هناك نوعان من القادة: أولئك الذين يقدرون الموظفين الأذكياء والمدربين تدريباً جيداً (أولاً بين القائمين بالتساوي ، القائد) وأولئك الذين يحاولون التخلص من الأقوياء وإدارة الضعفاء (أحسنت بين الأغنام ، المستبد). للوهلة الأولى ، الشركات وتلك التي تعمل ، تبيع ، تدر دخلاً. ولكن إذا نظرت إلى مسافة بعيدة ، فستبدأ عاجلاً أو آجلاً في التعرف على المشكلات المعروفة في شركات المديرين والموظفين الباقين على قيد الحياة في الفصل الدراسي: دوران الموظفين ، وتوظيف المزيد والمزيد من الموظفين الشباب والشباب ، وتقادم المنتجات والتقنيات ، وتراجع المبيعات ، وانخفاض الدخول. هذا بسبب الخمول في الإدارة وعدم الرغبة في تطوير الموظفين. ماذا CRM وآخر كورب. البرنامج؟ نعم الأكثر مباشرة! ولكن هل من الضروري تطوير الموظفين وهل لهذه العملة جانب سلبي؟ لنناقش.
البرنامج ليس كرة سحرية ، وليس عصا وليس جزرة. ومع ذلك ، تمكنت الشركات من شيطنة البرامج ، وجعلها أداة للرقابة والتشجيع ، وتخويف الموظفين معها. مثل هذا الموقف أدى إلى طلب محدد ، وظهر البرنامج Doomsday ، مقسمة حقا إلى الخير والشر. اقترب من الناس ليس من وجهة نظر الذكاء الاصطناعي ، ولكن من وجهة نظر "وضع" بين الموظفين والإدارة. بشكل عام ، إعادة خطوط Vadim Shefner ، يمكننا القول: يمكن حفظ البرنامج ، يمكن قتل البرنامج. هذا خطأ
Timetrackers - ليست باردة ، CRM ، PM ، البوابة - بارد
الوقت المقتفي - أداة التحكم
هناك هذا النوع من برامج تعقب الوقت. هذه هي البرامج الخبيثة التي تأخذ في الاعتبار الوقت الذي يعمل فيه الموظفون ، وليس على مستوى "تسجيل الدخول إلى الخارج" ، كما هو الحال في الأبواب الدوارة ، ولكن على مستوى: الابتعاد ، العمل على لوحة المفاتيح ، العمل باستخدام الماوس ، كان غير نشط ، إلخ. وضع مثل هذه البرامج في شركة هو ذروة عدم الثقة. في الواقع ، توقع الشركة فورًا شكوكها: "لا نعتقد أن موظفًا واحدًا حتى يثبت العكس" ، وهو نوع من الافتراض بالذنب والتحكم الكامل. هذه أداة تفكيك ضخمة وضربة خطيرة للأخلاق:
- يفقد الموظفون مسؤوليتهم لأنهم لا يحتاجون إلى الاعتناء بأنفسهم عندما يتابعونك على أي حال ؛ نتيجة لذلك ، فإنها لا تصبح كيانات تفكير خلاقة ، ولكنها كائنات تنفيذية مُدارة ؛
- يبدأ الموظفون في البحث عن طرق لخداع متتبع الوقت ، وعدم العثور عليهم ، إنهم يبحثون عن وسيلة لإلحاق ضرر بأمن المعلومات وخلق تهديدات له ؛
- يبدأ المحترفون الذين يحترمون أنفسهم وسلطتهم في البحث عن عمل - وتضطر الشركة إما إلى رفع رواتبهم إلى المستوى الذي يمكنهم تحمله ، أو قول الوداع ؛ نادرا ما تقرر السيطرة - بعد كل شيء ، فإن حتمية الشركات أمر لا مفر منه.
يمكن لمثل هؤلاء القادة أن يتمنوا شيئًا واحدًا: لا تحكموا على وحدات من الجميع وعلاج جنون العظمة ، فهذا تشخيص ، وليس حالة ذهنية.
البرامج التشغيلية - أداة للتقدم
بعد سماعك عن برنامج التحكم ، يرتبط الموظفون الذين لديهم نفس عدم الثقة بأدوات العمل الأخرى:
أنظمة CRM وأنظمة إدارة المشاريع (PM) ومكاتب المساعدة وحتى بوابات الشركات. انهم يعتقدون أن مثل هذه البرامج يعزز إلى حد كبير السيطرة عليها وعملهم. لهذا السبب ، في مرحلة إدخال برامج الشركات ، تنشأ المقاطعات ، ومجموعات المقاومة ، ويتم تنفيذ الأعمال الحزبية التخريبية من قبل موظفين فرديين (بالمناسبة ، اهتم بهم - وغالبا ما يكون هؤلاء هم فقط الذين يجب أن يكون عملهم موضع شك).
