الطريق من مطعم الأعمال إلى شركة تكنولوجيا المعلومات

الشيء الرئيسي هو المبادئ والنهج

لقد ساعدتني خبرة الإدارة في مجال المطاعم لأكثر من خمس سنوات على إنشاء شركة لتكنولوجيا المعلومات ، حيث يعمل أكثر من 30 مبرمجًا الآن ، وجغرافيا المشاريع هي بولندا وبيلاروسيا وروسيا وكازاخستان ودول مجاورة أخرى.

تم إنشاء هذه الشركة من الصفر ، وتصبح تدريجيا خدمة. خلال العامين الماضيين ، وفرت الأعمال معدل نمو سنوي قدره 15 ٪ لكل منهما.

يطرح سؤال معقول: كيف ، دون أن أكون مبرمجًا ، تمكنت من تأسيس أعمال واعدة وفعالة من حيث التكلفة لتكنولوجيا المعلومات؟

أنا شخصياً لم أطبخ الطعام ، لكنني من الصفر أنشأت شبكة لتوصيل الأغذية - رائدة في مجال تخصصي ، وصنعت إنتاج الأطعمة المريحة وافتتحت أكثر من مؤسسة. من الممارسات الهامة التي اكتسبتها في مجال المطاعم ، قررت أن أقوم بإنشاء شركة خدمات من قسم تكنولوجيا المعلومات.

في البداية ، لدينا العديد من المبادئ التي لا ينتهكها الشركاء والموظفون حتى يومنا هذا:

1. يحتاج العميل إلى إعطاء أكثر مما يتوقع.
2. لا يُباع العميل ساعة هنا ، ولكن يُمنح حلاً لمشكلة ومشكلة.
3. يجب على العميل فهم الموقف مع المشروع بشفافية وأن يكون أول من يعرف كل المشكلات التي نشأت.

90٪ من العملاء الذين يلجؤون إلى الشركة لديهم بالفعل تجربة سلبية في تكنولوجيا المعلومات ، والتي أصبحت ميزة تنافسية لشركتنا

تركز جميع أنشطتنا بشكل خاص على المشروعات ، وليس على الدعم ، لذلك كل المواعيد النهائية ومعايير إنجاز المهام مهمة.

كيف ساعدت أعمال المطعم؟

1. الخيار الأفضل هو عدم وجود هذا الاختيار

عندما يأتي العملاء إلى مطعم أو مطعم ، يتم تقديم حلول كاملة لهم في شكل أطباق. كقاعدة عامة ، يتم اختيارهم ، ولكن ليس من قبل أنفسهم.

أيضًا في مجال تكنولوجيا المعلومات: لا تبيع شركة الخدمة الاستشارات وساعات البرمجة ، مما يمكن أن يزيد بشكل كبير من ميزانية المشروع ، ولكنه يوفر للعميل حل mvp يمكنه إغلاق المشاكل الحالية.

2. يجب أن يكون الفريق قابلاً للتبادل

كجزء من أعمال المطاعم ، من المهم أن يكون الطهاة عموميين ويمكنهم استبدال بعضهم البعض. للمبرمجين ، وهذا ليس أقل أهمية.

"في شركتنا ، يتفاعلون يوميًا مع بعضهم البعض ، ويعرفون جميع المشاريع ، وإذا لزم الأمر ، يمكن أن يتغيروا ويكملوا بعضهم البعض ويحسنوا ويتدربوا" ،

3. لا حاجة لمطاردة المشاريع الكبيرة على الفور مع عملاء جدد

ترغب العديد من الشركات في بيع منتجاتها بسرعة وكسب عشرات الآلاف من الدولارات في غضون بضع سنوات. أعتقد أنه من الأكفاء البدء من مسافات قصيرة ، من المشاريع من شهر إلى 3 أشهر ، لإظهار النتيجة وكيفية عمل الشركة. بمعنى آخر ، قدم عرضًا محددًا للنهج.

في قطاع المطاعم ، يعد هذا دائمًا ترقية إلى عميل جديد أو نوع من الأطباق كمجاملة من الطاهي. يجب أن يكون الشيء نفسه في مجال تكنولوجيا المعلومات.

