هل تحب عملك؟

فقط تخيل أنك اشتريت سيارة ، ماذا ستفعل؟ قم بإجراء الصيانة في الوقت المناسب ، وابحث عن محطات الوقود التي لا يوجد فيها البنزين المحروق ، والغسل ، والصقل ، والغطاء بالشمع وجميع أنواع الحلول النانوية وحماية مع نظام إنذار - حسنًا ، هذا إذا كنت في ذهنك الصحيح. من غير المحتمل أن يحدث لك الخوف من بدء تشغيله والإعجاب به فقط ، صب الزيت الأرخص ، الذي تم شراؤه على الطريق السريع ، وسحبه إلى فيلم متشابك ، ودفعه إلى أعطال حتى تتوقف الفرامل تمامًا وترك نظام الحماية لوقت لاحق. هل هو منطقي؟

يبدو أنه مع الأعمال التجارية ، يجب أن يكون كل شيء أكثر حذراً واهتمامًا وسحرًا. لا على الإطلاق: انظر إلى عمل آخر وفكر فيما لا يزال متمسكًا به ، حيث يتم إخفاء مورده الرائع من أجل التغلب على جميع المشاكل؟ ثم تبدو: لكن لا ، لقد تمت تصفيته ، بالديون ، هاربا ... لكن يمكنك العمل والعمل. لماذا يحدث هذا ، ما هو الكراهية للأعمال وكيفية إصلاحها ، سنناقش الآن.

هل تحب عملك


مصدر . فكر في الويسكي؟ ولكن لا ، حشيشة الهر!

دعنا نحلل العلامات الرئيسية للكره لعملك.

واحد للجميع

الإدارة المصغرة - ربما هذا هو العنصر الأكثر إثارة للجدل في ما سبق. لا يمكن للمديرين الذين يعانون من هذا التورط الإداري السماح للموظفين باتخاذ قرار مستقل واحد: يستمع إلى جميع محادثات مندوبي المبيعات ، ويقرأ السجلات ، ويجمع مئات التقارير من كل منهم ، ويظهر في جميع الإجراءات ، إلخ. وسوف تفعل ذلك إلى ما لا نهاية ومع الجميع. لا تخلط بين الإدارة المصغرة وبين رغبة القائد في مواكبة ذلك: في الأعمال التجارية الصغيرة ، تتمثل إحدى القيم الرئيسية في تغطية جميع العمليات وتوجيهها في الاتجاه الصحيح.

الإدارة المصغرة هي علامة على عدم ثقة الموظفين. هذا السلوك مرهق للغاية ويقلل من مستوى استقلالية الفريق. اتضح نفس التأثير الذي يمكن ملاحظته إذا قام الوالدان بضرب الطفل في الذراعين وطلب عدم لمس أي شيء ، حتى لا ينتشر وينكسر. يصبح الموظفون غير مبالين ، ويحاولون إلقاء اللوم على القرارات على بعضهم البعض أو على الرئيس ، ولا يستطيعون بدء المهمة وإكمالها. في الوقت نفسه ، يتزايد العبء على المدير الجزئي ويتوقف في مرحلة ما عن التعامل مع سلسلة من المشكلات الصغيرة والسوبر الصغيرة والمشاكل والمهام والمكالمات والرسائل. هناك حالة يرثى لها جدا.

تكمن مكافحة الإدارة المصغرة في القدرة على القيام بأمرين: الثقة والتفويض. ولكن نظرًا لأن المشكلة تكمن في مجال علم النفس أكثر من كونها غير قادرة على العمل (على العكس من ذلك ، فإن جميع صغار المديرين الصغريين تقريبا قادرون وذكيون ونشطون) ، يجب علينا أولاً أن نقنع أنفسنا:

• لفهم أن الأطفال الذين يعملون معك ليسوا أطفالًا ، بل مهنيين ذوي خبرة مستعدون لتحمل مسؤولية العمل ؛
  
• ندرك أنه في أي وقت يمكنك إيقاف عملية المشكلة ؛
  
• القيام بدورهم القيادي وإدارة بثقة ، وليس التدخل ؛
  
• إنشاء قائمة بما يمكن أن يحدث كحل أخير وتصنيف المخاطر.
  

وتهدأ.

