إحدى العبارات المشهورة هي عبارة "لا يمكنك التحكم في ما لا يمكنك قياسه" ، وبالتالي يجب قياس كل شيء.
ومع ذلك ، فإن القياس:
- ليست حرة (تستحق الجهد والوقت والأموال المحددة) ؛
- لا يمكن الوصول إليها بشكل عام (من أجل فهم كيفية وما يجب قياسه ، من الضروري دراسة العديد من التخصصات) ؛
- كثيفة الاستهلاك للطاقة (يضيف إلى العمل تكاليف الحفاظ على القياسات والتحكم في الوقت المناسب والأهمية) ؛
- فاسدة المنشأ (تضيف فرصًا للإساءة) ؛
- محدود (كلما زادت دقة المعلمات المقاسة الفردية ، زاد التحمل للآخرين) ؛
- مطالبة بحالة النظام المقاس ؛
- في كثير من الأحيان يمكن أن تكون دقيقة أو ذات صلة ؛
- قلة من الناس يهتمون بالنموذج الخام ؛
- مع بعض البراعة ، فإنه يمكن تأكيد أي وجهة نظر الشخص الذي يفسر النتائج ؛
- لا يمكن أن يكون غاية في حد ذاته ، إذا لم تكن دراسة إحصائية.
يمكن تنظيم نظام أكثر تعقيدًا من فريق صغير من المتخصصين الأكفاء ذوي مجالات المعرفة المتداخلة بعدة طرق صحيحة مختلفة. في كثير من الأحيان لا يتم تطبيق واحد منهم ، وإذا تم تطبيقه ، فهو غير صحيح.
والطريقة يمكن أن تكون خاطئة لأنه يتم تطبيقها: ضارة. مخطئ عادة أو إلزامية حتى لا تفكر وتحتل اليدين والرأس بشيء ما.
مثال على كتاب مدرسي لقياس حالة النظاميتم استخدام الطريقتين الأخيرتين في كثير من الأحيان ، حتى لو اعتدنا على حساب نفسه ، ولكن في واحدة منها فقط من الممكن تحويل الوضع نحو الإيذاء ونحو المنفعة والازدهار العالميين. وهذه ليست وسيلة إلزامية.
والآن بالتفصيل
هناك اعتقاد خاطئ شائع بين المتخصصين عمومًا وعن الهبر بشكل خاص هو افتراض العقلانية. يُنظر إلى كل موضوع على أنه يتصرف بطريقة مجدية وعقلانية ، حتى لو بدا مختلفًا عن الخارج ، ولا يمكن إثبات العكس لأن المراقب لا يدرك أبدًا الحالة الكاملة للموضوع والبيانات التي يستخدمها.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك اعتقاد ديني في التصميم العقلاني المطبق على الهياكل التجارية ومكوناتها. يتم تأكيد النية المعقولة من خلال الوثائق القانونية للشركة ، والهيكل التنظيمي للمؤسسة ، والأنشطة والنفقات التي تبدو مستهدفة ومناسبة.
لكن تاريخ تطور العديد من الشركات يذكرنا بعملية وجود مستعمرة من البروتوزوا لعدة أنواع.
ثقافة الخبز - تعايش من الخميرة وجراثيم حمض اللبنيكالهياكل التي ستقوم بمعالجة المواد الغذائية من البيئة الخارجية بطريقة ما إلى مواد مناسبة للاستخدام من قبل الزملاء المتعايشين ؛ تغيير البيئة في الكفاح ضد المنافسين ؛ ومثل هذه المنطقة الأحيائية يمكن أن تكون قوية ومدهشة وطويلة الأمد ، وتنتج منتجا قيما. وليس هناك نية معقولة في مثل هذا التعايش. إنها نتيجة طبيعية للكائنات الحية للتكيف مع الظروف.
يتم تنظيم هياكل تبادل المعلومات في هذه الشركات بطريقة ما ، وتعمل بطريقة ما ، ولها قواعد منشأ وتطور وموت معينة (ووصفها) ، وتعتمد على عامل الشخصية في تفاصيل التنفيذ ، وتكون عرضة للإساءة وقادرة على الدفاع عن النفس (وحماية البنية الداخلية) .