4. يحتاج الفريق إلى تحديد الأهداف والمعايير ، وسوف تختار أساليب التنظيم الذاتي بنفسها

لن يقف صاحب مطعم جيد فوق كل موظف ، لكنه سيفعل ما يلي:

• إنشاء فريق يصل إلى 10 أشخاص ؛
• حدد أهدافها - كقاعدة عامة ، فهي تتعلق بالوقت وجودة المنتج ومعايير أداء معينة داخل المؤسسة.

نفس الشيء يعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات. تم تعيين أهداف الفريق ، في المقابل ، فإنه يعطي ردود الفعل على الموارد اللازمة لهذا الغرض. ثم يقدمهم المدير ويسأل فقط عن النتيجة. الشيء الوحيد هو أنك تحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت لتعليم الموظفين أن يكونوا منظمين ذاتيًا وليس لبناء نظام إدارة رأسي ، ولكن نظام خطي.

5. لحظات حرجة للمشروع

يجب أن يكون هناك العديد من خطط النسخ الاحتياطي والاستعداد المستمر لأية خيارات لتطوير الأحداث. في قطاع المطاعم ، بلغت المبيعات ذروتها في الغداء والمساء ، أي 3-4 ساعات فقط في اليوم. خلال هذا الوقت ، تحتاج إلى خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء وإرضاء الجميع. في مجال تكنولوجيا المعلومات ، هناك أيضًا لحظات حرجة للمشروع - أثناء التسليم والتنفيذ. وفقًا لذلك ، هناك حاجة إلى خيارات مختلفة لحل مشكلة محتملة واحدة والتفاعل مع مصادرها الخارجية والداخلية. في هذه الحالة ، تحتاج إلى قائمة تدقيق دقيقة لجميع إجراءات الفريق حتى يتم إقلاع المشروع وعدم تأجيل المواعيد النهائية.

6. حافظ على وعودك مهما كلفتها

إذا قدمت ضمانات معيّنة للعميل وقبلت الدفع مقابلها ، فلا يجوز تأجيل البنود وتغيير موضوع العقد إلا في حالات نادرة للغاية. وفقًا لذلك ، فإن المبدأ هو العكس - لا تعد بما لا يمكنك فعله ، أو حذر العميل على الفور من الفروق الدقيقة والمخاطر المحتملة.

تأخذ العديد من الشركات شيئًا جديدًا لم تفعله من قبل ، ثم تقوم بزيادة المواعيد النهائية والتكلفة والمشروع ، كقاعدة عامة ، لا ينطلق. في أكثر من 50٪ من الحالات عندما تقوم شركات غير معروفة بتنفيذ مشروع من البداية ، فإن هذا لا يطير إلى الأمام.

"بمعنى تقريبي ، إذا كنت شركة توصيل سوشي ، فلا تضمن أن تصنع البيتزا اللذيذة. في أي حال ، سوف يحدث خطأ ما.

تعمل معظم شركات تكنولوجيا المعلومات التي تم سكها حديثًا وفقًا لأنماط شركة تصنيع. وبعبارة أخرى ، فإنهم يقومون بتعيين المهام ، والإنتاج ، وإعادتها ، وهناك ما يسمح لهم بالعمل من تلقاء أنفسهم.

"ما زلنا نبني شركة خدمات ، حيث نقدم حلًا ، نقوم بتنفيذها على أساس تسليم المفتاح وتبسيط الاتصال بجميع الطرق الممكنة حتى لا ينتظر العميل المشروع بعد 6 أشهر ، ولكن يشارك باستمرار في جميع المراحل والعمليات ومستعد لتنفيذها في في اي لحظة

أحب هذا القول: "يمكن لمعظمنا أن يتعلم بسهولة كيفية الطهي ، ولكن عندما نحتاج إلى إطعام عدد كبير من الناس ، فإننا نوظف طباخًا."

لذلك فهو في مجال تكنولوجيا المعلومات: إلى حد كبير ، لا يوجد شيء معقد في تنظيم الأعمال التجارية ، وليس من الضروري أن يكون مبرمجًا لصنع منتج برمجي جيد وتطبيقه بشكل أكبر. صحيح أن النجاح يكمن في التفاصيل والنهج الصحيح لتنظيم العمل.