لا يمكن الاستغناء عنه

يمثل معدل دوران الموظفين مشكلة كبيرة لأي شركة ، لأن تعيين موظف أعلى تكلفة من الاحتفاظ به. إذا كان الموظفون يغادرون ، وكان لديك الحجة الوحيدة من بعدهم "لا توجد حجج لا يمكن الاستغناء عنها" ، فاستعد لحقيقة أن الفريق غير المستقر لن يكون قادرًا على تحقيق نتيجة جيدة.

يمكنك العثور على سبب هذا التحول ، وتوظيف متخصص جيد في الموارد البشرية والذي لن يأخذ إجازة ، ولكن يشارك في تكييف وتطوير الموظفين ، ويشكل استراتيجية لإدارة الفريق. بمجرد أن يكون لديك هيكل عظمي يعمل ، سيكون من الأسهل عليك إدارته وتوظيفه بشكل أسهل: سيقوم موظفوك الأساسيون بجزء من العمل نيابة عنك.

كل وقت لاحق!

من الأخطاء الكبيرة التي يواجهها رواد الأعمال تطوير فريق وأعمال ، لكن عليك ترك تطوير البنية التحتية اللاحق: شراء تطبيقات الأعمال والبرامج وغيرها. ينطبق هذا بالطبع على الشركات غير التابعة لتكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى تشغيل Excel (أو حتى مستندات Google). كلما جئت في وقت لاحق لبناء وتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، كلما كلفتك ذلك ، لأن التنفيذ والتركيب سيكونان طارئين ، سيكون التدريب صعباً وطويل الأمد. إذا أجلت كل هذا شراء البرامج المرخصة في وقت لاحق ، واستخدمت البرامج المقرصنة ، يمكنك بالإضافة إلى ذلك الانتظار لضيوف القسم K. إنهم غير وديين.

إليك ما عليك القيام به في أقرب وقت ممكن.

1. إنشاء إدارة ترخيص: الجمع بين تأجير وشراء البرامج ، والحصول على منتجات مرخصة فقط ، ومنع الموظفين من تثبيت نسخ مقرصنة من البرامج على أجهزة مكتبية.
   
2. حدد تنسيق الدعم للبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديك: يمكن أن يكون مسؤول النظام أو أخصائي زائر أو شركة تعهيد خارجية.
   
3. قم بإعداد مركز تحكم طباعة واحد (حتى إذا كان لديك 3-5 طابعات والعديد من المستندات ، فقد يكون هذا مهمًا بالفعل).
   
4. قم بإعداد نظام لأمن المعلومات: إدارة البريد ، إعدادات اتصال الشبكة ، أمان المستخدم ، برنامج مكافحة الفيروسات ، التمييز بين حقوق الوصول للموظفين ، إلخ.
   
5. شراء نظام CRM للعمل مع العملاء - حيث ستحتفظ بجميع معاملاتك وقاعدة العملاء بأمان.
   
6. إذا كان لديك خدمة دعم أو موظفون يقدمون الدعم إلى جانب واجبات أخرى ، فقم بتسهيل عملهم وتزويدك بالمراقبة - قم بإعداد نظام التذاكر الذي لا يحتاج إلى تدريب والذي يمكنك من خلاله "البدء" في أسرع وقت ممكن.
   

تدريجيا ، سوف تتعلم كيفية إدارة نظام تكنولوجيا المعلومات بأكمله للشركة وتدرك أن هذا كان أفضل استثمار لك في تطوير السوق. لأنه حتى الموظفين بارد يغادر ، ويبقى البرنامج مع البيانات القيمة.

ليس لدينا شيء نخسره!

يمكن أن يؤدي تجاهل مشكلات الأمان إلى تقديم درس صعب لصاحب العمل والتسبب في أضرار تصل إلى فقد الشركة. في الوقت الحاضر ، التقليل من شأن القضايا الأمنية هو ترف غير مقبول. يجب أن تفعل كل شيء حتى تتم حماية الأعمال وبياناتها. لن نكرر أنفسنا ، فقد كشفنا عن المشكلة بالتفصيل في مقال "عدم أمان الشركات" .

