شجعتني المقالات الأخيرة حول Habré حول تجربة استخدام StackOverflow على كتابة مقال ، ولكن من وجهة نظر المشرف . أريد أن أشير على الفور إلى أننا سنتحدث عن Stack Overflow باللغة الروسية. ملفي الشخصي: سوفيتروف .
أولاً ، أود أن أتحدث عن الأسباب التي دفعتني إلى المشاركة في الانتخابات. إذا كان السبب الرئيسي في الأوقات الماضية ، بشكل عام ، هو الرغبة في مساعدة المجتمع ، إذن في الانتخابات الأخيرة كانت الأسباب أعمق بالفعل.
أنا أتحدث مع SO الناطقة باللغة الإنجليزية ، وكنت أتفاعل مع أكثر من 6 سنوات. إذا لم تكن تعرف ذلك ، فكان رائد أعمال ruSO هو HashCode. مرت السنوات ، في مرحلة ما SE اشترى hashcode ، وتحولت إلى Stack Overflow باللغة الروسية. انتقل المستخدم وقاعدة الأسئلة ، على التوالي ، إلى محرك جديد. لكن مع كل هذا ، تغيرت القواعد. هناك الكثير من الأسئلة التي تطرح على رمز التجزئة غير رسمية على SO. ناقش المشاركون الكثير عن ميتا ، واتخذوا بعض القرارات المشتركة. ولكن مع مرور الوقت ، بدأت الديمقراطية في الانخفاض. وفي مرحلة ما وصل الوضع إلى ذروته.
ظهرت ما يسمى "المقاومة" ، والتي شملت العديد من المشاركين النشطين والذين كانوا غير راضين عن الوضع الحالي. من أجل المتعة ، في ذلك الوقت كنت أقوم بتصوير شاشة لأعلى المشاركين النشطين في Meta وأبرزت باللون الأحمر المشاركين الذين وصفتهم الإدارة / المشرفون على المحرضين. بالمناسبة ، عند نشر هذه الصورة في الدردشة ، حصلت على حظر ban \ _ (ツ) _ / ¯
في ذلك الوقت ، وقعت العديد من الأحداث:
- الكثير من حظر الدردشة.
- في مرحلة ما ، تم حذف غرفة الدردشة الرسمية تمامًا.
- توقف العديد من الأعضاء النشطين عن المشاركة. على سبيل المثال ، غادر VladD ، عضو TOP1 ، الموقع.
- ذهب معظم المشاركين النشطين إلى دردشة بديلة ، حيث لم يكن هناك حظر عام.
- بعض من TOP40 حذف ملفهم الشخصي بشكل دائم.
يمكنك أن تقرأ بمزيد من التفاصيل (وإن لم يكن موضوعيًا في كل شيء) في مقالة الأذاري ، والتي تركت الحظر السنوي (() مؤخرًا
هذه الأحداث قسمت المجتمع. توقف الكثير من المشاركين عن الثقة في المشرفين / الإدارة. وعندما رشحت كمشرف ، أردت تصحيح هذا الموقف. يمتلك المشرفون محادثة خاصة بهم ، وهناك دردشة محررة لجميع مشرفي الشبكة ، وهناك فرق للمشرفين. كنت أتمنى بسذاجة أنه مع هذه الأدوات ، يمكنني التأثير بطريقة أو بأخرى على الأقل في شيء ...
يوم مشرف نموذجي
عند الإفطار:
- أنا أنظر إلى قائمة جميع أجهزة الإنذار . أنا أعالج أبسط. أنظر إلى الإنذارات القديمة التي ارتكبت فيها أفعال. لنفترض أنه إذا كان الإنذار موجودًا على رابط الاستجابة ، فقد ترك المشرف تعليقًا يطلب إضافة تفاصيل إلى الإجابة ، ولم يفعل المؤلف ذلك لفترة طويلة بما فيه الكفاية ، ثم نقل الإجابة في التعليق إلى السؤال. قلق أكثر صعوبة ، إذا كان لديّ وقت ، حاول التفكير. إذا لم يكن الأمر طويلًا جدًا ، فاتركه لاحقًا. يمكن التعامل مع هذه الإنذارات من قبل المشرفين الآخرين أو أنا ، عندما تنشأ الفرصة.
- ألقِ نظرة على الأسئلة حول Meta و MSE . في حالة Meta الخاصة بنا ، إذا كانت هناك أسئلة جديدة وإذا كان من الممكن كتابة إجابة بسرعة ، فأنا أكتب. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقمت بإيقافه في وقت لاحق ، وفي الطريق إلى المكتب (أو في أي مكان آخر) أفكر في الإجابة. في حالة MSE ، حددت مناقشات مهمة ليتم قراءتها لاحقًا في العشاء ، على سبيل المثال.
- أنا إلقاء نظرة على الدردشات.