لا يمكن مقارنة هذه الشركات بالكائنات المتعددة الخلايا بسبب إمكانية الانتقال الحر إلى الوجود الانفرادي أو إلى مستعمرة أخرى ؛ ولا يمكن مقارنتها مع المناطق الأحيائية متعددة الخلايا بسبب مجموعة العوامل المحدودة التي يتم تنظيمها وسرعة تنظيم هذه الشركات.
لذلك تاريخيا في التصميمتعمل العلاقات الداخلية في هذه الشركات لأنها "تطورت تاريخيا" - ومع كل غموض وتكلفة هذا النظام ، فإنها تعمل إلى أن تتعرض لقيود طبيعية ؛ غالبًا ما يتم اختيار حل للتغلب على القيود لزيادة قابلية الإدارة للشركات (من أجل القدرة على الارتعاش أو العمل طويل الأجل للارتداء) يتم تقديم إدارة متزايدة من خلال إدخال المقاييس والقياسات المتسلسلة والإكراه الأخرى.
كالعادة ، يفعلون ذلك خطأ في كثير من الأحيان من الصواب. وهنا السبب.
مشكلة المهندس المعماري
تمتلك المهن القديمة والمحترمة ، مثل المهندس المعماري ومهندس الجسور ومدير الحسابات والمحاسب ، العديد من الآليات التي تتحكم في أنشطتها وتحد منها ، وتقلل إلى حد كبير من احتمال حدوث خطأ وتبسط من بحثها. في المحاسبة (حيث أن المال مهم حقًا) تكون السيطرة أكثر دقة وثباتًا في الهندسة المعمارية (خاصة عندما يتعلق الأمر بالبناء المنخفض) - أضعف وموقف.
معظم المهن الأخرى لا تملك أدوات التحكم الإحصائية هذه ، حتى لو تم تصميمها ووصفها لها.
بالطبع ، هناك العديد من الأمثلة على العكس ، حيث يتم تطبيق منهجية إدارة المشروع ، على سبيل المثال ، بشكل صحيح ، كل شيء يسير بشكل جيد ومتسق ، والمخاطر والمتطلبات يمكن التحكم فيها ، وتنتهي في الوقت المحدد والميزانية والوظائف المعلنة.
أود حقًا أن يكون هذا معيارًا إحصائيًا في العالم من حولي. ستكون الحياة جميلة ويمكن أن تحصل على رياضات شديدة مع الأدرينالين ليس في العمل ، ولكن في ظروف منظمة بشكل خاص. لسوء الحظ ، في مدينتي (والنظر إلى الحالة في مدن روسيا التي أعرفها ، أيضًا) يعد هذا استثناءًا حتى بالنسبة لشركة كبيرة إلى حد ما ، مثل تكتلات البناء.
يحدث هذا لأنه ، على عكس القيد المزدوج في المحاسبة ، لا يتم تضمين هذه الأدوات بشكل صريح في الواجبات المهنية للمتخصصين والمديرين ؛ لذلك ، فهي تعتبر ثانوية للوفاء بواجبات أخرى.
مثال على كتاب مدرسي: شحذ الفأس ليست مسؤولية مهنية عن الحطاب ، على عكس عدد الأشجار المقطوعة.
ونظرًا لأن معظم الناس يفضلون عدم التفكير في تنظيم العمل والعمل مع حلول جاهزة ، فإذا كان الحل الجاهز لا يحتوي على عنصر من عناصر التحكم الإحصائي (أو إذا كان يمكن التخلص منه من دون ألم) ، فلن يتم استخدامه (أو ، في النهاية ، التخلص منه).
نظرًا لأنه مكلف وصعب التفكير ، لا يتم تدريس هذا الأمر في المدرسة ، وإذا كان هناك وهم بأن الأداة الأولى التي تدخل حيز التنفيذ وتطبق على الموقف وتصححه ، فسيتم دعم هذا الوهم وتعزيزه وعدم السماح بتدميره بواسطة جميع القوات والوسائل المتاحة ، حتى لو كانت العواقب قد وصلت بالفعل إلى مصلحة ومن حوله.