فراير الجشع دمر

لا يتم استثمار أي أموال في الأعمال التجارية. يقرر رجل الأعمال أن الأموال يجب أن تؤخذ حصرياً ولا تستثمر في التطوير - بعد كل شيء ، يبدو أن المبيعات جارية ، ويبدو أن الإنتاج (إن وجد) يتنفس ، لكن يتم تخصيص شيء للمشتريات. على المدى الطويل ، هذا محفوف بانهيار جميع الأنشطة التشغيلية ، مثل سيتم استنزاف الموارد الحالية ، ولن تجد موارد جديدة في أي مكان. لا تنس المنافسين الذين يستثمرون في التطوير ويصلون إلى سعر أقل تكلفة أو جودة أعلى ، مما يعني أن الأعمال "الاقتصادية" ستخسر في السعر أو جانب المنتج. أود أن أحدد ثلاثة مجالات يعد حفظها أمرًا خطيرًا بشكل خاص.

1. على الموظفين الجيدين.
   
2. على جودة المنتج / التنمية.
   
3. على أتمتة الإنتاج والعمليات.
   

استثمر في أفضل الموارد وستحصل على أفضل نتيجة. على وجه الخصوص ، الأتمتة قادرة على توفير قدر كبير من وقت الموظف الذي يمكن إنفاقه على بناء قاعدة العملاء وتحسين الخدمة.

أموالي: القمامة حيث أريد

يتم استثمار المال مع الجنون خاص. يمكن رؤية مثل هذه الشركات على الفور: يجلس مندوبو المبيعات على أجهزة MacBooks بسرعة 120،000 صفحة. لكل منها ، مع نشر الحد الأدنى من Salesforce أو SAP ، يقع المكتب في أفضل مركز أعمال في المدينة (دائمًا في الوسط!) ، وتُعقد أحداث الشركات في جزر غريبة. وليست هذه هي المنتج الأسطوري "Manone" من شركة Begbeder التي تبلغ "99 فرنك" ، ولكنها شركة روسية صغيرة عادية - على سبيل المثال ، شركة أزهار ، وكالة أحداث ، وحتى مطور برامج. وهنا ، أود أن أقول: "حسنًا ، إذا كان هناك الكثير ، فليكن ينفقه". هل هذا عادل؟ حقيقة. ومع ذلك ، هناك بعض الفروق الدقيقة التي تتحول مثل هذه النفقات إلى الجنون.

تطوير أي شركة هو دوري ، لأنه يخضع لتقلبات في الطلب ، والموسمية ، وحتى أكثر حساسية للوضع السياسي وحالة الاقتصاد. يعتاد الموظفون على الخير ويتفاعلون بشكل سلبي مع الظروف المتغيرة في أوقات الأزمات. هذا محفوف بالتسريح من العمل والسخط العام ومقاطعة العمل ("لقد عملت في شركة N بصفتي ، وحصلت على مكافأة وشركات في أنطاليا ، ولماذا يجب علي الامتثال لـ N عندما أصبحت 0.3 * مكافآت وذهبت الشركات في قرية Sports في منطقة Ramensky؟" ). للأسف ، هذه هي الطريقة التي يعمل بها الشخص. نعم ، هناك موظفون سيعملون بنفس الحماس أو حتى بحماس أكبر ، ولكن في كل الأحوال سيكون كل شيء على هذا النحو.

إذا كان الاستثمار يتم فقط في سمات خارجية مثل المعدات المكتبية وأحداث الشركات والمؤتمرات الصحفية وما إلى ذلك ، ولم يتم استثمار أي شيء في البرامج أو في التطوير أو في تحسين الإنتاج ، فلن يختلف الموقف من الناحية العملية عن حيث لا يكون المال في العمل تعال.

بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يهتم موظفوك ككائن للاستثمار بجهودكم ، فهي ليست مجرد منطقة راحة. سيستمتعون بالجو البارد والتكنولوجيا الجيدة ، لكن يمكنهم تجاهل وعدم استخدام البرامج باهظة الثمن - على سبيل المثال ، لأنه ببساطة لا يناسبهم ، لا يتوافق مع منطق عمليات الشركة. ومع ذلك ، فإن البنية التحتية للمكاتب ونظام تكنولوجيا المعلومات ليسا أفضل مكان لجمع العلامات التجارية.

فقط تذكر: يجب أن يكون لأي استثمار إمكانات ويجب أن يكون له هدف عقلاني. توقع عائد الاستثمار قبل أن تصب الأموال على الدفعة التالية من أحدث أجهزة الكمبيوتر المحمولة للموظفين الذين يقومون بحساب مؤشرات الخطة في Excel والجلوس في الشبكات الاجتماعية. الشبكات وبيكابو.

