كانت دبي منطقة غير عادية عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا وفروع أي ابتكار. قد يكون من المفاجئ أن يعلم الجميع أن دبي ، التي تقف اليوم كمركز للحداثة ، تضم فقط 13 سيارة مسجلة في عام 1989.
دبي تماما التناقض. على الرغم من صورتها العالمية ، فإن دبي لديها تقارب للعلامات التجارية المحلية. لا تقتصر هذه العقلية على الإمارات فحسب ، بل على الشرق الأوسط بأكمله ، وتمتد من السعودية إلى باكستان.
بينما كان العالم بأسره وراء أوبر ، كانت دبي تنشئ خدمة سيارات الأجرة الخاصة بها والتي امتدت إلى جميع البلدان في المنطقة المجاورة. نحن نتحدث عن كريم. تأسست Careem في دبي ، ولكن لها اليوم وجود في الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا. تقدر قيمة الشركة بمبلغ 2 مليار دولار.
بالنسبة للعديد من الأشخاص في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، تعد Careem مرادفة لخدمات سيارات الأجرة عند الطلب. يذهب كل الطريق من المغرب في شرق إفريقيا إلى باكستان التي تعد جزءًا من شبه القارة الهندية. كان كريم فعالاً في المنطقة بأسرها التي تتبنى الإنترنت والفوائد التي يحققها. الكثير من الناس حصلوا على وسائل النقل بسبب كريم.
كريم وهلا - الاندماج الرسمي
أصبحت كريم قوية إلى درجة أن حكومة دبي - هيئة الطرق والمواصلات في دبي (RTA) على وجه الخصوص - قد أعلنت عن إطلاق خدمة ركوب الخيل الخاصة بها والتي يطلق عليها هلا بالشراكة مع كريم. لقد أدى هذا التقدم إلى تغيير جذري في مجال النقل في دبي. أوقفت Careem خدمات سيارات الأجرة الاقتصادية ووافقت على أخذ نصف حجوزات Hala. تتطلع Careem أيضًا إلى توسيع خدمات Hala لتشمل جميع الأماكن الأخرى التي ميزت وجودها فيها بالفعل.
لقد اعتاد الناس في دبي على هذا الاندماج لدرجة أنهم بدأوا بالفعل في حجز سيارات الأجرة من هيئة الطرق والمواصلات من تطبيق Careem للهواتف المحمولة مباشرة من سبتمبر. ما يميز خدمات هلا هو أنها لن تحصل على أسعار مضاعفة مضاعفة مثل سيارات الأجرة المعتادة Careem. ومع ذلك ، سيتم فرض رسوم قياسية بقيمة 8 دراهم خلال الساعات العادية و 12 درهم إماراتي خلال ساعات الذروة. هناك أيضًا رسوم إلغاء بقيمة 12 درهماً في حالة قيام السائق بالانتظار لأكثر من ثلاث دقائق.
ما يجعل الاستحواذ على Hala by Careem أفضل مما يحصل عليه المستخدمون مباشرة من فوائد برامج الولاء التي تقدمها Careem إذا قاموا بحجز الكابينة باستخدام التطبيق.
الحاضر الواعد والمستقبل المشرق
أدى الاندماج بين Careem و Hala إلى تحول إيجابي سواء من حيث رضا العملاء أو العملاء. تقوم Careem و RTA باختبار خدمات الحجز الخاصة بهما منذ شهر مايو وقد ثبت أن الوقت المستغرق للوصول إلى سيارة أجرة قد انخفض بنسبة مذهلة بلغت 65٪. اليوم ، يمكن إجراء الحجز من خلال طرق متعددة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التطبيق والاتصال بمركز الاتصال. في المستقبل القريب ، من المتوقع أن يلغي الحجز الإلكتروني جميع مراكز الاتصال التي تتعامل مع الحجوزات.
سيتم تنفيذ خدمات الحجز التي تقدمها هلا عبر جميع الامتيازات على هيئة الطرق والمواصلات السبعة. تتحكم هلا في 50٪ من سيارات الأجرة البالغ عددها 10،000 سيارة التي تعمل في دبي اليوم. تتمثل الخطة في الجمع بين جميع سيارات الأجرة في دبي وتقديم خدمة واحدة لهم بحلول أوائل عام 2020.
إذا كنت مهتمًا بتطوير تطبيق سيارة أجرة في دبي ، فجرب حل تطبيق جاهزًا مثل تطبيق Uber like . هذا النوع من الحلول محمّل مسبقًا بالميزات ونموذج العمل.