- مرحبا! نحن لك ، العواقب.والمثير للدهشة أنه إذا كانت مهمة إدخال منهجية تنظيم العمل الخاضع للرقابة تقع على عاتق مثل هذا الشخص ، فإنه يتصرف بشكل مماثل. يمسك بأول ما سقط في يديه ، ويطبقها على الهيكل المشكل ، ويحصل على نوع من النتائج. بعد فترة ، يتم استيعاب كل ما فعله في المنظمة ويعود إلى الوضع الراهن.
وبالتالي ، يتطلب الأمر الكثير من التكرارات على التوالي ، راجع أمثلة على تطبيق CRM قيد التنفيذ.
أولئك الذين ليسوا كذلك
من المثير للاهتمام أن أولئك الذين لا يحبذون في الغالب التصرف بهذه الطريقة والسعي من أجل الوعي التام بكل حركة يحتجون بوضوح على مثل هذا الوصف للواقع المرصود.
أولاً ، بالطبع ، الأقلية ؛ ثانياً ، الشفافية الكاملة والوضوح والوعي أمور غير ضرورية وغير قابلة للتحقيق ، فهي تحتاج فقط إلى ما يكفي وفقط عند الضرورة.
إن قياس العالم بمفرده واعتبار الناس عقلانيين وواعيين أمر لطيف ، ولكنه غير حقيقي ؛ إن النظر في كل من أفعالها ذات مغزى واختيارها على أساس تحليل تم إجراؤه بشكل صحيح للعالم من حوله هو أمر أكثر متعة ، لكنه يبدو كحد أقصى شللًا للإرادة واللامبالاة والبلوغ. ومع وجود abulia لصالح أي خيار ، يتم تقديم عدد كاف من الحجج المنطقية والمعقولة والمتوازنة والحقيقية ، ومن المستحيل بالتأكيد الاختيار بينها.
لأن الإرادة مشتقة من العواطف ، وليس الذكاء.
مناسبات مثالية.
نتيجة عمل أخصائي جيد ، يقظ ، نشط ومختص يجعل الشركة قابلة للإدارة. ليس لديها هيكل عظمي ، بل هي تسلسل هرمي عام واتجاه حركة ، تخصص أكثر تفصيلاً.
من مستعمرة غير متبلورة ، تتحول إلى سفينة هيدرا ، أو حتى سفينة حربية برتغالية ، وليس من الأهمية بمكان تنظيم هذا الاختصاص بالضبط. إن نظام المحاسبة المالية المدمج ، أو العمليات التجارية المخصصة أو عمل قسم شؤون الموظفين (وغالبًا ما يكون كل ذلك معًا ، مع التركيز على شيء واحد) يدل على أن هناك طريقة أكثر فعالية للعمل مما تم قبوله ، وبالتالي بعض الحيل من هناك يمكن تطبيقها في أماكن أخرى.
شركة مهيكلة في محيط الفيروزأمثلة جيدة يمكن التوصية بها ، والتي يمكنك من خلالها القيام بأعمالك التجارية الخاصة ، والتي ستغرق في كومة من العروض المماثلة من أشخاص لا يعرفون كيفية القيام بذلك ، لكنهم يعرفون كيفية التحدث عن كيفية القيام بذلك.
وإذا لم ينجح ذلك ، فببساطة أن شركتك غير جاهزة للسرعة.
بالطبع ، رأيت فقط خيارات سيئة. سمعت عن الأشياء الجيدة في القضايا التجارية للمدربين التجاريين وقرأتهم مع إيفان بيلوكامينتسيف.
لماذا نادرة جدا وعدد قليل جدا؟
لأن لدينا حضارة من الجيل Y وهذه حضارة من الجهلاء. تسببت الثورات الصناعية وما بعد الصناعية في وجود مثل هذا الطلب على الأفراد حتى التعليم الإلزامي الشامل لا يمكن أن يغلق جميع الشواغر من قبل متخصصين أكفاء.