وهنا يوجد جانبان من المشكلة: من ناحية ، يخشى الموظفون السيطرة على هذا النحو ، بغض النظر عن فعاليتهم ، من ناحية أخرى ، غالباً ما يقضي الموظفون وقت عملهم في الأنشطة الترفيهية وغير العاملة. وفقًا لدراسة أجرتها مركز بيو للأبحاث ، فإن 77٪ من الموظفين يستخدمون الشبكات الاجتماعية خلال ساعات العمل ، 40٪ منهم يستخدمونها لفترة راحة في العمل ، و 35٪ للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، والبعض الآخر للعثور على وظيفة جديدة. أظهر استطلاع أجراه Udemy أن 36٪ من الموظفين من الأجيال Y و Z المزعومة (وغالبًا ما يكونون مجرد مطورين ومندوبي مبيعات ومسوقين - أولئك الذين يحققون إيرادات) يقضون أكثر من ساعتين من وقت العمل في الشؤون الشخصية في هواتفهم الذكية.
لذلك ، هل عدنا إلى موضوع تعقب الوقت؟ لا. لقد عدنا إلى حقيقة أن الموظفين لديهم الدافع ليصرفوا عن طريق الأمور غير الملحة تماما مثل تحديث خلاصات Instagram أو VKontakte. وهم ليسوا مسؤولين ، القادة هم المسؤولون.
الأميين العمل المخطط. بالتأكيد رأيت هذه الوقايات الدوارة: إما كراسي طوارئ وحرقة ، ثم ثرثرة مكتبية هادئة وغير مستعجلة. نادراً ما تكون هذه الأحمال الفاصلة هي التفاصيل الخاصة بالأعمال (أعتقد أنه لا توجد مثل هذه الشركات على الإطلاق في Habré) ، وغالبًا ما يكون ذلك نتيجة لتوزيع غير صحيح للمهام. بالمناسبة ، فإن قلة العمل هي التي تحتل 22.5 ٪ من أسباب تضييع وقت العمل.
تساعد أدوات إدارة المهام المرئية ، مثل مخطط Gantt أو مخطط الشركة داخل نظام CRM أو PM ، في حل المشكلة. على سبيل المثال ، في مخطط مدته ثلاثة أسابيع في
RegionSoft CRM ، لا يمكنك التخطيط للأشياء فحسب ، بل يمكنك أيضًا رؤية التوظيف وحتى كثافة التوظيف لكل مدير. حسنًا ، الأمر متروك للقائد: إذا أراد تطوير الموظفين والاحتفاظ بهم ، فسيجد طرقًا لإعادة توزيع العبء بالتساوي.
عمل لا يقهر. إذا لم يكن لدى الموظف خطة لتنفيذ العمل (حسب المهام أو من حيث الكمية) ، فلن يسعى جاهداً لتحقيقها ، مما يعني أنه يمكن أن يعمل بأقل ما يمكن حتى يكون من الواضح أنك قد انزلقت إلى مكان ما ، ولكن سيكون هناك بعض العمل أيضًا كيف فعلت. لن يستفيد أي شخص من هذا النشاط: في النهاية ، ستنخفض إيرادات الشركة. لذلك ، من الأفضل تطوير نظام لتحديد المهام أو ، إن أمكن ، نظام KPI (على سبيل المثال ، للإدارة التجارية). صحيح أن حساب KPI بعيدًا عن تحقيقه في جميع CRMs ، ولكن يتم تطبيق KPIs في
نظام CRM لدينا بشكل جيد: يمكنك بناء النظام الأكثر تعقيدًا ، وسيعمل بشكلٍ مرئي وحتى "يستنهض" الموظف لرفع شريط التقدم إلى 100٪.
عدم وضوح المسؤولية. إذا كان الموظفون في الشركة مسؤولين عن المشروع بشكل جماعي ، فغالبًا ما يكون الأمر مشابهًا في المدرسة ، ويجب تقسيم الرسوم بأمانة - واحدة للجميع. لأنه لم يتم تنفيذ أي شيء بالنسبة لجميع الرواتب: سيتم نقل المسؤولية عن المواعيد النهائية في دائرة ، بينما في الدائرة سيبحثون عن المذنبين. في النهاية ، سوف يتذمر الرئيس ويصرخ ويهدأ ، وسيواصل الموظفون أداء مهام العمل ذات النوعية الرديئة.