خلال النهار ، أثناء الراحة (خلال تناول الشاي / الغداء) ، أساعد في جمع خطوط التفتيش . لأن لدينا عدد قليل من المشاركين النشطين في الخطوط ، وأنا أحاول المساعدة قدر الإمكان. على طول الطريق ، أنا أبحث عن أجهزة إنذار جديدة.
في الغداء ، أنظر إلى المناقشات حول Meta التي تم تأجيلها لاحقًا.
بطبيعة الحال ، كل هذا تقريبا. الشيء الرئيسي الذي أردت قوله بهذا هو أن الاعتدال يستغرق الكثير من الوقت.
المشرفين! = الإدارة
أريد أن ألغى على الفور أن المشرفين ليسوا الإدارة. المشرفون - المتطوعون ، في الواقع ، هم نفس المشاركين تمامًا ، ولكن مع أدوات إضافية للحفاظ على المجتمع خوف نقاء.
قد لا يتفق المشرفون مع الإدارة (ويعرف أيضًا باسم Stack Exchange). هناك بعض الاحتكاكات مع موظفين محددين في الشركة ، وغالبًا مع مديري المجتمع.
ما هي البيانات الخاصة عنك المتاحة للمشرف
لقد نشأ حديثًا جدال في مشرفي الدردشة باللغة الإنجليزية بعد هذه المشكلة . لا يرغب الكثير من المشرفين في إخبار المستخدمين بالمعلومات المتعلقة بهم المتاحة للمشرفين ، موضحين ذلك بحقيقة أنهم سيكونون قادرين على تجاوز عمليات الفحص الخاصة بنا. أنا شخصياً أؤيد الشفافية الكاملة وأعتقد أن على المشاركين معرفة المعلومات المتاحة لهم للمشرفين. هناك إجابة قديمة من أحد موظفي الشركة حيث توجد قائمة. صحيح ، ليس كل شيء هناك. القائمة الكاملة:
- اسم حقيقي غير مرئي في أي مكان.
- صناديق البريد المرتبطة.
- IP'shniki الخاص بك.
- الألقاب المستخدمة الأخيرة.
- الخاص بك openid.
هناك مجموعة من الأدوات على رأس هذا. هناك أمر عادي تمامًا (للجمع بين العلامات) ، وهناك أدوات معقدة للغاية ، على سبيل المثال ، لتحديد الدمى أو استطلاعات الرأي التي تنتهك القواعد.
إنذارات من جميع الأصناف
هذه هي لوحة المسؤول مع قائمة من أجهزة الإنذار. لا نحصل على يوم ومئات (في حين يمكن أن يحدث ما يصل إلى ألف شخص على موقع enSO) ، لكن هذا لا ينفي حقيقة أن هناك إنذارات غامضة لا يمكن حلها.
نتلقى تنبيهات من المستخدمين أو من الروبوت. من الجيد أن يكون هناك نوع من الإنذار البسيط مثل "لم يعد ضروريًا" ، ولكن المواقف الصعبة شائعة جدًا.
على سبيل المثال ، القلق "مسيء" ، وغالبًا ما يتم وضعه على التعليقات. إذا كان هناك بالفعل إهانة ، فلا توجد أسئلة - نحن فقط نحذفها ، ونكتب رسالة إلى المشارك نيابة عن المشرفين (أو الحظر في الحالات القصوى). ولكن ماذا لو كان التعليق مفيدًا ، ولكن ، على سبيل المثال ، في شكل هزلي أو بسخرية؟ غالبًا ما يثير مؤلفو الأسئلة هذه المخاوف التي لم يتعلموا طرحها بعد.
في كثير من الأحيان يستخدم الناس ناقوس الخطر "ليس هو الحل". إذا كانت الإجابة تتكون من رابط واحد فقط ، يكون من السهل حل المنبه ككل. ولكن ماذا لو كان الجواب يبدو هو الحال ، ولكن الخطأ هو؟ على الأرجح سنرفض هذا الإنذار. لأن المشرفين لا يخففون من المحتوى بمعنى أن بعض الناس يفكرون. يجب على المجتمع تجنب الإجابات السيئة ، والتصويت لإغلاق الأسئلة السيئة. وهذا الجانب هو الكثير من المشاركين لا يفهمون. فيما يتعلق بالإغلاق ، لا يزال الأمر معقدًا بسبب حقيقة أن تصويت المشرف على الإغلاق هو أمر حاسم دائمًا. اسمحوا لي أن أذكرك بأنه في الوضع الطبيعي ، يتعين على 5 مشاركين إغلاق السؤال (أو مشارك واحد يحمل شارة ذهبية حسب العلامة).
هناك حقا أسئلة مضحك جدا.
