مساء الخير
أريد أن أقدم رحلة صغيرة إلى التطبيق العملي لنظرية القيود على تكنولوجيا المعلومات. وهي ، فيما يتعلق بحساب "الإنتاجية" في قسم تطوير برامج الشركة الداخلية.
حول CBT (نظرية القيود) والكتاب الضخم "الهدف" لإيليا جولدرات ، تم كتابة الكثير ، بما في ذلك على Habré ، لذلك سأنتقل إلى النقطة.
القسم الذي أنا المسؤول عن دعم وتطوير ما يسمى عدة نظم المعلومات "الداخلية" ، وأهمها WMS و TMS - أنظمة إدارة المستودعات والنقل. علاوة على ذلك ، سأركز فقط على هذه الأنظمة وجزء واحد فقط من الأعمال - خدمات مشغل الخدمات اللوجستية.
كل يوم ، يتم سكب أكثر من عشرة مهام جديدة في صندوق البريد الخاص بنا ، وكثير منها يحمل علامة "عاجل!" ، "مهم!" إلخ
في الوقت الحالي ، نمت الأعمال المتأخرة إلى حوالي سبعمائة مهمة من فئات التعقيد المختلفة.
من أجل إدارة هذا المجلد بطريقة أو بأخرى ، قدمنا نظامًا للأولويات ، وفقًا لدرجة التأثير على الأعمال:
أ - فشل النظام ، أو المشكلات التي لا تسمح بالوفاء الكامل بالالتزامات التعاقدية (للأعمال الرئيسية).
ب - المهام المتعلقة بنمو إيرادات الشركة - أي وصول عملاء جدد.
ج - المهام المتعلقة بتحسين الربحية ، أي مهام تحسين الإنتاجية (النظم الكلية ، عمليات العمل ، الأفراد ، نمو الإنتاج ، إلخ).
د - تحسينات بناء على طلب عملائنا (تقارير ، تكامل مع شركات النقل ، إلخ).
يوجد ضمن هذه الفئات مستوى آخر من التقسيم (A1 ، A2 ، ...) ، ولكن لأغراض مقال اليوم ، هذا ليس ضروريًا.
منطقيا ، ينبغي ترتيب تنفيذ المهام بالترتيب: ABCD.
في الممارسة العملية ، خطة التنمية هي نتيجة لعدد كبير من الحلول الوسط. على سبيل المثال ، غالبًا ما تأتي مهام الفئة "د" في مقدمة الأعمال المتراكمة (تركيز العميل ، نعم).
هذا ، في الواقع ، يعطي نظام الأولوية فقط توجيهًا عامًا للتخطيط ، لكنه لا يسمح للجميع بتقديم إجابة موضوعية على السؤال: "لماذا لم تستغرق مهمتي وقتًا طويلاً؟"
لدينا أيضًا مشكلة العملاء الصغار والكبار ، الذين ينفقون نفس موارد تكنولوجيا المعلومات تقريبًا. من الناحية النظرية ، يجب أن يكون العملاء المبعثرين أولوية ، ولكن يجب ألا تترك عملاء صغارًا ، علاوة على ذلك ، يتطلب غالبًا اهتمامًا خاصًا ، كما لو كان لا يشحن غزالين في الأسبوع ، ولكن على الأقل قطار حاويات.
من خلال فهم ذلك وفهم أن الشركة هي مؤسسة تجارية ، وليست مؤسسة خيرية ، وفي المقام الأول يجب أن تكون مربحة ، قررنا ضخ نظام التخطيط باستخدام نظرية القيود.
القيد في حالتنا هو مورد التنمية.
تقدم شركة CBT مفهومًا جديدًا لسير الأعمال ، وهو "معدل توليد الإيرادات" الشرطي ، والذي يجب زيادته باستمرار. على عكس التكاليف ، فإن نمو الممر غير محدود من الناحية النظرية بأي شيء ويمكن أن (قد) يميل إلى ما لا نهاية.
في حالة المطورين ، سنستخدم العائد في ساعات العمل ، بالروبل ، كإجراء مرور.