من صفر إلى مئات في 3 ثوان

يتم تعيين أهداف غير قابلة للتحقيق. ولن أكون مخطئًا إذا قلت إن الشركات الصغيرة والصغيرة في روسيا سئمت من عدم كفاية التخطيط للأهداف. بتعبير أدق ، هذا ليس التخطيط ولا تحديد الأهداف - مجرد خيال. يتم إنشاء العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة اليوم لفترات قصيرة إضافية تحت تأثير العديد من مدربي الأعمال من مكتب معروف. يعرّف المدربون القادة على فكرة أنهم بحاجة إلى وضع أهداف طموحة والتوجه نحوهم فقط (لفهم الحجم: حدد "رجال الأعمال" الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 20 عامًا هدفًا قدره 100 مليون سنويًا ودخلًا شخصيًا قدره 2 مليون شهريًا ، في حين أنهم لا يفعلون ذلك يمكن الإجابة على السؤال في أي مجال أعمالهم سيكون). ومع ذلك ، من بين أولئك الذين تجاوزوا المدرب ، هناك أيضًا عدد كافٍ من الحالمين بهدف "الاستحواذ على ثلث السوق".

يجب أن تكون أهداف الشركة في أي مرحلة صغيرة ومنفصلة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق. يتم تسهيل ذلك بواسطة:

• تحليلات (نظرة واقعية على الوضع)
  
• تنظيم العمليات التجارية (الوعي بالفجوات ، الروابط الضعيفة وعدد الخراف السوداء) ،
  
• التخطيط (التوزيع الرشيد للموارد) ،
  
• الرقابة التشغيلية (تحليل أنشطة الموظفين ونتائجها - ولكن ليس ملف تعريف استخدام وقت العمل!).
  

لا تسويق ، الطفيليات المسوقين

"إلى الجحيم مع التسويق ، فإن منتجاتنا سوف تبيع نفسها" ، يمكن سماع هذه الكلمات بالذات من رؤساء الشركات التجارية الصغيرة. نقلت Artemy Lebedev المتقدمة بشكل خاص ، الذي كتب قبل مائة عام أنه لا يوجد تسويق في روسيا. في الواقع ، حتى المنتج الأكثر تقدماً والأكثر تصنيفًا يحتاج إلى تأثير الترويج والترويج الأولي على الأقل للجمهور. لكن المسوقين والطفيليات والوكالات من نفس النوع مفقودة. في الواقع ، فإن أول تجربة سلبية يمكن أن تثبطك دائمًا عن عادة الاستثمار في الترويج.

نصيحتي لن تتألق مع الجدة: افعل ذلك بنفسك التسويق. سبب الخزي بسيط: لا أحد يعرف أفضل منك ، شركتك ، احتياجاتك ، عميلك وفوائد منتجك.

Konkurentov.net

يعتقد صاحب العمل أنه لا يوجد لديه منافسين مباشرين وإقناع الموظفين بذلك. من الخارج مكان جميل ومعدٍ للغاية: ليس لدينا منافسين ، نحن نمضي قدمًا. في الواقع ، لا يوجد عمليا لا يوجد فيه منافسون وهو محتكر مطلق (خاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات) ، وتجاهل المنافسين هو وسيلة مباشرة لتفقد مكانك في السوق ، كما أنت لا تحاول البناء ولا تفهم كيف تقدم نفسك للعميل ، حتى لا يكون لديه مقارنات في رأسه ليست في صالحك.

هناك منافسين ، مباشرة وغير مباشرة. المهمة الأولى والرئيسية هي تحليل المنافسين: عروض المنتجات ، الأسعار ، العروض الترويجية ، البرامج التابعة ، إلخ. لمزيد من المعلومات التي ستعرفها عنهم ، سيكون من الأسهل بالنسبة لك العمل مع العملاء وتطوير حلول منتجاتك ، بالاعتماد على تجربتك + الموالفة.