قصة الحياة. بيع عيد الميلاد للشركات العاملة في سوق الولايات المتحدة هو مجرد منجم ذهب. إذا كنت تبيع برنامجًا مخصصًا (لعبة ، تطبيق ، إلخ) ، في مكان ما من 1 ديسمبر إلى 26 ديسمبر ، فيجب أن تعمل مثل رجال الأفران في صندوق نيران قاطرة بخارية: قم بإخراج الفحم والقيادة بأقصى سرعة. لذا ، كانت الشركة N تبيع زينها لكل شخص في الولايات المتحدة ، في روسيا. لقد فشلت حملة عيد الميلاد: إما أن المترجم لم يعد النصوص ، أو لم يرسم المصمم لافتات ورسالة إخبارية بالأحذية ، أو لم يكن لدى المسوقين وقت لإعطاء فكرة ، أو لم يقم مطورو الويب بتحديث الصفحة المقصودة وتصميم الموقع. كان السبب بسيطًا: استقال رئيس قسم التسويق ، المسؤول عن التنسيق والركل بالترتيب الصحيح ، في 1 نوفمبر. الباقي لم يعط مبيعات فخمة في شهر ديسمبر بنسبة 72٪ مقارنة بشهر ديسمبر السابق (إذا كنت بعيدًا عن التجارة ، فسأوضح أن هذه ليست كارثة ولا يهم ، إنها اللعنة ***).
لذلك ، هذه قصة كاشفة للغاية في سياق حديثنا معك. ينطوي النشاط التجاري على خطرين رئيسيين: التآكل التام لمسؤولية الجميع أو إغلاق العمليات على شخص واحد (مدير مدقع أو موظف مسؤول للغاية) ، والذي يمكن أن تؤدي رعايته إلى تعطيل معظم المهام. يمكن لبرامج الشركة أن تحل هذه المشكلة أيضًا ، ولكن فقط إذا كانت تحتوي على وحدة إدارة عمليات الأعمال التي تحدد المواعيد النهائية والمهام والمسؤولية والمشغلات للأحداث والمراحل التي تحدث - أي أن الأتمتة ستوفر الركلات وسوف انها ستصلح لمن علقت المهمة. وبالتالي ، سيكون لدى الفريق وقت للمناورة ، ولن يصبح ترك موظف رئيسي مؤلمًا للغاية.
غالبًا ما تؤدي هذه الأسباب الثلاثة إلى عدم الاكتراث المذكور للموظفين والهاء المستمر للمهام غير العاملة.
كما ترون ، لقد شكلنا المهمة: لتجنب التدابير القمعية والسيطرة المشددة وإيجاد شيء من شأنه تحسين الإنتاجية ، وليس فقط حل المشكلات الثلاث المحددة أعلاه. نقطة نمو كل موظف هي استخدام برنامج المؤسسة.
ماذا يمكن أن يفعل CRM / PM / portal من أجل نمو الموظفين؟
استخدام البرنامج يجعل الموظف متورطًا ويمحو الحدود المحتملة بين موظفي الشركة نفسها. حالتان تحتاج إلى النظر هنا.
- يتم تقسيم الموظفين داخل شركة واحدة ، في إقليم واحد. عندما يتم "إيقاف" بعض الموظفين عن تفاعلات الشركات ، تنخفض فعاليتهم ، حيث يتم استنفاد بيئة المعلومات. في كثير من الأحيان ، لا يمكن للقائد التأثير على التضمين ، لأنه يعتمد على العلاقات الشخصية. في هذه الحالة ، يصبح نظام CRM أو بوابة شركة (أو حتى أفضل ، عدة أنواع من البرامج) مصدرًا موثوقًا به لجميع المعلومات اللازمة للعمل ولا شيء يمنع الموظف من العمل في المهام. لكن بالابتعاد عن الموضوع ، تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل التعامل مع "عمليات الإغلاق" للزملاء الأفراد بطريقة شاملة ، مما يؤثر على المشاركين في هذا الوضع غير السار.
- هناك موظفون عن بعد منعزلون عن التواصل مع الزملاء وثقافة الشركات والمعلومات. "الانفصال" يرجع إلى عوامل موضوعية: المسافة والغياب في المكتب. CRM ، PM ، Jira ، إلخ. محو الحدود بين المدير البعيد وموظفي المكتب ، وتزويده بالمعلومات الأكثر صلة. بدوره ، يقدم معلوماته ، طلباته إلى الأنظمة - وبالتالي ، فإن العمل يحدث دون إخفاقات.
الآن أصبح الشخص أكثر راحة في نظام الانسان والآلة منه في نظام الرجل. لذلك ، من الأسهل على كل موظف رؤية شيء ما في البرنامج بدلاً من الاتصال بزميل له. نظرًا لأن الوقت الجديد يملي مثل هذه الأنماط ، فإن المديرين التنفيذيين للشركة ليس لديهم خيار سوى تقديمها تقنيًا. ثم عمليا لا شيء سوف يعوق تطوير الموظفين.