الخوارزمية هي شيء مثل هذا:
- لكل مهمة ، من الضروري تقييم التأثير الاقتصادي للتنفيذ. يمكن أن يكون هذا توفيرًا لساعات عمل ذوي الياقات الزرقاء ، أو توفير مورد آخر (على سبيل المثال ، متر مربع نادر في منطقة البعثة ، أو أماكن لوحات في منطقة التخزين ، أو ساعات اللودر). مرغوب فيه ، بآلاف الروبل / السنة. يجب على العميل إجراء مثل هذا التقييم. إذا لم يستطع القيام بذلك من تلقاء نفسه ، فسوف يتصل بمشرفه.
- بعد تقييم المهمة من حيث التأثير ، تنتقل إلى دراسة Timlid ، أو إلى أحد الموقعين. نتيجة لذلك ، حصلنا على تقدير أولي معين للتكاليف.
- بتقسيم الأول إلى الثاني ، نحصل على المقطع - سرعة تحقيق التأثير.
- نحن ترتيب المهام في تراكم في ترتيب تنازلي للمرور.
- قم بقطع جزء من الأعمال المتراكمة أعلى الخطة / العدو القادم.
على سبيل المثال ، هناك مشكلة ، وأثر ذلك يقدر العميل 100 ألف روبل. شهريا ، أو 1.2 مليون روبل. في السنة.
من جانبنا ، سيتطلب التنفيذ 40 ساعة من التطوير.
نتيجة لذلك ، ستكون 1200/40 = 30 وحدة تقليدية.
لمهمة أخرى ، فإن التأثير المتوقع من 50 ألف روبل. شهريا ، ولكن تنفيذه سيستغرق 100 ساعة. المجموع ، 600 ألف روبل / 100 = 6 مكعب.
في النهاية ، سنفعل كلا المهمتين. لكن الأول الأول ، ثم الثاني.
بالرجوع إلى فئات الأولوية ، نقوم بتكوين دفق تصحيح منفصل (الفئة A) ، ثم نطلق عملاء جدد (يتم التخطيط للمهام وفقًا للمواعيد النهائية الحالية) ، وبقية الوقت سيتم قصفها مع تطوير نظام جديد لتقييم النجاح.
ميزة هذه التكنولوجيا هي أنها موضوعية. حتى مع كل الافتراضات - كيف يقدر العميل التأثير ، وعدم الدقة في تقييم التعقيد ، ومستوى المطور الذي سينفذه - فإنه يعطي صورة حقيقية للمهام المهمة وغير المهمة من وجهة نظر العمل.
وماذا عن الفئة د ، تسأل؟ كيف هي رغبة العميل ، وخاصة الصغيرة منها؟ كيف أنها تنسجم مع المخطط الجديد؟
هذا السؤال لا يزال مفتوحا.
لبناء صورة موضوعية ، من الضروري أيضًا تقييم التأثير الاقتصادي منها ، ولكن ، بصورة غير مشروطة ، غير مباشر. وهذا هو ، سمعة الشركة ، وتركيز العملاء ، ونمو الأعمال المحتمل من هؤلاء العملاء ، وجذب مراجع جيدة. هناك أمور أكثر دقة ، ونحن ، مع المبيعات وخدمة العملاء ، نناقش كيفية رقمنة هذه المؤشرات.
الهدف النهائي هو الحصول على نظام شفاف وموضوعي لبناء المهام التي تتيح لك تحقيق أقصى قدر من استخدام مورد التطوير. ربما ، كانسجام ، لا يمكن للمرء إلا السعي لتحقيق ذلك ، ومع ذلك ، تنص نظرية القيود بشكل لا لبس فيه على أن "الهدف" يمكن تحقيقه.
شيء من هذا القبيل.
من خلال استعداد الجزء التالي من rebus ، سوف أشارك النتيجة.
ملحوظة: في الوقت الحالي ، يتم استبعاد قضايا إعادة البناء ومختلف مهام البنية التحتية ، وسنعود إليها لاحقًا.