أكل ما تعطي

إذا كانت الشركة واثقة من أن منتجها أساسي ، وترك العميل يستخدم ما تقدمه الشركة له ، فلن يكون ذلك سهلاً. يجب إنشاء المنتج بناءً على الاحتياجات والمتطلبات الحقيقية للعملاء ، والعمل لصالح العميل ومساعدته على حل المشكلات. ربما ، نريد أيضًا تضمين لعبة في نظام CRM لدينا ، وعدم تحويل خدمة المساعدة السحابية ZEDLine Support في نظام إدارة المعرفة ، على سبيل المثال ، إلى محرر مرئي لعملية الأعمال. ولكن إذا احتاج عملاؤنا في CRM إلى التقارير والعمليات والتقويمات والابتدائية ، فسيكونون هناك ؛ إذا احتاجوا إلى مكتب مساعدة بسيط يمكن نشره لأي عمل خلال ساعة واحدة ، فسوف يتطور في هذا الاتجاه. لأن المستخدمين يرغبون في العمل مع الأداة التي يحتاجون إليها ، وليس مطرقة المسامير مع بيضة Faberge (جيدًا ، أو بيضة بسيطة بسعر Faberge).

لذلك ، لا تضع المنتج في المقام الأول في المقام الأول ولا تجبر العميل على استخدام ما تعتقد أنه ضروري (تذكر عدد مرات تغيير الواجهات المألوفة المريحة إلى أقل جودة من أجل بعض أهداف الشركة) ، وقدم له ما يريد:

• تتراكم المكالمات ، وجمع تراكم وتنفيذ وظائف من هناك ؛
  
• إجراء المسوحات والاستبيانات الدورية ؛
  
• تحليل المكالمات حسب النوع وحل المشكلات مع ما يتم ذكره في أغلب الأحيان ؛
  
• هل اختبار بيتا.
  

هذه الافتراضات ، على الرغم من شحذها بواسطة مجال تكنولوجيا المعلومات ، فهي مناسبة لأي صناعة على الإطلاق.

هذه هي مشاكلك ، وليس تذاكرنا.

قضايا الخدمة هي طاعون القرن الحادي والعشرين للأعمال. على الرغم من مئات من ملفات الأشخاص الآخرين التي تطير عبر الإنترنت بسرعة اتصال الألياف الضوئية ، تواصل الشركات ، خاصة في الشركات الصغيرة ، طرح طلبات العملاء ، وليس الإجابة على الأسئلة في الوقت المحدد ، وتظل غير مبال بالمشاكل التي ترتبط ، بالمناسبة ، بمنتجها.

هناك عدة أسباب لهذا السلوك:

• ارتفاع معدل دوران الموظفين وانخفاض مستوى الاحتراف لموظفي الدعم
  
• عدم تنظيم حوادث العميل ونظام الدعم المغلق (أو يمكنك وضع نظام تذاكر بسيط والعمل بسرعة وشفافية وراحة)
  
• عدم وجود لوائح العمل وانخفاض مستوى الدعم الدعم
  
• عدم وجود خدمة دعم وخدمات دعم من حيث المبدأ (على سبيل المثال ، في أحد سلاسل الصيدليات ، لا يتم الاتصال بك من قبل داعم ، ولكن من قِبل بعض المدير الإقليمي أو المشرف ؛ ونعم ، يبدو مخلصًا فقط ، ولكن في الواقع غير مهني).
  

ولكن إذا كانت خدمتك سيئة ، فسيكون المنافس جيدًا. وبما أننا نعمل في أوقات المنافسة غير السعرية ، مع الخصومات والعلاقات العامة ، فلن تذهب بعيدًا. لذلك ، أنشئ خدمة ، حتى لو كانت أساسية ، وليس وفقًا لـ ITIL أو SLA - فقط قم بتنظيم دعم العملاء العادي وشاهد التأثير.

العمليات التجارية - على نطاق واسع

لسبب ما ، تعتقد الشركات الصغيرة أن عمليات الأعمال التلقائية هي الكثير من الشركات الكبيرة التي يتم فيها بناء سلاسل معقدة من التفاعلات. هذا الرأي خاطئ. إذا كانت الشركة صغيرة ، فإن هذا لا يعني أنها يجب أن تخضع للتطور التلقائي للأحداث. كل شيء في الشركة هو عملية: من إعداد قائمة بريدية إلى علاقات الإنتاج والمستودعات. إذا كنت ترغب في الوفاء بالمواعيد النهائية ، والسيطرة على المسؤولين وتنظيم روتين ، فأنت بحاجة إلى بناء عمليات ، ولا يهم كيف تقوم بذلك: في تدوين BPMN ، في محرر رسومات أصلي ، استنادًا إلى حلول أخرى. الشيء الرئيسي الذي سيكون لديك:

أ) مخططات عملية واضحة وموثوقة ؛
ب) المسؤول المعين ؛
ج) التواريخ المحددة ؛
د) المشغلات والتحولات ؛
د) النتيجة المتوقعة.

