تدريب الشركات: القادة يعلمون القادة

مرحبا يا هبر ! أريد أن أتحدث عن كيفية قيامنا ، في المنظمة غير الحكومية "كريستا" ، بإجراء دورات تدريبية للشركات في إطار مشروع فريق كريستا # ، الذي تم تطويره لإعداد احتياطي موظفي الشركة.

أولاً ، سأركز على ما إذا كانت هناك حاجة إلى التدريب على الإطلاق؟ لفترة طويلة كان لدي بعض الشكوك فيما يتعلق بفائدتها. ومع ذلك ، التقيت يومًا ما على الإنترنت بجميع أنواع المعلومات حول جامعات الشركات. اتضح أنهم كانوا موجودين منذ بعض الوقت. الشركات تنفق موارد مالية كبيرة على تدريب موظفيها من خلال التدريبات.

من قبل ، أتيحت لي الفرصة للمشاركة في مختلف الدورات التدريبية. وكقاعدة عامة ، يقودهم مدربون مؤهلون ومؤهلون بدرجة كافية. عادة ما يستغرق التدريب يومين إلى 3 أيام لمدة 8 ساعات. المواد النظرية بالتناوب مع المهام العملية. بحلول نهاية التدريب ، تتم دعوة المشاركين إلى إنشاء مشروع صغير لتعزيز المعرفة. يبدو أن كل شيء كان صحيحًا ، لكن في كل مرة بعد المشاركة في تدريب بهذا التنسيق ، أدركت نفسي أفكر أن هناك شيئًا ما مفقودًا بالنسبة لي. أصبحت التدريبات لمشروعنا # Krista Team اكتشافًا حقيقيًا بالنسبة لي وسمحت لي باتخاذ خطوة في التطوير المهني. كيف تختلف عن التدريبات الأخرى؟

معلمه التدريب

لكي تصبح مدربًا داخليًا في شركتنا ، يجب أن يخضع كل موظف للتدريب على مواضيع تتوافق مع نظام الكفاءات لدينا ، وتدريب المدربين على منهجية تعليم جمهور بالغ.

تم تدريب المدربين في المستقبل - مدراء المشاريع الذين سبقوا التدريبات التي شاركت فيها ، على تطوير الكفاءات المؤسسية والإدارية. وتشمل هذه:

• التزام
• التركيز على العملاء
• التركيز على الابتكار
• العمل الجماعي
• احترافية
• تخطيط العمل الجماعي
• تنظيم فريق العمل
• رصد وتقييم فريق العمل
• إدارة الصراع
• إدارة المخاطر
• إدارة الوقت والأداء الشخصي
• قيادة
• تطوير الموظفين
• التفكير الاستراتيجي
• تغيير الإدارة

طور مديرو المشاريع المعرفة والمهارات والنماذج السلوكية المناسبة لهذه الكفاءات.

بدء التدريب

بعد الانتهاء من التدريب ، عمل مديرو المشاريع كمدربين لنا ، ورؤساء الأقسام وممثلي احتياطي الموظفين في الشركة. نظرًا لأن المادة التدريبية واسعة جدًا ، فقد تلقيناها بشكل موجز. وكانت النتيجة التدريب المكثف. كانت مدة التدريب شهرين. في المجموع ، كان هناك 20 دورة تدريبية: 2 إلى 3 دورات تدريبية في الأسبوع.

وكان من بين الطلاب شباب وفتيات ، كان هناك ما مجموعه 15 شخصًا. لم يشارك أكثر من ممثل واحد من قسم الشركة. استند الاختيار إلى رغبات الموظفين أنفسهم وتوصيات قادتهم. ونتيجة لذلك ، تم تقديم المجموعة الكاملة من المهن الرئيسية للشركة في المجموعة ، بما في ذلك المختبرون وأخصائيو صيانة البرامج والتنفيذ وأخصائيو المنهجيات والمبرمجون الذين ينتمون إليهم بالطبع.