برامج الشركات يحفز. من المريح والموثوق أن ترى تقدم عملك وتوظيفك وشؤونك ودرجة تنفيذها في واجهة البرنامج. لا حاجة لانتظار ردود الفعل من المديرين والزملاء ، ما عليك سوى النظر إلى النظام وفهم أنك قد انتهيت. حسنًا ، أو افهم أن الوقت قد حان لسحب الذيل حتى يملأ الأنف. يأتي مثل هذا التحليل للعمل في الوقت المناسب من جهاز الكمبيوتر ، مما يعني أنه لا يخيف الموظف ، وبطبيعة الحال ، فعال ، لأنه يصل يوميًا ، ملمحًا إلى أن الوقت قد حان لتقريب الأمور من الاكتمال. العمل المنظم يحفظ الأعصاب ويزيد من متوسط سرعة المهام.
CRM يجعل العمل آمنا. لا يخشى الموظف أن يتم تخصيص أعماله أو إتلافها أو تعديلها من قبل شخص ما. يقوم برنامج Business بتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالمعاملات والمنفذين ، حيث يتمتع كل موظف بحقوق الوصول (من الناحية المثالية بالطبع!) التي تضمن له العمل في قطاع البرامج المغلقة. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل تسجيل الدخول ومسؤولية البرامج ، تنهي الشركة عصر الجماعية "لا أعرف" وعصر الشخصية "هذا أنا ولدي سبب (جيدًا أم لا)". وهذا بالفعل عنصر من عناصر أمن المعلومات العامة للشركة - كل مشكلة لها اسم وقياس و ... حل.
إدارة علاقات العملاء تسهل المخاض وتحرر الأيدي والدماغ للعمل العقلي. عندما يكون الروتين تلقائيًا ، يكون هناك وقت لتطوير نفسك وعملك ، وإنشاء أساليب عمل جديدة ، وتطوير أعمق لحلول المشكلات. في الواقع ، هذه هي المهمة الرئيسية للأتمتة: مساعدة الناس على القيام بسرعة بمهام متكررة ومعيارية وتوفير مجموعة من المعلومات للحلول الذكية التي تخضع فقط للعقل البشري.
برنامج المؤسسة يؤدي إلى منافسة الشركات. في نظام CRM ، يمكن للمدير تحميل نتائج الموظفين المختلفين بسهولة ، ومقارنتها ، واستخلاص النتائج ، وإخفاء هوية البيانات (حتى لا تضغط على جباههم) ، ويقترح مناقشتها. وبالتالي ، سيتنافس المديرون على أفضل نتيجة.
تجمع برامج الشركات: الموظفون فيما بينهم ، الموظفين والمديرين. إن التبادل المفتوح للمعلومات بين الإدارات ونظام الإبلاغ ومؤشر الأداء الرئيسي يجعل العمل شفافاً. على سبيل المثال ، لا يحب رئيس قسم المبيعات البائعة ماشا ، التي تعمل بشكل جيد ولن تفردها أبدًا إلى رئيسها ، ولكنها ستفرد صديقتها كسيوشا التي تعمل في الصف C. عندما يكون هناك CRM ، لا يحتاج الرئيس إلى هذه الانطباعات الشفهية: فهو يفتح التقارير ، وينظر إلى ملفات المبيعات والمبالغ والنسب لكل من الفتيات ويتخذ بهدوء القرارات الإدارية والتحفيزية. بإمكان كسينيا وماشا رؤية المخرج مرة واحدة في الأسبوع ، لا تتحدث معه مطلقًا ، لكنهما شفافان بالنسبة له فيما يتعلق بتقييم عملهما. وهذا هو الشيء الرئيسي في العمل. حسنًا ، ووفقًا لذلك ، فإن مكافأة ماشا في الوقت المناسب ومحادثة قصيرة مع كسينيا ستعطي نموًا لكلا الموظفين. في الوقت نفسه ، يتم تقليل تأثير رؤساء الأقسام في الشركة ، مما يعني اختفاء بعض المشكلات "العشائرية".
ليس من الشائع بالنسبة لنا جميعًا أن نتعامل مع استخدام برامج الشركة من منظور علم النفس ؛ بالنسبة للأعمال ، هذا مجرد برنامج. ومع ذلك ، هذا عامل توحيد حاد أيضًا ، وهو محور واحد للشركة ، مما يخلق مساحة معلومات واحدة للفريق. وعي العمل هو المكون الأول للنمو المهني.
هل تحتاجها؟
وعدوا في العنوان ، لذلك سوف نجيب على هذا السؤال. دعونا نقارن الموظف الذي يحتاج إلى النمو والتطور ، والموظف الذي يعمل بالقصور الذاتي ويقوم ببساطة بمهامه بمستوى مقبول. الحق في علامة.
, , «» , , , . «» , , , , , , . , . — .
RegionSoft CRM ? , , CRM. . : , , , . — -. . , : , , -, , . , .