لذلك ، من الطبقة السفلية للأشخاص القادرين على العمل الأسود غير الماهر ، فإنهم يتراكبون مع أولئك الذين يستطيعون على الأقل بطريقة ما حل المشكلات في هذا المستوى (أو النجاح في إظهار استعدادهم لحل هذه المشكلات ؛ أو أن صاحب العمل يؤمن له أنه قادر على التغلب عليها). وأولئك الذين يتم اختيارهم ليس لديهم الأدوات والمعرفة حول المنهجيات ، خاصة وأنهم لا يعرفون كيفية تطبيقها ولا يمكنهم التعلم من أي شخص.
مرارًا وتكرارًا ، يلدون الدراجات لاستبدال ما تم اختراعه وتنفيذه بنجاح أمامهم (مثل UX ، التي حلت محل HCI المنسية دون أي تحفظ).
وإذا كان بإمكان المبرمج إظهار عدم أهليته من خلال عدم التعامل مع المهمة وليس على المستوى ، فالمدير لديه دائمًا ذريعة قوية مفادها أن "الأشخاص سيئون". الفريق غير كفء ويتجاهل والتخريب والأذى. وهو ، للأسف ، غالبًا ما يكون محقًا ، لأن الجهل في وضع أعلى من كفاءاته الحقيقية يعيش في إجهاد دائم ويطبق بنجاح متلازمة الدجال بكل دفوعه النفسية في شكل الإنكار والقمع والغضب والمساومة والاكتئاب والتواضع مع الانتقال إلى اللامبالاة ، لكنه لن يستمع لنفس المحتال غير الكفء ، رغم أنه يقاتل.
أنت تعرف مدى صعوبة العثور على سباك مؤهل.
الأمر أسوأ مع المديرين لأن هذا العمل في أذهان الجمهور يبدو أكثر بساطة وأقل صعوبة في المهارات.
وبالطبع ، قلة من الناس يعرفون كيفية التحقق من ذلك.
لذلك ، عندما يبدأ هؤلاء المديرون في تنفيذ أدوات المحاسبة والرقابة بين المتخصصين المنخرطين في عمل ليس بمستوى واحد أعلى من مستوى مهاراتهم ، والأطر المستخدمة كتعويذات سحرية فقط هي التي تساعد على مواجهتها ، دون أي فهم للعمليات التي تحدث ، ارتكب باستمرار جميع الأخطاء التي يمكن ارتكابها ، واستمر في القفز بالكلمات الصحيحة من مكان إلى آخر.
وأعتقد أنه بالنسبة لأولئك الذين يريدون الاعتراض علي ، كل شيء مختلف - لكنهم أعلى من المستوى الذي تحاول معظم المنظمات الوصول إليه ، وقد نمت مستعمرتهم بالفعل في تحديد الأهداف والتخصص ، وربما حتى حصلوا على هيكل خارجي ، ولديهم كل شيء هناك كما هو الحال في الكتاب المدرسي وفي الوسائل التعليمية الجيدة في الإدارة ، وأنا ، بالطبع ، لن أذهب معهم لأتأكد من أن كل شيء جيد ومعقول بشكل جيد.
ولكن بغض النظر عن كيفية قهر المحيطات الفيروزية لسفنك البرتغالية ، يجب أن تعرف أن أولئك الذين لن يتخطوا الحد الأدنى من الكفاءة ولن يزيدوا من قابلية الإدارة لشركاتهم أبدًا أكثر منكم.
ليس من الضروري اعتبارهم أكثر تعليماً أو أكثر منطقية أو أكثر عقلانية مما هم عليه. لست بحاجة إلى اعتبارهم أغبياء وكسالى - فهم يتعاملون يوميًا مع ما لا يعرفون كيف يتعاملون معه لأنه لا أحد غيرهم سوف يصعد إلى هذا الجحيم مقابل المال المعروض. لا تظن أنهم لا يحاولون التعلم - لكن لكل دورة تدريبية عملية يوجد لعشرات الندوات عبر الإنترنت من شباب الأعمال وغيرهم من الأغبياء الصاخبين ، ولكل كتاب مدرسي عملي هناك عشرة كتب أعمال ، وليس لديهم أدوات للتحقق من ذلك كله والتحقق منه.
"يعتقدون ما يفكرون فيه. لكنهم يعتقدون "
شخص ذكي جدا