في عام 2013 ، سيطرت شركة Microsoft على صناعة التكنولوجيا على مدار ثلاثة عقود ، مما حقق النجاح المذهل لنظام التشغيل الخاص بها. استسلمت الشركة تدريجياً موقعها الريادي ، ولكن ليس لأن النموذج توقف عن العمل ، ولكن لأن جوجل أندرويد اتبعت مبادئ ويندوز ، لكنها كانت مجانية تمامًا. يبدو أنها ستصبح نظام التشغيل الرائد للهواتف الذكية.
من الواضح أن هذا لم يحدث: لم تقم شركة Apple فقط بإنشاء قاعدة تطبيق كبيرة بما فيه الكفاية ودعمها لدعم نظام iOS البيئي ، ولكن أيضًا استمرت في الاستفادة من صناعة الهواتف الذكية بأكملها تقريبًا. نظرًا لاختلاف التقارير ، لا يمكن تحديد الحصة الدقيقة ، ولكن وفقًا لمعظم الخبراء ، فإن هذه النسبة تتراوح بين 70٪ و 90٪ على مدار السنوات الخمس الماضية.
كما تعلم ، فإن شركة Apple هي شركة تتمتع بتكامل صارم للمنتجات ، على الأقل من حيث نظام التشغيل والأجهزة. لقد اتضح أن التكامل ليس عيبًا في نظام التشغيل ، ولكنه ميزة كبيرة في السوق ، حيث يمكنك من خلال احتكار نظام التشغيل MacOS ، بيع ملايين الأجهزة باستخدام لوحة مفاتيح فاشلة أو أوجه قصور أخرى لسنوات.
فوائد التكامل
أولاً ، يوفر التكامل UX متفوقة. يتم تدريس كليات إدارة الأعمال لتقييم النفقات المالية فقط ، ولكن لا يمكن القيام بذلك في تحليل التكامل الرأسي. هناك تكاليف أخرى يصعب تحديدها. تستلزم الوحدات النمطية تكاليف في صورة تجربة مستخدم تزداد سوءًا ولا يمكن منعها أو قياسها. يتجاهلهم رجال الأعمال والمحللون ببساطة ، لكن المستهلكين لا يفعلون ذلك. يقدّر بعض المستخدمين الجودة والمظهر والاهتمام بالتفاصيل ويرغبون في دفع مبالغ مقابل ذلك ، والتي تتجاوز التكاليف المالية للتكامل الرأسي بشكل كبير.
ليس كل المستهلكين يقدرون (أو يستطيعون تحمل) ما تقدمه Apple. في الواقع ، مثل - الغالبية العظمى. لكن فكرة أن Apple ستبدأ في خسارة المستهلكين لمجرد أن Android "جيد بما فيه الكفاية" وأرخص ضد سلوك المستهلك. على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية ، ركزت الشركة على ابتكار ابتكارات تخريبية تؤدي إلى تغيير سوق القيمة.
تفرق Apple بين العرض والتصميم الذي لا يمكن قياسه بالأرقام. ومع ذلك ، بالطبع ، المستهلكين الذين هم من المشترين والمستخدمين مثل ذلك.
ثانياً ، يزيد التكامل من فرص نجاح المنتجات الجديدة ، بما في ذلك iPhone. قبل iPhone ، كان مشغلو الاتصالات يقدمون الخدمات نفسها: الرسائل الصوتية والرسائل النصية القصيرة ونقل البيانات. أعطت هذه المرونة المتزايدة للاستبدال Apple القدرة على اتباع استراتيجية فرق تسد ، ولهذا احتاجوا إلى مشغل واحد فقط.