ماذا يعني بالنسبة لشخص أعمال طموح
على الأقل بالنسبة لسوق الشرق الأوسط ، من الواضح تماماً أن الحكومة تحاول تجميع وتنظيم خدمات سيارات الأجرة. ومع ذلك ، فإنه يعطي حجة قوية للغاية حول كيفية قيام الأعمال التجارية المتمحورة حول العملاء والخدمة الموجهة للعملاء بإحراز تقدم كبير في تحويل عملية التفكير في هيئة حكومية.
قد يكون هناك وقت تدرك فيه جميع الحكومات في جميع أنحاء العالم إمكانيات إنشاء خدمة منظمة من خلال الجمع بين اللاعبين من القطاع الخاص. في هذا المنعطف ، سيكون من الجيد أن يكون لديك عمل حجز سيارة أجرة تتمحور حول العملاء.
التركيز على "العميل"
تمامًا مثل أي تطبيق حجز آخر لسيارات الأجرة ، تتمتع Hala و Careem أيضًا بنفس الميزات.
- يمكن إجراء الحجز بلمسة زر واحدة.
- يتم تزويد العميل بالمعلومات حول مقدار الوقت الذي يستغرقه وصول سيارة الأجرة إلى عتبة بابها.
- يحتوي التطبيق على خريطة طريق ستُظهر للعملاء الطريق الذي سيتبعونه للوصول إلى وجهتهم.
- يتم التحقق من سائق كل سيارة أجرة ، بحيث يمكن للمستخدمين أن يكونوا على دراية بالشخص الذي يستقلونه.
- طرق الدفع المتعددة مسموح بها. تشمل طرق الدفع على سبيل المثال لا الحصر النقد وبطاقات الائتمان ومحافظ المحمول.
- يضمن برنامج الولاء استمرار العملاء في العودة. يمكن للعملاء استبدال قسائمهم في قسم المكافآت.
- يحافظ إشعار الدفع على إخطار العملاء ليس فقط بالركوب ولكن أيضًا بالمدفوعات والمكافآت والمخططات الجديدة.
"سائق" تتمحور
نظرًا لحقيقة أن التطبيقات مثل Uber و Careem و Hala هي مجمعات ، يمكن اعتبار برامج التشغيل حتى عملاء. تعمل Hala بشكل كبير لضمان بقاء السائقين مخلصين للعلامة التجارية مثلما يفعل الدراجون.
- يتمتع السائقون بالحرية الكاملة لاختيار ساعات عملهم.
- باستخدام الجهاز الذي يدعم GPS ، يمكن للسائق قراءة نقطة الالتقاط الدقيقة للعميل.
- تمامًا مثل الدراجين ، يمكن للسائقين أيضًا الوصول إلى دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- من السهل للغاية بالنسبة للسائقين تحصيل مدفوعاتهم حتى لو تم ذلك من خلال الطرق الرقمية.
- يمكن للسائقين تسجيل أنفسهم بتفاصيلهم في خطوات قليلة جدًا.
- كل ما يحتاجون إليه هو تنزيل تطبيق برنامج التشغيل وإكمال التدريب الأساسي.
نموذج توليد الدخل
بشكل عام ، تحقق شركات حجز سيارات الأجرة إيراداتها من ثلاث قنوات رئيسية. الطريقة الأكثر شيوعًا هي أخذ عمولة من السائق لتسهيل الحجز. والثاني هو الاستفادة من الطلب من خلال زيادة الأسعار. آخر واحد من خلال الاشتراكات. يمكن للعملاء إجراء دفعة مقدمة لعدد محدد من الألعاب لفترة زمنية محددة.
إنشاء تطبيق مثل Hala أو Careem
قام كل من Hala و Careem بإعادة تعريف طريقة النظر في خدمات الكابينة. في الشرق الأوسط ، ربما وجدوا النجاح مع الكثير من الأبعاد. ومع ذلك ، فإنها لا تزال تبرز كمثال عالمي عندما يتعلق الأمر بنجاح أي عمل تجاري يركز على رضا العملاء.
مع توفر استنساخ الملصقات البيضاء لكل من Hala و Careem ، قد لا تكون فكرة رائعة أن تستثمر في تطوير التطبيق من البداية. يمكنك دائمًا التفكير في شراء نسخ هذه التطبيقات وتخصيصها وفقًا لعلامتك التجارية. سيوفر لك هذا الكثير من الوقت والمال لأن الوقت له أهمية حاسمة في ضرب السوق وجني أرباحك.