كنت رئيس العلاقات الدولية في جوجل. لهذا السبب غادرت

كان شعار الشركة "لا تكن شريرًا". لقد تغيرت الأوقات.



في اليوم الذي تركت فيه منصب رئيس قسم العلاقات الدولية في Google ، لم أتمكن من المساعدة في تذكر يومي الأول في الشركة. بعد ذلك غيرت المكتب ، مزينة بألواح خشبية وبدلة وربطة عنق ، بالإضافة إلى العمل كنائب لرئيس إدارة الحاكم شوارزنيجر لجهاز كمبيوتر محمول وبنطلون جينز ووعد بأن أجعل العالم مكانًا أفضل ، تحت شعار بسيط ، لكن هذا شعار قوي "لا تكن شريرًا" ".

جئت إلى Google في عام 2008 ، ثم هذه العبارة لا تزال تعني شيئًا. لكنني رأيت أيضًا كيف تم تطوير المنتجات في إطار هذا الشعار الذي جعل نجاح الشركة أعلى من خصوصية المستخدم ، كما في حالة Google Buzz. أنا نفسي كنت أرشدها في عام 2010 عندما كنت مسؤولاً عن سياسة الشركة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، عندما نفّذت قرارًا مهمًا من قبل الشركة للتوقف عن مراقبة نتائج البحث في الصين ، ووضع حقوق الإنسان في المقام الأول.

دخلت جوجل السوق الصينية لأول مرة في عام 2006. ثم قال مؤسسا لاري بيج وسيرجي برين إن Google ستبقى فقط إذا كان وجود الشركة سيكون أكثر نفعًا من الأذى - حيث يمكن للمستخدمين الحصول على مزيد من المعلومات أكثر من ذي قبل ، حتى لو كانت بعض المواضيع تخضع للرقابة. لكن مع مرور الوقت ، ازدادت قائمة الموضوعات الخاضعة للرقابة بشكل كبير ، وبعد أن حاولت الحكومة الصينية تكسير حسابات Gmail للمدافعين عن حقوق الإنسان في عام 2009 ، قرر لاري وسيرجي إعادة النظر في قرار 2006. وبعد مناقشات مكثفة مع القادة الآخرين ، قرروا أن الخيار الوحيد لهم ليكونوا قادرين على توفير خدمات البحث في الصين وفي نفس الوقت يظلون مخلصين لشعار "لا تكن شريرًا" هو التوقف عن التعاون مع الرقابة الحكومية.

كنا نعلم أن هذا من شأنه أن يتسبب في مواجهة عامة مع الحكومة ، لكننا لم نتمكن حتى من تخيل حجم كل العواقب. لا تتطلب الحكومة الصينية فقط الوصول الكامل إلى بيانات المستخدم والبنية التحتية للشركة ، ولكن أيضًا تتوقع أن تتعاون الشركة تمامًا لضمان أن يرى المستخدمون الصينيون فقط المحتوى الذي يطابق خط الحزب. على سبيل المثال ، على خرائط Google ، طالبت الحكومة بأن نوافق معهم على جميع العلامات والمعلومات الجغرافية ، وأن يتم التحكم في المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين من قبل الشركة ، وذلك لتجنب نشر ما تعتبره الحكومة "محتوى إشكالي" ، كما ترى ، تعريفًا غامضًا للغاية.

عندما قررنا في عام 2010 وقف التعاون مع الرقابة الصينية ، كانت هذه هي المرة الأولى التي تعارض فيها شركة غير صينية الحكومة الصينية. من خلال هذا القرار ، وضعت Google على المحك - مستقبلها في سوق الإنترنت العالمية سريعة النمو ، ومليارات الدولارات من الأرباح وحتى سلامة موظفينا الصينيين. في مرحلة ما ، بدأت في التخطيط لإمكانية الإجلاء الجماعي لجميع موظفينا وعائلاتهم من الصين. على الرغم من صعوبة الأمر ، إلا أنني كنت فخورة جدًا بالنهج المبدئي للشركة.