وبحسب ما ورد بدأت شركة آبل مفاوضات بشأن iPhone مع شركة Verizon (شركة اتصالات أمريكية كبيرة) ، لكن اتضح أن Verizon كانت تتراجع بالفعل إلى AT&T (التي كانت تسمى آنذاك Cingular) بسبب الاستثمار المكثف للأخير واستخدام التقنيات الجديدة. قامت بزيادة عدد المشتركين بسبب AT&T بشكل رئيسي. لم تر Verizon الحاجة إلى تغيير استراتيجيتها ، والتي شملت العلامة التجارية القوية والتحكم الكامل في الهواتف على شبكتها. AT&T ، في الوقت نفسه ، كانت على الجانب الآخر من العملة: لقد كانوا يخسرون ، وهذا بدوره كان له تأثير كبير على BATNA - لقد كانوا أكثر استعدادًا للتسوية عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية وتجربة المستخدم ، وبالتالي إطلاق iPhone مع AT&T مرت بموجب شروط أبل.
ثم كانت ميزة Apple في مجال تجربة المستخدم والولاء المقابل لها تؤتي ثمارها: لأول مرة ، كان العملاء على استعداد لتحمل مشاحنات وتكاليف استبدال مشغلي الهاتف بالوصول ببساطة إلى جهاز معين. خلال السنوات القليلة المقبلة ، بدأت Verizon تفقد العملاء لصالح AT&T ، على الرغم من أن مستوى خدمتهم كان أفضل عدة مرات. بعد أربع سنوات من إطلاقه ، بدأ iPhone في دعم Verizon مع عدم وجود علامة تجارية للمشغل والتحكم في واجهة المستخدم. بمعنى آخر ، وافقت Verizon في النهاية على نفس الصفقة التي رفضتها في عام 2006 لأن ولاء العملاء من Apple لم يمنحهم الخيار.
ثالثًا ، يؤدي التكامل إلى الاحتكار: تعمل أجهزة Apple فقط على نظام التشغيل iOS. يتفق الكثيرون على أن شركة أبل قد أوصلت نموذج الإنتاج إلى الكمال. يعمل معظم موظفي الشركات في كاليفورنيا على تصميم وبيع الأجهزة الشهيرة التي يتم بناؤها في المصانع الصينية التي يتم بناؤها وتشغيلها وفقًا لمعايير Apple الصارمة (بما في ذلك عدد كبير من الموظفين في الموقع) ، ثم يتم تسليمهم في جميع أنحاء العالم للمستهلكين الجياع للأفضل في حياتهم فئة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والساعات الذكية.
ما الذي يجعل هذا النموذج فعال جدا ومربح؟ قامت Apple بتمييز أجهزتها مع البرامج. يعد البرنامج نوعًا جديدًا تمامًا من المنتجات ، لأنه قابل للتمييز بشكل لا نهائي ومتوفر بكميات غير محدودة في الوقت نفسه. هذا يعني أن السعر النظري للبرنامج هو 0 دولار. ومع ذلك ، من خلال الجمع بين الخصائص المميزة للبرنامج مع الأجهزة التي تتطلب إنتاج أصول وسلع حقيقية ، يمكن لشركة Apple تحديد أسعار مرتفعة لمنتجاتها.
النتائج تتحدث عن نفسها: خلال الربع "السيئ" الماضي ، بلغت إيرادات شركة أبل 50.6 مليار دولار ، وحصلت الشركة على 10.5 مليار دولار من الأرباح. خلال السنوات التسع الماضية ، حقق iPhone وحده عائدات بلغت 600 مليار دولار ونحو 250 مليار دولار من الأرباح الإجمالية. ربما هذا هو أفضل منتج (على الأقل من وجهة نظر تجارية) تم إنشاؤه من قبل الإنسان.
اليوم ، تغيرت الحكمة التقليدية: يعتبر التكامل أفضل نظام. مجرد إلقاء نظرة على نجاح أبل! في الواقع ، عند النظر إلى الشركة ، من الصعب عدم الموافقة على مثل هذه الاستنتاجات ، ولكن تجدر الإشارة إلى أنه قد تم مؤخراً الكشف عن عدد من عيوب التكامل المحتملة.
