لديّ صديق واحد مغرم بمهنة غريبة إلى حد ما: يكتب النصوص لمديري وموظفي شركته. لا أعرف كيفية تصنيفها بشكل صحيح - لا دليل تدريب ، ولا دليل للعمل ، ولا تعليمات ، ولا عملية. مجرد نص ، باختصار.
غريب كما قد يبدو ، أخذ الفكرة من بوريس بيريزوفسكي. في مكان ما ، ذات مرة ، قرأ أن بيريزوفسكي ، بينما كان لا يزال يعمل في روسيا ، قد كتب دليل تدريب لموظفي شركته. حسنا ، قررت أن أجربها.
وهو يدعي أن هذه النصوص تحقق فوائد ملموسة للشركة. ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم كتابتها رسميًا ، وبدون أن تغض النظر عن السياق. مباشرة عن الواقع الذي يحيط بهم كل يوم. ومن خلال النصوص يعلم الموظفين كيفية التعامل مع هذا الواقع.
لا أفترض أن أحكم ما إذا كان محقًا أم لا ، لذلك أقف على نصوص المحكمة. أعطاني فصلين صغيرين للنشر ، وهو ما يفسر مبدأين للإدارة. لا تولي اهتماما لطريقة العرض - لم أبدأ في إعادته حتى لا يفقد اللون.
رأيك مثير للاهتمام حول النص وحول النوع - ترجمة حقائق الكتاب إلى سياق محدد.
السيطرة
إن أهم مبدأ للإدارة التشغيلية ، والذي يستحق إتقانه واستيعابه وتطبيقه هو التحكم. كل شيء آخر هو طرق إضافية لزيادة فعالية السيطرة.
كخط منفصل ، سألاحظ: لا يهم إذا كنت تدير فريقًا أو نفسك. يتغير فقط عدد كائنات التحكم ، ولكن يبقى الجوهر. أنت تدرك أنك في أي شركة ، أنت 90 بالمائة ، هي مديرك الخاص؟
التحكم هو عنصر تحكم يستند إلى الأرقام.
تخيل أن التحكم يتم بواسطة جهاز أوتوماتيكي. على سبيل المثال ، التحكم في المناخ في السيارة. انها تعمل فقط. يحتوي الجهاز على هدف - الحفاظ على درجة حرارة معينة في المقصورة ، على سبيل المثال ، 20 درجة مئوية. تتأثر درجة الحرارة في المقصورة بالعديد من العوامل - الشمس ، ودرجة الحرارة الخارجية ، وعدد الأشخاص في السيارة ، ونظافة المرشحات ، وفعالية مكيف الهواء ، ووضع تشغيل المحرك (بما في ذلك تشغيل المحرك).
للتحكم في المناخ أداتان رئيسيتان: الموقد وتكييف الهواء مع أوضاع تشغيل مختلفة ، بما في ذلك اتجاه النفخ. على سبيل المثال ، عند التبريد ، يحاول النفخ في العاكسات العليا ، أثناء التسخين - إلى الأسفل في الأسفل ، وتحت قدميك.
هذا هو المكان الذي تبدأ الإدارة. التحكم في درجة الحرارة يقيس درجة الحرارة في المقصورة - أي يتلقى الرقم الذي يعكس الوضع الحقيقي. يقارن الشكل الحقيقي بالهدف (20 درجة) ، ويقرر ما يجب فعله.
إذا كان في المقصورة +40 ، فإن التحكم في المناخ يعمل على تشغيل مكيف الهواء إلى الحد الأقصى ، بما في ذلك. يغلق المصراع لمنع التأثيرات البيئية. إذا كانت المقصورة -20 ، فإن التحكم في المناخ يعمل على تشغيل الموقد إلى الحد الأقصى من أجل تحقيق هدفه بسرعة.
وتشارك مراقبة المناخ في السيطرة - الإدارة على أساس الأرقام. هذا هو غرضه المباشر والرئيسي الفريد تقريبًا. لكن المرح يبدأ بعد ذلك.
يراقب التحكم في المناخ النتيجة باستمرار ، ويغير القوة وأحيانًا هيكل عمل التحكم. يمكنه زيادة معدل التبريد إذا أدرك أنه لا يوجد شيء جيد. قد تفتح المصراع للسماح بدخول الهواء النقي إذا كان الهدف قريبًا. يمكنه تشغيل التدفئة بدلاً من التبريد إذا بدأ المطر ، وانخفضت درجة الحرارة بشكل حاد.
في الواقع ، يراقب التحكم في المناخ كل من تحقيق الهدف وفعالية إجراءات التحكم فيه. انه يتحكم في كل من النظام الموكول إليه ونفسه. تدعى إدارة الذات على أساس الأرقام ضبط النفس.
الآن تخيل أن التحكم في المناخ ، كعنصر تحكم ، يفتقر إلى بعض عناصر التحكم.