ومع ذلك ، أغضب هذا القرار ليس فقط الحكومة الصينية ، ولكن خيب آمال بعض المسؤولين التنفيذيين في جوجل الذين كانوا يفكرون في سوق ضخمة والأرباح المرتبطة بها. في غضون عام من قرارنا ، روج المديرون التنفيذيون الذين يتعاملون مع الخرائط و androids لفكرة طرح هذه المنتجات في الصين. لقد عارضت بشدة هذه الخطط ، وأدركت أن التغيير في موقفنا سيجعلنا متواطئين في جرائم ضد حقوق الإنسان ويسبب غضبًا في المجتمع المدني والعديد من الحكومات الغربية التي رحبت بقرارنا في عام 2010. شرحت أيضًا أنه لا يمكن تنفيذ أي من هذه الخطط لأن الحكومة الصينية كانت غاضبة منا ورفضت حتى ترتيب اجتماع لمناقشة هذه المشاريع. في الواقع ، على مدى العامين القادمين ، وافقت الحكومة الصينية على مقابلتنا مرة واحدة فقط ، وكانوا موظفين من الرتب المنخفضة إلى حد ما ، من موظفي وزارة الأراضي والموارد الطبيعية ، لقد استمعوا بأدب إلى أسئلتنا حول إطلاق خرائط Google. وعندما أكدنا أننا في هذا المنتج لن نتمكن من تلبية متطلبات رقابة الدولة ، توقفوا عن الاستجابة لطلبات إضافية.

بعد ما يقرب من ثلاث سنوات من العمل في آسيا ، طلبت مني الشركة أن أصبح رئيس قسم العلاقات الدولية في نهاية عام 2012. في هذا الدور ، كنت مسؤولاً عن علاقات Google مع الدبلوماسيين والمجتمع المدني والمنظمات الدولية مثل الأمم المتحدة ، وتناولت أيضًا قضايا عالمية مثل التجارة ، إدارة الإنترنت وحرية التعبير. مع تنامي مركزي ومقدار مسؤوليتي ، شهدت الشركة نمواً سريعاً وزيادة في الدخل - من مجرد شركة كبيرة وناجحة إلى عملاق فني يؤثر على الحياة اليومية لمليارات الأشخاص حول العالم كل يوم. كما نما عدد الموظفين بسرعة ، وتم توظيف موظفين جدد ومديرين تنفيذيين في كل ركن من أركان المعمورة لتطوير المنتجات وتطوير مجالات عمل جديدة ، مثل الحوسبة السحابية.

في هذا الدور ، واصلنا مع فريقي العمل مع رؤساء الأقسام ، الذين اندهشوا من نمو السوق الصيني وأصروا على العودة إلى هناك. كنت حذراً عندما اكتشفت في عام 2017 أن الشركة تعمل على إصدار جديد من محرك بحث خاضع للرقابة في الصين ، يطلق عليه اسم "اليعسوب". لكن هذا لم يكن سوى أحد الأحداث العديدة التي أزعجت أولئك منا الذين ما زالوا يؤمنون بالشعار "لا تكن شريرًا". كنت قلقًا أيضًا من أن المسؤولين التنفيذيين في Google Cloud يتفاوضون بنشاط مع الحكومة السعودية ، على الرغم من التاريخ الرهيب لانتهاكات حقوق الإنسان في هذا البلد. لم يخفي قادة إدارتهم حقيقة رغبتهم في توظيف فريقهم الخاص ، الأمر الذي سيمنع بشكل فعال أي مراجعة لعقودهم من قبل فريقي. وأهم ما في الأمر ، في ديسمبر 2017 ، أعلنت Google عن إنشاء مركز لبحوث الذكاء الاصطناعي في بكين - أدهشني ذلك وأوضحت أنه لم يعد لدي القدرة على التأثير على العديد من التطورات والمعاملات التي تقوم بها الشركة.

وقررت أن ندعو إلى اعتماد برنامج رسمي لحقوق الإنسان على مستوى الشركة من شأنه إلزام Google علنًا بالالتزام بالمبادئ المنصوص عليها في إعلان الأمم المتحدة لحقوق الإنسان ، وإنشاء آلية لتقييم تأثير جميع المنتجات التي تدخل السوق على حقوق الإنسان.