مشكلة لوحة المفاتيح
في الآونة الأخيرة ، كان لشركة أبل حدثًا مهمًا: أصدرت الشركة كمبيوتر محمول مع لوحة مفاتيح محدثة. في السابق ، تم تعطيل الآلية الرئيسية بسهولة حتى بسبب قلة الغبار والحطام. نظرًا لأن خط MacBook بأكمله غير مزود بلوحة مفاتيح جديدة ، فلا يزال هناك مقال معلق على موقع الويب الخاص بشركة Apple يوصي بتنظيف لوحة مفاتيح الكمبيوتر المحمول بهواء مضغوط. وغني عن القول ، هذا غير طبيعي - مثل المفاتيح التي فشلت في الآلاف من الأجهزة في جميع أنحاء العالم لعدة سنوات.
لأول مرة ، أصدرت شركة Apple لوحة مفاتيح سيئة السمعة على طراز الفراشة في أبريل 2015 ، وحلت محلها فقط في عام 2019. ومع ذلك ، خلال هذه الفترة ، باعت الشركة أجهزة ماكينتوش بقيمة 99 مليار دولار ، وكان معظمها أجهزة كمبيوتر محمولة. هذا هو حقا ميزة التكامل!
أو بعبارة أخرى ، قوة (ونقص) الاحتكار. لا ، لا تحتكر شركة Apple أجهزة الكمبيوتر ، ولكن الشركة تحتكر نظام التشغيل MacOS. هي فقط تبيع المعدات التي تعمل بنظام MacOS ، لذلك واصل ملايين العملاء شراء أجهزة الكمبيوتر التي عانت من عدد من المشاكل الخطيرة (خاصة في العامين الماضيين).
أن نكون صادقين ، أبل لم ترتكب أي جريمة. في الوقت نفسه ، من الصعب تخيل استمرار استخدام لوحة مفاتيح الفراشة لمدة أربع سنوات ونصف إذا كانت الشركة لديها منافسون جادون. يمكن أن يوفر التكامل تجربة مستخدم ممتازة ، ولكن بمجرد اختفاء منافسي المنتج المتكامل ، يبدأ في التدهور.
NFC والابتكار
المشكلة الثانية تتعلق بأخبار من ألمانيا. كتب الحافة:
في ألمانيا ، قد تضطر Apple إلى فتح الوصول إلى iOS لجميع خدمات الدفع المتنافسة مع Apple Pay. صوّت برلمان البلاد على اتخاذ التدابير المناسبة يوم الخميس ، وفقًا لما ذكرته Zeit Online. تم تمرير مشروع القانون في شكل تعديل لقانون مكافحة غسل الأموال وسيحتاج إلى موافقة مجلس الشيوخ في البرلمان قبل بدء نفاذه رسميا في العام المقبل.
إذا تمت الموافقة على هذه الفاتورة ، فستضطر Apple في ألمانيا إلى السماح لشركات أخرى باستخدام iPhone NFC-chips. قبل ذلك ، كانت محدودة للغاية الوصول إليها. يلاحظ Zeit Online أن التغيير قد يؤدي إلى قيام البنوك الفردية بتقديم مدفوعات NFC من خلال تطبيقاتها الخاصة ، وليس من خلال خدمة Apple. تشير التقارير إلى أنه سيتم السماح لشركة Apple بفرض رسوم على الوصول إلى شريحة NFC ، ولكنها لن تحصل على 0.15٪ التي تتلقاها حاليًا من كل معاملة على Apple Pay.
بفضل سيطرتها على iPhone ككل ، وعلى وجه الخصوص ، على رقائق NFC المدمجة ، تستطيع Apple منح Apple Pay ميزة كبيرة على تطبيقات الدفع المنافسة (التي تضطر إلى استخدام رموز QR غير مريحة). هذا يعني أن Apple يمكنها استخدام موقعها القوي في سوق الهواتف الذكية لغزو سوق الدفع. تجدر الإشارة إلى أن التكامل يمكن أن يعيق الابتكار (خاصة في سياق هذه المقالة).
NFC لتقف على الاتصالات الميدانية القريبة. هذه التقنية عبارة عن بروتوكول لتوصيل جهازين إلكترونيين في غضون 4 سنتيمترات من بعضها البعض. هناك ثلاثة خيارات لاستخدام رقائق NFC على الهواتف الذكية:
- محاكاة البطاقة الذكية التي تعمل فيها أجهزة NFC مثل بطاقات الدفع. Apple Pay هو مثال لحالة الاستخدام هذه إلى جانب حسابات النقل والمفاتيح الذكية.
