تقوم المؤسسات بتعهيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى جهات خارجية لمجموعة متنوعة من الأسباب: من الرغبة في زيادة المرونة التشغيلية إلى الحاجة إلى مهارات متخصصة جديدة ووفورات في التكاليف. ومع ذلك ، فإن اتجاهات السوق تتغير. وفقًا لتقرير GSA UK ، ستصبح بعض اتجاهات الاستعانة بمصادر خارجية أقل أهمية في المستقبل.
من المتوقع أن
تصبح هذه
التغييرات ملحوظة في عام 2020. يجب على الشركات التي ترغب في مواكبة العصر الاستعداد لموجة جديدة من الاستعانة بمصادر خارجية. في السنوات اللاحقة ، ستكون الشراكات بين مطوري الطرف الثالث أو فرق من المتخصصين والمؤسسات بنفس أهمية تركيز شركات تكنولوجيا المعلومات على الاستعانة بمصادر خارجية.
حالة تكنولوجيا المعلومات الاستعانة بمصادر خارجية
ستساعد قائمة وظائف تكنولوجيا المعلومات التي يتم نقلها غالبًا إلى شركات خارجية على تقييم الحالة الحالية لصناعة الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. تم إعداده من قبل
بوابة Statista في عام 2017 ويعكس الاتجاهات الحالية في هذا المجال.
يتم سرد الميزات في ترتيب تنازلي شعبية:
- تطوير تطبيقات الويب والجوال ،
- صيانة البرمجيات
- مراكز البيانات
- البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- خدمات دعم العملاء
- صيانة الشبكة
- خدمات التكامل ،
- وظائف الموارد البشرية.
في المستقبل القريب ، سوف تتغير هذه القائمة. حددت الرابطة الوطنية للتعهيد لبريطانيا العظمى (الرابطة الوطنية للتعهيد) في إطار حملة بحثية مجالات لتطوير الاستعانة بمصادر خارجية بعد عام 2020.
وفقا للدراسات ، فإن الاتجاهات الرئيسية في هذا المجال ستكون على النحو التالي:
- القيمة قبل السعر . لن تركز علاقات الاستعانة بمصادر خارجية على انخفاض الأسعار. سيتم إيلاء المزيد من الاهتمام للقيمة المضافة التي يجلبونها.
- العديد من الموردين . سيختار العملاء العديد من الشركات لمشروع واحد من أجل تجميع الفريق الأنسب.
- مجالات جديدة من الاستعانة بمصادر خارجية . سيختار العملاء في أغلب الأحيان مطوري تكنولوجيا المعلومات من أوروبا الوسطى والشرقية ، مثل Brainhub.
- ظهور نماذج تجارية جديدة . سيتشارك شركاء الاستعانة بمصادر خارجية المسؤولية مع عملائهم ، بحيث تصبح العقود قائمة على النتائج.
- التنفيذ. يمكن تنفيذ مهام تكنولوجيا المعلومات بواسطة برامج الروبوت وأنظمة الذكاء الاصطناعي والروبوتات.
- منصات سحابة . في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ، يتوقع وجود موجة من مشاريع تخزين البيانات والأمن.
الاتجاهات الرئيسية في مجال تكنولوجيا المعلومات الاستعانة بمصادر خارجية بعد عام 2020
الدافع الجديد
كجزء من البحث ، تمت مقابلة شركات الاستعانة بمصادر خارجية وعملائها حول أسباب نقل وظائف تكنولوجيا المعلومات إلى أطراف ثالثة. في الوقت نفسه ، وصف 35٪ من المشاركين
توفير التكلفة بأهم جانب ، فيما دعا 23٪ إلى تحسين
جودة خدمة العملاء .
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن القول أن مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات سوف ينمو جنبًا إلى جنب مع عدد الأشخاص الذين يسعون إلى نقل المزيد من المهام إلى شركات خارجية. على الرغم من الأسباب المختلفة لاستخدام الاستعانة بمصادر خارجية ، توافق معظم المؤسسات على أن تحسين خدمة العملاء وتحديد فرص جديدة تجذبهم أكثر من اعتبارات توفير التكاليف.
عقود
وفقًا لـ GSA UK ، يعتقد حوالي 90٪ من المشاركين بشدة أن كل من شركات الاستعانة بمصادر خارجية وعملائها بعد عام 2020 سوف
يتحولون إلى
عقود قائمة
على النتائج وقائمة على القيمة .
بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع 69٪ من المستطلعين أن تعمل شركات الاستعانة بمصادر خارجية كجهات تكامل للنظام. في القيام بذلك ، سوف يشاركون المزيد من المخاطر مع عملائهم. 31 ٪ فقط من المشاركين يتوقعون أن تتخذ شركات التعهيد كل المخاطر.
التركيز على تقديم الخدمات
يعتقد الكثير من ممثلي قطاع الأعمال أن تقديم الخدمات يجب أن يكون أحد أهم أجزاء العقود. سيتم أيضًا تقليل فترات الإخطار وصلاحية العقد.
نماذج العقود التي يتم تطويرها وتعديلها حاليًا من قبل العملاء سوف تستند إلى النتائج. ستقوم هذه النماذج بتقييم قيمة وفرص تطوير العلاقات في المستقبل لكلا الطرفين في العقد ، مع مراعاة النتائج التي تم الحصول عليها. وبالتالي ، فإن
التعاون في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات سوف يصل إلى مستوى غير مسبوق ، حيث يدرك الشركاء والعملاء أن تقاسم المخاطر يجلب لهم في النهاية مزيدًا من الفوائد.
تنمية التعاون والمنافسة
نظرًا لأن العقود في عام 2020 ستستند إلى النتائج ، وسيكون اللاعبون في السوق أكثر انفتاحًا لتبادل المخاطر مع بعضهم البعض ، ستتحول شركات الاستعانة بمصادر خارجية إلى شركات تكامل كبيرة للخدمات.
النظر في الاتجاهات الموصوفة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ، قد يكون لديك أسئلة: إلى أي مدى سوف أشارك المخاطر؟ أين هو الحد المناسب؟ كيفية فصلها؟ وما تأثير ذلك على سمعة شركتنا وشريكنا؟
أفضل نهج لكلا الطرفين في هذه الحالة هو التعاون
وتقييم الآراء المختلفة . لا أحد يريد أن يأخذ فرصة. لذلك ، يجب أن تكون أكثر انفتاحًا على الحوار ، ولكن في نفس الوقت حاول تقييم المخاطر بنفسك - ربما لا يوجد ما يدعو للقلق.
مثل هذه الحالات في سوق الاستعانة بمصادر خارجية قد تجبر الشركات المنافسة على الكفاح من أجل أكبر الصفقات والبدء في تقديم حلول تنافسية. وهذا بدوره قد يؤدي إلى اختفاء أفضل المشاريع الممكنة للموردين. من ناحية أخرى ، سيتمكن بعض العملاء من الاستفادة من هذا الموقف.
عوامل التحول الرئيسية
العملاء الحديثون الذين يبحثون عن شركات لتعاقد مع وظائف تكنولوجيا المعلومات يتحركون باستمرار ويخضعون للعديد من التغييرات. إنهم يتوقعون حلولًا عالية الجودة (أيضًا ، قد تظل مهلة التنفيذ مهمة لهم). يجب على الموردين مراعاة احتياجات شركائهم المحتملين ، وتجنب
النتائج المخيبة للآمال التي أصبحت شائعة هذه الأيام.
تزايد عدم رضا العملاء عن عروض الاستعانة بمصادر خارجية. إنهم يعتقدون أن العديد من البائعين يفتقرون إلى المرونة ويخشون الابتكار ، ولا يتبعون أحدث التقنيات. يجب على شركات الاستعانة بمصادر خارجية التعرف على هذه المشاعر والتركيز على زيادة التركيز على
العملاء . سيساعد ذلك على الحفاظ على قدرتك التنافسية وتحقيق عقود كبيرة وتطوير علاقات مع شركاء أقوياء.
النتائج
يجب على موفري الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة تقنية المعلومات الحديثة التعرف على الاتجاهات الموصوفة في السوق المتغيرة من أجل فهم احتياجات العملاء الحديثين. سيقدر الشركاء الرائدون النهج الموجه نحو العملاء
والشفافية والثقة .
بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لتنفيذ أحدث التقنيات وحماية البيانات نيابة عن العميل أهمية كبيرة قريبًا. يمكن أن تكون الشجاعة في تقاسم المخاطر مفتاح النجاح والتعاون المثمر.
يمكن أن يكون تنفيذ استراتيجيات جديدة واتباع الاتجاهات الرئيسية في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف تكنولوجيا المعلومات نقطة انطلاق ممتازة للعديد من رواد السوق في العقد القادم.