلات الافتراضية.
HubEx - كما أفهمها ، هو أيضًا نظام شاب. لقد جذبوني على الفور لأنهم كانوا قريبين جغرافيًا ومن الممكن إجراء نوع من الدراسة أو الدردشة بدوام كامل في المكتب. ولكن لا تتعجل ، أليس كذلك؟ فضلت اختبار مقدمة. يجب أن أقول على الفور: النظام مثير للاهتمام ، ومصمم خصيصًا للخدمة. هذا هو ، إذا بكيت على ITSM أعلاه ، فلا توجد خدمة ITIL فقط.
لقد فتنت بالعمل مع البطاقات في HubEx ، وهي نسخة محمولة من النظام ، والأهم من ذلك ، رموز QR. أي أنك تلصق ملصقات QR على أجهزتك ويتم تعزيز جواز سفر المعدات إلى التطبيق باستخدام هذا الرمز. يمكن رؤية جميع وكلاء الخدمة على الخريطة ، فمن السهل تتبع وقت التشغيل والحركة (الخطيئة حسب الأحوال الشخصية ، وأنا أعلم). ولكن ، للأسف ، يبدو HubEx أكثر سوءًا فيما يتعلق بالدعم المكتبي ، وتثبيت نظامين باهظ التكلفة ومشاكل في الدعم والصيانة.
لماذا لم تختار؟ لأنني لم أجد طريقة لتحسين النظام لشركتي من أجل توفير التشغيل الآلي لكل من المهندسين الميدانيين وموظفي الدعم الداخلي. حسنا ، نعم ، مكلفة بعض الشيء.
الأعضاء في قائمة واحدة
- يعد ITSM 365 حلاً باهظ التكلفة وقابل للتكوين ، مع التركيز بشكل أكبر على أصول تكنولوجيا المعلومات.
- تعتبر خدمة Creatio بمثابة حل وظيفي جيد للشركات المتوسطة والكبيرة. مبيعات كبيرة وارتفاع الأسعار.
- Okdesk هو مكتب مساعدة وظيفي جيد مع محاولة الاقتراب من عالم CRM. واجهة مثقلة ، توقف. المديرين المختصين.
- يعد ZEDLine Support الحل الأكثر عالمية للشركات الصغيرة ، وهو سهل النشر ولا يحتاج إلى تدريب المشغل ، وإعدادات مرنة ، ومحاسبة تكاليف العمالة.
- Yuzdesk - حل SMM أو مكتب المساعدة ل B2C- المجال.
- HubEx هو حل جيد لوكلاء الخدمة والدعم الميداني ، ويتم تطبيق منطق العمل مع المعدات (جواز السفر ، رموز QR ، بطاقات) بشكل مثالي.
- IntraService هو حل غير مفهوم ، ولكن مع أدوات المسؤول.
- Eadesk - حل SMM ، شحذ من خلال دمج قنوات تداول العملاء (الرسائل الفورية ، والشبكات الاجتماعية).
- HelpDeskEddy - لأولئك الذين يحبون العمل من خلال البريد. مكتب المساعدة الأساسي ، والذي سوف يحل مشاكل التواصل مع العملاء عند الطلب.
- Freehelpdesk - المصدر المفتوح ، سطح المكتب ، بسيط. في عام 2019 ، أنا لا أراه في السوق.
- osTicket - المصدر المفتوح ، الحل المدفوع في السحابة. يتوفر نظام استيراد قابل للتخصيص ، ووظيفة متواضعة ، والاتصالات الهاتفية والبريد.
ماذا أردت كثيرا لدرجة أن لا أحد يناسبني؟
هذا أنا أبحث عن مكتب المساعدة ،لكن لا يوجد شيء معقد.- لجعل النظام مناسبًا للمهندسين الميدانيين والدعم الداخلي.
- يجب أن يكون هناك خزانة العميل مع وصول أسهل.
- حالات التطبيق ، والتواصل مع المشغل - مكتوبة بدقة.
- لا أحتاج إلى شبكات اجتماعية و CRM و la CRM داخل مكتب المساعدة - لا أريد أن أبالغ في دفع ثمن ما هو موجود بالفعل.
- ليس من الواضح كيف ، ولكن أود أن تنفيذ الاتصالات الهاتفية.
- هل يجب أن يلمس الداعمون؟
- سيتم إضافة وكلاء الخدمة على الخريطة.
- تحتاج إلى رسم شهري وقدرة على رفض التراخيص أو التراخيص التنافسية.
- لا يجب أن تكون بعد.
- مرغوب فيه - بحث جيد على تذاكر مع معايير بحث مختلفة (تصفية).
هل هو صعب؟
لا ، لا. لكن يحدث أن السوق مليء بالبرمجيات ، لكن من الصعب الاختيار. بالمناسبة ، مع CRM هو نفسه مع CMS ، تحتاج مع PBXs الظاهري. كل شيء على نحو سلس على الورق ، ولكن ننسى الوديان.أسعار حلوة
لذلك ، كنت بحاجة إلى نظام بدون إصدار جوال لـ 17 مشغلًا. اخترت أنسب التعريفات من حيث الوظيفة ، قابلة للمقارنة مع أهدافي. خرج فرق السعر عند ظهوره - يمكنك رؤيته في الجدول. يجب أن أشير إلى أن بعض الشركات قدمت خصومات لأسباب مختلفة. لذلك ، على سبيل المثال ، أوضحت HelpDeskEddy على الموقع أنه عند الدفع لمدة عام ، فأنت بحاجة إلى الدفع لمدة 10 أشهر فقط ، بينما يقدم دعم ZEDLine عند الدفع لمدة عام خصمًا بنسبة 15٪. عرضت شركة أخرى خصمًا بنسبة 20٪ ، لكنها قالت إنه موضوع مغلق (نعم ، سر للعالم كله) ، لن أعلن ذلك على الملأ. والخلاصة ، أنت تعرف أي واحد؟ نسأل!بناءً على طلب العمال: تكلفة السحابة سنوياً للملكية ، لـ 17 مستخدمًا ، مع مراعاة ا bert أي أنه يجري على مكتبيلن أحكم على كفاية الأسعار ، لكن بشكل عام ، الجميع في أي حال ، الاستثمار في مكتب المساعدة والتذاكر هو الاستثمار في النمو المكثف. قريبا سأعود إلى هذه المهمة :-)في هذه اللحظة قمت بتعليق اختيار نظام التذاكر أو مكتب المساعدة لشركتي ، نحن نعمل على أساس البريد والرسائل الفورية. هذه ليست أفضل طريقة ، إشكالية وغير آمنة ، لكنها مألوفة حتى الآن. كتبت منشورًا لفترة طويلة ، وفي النهاية كنت متعبًا بالفعل ، لذلك لم أكن كسولًا جدًا لمقارنة التعريفات واستخلاص استنتاجات حول الأنظمة بقائمة واحدة. ولكن في مكان ما في أعماق روح البرمجة الخاصة بي ، لقد نجح سؤال عميل حقير: أيها المطورين الأعزاء ، ولمن تقوم بتطوير برنامجك؟ هل تنسخ أفكار الآخرين أو تحلل الطلب؟ هل استخلاص النتائج بعد ردود الفعل؟ يبدو وكأنه نصف على الأقل - لا. لذلك أنا في انتظار مكتب المساعدة للحلم ، ما زلت أعذب دعمي.اختر بحكمة!