نعم ، إن إعداد وأتمتة العمليات التجارية ليس مجرد قصة بسيطة: أولاً ، تحتاج إلى إجراء تحليل شامل وإعادة هندسة كل ما يحدث في الشركة ، وبعد ذلك فقط انتقل إلى إنشاء مخططات وأتمتة. ولكن يمكنك تحرير وقت الموظفين وتهدئة أعصابك وأعصابك من العملاء الذين يخلون عن المواعيد النهائية للغاية.

اليوم ، ثلاثة ، لكنها صغيرة

ليس المرشحون مناسبون للوظيفة التي يتم توظيفها ، بل أولئك الذين "يجتازون الثمن". للأسف ، هذا أمر شائع في المناطق: لا يوجد الكثير من المرشحين الجيدين ، فهم يعرفون قيمتها وقد يبدو في بعض الأحيان أن مستواه ، من حيث المبدأ ، ليس ضروريًا للشركة. قد يتحول هذا إلى خطأ: قد يتضح أن الشخص المحترف الذي تم تعيينه بمعرفته وتجربته هو قاطرة ستجلب المنتج إلى الجولة التالية من التطور. من ناحية أخرى ، من الأفضل في بعض الأحيان تعيين موظف غير متمرس و "تنمية" أخصائي عالي التخصص منه - وهذا أمر جيد أيضًا لأن فرصته أقل في مغادرة المشروع (ولكن عليك أيضًا الاستعداد لذلك).

لكن مع ذلك ، في معظم الأحيان ، فإن الموظفين الذين يرغبون في الذهاب مقابل أموال صغيرة يفيون بمبدأ "ثلاث": عديم الخبرة ، وغير ماهر ، وغير موثوق به. إلى جانبهم ، تتعرض لخطر التكاليف المستقبلية للمواعيد النهائية ، ورضا العملاء ، وحتى مشاكل أمان المعلومات. هناك حرف "n" آخر - تم الاستهانة به (يعتقدون أن المتخصصين منهم "جيدون للغاية" ومستعدون للعمل مقابل تكلفة غير مكلفة) ، والحصول على مثل هذا الموظف هو نوع من الفوز بالجائزة الكبرى للأعمال التجارية ، خاصة إذا كنت تستطيع زيادة تقديرها لذاتها.

المعلم ، أعطني علامة ، علامة $

المشرف أو المديرين المتوسطين يؤمنون بالخبراء الاستشاريين والمدربين. إنهم يستأجرون مستشارين مقابل الكثير من المال ، ويقضون وقتًا ، ويستمعون إلى الإعلانات جنبًا إلى جنب ، ويصبحون جزءًا من التجربة التي سيواصلها المدرب ، وليس حقيقة أنهم ليسوا منافسين. في الواقع ، لا يجلب لك معظم المدربين سوى الضغط من الكتب التي قرأتها ، والتي لا يمكن دائمًا نشرها في عمليات عملك. حسنًا ، من الغريب جدًا تعيين مستشارين لتوحيد الفريق وتحسين المناخ التنظيمي وتقليل درجة السمية. للأسف ، هذا ينطبق أيضًا على شركات تكنولوجيا المعلومات.



تريد تغيير شيء أو بناء العمليات وفقا لمبادئ جديدة؟ ثم ، كما في الفقرة السابقة ، تعلم حقيقة بسيطة: لا أحد يعرف عملك بشكل أفضل منك.

• ادع مندوبي المبيعات إلى قراءة كتاب عن المبيعات ، والمتابعة مع بضع جلسات العصف الذهني والتدريبات الداخلية ، حيث سيقومون ببناء منهجية وتبادل الرقائق. , . .
  
• , , : CRM- .
  
• , . .
  
• , , , . (, ), « » .. . : , , .
  

— , — . , .

«» , , , . , «» . , , , . , , . , — .