- قراءة / كتابة البيانات. يقوم جهاز NFC النشط بقراءة أو كتابة البيانات على جهاز NFC غير نشط (على سبيل المثال ، ملصق NFC يتم تشغيله بواسطة الحقل المغناطيسي الذي تم إنشاؤه بواسطة الجهاز النشط).
- P2P نقل البيانات بين جهازين NFC.
باختصار ، يسمح NFC لجهازين بتبادل البيانات دون أي تهيئة مسبقة ، مما يجعل نطاق حالات الاستخدام أوسع بكثير من ، على سبيل المثال ، تقنية Bluetooth ... ومع ذلك ، فإن تقنية NFC الوحيدة التي ربما استخدمها معظمكم هي للمدفوعات . لماذا؟
ربما ينبغي أن تلوم أبل ذلك. تم تزويد أجهزة Android بشرائح NFC منذ عام 2010 ، وظهرت فقط على جهاز iPhone في عام 2014 ، وقد تم استخدامها فقط من أجل Apple Pay. بعد عامين ، مكنت Apple من قراءة بعض علامات NFC ، وسمحت لها قبل شهرين فقط بكتابة علامات NFC.
المشكلة هي أن شريحة NFC الموجودة على iPhone مغلقة: فهي مدمجة مع iOS ، وتمسك Apple بزمام الأمور بإحكام. نظرًا لأن الشركة تفرض رسومًا بنسبة 0.15٪ على كل معاملة Apple Pay (وأيضًا بسبب المحاولات السابقة لفرض رسوم على أطراف ثالثة من أجل الاندماج في نظامها الإيكولوجي أو إنشاء ملحقات) ، فمن العدل افتراض أن مثل هذا الاستخدام المحدود للتكنولوجيا يرتبط بعمليات مالية جانب من السؤال. تم منع تطوير NFC بسبب سيطرة Apple الكاملة على شرائح iPhone.
متجر التطبيقات التحكم
تم وصف مشكلة ثالثة في منشور نشر مؤخراً في صحيفة واشنطن بوست:
في يوم الجمعة ، أزالت شركة Apple جميع التطبيقات المتعلقة بـ vaping من متجر التطبيقات ، وانضمت إلى خبراء يطلقون على vap "أزمة صحية" و "وباء شباب". تتيح بعض تطبيقات vaping البالغ عددها 181 من Apple للمستخدم التحكم في درجة الحرارة أو الإعدادات الأخرى على أجهزة vaping. يوفر البعض الآخر للمستخدمين الوصول إلى الشبكات الاجتماعية أو الألعاب. لم يُسمح لـ App Store أبدًا ببيع خراطيش vape من خلال التطبيقات.
وقال فريد ساينز ، المتحدث باسم شركة أبل: "إننا نقيم باستمرار التطبيقات ونهتم بالأخبار الحالية من أجل تقييم المخاطر على صحة ورفاهية المستخدمين". استشهدت شركة Apple بأدلة من مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها وغيرها من المنظمات التي تربط بين الرغبة في التدخين والسجائر الإلكترونية بالوفيات وإصابات الرئة.
بالطبع ، أود أن أؤيد هذا القرار - خاصة بالنظر إلى المشكلة التي نشأت بسبب تبخير هذا العام والخوف الواسع النطاق من أن يصبح حافزًا على استخدام التبغ. مرة أخرى ، نظرًا لأنه يبدو أن الأزمة حدثت بسبب الخراطيش المزيفة ، فإن القدرة على الاتصال بهاتفك الذكي يمكن أن تكون ذات فائدة حقيقية للناس.