لكن في كل مرة أقترح فيها هذا البرنامج ، وجد كبار المسؤولين التنفيذيين أعذارًا ليقولوا لا. في البداية ، قالوا إنه من الأفضل حل قضايا حقوق الإنسان داخل الفرق الفردية ، بدلاً من إطلاق برنامج منفصل للشركة بأكملها. لكن فرق التطوير لم تكن مدربة على كيفية العمل مع حقوق الإنسان. عندما عدت إلى الإدارة العليا بفكرة برنامج عالمي ، ذكروا أنهم قلقون بشأن المسؤولية القانونية المتزايدة للشركة. لقد قدمنا ​​خبراء من أطراف ثالثة أكدوا مجددًا أن هذه المخاوف لا أساس لها من الصحة. عند هذه النقطة ، تم تكليف زميلي للتعامل مع القضايا السياسية المتعلقة اليعسوب. باعتباري شخصًا دأب دائمًا على اتباع نهج قائم على الحقوق ، فقد أُبعدت عن مناقشة إمكانية إطلاق هذا المشروع. ثم أدركت أن الشركة لا تنوي أبدًا الالتزام بمبادئ حقوق الإنسان في قرارات أعمالها. فقط عندما طُلب من Google مضاعفة التزامها بقيم حقوق الإنسان ، قررت بدلاً من ذلك التركيز على زيادة الأرباح وأسعار الأسهم.

كان لا يزال ينعكس في ثقافة مكان العمل. العمال في المناصب العليا سخروا وصاحوا على الفتيات الصغيرات ، وبسببهن صرخن في مكاتب عملهن. في أحد الاجتماعات العامة ، قال رئيس بلدي: "الآن ، أنت الآسيويين تأتي أيضًا إلى الميكروفون. أعلم أنك لا ترغب في طرح الأسئلة. " في اجتماع آخر من هذا القبيل ، تم تقسيم القسم بأكمله إلى غرف ودُعيت للمشاركة في "ممارسة التنوع الثقافي" ، وتم إرسالي إلى مجموعة تحمل اسم "المثليون جنسياً" ، وهتف المشاركون بالصور النمطية المختلفة مثل "المؤنث" و "غير مقروء". تم تعيين عمال ملونين لمجموعات تسمى الآسيويين أو البني في غرف أخرى.

لقد أبلغت عن كل حالة من هذه الحالات إلى إدارة الموارد البشرية وكبار المديرين ، وقد تم طمأنتي بأن المشاكل سيتم حلها. ومع ذلك ، بعد كل حالة من هذه الحالات ، لا ينبغي اتخاذ خطوات لحل المشاكل - حتى اليوم الذي تلقيت فيه عن طريق الخطأ رسالة بريد إلكتروني من HR. في رسالة بريد إلكتروني ، أخبر الموظف أنه يبدو أنني طرحت مثل هذه الأسئلة في كثير من الأحيان ، وأمرني أن "أحفر" شيئًا أفضل.

وبعد ذلك ، على الرغم من أنني اعتبرت أحد أفضل المديرين في الشركة ، على الرغم من 11 عامًا من الجدارة ، وعلى الرغم من التقديرات الكاملة تقريبًا في نظام الشركة ، وعلى الرغم من أنني كنت عضوًا في برنامج النخبة للمؤسسة ، المصمم لـ "أكثر مواهب مهمة "للشركة ، والتي هي" مفتاح النجاح الحالي والمستقبلي لشركة Google "، قيل لي إنه نتيجة" لإعادة التنظيم "لم يعد لدي عمل ، على الرغم من حقيقة أنه في ذلك الوقت ظل أكثر من 90 وظيفة شاغرة مفتوحة.

عندما استأجرت محامياً ، أكدت لي Google وجود سوء فهم ، وعرض عليّ دور صغير في مقابل موافقتي والصمت. لكن بالنسبة لي كان الخيار واضحًا كما كان الوضع. لقد غادرت. لقد كلفني التضامن مع النساء ، ومجتمع المثليين ، والزملاء الملونين ، وحقوق الإنسان. لم أعد بحاجة إلى أي دليل إضافي على أن "لا تكن شريرًا" لم تعد انعكاسًا حقيقيًا لقيم الشركة ؛ الآن هو مجرد أداة تسويق الشركات.