في كثير من الأحيان ، يسأل الناس أسئلة لا تتعلق بموضوعات SO. من المحتمل أنهم رأوا في وصف قصير أن هذا "موقع للأسئلة والأجوبة" ، لكنهم فقدوا الجزء المتعلق بـ "البرمجة".
ميتا
ليس كل المشرفين يفعلون هذا ، ولكن لا يزال. يقوم المشاركون بطرح الأسئلة بشكل دوري ، والتي لا يمكن في أغلب الأحيان الإجابة عليها من قبل المشرف:
هناك أسئلة يمكن لأي مشارك الإجابة عليها ، ولكن من الأفضل إعطاء إجابة نيابة عن المشرف من أجل إيقاف الشائعات (على سبيل المثال ، " من مونيكا ، ولماذا يذكر المجتمع هذا الاسم كثيرًا؟ ").
وكما يمكنك تخمين ذلك ، يؤدي هذا إلى حقيقة أنه حتى عندما تكتب / ترد نيابةً عن مستخدم عادي ، فسوف ينظر الكثيرون إلى رسائلك على أنها رسائل رسمية. حتى أكثر من ذلك ، سيحدد البعضك وأفعالك مع الإدارة. لكن دعني أذكرك بأن المشرفين هم متطوعون. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يتفقون مع الإدارة في بعض القضايا. يمكن ملاحظة ذلك في الأحداث الأخيرة المتعلقة بـ Monica Cellio ، عندما غادر العديد من المشرفين طواعية مشاركاتهم (" إطلاق النار وتعديل القسري: هل ما زالت Stack Exchange مهتمة بالتعاون مع المجتمع؟ "). نتيجة لذلك ، لم يكن هناك مشرفون نشطون على الإطلاق على الشبكة في بعض المواقع.
MSE
لمناقشة القضايا العالمية في جميع أنحاء الشبكة ، هناك MSE . سابقا ، كان معظم الإعلان من الشركة هنا. تقارير الأخطاء وطلبات الميزات والتعليقات - كل شيء هنا.
كمشرف (ومثل مشارك منتظم) ، أراقب MSE. إذا رأيت شيئًا مهمًا ، فأنا نقله إلى Meta الخاص بنا . إذا قام المشاركون بالإبلاغ عن شيء ما على Mete المحلي ، ولكن السؤال يتعلق بجميع المواقع على الشبكة ، فعندئذ قمت بترجمته ونشره على MSE.
مزيد من الأسئلة حول MSE من جهتي كانت حول الترجمة . عند إنشاء Stack Overflow ، لم يكن المطورون قادرين على التوطين ، لذلك هناك الآن الكثير من المشاكل الناشئة. يتم تنفيذ الترجمة نفسها بشكل جماعي من قبل أعضاء مجتمعنا باستخدام Transifex و Traducir ( حل مفتوح المصدر من g3rv4).
دردشة المشجعين تجاوز سعة باللغة الروسية
هناك نناقش العديد من الحالات التي تحدث على الموقع. في بعض القضايا ، يتم اتخاذ القرار بشكل جماعي. في بعض الحالات الصعبة ، نحاول الاستماع إلى كل مشرف ، وبعد ذلك فقط نتخذ قرارًا نهائيًا.
أعتقد أنه يمكننا تسليط الضوء على العديد من الموضوعات الرئيسية للمناقشة.
- الدمى. ليس من الواضح دائمًا ما إذا كان المشارك دمية. لذلك ، من الأفضل مناقشة القضية مرة أخرى. المشارك لن يهرب.
- الغش الأصوات. صوت صديق أم لا. IP مشترك أم لا. كل هذا يؤثر على القرار النهائي. يصبح كل شيء أكثر تعقيدًا إذا اشتبه في وجود مستخدم ذي سمعة عالية.
- المناقشات حول ميتا. في بعض الأحيان يذهب الناس بعيدا. في كثير من الأحيان حدود النقد على الافتراء. سلبي ، وما إلى ذلك ، يمزج أيضا مع هذا. هل هذه هي المرة الأولى أو هل يقوم المشارك بذلك باستمرار؟ مجرد حذف الرسائل أو الحظر؟
- حظر. في حالة الدمى / الغش ، كل شيء واضح بشكل عام. لكن أهم المناقشات تدور حول المنشورات على Meta (غالباً مع النقد) أو حول الإهانات المحتملة. نحن جميعا مختلفون ، بعضهم أكثر حساسية من الآخرين. الشيء نفسه ينطبق على المشرفين مع مديري المجتمع. وبالنسبة لبعض المشاركين ، تصل المناقشات إلى مئات المنشورات.
محرري الدردشة العالميين عبر شبكة Stack Exchange
تحدث مع مئات المشرفين ، حيث تجري أحيانًا مناقشات ساخنة جدًا. في بعض الأحيان تذهب هذه المناقشات إلى أبعد من ذلك. ويرى الكثيرون هذه مشكلة. هل صالة المعلمين سامة ، إذا كان الأمر كذلك فلماذا؟ ".