ولكن هناك أجهزة أكثر تطوراً تدعم USB وحتى Bluetooth ، والتي تتيح للمستخدمين التحكم في معلمات التسخين وتكوين المؤشرات وتحديث البرامج الثابتة. يتم إرفاق أجهزة Bluetooth بتطبيقات على أنظمة التشغيل المحمولة iOS و Android ، والتي تسمح للمريض بقياس والتحكم في استخدامها. كما هو الحال في PAX ، فهي تسمح لك بتحديد الدواء الذي تم تحميله في الجهاز ومعرفة محتوياته - على سبيل المثال ، قائمة من القنب ، خليط من التربين والمكونات الأخرى. أيضا ، تسمح التطبيقات للمستخدم للتحقق من صحة المخدرات.
لم تعد هذه التطبيقات - وبالتالي وظائف الجهاز - متاحة لمستخدمي iPhone. لا يمكنك الحصول على هذا المستوى من الوظائف في المتصفح - ليس لأنهم أعلنوا أنهم غير قانونيين ، لأن مالكي الشركة قرروا ذلك. رأيهم قانوني لأن متجر التطبيقات مدمج في iPhone. تحتكر شركة Apple التطبيقات التي قد تكون أو لا تكون مثبتة على الجهاز.
دعونا نكون صادقين: قد لا تتأثر بحظر تطبيقات vape. ولكن ماذا لو قامت شركة بحظر تطبيق يقدس التجمعات في هونغ كونغ ، أو تطبيق يتتبع ضربات الطائرات بدون طيار؟ في كلتا الحالتين ، يمكنك القول بأن الشركة تمتثل ببساطة لمعايير البلدان التي تعمل فيها ، ولكن السبب الرئيسي وراء ظهور سؤال إلغاء تثبيت التطبيق بشكل عام هو بسبب سيطرة شركة Apple.
كما أن أسلوب Apple في متجر التطبيقات يثير المنافسة والابتكار. تستخدم الشركة سيطرتها على عملية الموافقة على الطلب في شكل فوائد يتم فرضها على بيع السلع الرقمية و / أو مزايا منتجاتها الخاصة. تجعل القيود المفروضة على نماذج أعمال Apple للمطورين من الصعب على التطبيقات الراقية الظهور.
بالطبع ، فإن سيطرة Apple المشددة على App Store لها فوائد هائلة ، ليس فقط للشركة نفسها ، ولكن أيضًا للمطورين. يخشى العديد من العملاء من البرامج الضارة على Windows ، ويفضلون المنتجات لنظام التشغيل Mac. ومع ذلك ، فإن هذا النهج له عيوب كافية.
التكامل مقابل الاحتكار
هذا المقال ليس صحيحا من الناحية القانونية. على وجه الخصوص ، تم استخدام مصطلح "الاحتكار" بحرية كبيرة. تتبع Apple نهجًا رائعًا (من وجهة نظر العمل) - من خلال تكامل الأجهزة والبرامج ، تمكنت من الحصول على أرباح احتكارية ، والتي لا يمكن تصنيفها على أنها احتكار. ومع ذلك ، على الرغم من أن "التكامل" يؤدي إلى نتائج جيدة ، فإن هذا لا ينطبق على "الاحتكار". انتبه لمزايا التكامل التي بدأت المقالة بها ، إلى جانب أوجه القصور فيها:
- تبين أن تجربة مستخدم أبل المتفوقة مع المنتجات المتكاملة تستخدم في نهاية الأمر لوحة مفاتيح فراشة منخفضة الجودة لمدة أربع سنوات.
- لقد أدت قدرة Apple على استخدام قاعدة المستخدمين الخاصة بها لجلب منتجات وميزات جديدة إلى السوق إلى إبطاء تطوير تطبيقات NFC.
- تتعزز بشكل متزايد قدرة Apple على تحقيق أرباح عالية من الأجهزة المتميزة بالبرمجيات من خلال محاولة فرض رسوم على المنتجات الرقمية و / أو توفير ميزة تنافسية لخدمات الشركة الخاصة.
مثال آبل يساعد على رسم الخط الفاصل بين التكامل الصحي ، الذي لا يفعل شيئًا سيئًا بشكل عام ، والسعي الاحتكاري للربح.