على سبيل المثال ، لا يوجد مستشعر درجة الحرارة ، مما يعني عدم وجود أرقام. نظرًا لعدم وجود أرقام ، فمن غير الواضح ما يجب القيام به. من المستحيل الإدارة. هناك خياران - أو لا تفعل شيئًا على الإطلاق ، أي من الأفضل عدم تشغيل الموقد أو مكيف الهواء ، أو تحويل كل شيء إلى أقصى حد ، في نفس الوقت حتى يعتقد الجميع أن التحكم في المناخ يعمل ويتحكم في الموقف. يشار إلى هذا في بعض الأحيان باسم البنك الإسلامي للتنمية - وهو تقليد للنشاط العنيف.
سوف يتطور وضع مماثل إذا كان جهاز استشعار درجة الحرارة يعمل ، لكن التحكم في المناخ لا يستخدم قراءاته. تشير الأرقام إلى أنك تحتاج إلى تبريد ، والتحكم في المناخ يتحول إلى الموقد بالكامل. لو كان رجلاً ، كان سيضيف "أعرف جيدًا ، لدي طرق خاصة بي!".
خيار مثير للاهتمام هو عندما يعمل جهاز استشعار درجة الحرارة ، فإنه يعطي الأرقام ، ولكن نادراً ما. مرة كل نصف ساعة ، على سبيل المثال. حصلت على السيارة ، تحديد التحكم في المناخ - نعم ، تحتاج إلى تبريد ، وعلى وجه السرعة. يشغل Conder بالكامل ، ويجلس بأيادي مطوية لانتظار جلسة الاتصال التالية باستخدام مستشعر درجة الحرارة. تبلغ مساحة المقصورة بالفعل 15 درجة ، أنت تتجمد ، لا يوجد شيء للتنفس ، لأن الغالق مغلق ، لكن - pf ... التحكم في المناخ يتلقى البيانات مرة كل نصف ساعة ، ولا يمكن أن يكون له تأثير تحكم أكثر من مرة.
بحلول الوقت الذي يستقبل فيه التحكم في المناخ البيانات ويدرك أنه خلال العشرين دقيقة الماضية أو نحو ذلك كان يفعل شيئًا خاطئًا ، سيكون الأوان قد فات. لقد وصلت بالفعل إلى المكان الذي تريده ، وفي مزاج مثير للاشمئزاز ، وانتشرت هذه الأتمتة الشريرة ، ذهبت إلى العمل. مدير من التحكم في المناخ في هذه الحالة - القمامة كاملة.
يمتلك وعيًا بالتحكم بالمناخ ، محرومًا من الشخصيات في الوقت المناسب ، وسيدير ، مثل معظم المديرين البشر - على أساس معلومات غير مباشرة.
على سبيل المثال ، التركيز ليس على درجة تحقيق الهدف ، ولكن على مزاج العميل. في السيارة ، العميل هو أنت. في عمل العملاء ، اثنين على الأقل - العميل ورئيسك في العمل. يمكن للتحكم في المناخ ، على سبيل المثال ، إلقاء نظرة على لون وجهك. إذا كان الوجه أحمر ، فمن الضروري أن يبرد. إذا كان لونه أزرق ، فقد حان الوقت للاستسلام للحرارة. إذا كنت ، كعميل ، لا تولي أي اهتمام لدرجة الحرارة على الإطلاق - على سبيل المثال ، قمت بالاتصال بالركاب ، ثم تتحسّن السيطرة على المناخ في تخفيف ولا تفعل شيئًا على الإطلاق.
الآن قم بتحويل مثال التحكم في المناخ إلى وظيفتك.
أولاً ، هل لديك هدف؟ عادة نعم. على سبيل المثال ، خطة لحل المشكلات أو المبيعات.
ثانياً - هل لديك أرقام توضح الوضع الحقيقي في الوقت الحالي؟ حسنا ، ليست حقيقة. هناك شيء مدفوع في نظام المحاسبة ، شيء في الرأس ، شيء في فاتورة الأجور ، لقد نسيت شيئا.
ثالثًا - ما هو معدل تحديث هذه الأرقام؟ مثال عادي - لديك مهمة لمدة 40 ساعة. افترض أنك لن تحقق أي تقدم في أي مكان حتى تنتهي من المهمة حتى النهاية. لذلك ، أسبوع ستعيش بدون أرقام فعلية. لذلك ، لن تدير أنشطتك لمدة أسبوع ، لأن لن تفهم بوضوح موقفك فيما يتعلق بالهدف.