بشكل عام ، حدثت القصة مع مونيكا في هذه الدردشة.
دردش مع أكثر من 400 شخص ، حيث يعرض الجميع الموقع الذي يتحمل مسؤولية عنه. الناس من مختلف البلدان ، وعقلية مختلفة ، والأديان المختلفة وجهات نظر العالم. أنا شخصياً نادراً ما أتواصل هناك ، فقط إذا كان هناك أي سؤال محدد.
الدمى ، والتصويت التفاف
المشرفين لديهم أدوات لتحديد هذا. إنه لأمر محزن للغاية مشاهدة المستخدمين رفيعي المستوى وهم يخالفون القواعد. العديد من المشاركين ، عندما يتم القبض عليهم بشأن هذا ، يتبرئون ، ويقولون إن هذا "صديق" ، "زميل في الفريق من العمل" ، إلخ. لكن ، صدقوني ، غالبًا ما ترسم الأدوات صورة واضحة إلى حد ما.
نعم ، هناك أحيانًا أخطاء ، توجد مواقف غامضة. فقط المحاكمة في هذا الموضوع أثرت بشكل كبير على "المقاومة" في الوقت المناسب. ثم تم حذف الدمية (وفقًا للمشرفين). لكن بعض المشاركين لم يتفقوا مع هذا.
هذا معقد بالاتفاق الموقع من قبل المشرف. خلاصة القول هي أن المشرفين لا يستطيعون الكشف علنا عن العديد من الأشياء المتعلقة بالتحقيق. ونتيجة لذلك ، يمكن للمشاركين أن يروا هذا كحقيقة مفادها أن المشرفين ليس لديهم دليل ، وأنهم ارتكبوا خطأ وحاولوا إخفاءه ، مختبئين وراء القواعد.
يتم النظر إلى جميع الإجراءات على أنها أعمال الوسيط
ينظر المشاركون الآخرون إليك كمثال. إذا مزجت ، ساخرة ، فحينئذٍ سيبدأون في فعل الشيء نفسه. بصفتي محبًا كبيرًا للسخرية / التهكم ، يجب أن أكون حذرًا مضاعفًا بشأن ما أكتب.
لأن نظرًا لأن تصرفاتك تُعتبر تصرفات المشرف ، يبدأ البعض في الطعن في هذا في حالة حدوث تعارض. على سبيل المثال ، كان هناك مؤخرًا موقف عندما قرر بعض المشاركين أنه في Stack Overflow باللغة الروسية ، لم يكن هناك مكان للغة الإنجليزية. بدأت حرب المراجعات. وكانت بعض التعديلات من المشرف (مني) تُعتبر بالتحديد بمثابة تصرفات المشرف. كتب المشاركون أنني كنت "استغلال السلطة". ولكن دعني أذكرك أنه يمكن لأي شخص تعديل رسائل شخص آخر. وبعد 2000 عمليات التحرير سمعة يتم تطبيقها على الفور تجاوز قائمة الاختيار.
تحليلات
بعد 25000 سمعة ، يمكنك الوصول إلى تحليلات الموقع . ولكن هناك يمكنك فقط العثور على 3 رسومات هزيلة مثل هذا واحد.
التحليلات المتاحة للمشرفين أقوى بكثير وتسمح بتتبع العديد من الأنماط.
إنه لأمر مؤسف أن هذه المخططات لا يمكن نشرها على الملأ ، فهناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام هناك.
عن المهمة
الآن أرى أنني كنت ساذجًا جدًا. من غير المحتمل أن تكون هناك أي تحركات إيجابية من جانب SE. كتبت لفترة وجيزة على ميتا أن الشركة منذ فترة طويلة تتحرك في الاتجاه الخاطئ.
بشكل عام ، إذا نظرت إلى كيفية قبول المشاركات من الموظفين من قبل المجتمع ، فلا توجد أوهام بشكل عام.
في الآونة الأخيرة ، أعلنت SE أنها كانت مسدودة بالكامل تقريبًا على MSE ، وأنها ستتخذ تعليقات فقط من مجموعات مختارة من الأشخاص. الشركة ليست مهتمة بشكل خاص في ردود الفعل على MSE .
PS
الآن أواصل تنفيذ المهام الروتينية لمعالجة الإنذارات ، وما إلى ذلك ، لكن ما زلت أعتقد / أتمنى أن تلتقي الشركة بالمجتمع ، وبعد ذلك يمكنني إرجاع الجزء الانفصالي من Stack Overflow باللغة الروسية. ربما في عام 2020 التالي على الأقل سوف يتغير شيء للأفضل. في غضون ذلك ، أشعر أنني لا أبرر مشاركتي كمشرف.