بعد العودة إلى المنزل ، سُئلت عدة مرات: "ما الذي تغير؟"

بادئ ذي بدء ، الناس. مؤسسو الشركة ، لاري بايج وسيرجي برين ، غادروا وسلموا الإدارة إلى المديرين التنفيذيين للشركات الجديدة. تم تعيين مدير تنفيذي جديد في Google Cloud ، وتم تعيين مدير مالي جديد من وول ستريت ، وأصبح نمو الأرباح في كل ربع عام أولوية رئيسية. كل عام ، يأتي الآلاف من الموظفين الجدد إلى الشركة ، وقمع كل من حارب للحفاظ على القيم وثقافة الشركة الأصلية. عندما بدأت رحلتي ، كان أقل من 10000 شخص يعملون في Google ، وعندما غادرت ، كان هناك أكثر من 100000 شخص.

ثانيا ، لقد تغيرت المنتجات. قد يقول البعض أن Google كانت دائمًا لاعبًا فقيرًا في الشركات ، مع سياسة خصوصية مبهمة للغاية. ولكن هناك فرق كبير بين عرض الإعلانات بناءً على عمليات البحث التي تقوم بها والعمل مع الحكومة الصينية في مجال الذكاء الاصطناعي ، أو استضافة تطبيقات الحكومة السعودية مثل Absher ، وهو تطبيق يستخدمه الرجال لتتبع حركة زوجاتهم والتحكم فيها. لم يستمع المسؤولون التنفيذيون ، المهووسون بالرغبة في الحصول على حصة في السوق من الحوسبة السحابية من Microsoft و Oracle و Amazon ، إلى أولئك الذين دافعوا عن نوع من النقاش المبدئي ، فقد نشروا طلبات وبيانات لأي عميل كان مستعدًا للدفع.

يبدو لي أن السؤال الرئيسي هو ما يعنيه بالنسبة لنا عندما تتغير واحدة من هذه الشركات الأمريكية الهامة. هل هذه هي النتيجة الحتمية لثقافة الشركات التي تضع النمو والربح في المقام الأول ، وليس المسؤولية عن التأثير على المجتمع. أم أنها مرتبطة بطريقة أو بأخرى بالفساد الذي اجتاح حكومتنا الفيدرالية؟ هل هذا جزء من الاتجاه العالمي للقائد "القوي" عندما يتم تجاهل أسئلة "الصواب" و "الخطأ" لصالح الأنانية؟ أخيرًا ، ماذا ستكون العواقب بالنسبة لنا جميعًا عندما تتحكم هذه الشركة الأمريكية العظيمة ذات يوم في الكثير من البيانات من مليارات المستخدمين حول العالم؟

رغم أنه ما زال بإمكان المرء أن يجادل حول الأسباب والآثار ، إلا أنني متأكد من الإجابة الصحيحة. لم تعد شركات التكنولوجيا الكبرى تعمل بحرية من إشراف الدولة. بمجرد أن طلب الكونجرس من المديرين التنفيذيين لشركة Google أن يكون Dragonfly والتزام الشركة بحقوق الإنسان وحرية التعبير ، تم التأكيد له على أنه مجرد مشروع بحثي انتهى به الأمر إلى إغلاقه.

تؤثر هذه الشركات على الطريقة التي نجري بها انتخاباتنا وطريقة تثقيف وترفيه الأطفال ، ودورها كبير جدًا بحيث لا تترك كل شيء في أيدي المسؤولين التنفيذيين الذين يخضعون للمساءلة أمام المساهمين الرئيسيين فقط - في حالة Google و Amazon و Facebook و Snap - المساهمين هم ، وهذا ما حدث ، المطلعين ومؤسسي هذه الشركات.

بعد أسبوعين من مغادرتي Google ، عدت إلى المنزل في ولاية مين. هناك ولدت وترعرعت ، وهناك تعلمت القيم الأساسية ، مثل أهمية العمل الجاد والتمسك بالحقيقة. بعد أن أخبرت قصتي ، ساعدني الجيران وعائلتي في فهم سبب وجود الكثير من الصراعات مع المديرين التنفيذيين للشركة أثناء تغيير Google. لدينا الكثير من الناس في دولتنا تحت شعار "لا تكن شريرًا". ربما لا نقول هذا مباشرة ، وليس لدينا مليارات من ميزانيات التسويق لإقناع العالم بخيرنا. لكننا نعيش هذه العقيدة كل يوم ، ونتوقع من حكومتنا وشركاتنا أن تفعل الشيء نفسه.

هناك أيضًا قطع أكثر إثارة في قناة Telegram .