الرابعة - هل التحكم على أساس الأرقام؟ أي هل تدير على الإطلاق؟ أو ، مثل التحكم في المناخ ، تأخذ في الاعتبار فقط مزاج السلطات؟
على سبيل المثال ، لديك خطة مدتها 120 ساعة ، في الفناء في منتصف الشهر ، مغلقة 20. ما الذي يجب عمله؟ المنطق يخبرنا بالتسريع. تجد نفسك وظيفة ، وتفعل ذلك بسرعة. هذا هو إجراء الرقابة الذي يجب تنفيذه.
سوف تقوم بها؟ هل يمكنك تحريف كوندر والموقد؟ أو "سوف تفعل ذلك"؟
في جوهرها ، السيطرة هي التغيير. إذا سارت الأمور وفقًا للخطة ، فلا يجب تغيير أي شيء. إذا تم الانتهاء من الخطة في منتصف الشهر ، فيمكنك إجراء تغيير ، "هذا كل شيء ، عدت إلى المنزل." إذا تعطلت الخطة ، فأنت بحاجة إلى إجراء تغيير "اللعنة ، كل شيء ، أجلس لأعمل بشكل طبيعي."
من ناحية ، كل شيء بسيط للغاية ، توافق. من ناحية أخرى ، الأمر صعب بشكل غير مفهوم. السيطرة هي الانضباط. الانضباط في الإدارة.
من الصعب للغاية الحفاظ على الأرقام ، والنظر إليها كل يوم ، وتحديد وضعك ، والخروج وإجراء التغييرات.
من الأسهل بكثير الانخراط في إدارة بديلة ، والتي سأناقشها أدناه.
السيطرة لديها حدود معقولة. يجب ألا تأخذ عدة مؤشرات في العمل في وقت واحد - فمن السهل أن تشعر بالارتباك ، وتبدأ في إنتاج تأثيرات متعارضة. هذا هو أسلوب آخر ، التحكم في التدفق ، وهو نوع من السيطرة على السيطرة.
الشيء الرئيسي هو التوازن في وتيرة الأرقام والتحكم. عادة ما تأتي الأرقام نادرا جدا.
هناك قاعدة بسيطة: لا يمكن أن يكون لك تأثير مسيطر في كثير من الأحيان أكثر من حصولك على الأرقام. هذا ، بالطبع ، يتعلق بالتأثيرات الكافية ، وليس "المخلوقات ، فلنعمل بشكل طبيعي!".
إذا كنت تعرف الأرقام مرة واحدة في الشهر ، فأنت تديرها مرة واحدة في الشهر. لأن فترة إعداد التقارير هي شهر ، ثم في هذه الحالة ، لم تعد مديرًا ، بل أخصائي علم أمراض. لقد انتهى الشهر ، لا يمكن فعل شيء ، لقد جلبوا لك جسدًا - نتائج العمل. فتح والتمتع به ، لا شيء آخر يبقى.
إذا حقق المبرمجون تقدمًا في النظام مرة واحدة في الأسبوع ، فأنت تدير مرة واحدة في الأسبوع. بمعنى تقريبي ، أنت قبطان سفينة ، لكن لا يمكنك الاقتراب من القيادة سوى 4 مرات في الشهر.
هناك تطرف آخر - الإفراط في تنظيم التحكم ، عندما تطلب الأرقام كل 5 دقائق. في محطة الطاقة النووية ، أو في نفس التحكم في المناخ ، هذا له ما يبرره ، لكنك مجرد شخص. أنت غير قادر على إصدار أوامر كافية كل 5 دقائق ، لذلك يجب عليك عدم تعذيب الناس لذاتك.
لكل حسب قدرته - احصل على الأرقام بقدر ما تستطيع. انها وظيفة - لإدارة. يجب أن يتم ذلك ، كما أن لديها تكاليف العمالة والصعوبات والجودة.
أمل الإدارة
تخيل أنك تتحكم في المعلومات الاستخباراتية في مقدمة الحرب الوطنية العظمى. في تقديمك - عدة مجموعات استطلاع. مهمتك هي أن ترسل هؤلاء الناس الذين لا يخافون إلى الخط الأمامي للقيام بجميع أنواع المهام. في الفناء ، على سبيل المثال ، 1943. لا توجد هواتف محمولة وبريد إلكتروني وكابل. هناك أجهزة اتصال لاسلكي ، لكن لا أحد يجذبهم إلى الذكاء - صعب للغاية.
كيف سيتم بناء الإدارة؟ بينما تكون مجموعة الاستطلاع في القاعدة ، فأنت تعد العملية بعناية. إلى جانب اللاعبين ، انظر إلى الخريطة ، وناقش أفضل الفرص للوصول إلى الهدف والعودة ، والتقاط الأسلحة والذخيرة ، والاتفاق على نقاط المراقبة ، والتفكير في ما قد يحدث من خطأ وكيفية التعامل معها. ثم جاء يوم وساعة العملية.
زحف الرجال بهدوء عبر الخط الأمامي ، وبقيت. أذكر ، لا يوجد اتصال. لا يمكنك تقديم أي إجراءات تحكم - إلا إذا قمت بتنظيم قصف مشتت ، بحيث يكون من الأسهل على مجموعة الاستطلاع الوصول إلى مؤخرة العدو.
الآن عليك فقط أن تأمل أن كل شيء سيكون على ما يرام. لا يمكنك فعل أي شيء. انتظر فقط وأتمنى أن يعمل كل شيء. أنت قلق بشأن ما إذا كانت العملية قد تمت بالتفصيل. هل قلت كل ما تستطيع ، أنت تعرفه وتريده. هل أعطيت ذخيرة كافية؟ هل توحد هؤلاء الناس في مجموعة؟ لم يفوتك شيء.
لديك فقط الأمل ، وأنت تعيش عليه. كنت الإدارة في بعض الأحيان. الأمل يستغرق معظم وقتك.
عد الآن وتخيل أنك قائد شيء ما. فريق التطوير ، المشروع ، قسم الدعم ، الإدارة ، المكتب - لا يهم.
شعبك لا يذهبون إلى الذكاء. انهم عموما لا تختفي لفترة طويلة. هم دائما تقريبا على اتصال ، من خلال عدة قنوات في وقت واحد. بما في ذلك اللفظي. يجلس المقبل ، باختصار.
لكنك تتصرف وكأنك تسيطر على مجموعات الاستخبارات.
يمكنك توزيع المهام ، وتحديد المواعيد النهائية ، مسؤولة و ... أنت تغادر. ساعة ، ساعتان ، يوم ، ثانية - لكنك ما زلت تختفي. أنت تجلس في مكان ما وتأمل أن يكون كل شيء على ما يرام ، سيتم حل المهام ، سنلتقي بالمواعيد النهائية ، ولن يفشل الناس.
يمكنك إنشاء فرص التطوير - الدرجات والدورات التدريبية ، وأخبر الجميع بتعلم الأطر ، وتحسين مهاراتهم و ... أنت تغادر. لشهور أنت غير مهتم بكيفية انتقاله إلى هناك؟ أنت فقط تجلس وتفعل ما تريد وتأمل أن يفكر الناس فقط في كيفية تحقيق رسالتك.
أخبر المبرمج - قم بهذه المهمة ، المقدرة بـ 40 ساعة ، لمدة 20 أو 30. جربها ، لا يوجد شيء معقد. ومرة أخرى تغادر. أنت لست في هذه العملية. أنت فقط تجلس وتأمل أن يكون المبرمج مشبعًا بطلبك.
قمت بتعيين هدف لمدة شهر - لزيادة الإنتاج ، أو التحويل ، أو أي شيء آخر. أنت تعطي التعليمات والأساليب والأمثلة وتختفي مرة أخرى. الجلوس لمدة شهر ونأمل أن يحدث كل شيء. ثم أتيت وتأكدت من أنك تأمل دون جدوى.
كل هذا هو إدارة الأمل. ليس إدارة الأمل ، ولكن الإدارة مع الأمل. هذا أنا ، بالطبع ، منمق.
في كثير من الأحيان ، بعد كل شيء ، لا يوجد أمل. أعطى المدير الأمر ببساطة ، وغادر ونسيه. لا يهتم إذا نجحت أم لا. وظيفته هي تعيين المهمة والدولة سواء أكملت أم لا. هذا كل شيء. لكن هذا ، بالطبع ، ليس عنك. أنت على الأقل الأمل.
كما قال مصدر غير معروف: إن المديرين العاديين قلقون بشأن "ما إذا كان هذا قد تم القيام به من قبل" و "ما سيفكر فيه الناس". من أجل الخير ، من المهم أن تحل المشكلة.
لكي لا تشارك في إدارة الأمل ، يجب على المرء الانخراط في السيطرة - انظر النص أعلاه. إدارة الأمل هي بديل. ولا حتى الإدارة ، أن نكون صادقين.
ابنتي تعمل في إدارة الأمل. ذات مرة سألت لماذا أكسب القليل جدًا (كنت حينها مديرة قسم المعلومات). أنا أقول أنني لا أعرف. سألت - ماذا تفعل في العمل؟ أجبت - أكتب البرامج والرسائل وأقود الناس. لم تفهم كل شيء - فقط أنا أعمل على الكمبيوتر.
وقد أعطت تأثير تحكم ممتاز في روح إدارة الأمل: يا أبي ، أنت أسرع فقط في أزرار الضربة ، وسوف تكسب أكثر.
لم يساعد ، للأسف. ساعد العكس - أقل في الضغط على الأزرار ، وأكثر للتواصل مع الناس ، بما في ذلك - تنفيذ الإدارة. ولكن هذا ليس على الأرجح فرقاً بالنسبة إلى الفتيات. هذه هي إدارة الأمل.