في بداية دراساتنا ، عرضنا على موضوعات المشاريع وأفادنا أنه بالإضافة إلى المشاركة في التدريبات ، ينبغي لنا أن نفكر من خلال مفاهيمهم ، وأن نكتب المهام الفنية عليها ونحمي المشاريع.

المواضيع كانت:

1. تطوير قاعدة معرفية لتشكيل المواصفات الفنية لظروف العميل ؛
2. تطوير تطبيق محمول لرسم خرائط لرغبات وأهداف الحياة ؛
3. تطوير نظام لدعم المستخدم "الذكي" ؛
4. تطوير وحدة نمطية إلى الموقع الداخلي للشركة وتطبيق الهاتف المحمول لإدخال نظام جديد من الحوافز غير الملموسة للموظفين في شكل "إنجازات" ؛
5. تطوير بوابة معلومات المنظمة غير الحكومية كريستا.

جميع المواضيع تعكس مهام الإنتاج الحقيقية ، والتي في ذلك الوقت لم تصل بعد إلى مرحلة التنفيذ ، أي كانت ذات صلة.

كنت أتساءل كيف ستذهب التدريبات. اعتدت التواصل مع العديد من المديرين في العمل ، وكنت على دراية بالبعض - كان من الغريب كيف يخبروننا بكل شيء.

التدريب التمهيدي

لقد ساعدنا في التغلب على المخاوف المتعلقة بكيفية الجمع بين التدريب والعمل الأساسي. بعد كل شيء ، لم يلغها أحد. غذى هذا التدريب أيضا الاهتمام بمزيد من التدريب.

ذهب على النحو التالي. بعد الجزء التمهيدي ، انقسمنا إلى فرق مكونة من 3 أشخاص لكل منهم واستعرضنا مواضيع مشاريعنا المستقبلية. حصل فريقنا على الموضوع رقم 5. ثم طُلب منا إكمال مهمة إبداعية. تم تعيين مدربين لكل فريق. كانت المهمة هي الخروج وتسجيل مقاطع فيديو مدتها 5 دقائق لتقديم الفرق. ذهبنا إلى الفصول الدراسية وبدأنا في التوصل إلى مفاهيم وسيناريوهات.

في البداية ، كان من الصعب توزيع الأدوار: لفهم من هو مصدر الأفكار ، ومن هو المندمج ، ومن هو المنسق أو الباحث في الموارد. عرضت الموجهين أفكارهم. ومع ذلك ، تدريجيا ذهب كل شيء وذهب. اتخذ فريقنا كأساس للمؤامرة حول المهربين من فيلم "الماس اليد". كان الفيديو مضحك جدا. وكان الفرق الأخرى أيضا أشرطة الفيديو مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، تغلب فريق للعرض الذاتي على موضوع أغنية مجموعة "Nautilus Pompilius" "بالسلاسل بواسطة سلسلة واحدة" ، وفضل الآخر الشكل المباشر للعرض الذاتي ، مصحوبًا بصور جرافيكية.

بشكل عام ، أقيم بناء الفريق في جو ودي وممتع ، في موجة عاطفية. خلصت إلى: مهمة المجموعة الإبداعية هي مرحلة مهمة للغاية من التدريب. كان يستخدم بانتظام في مزيد من التدريب. هذه المهمة مسموح بها:

1. لتوحيد الطلاب
2. تأسيس علاقة ثقة بين الطلاب والموجهين ؛
3. لتحويل الانتباه من مشكلات العمل إلى نوع آخر من الأنشطة وإلقاء نظرة على الأشياء المألوفة بمظهر جديد.

تدريب "توجيه العملاء"

في هذه المرحلة ، كان علينا أن نتعلم كيفية تحديد وفهم احتياجات عملاء المنظمة ، وبناء علاقات بناءة وطويلة الأجل معهم ، والتغلب على الخلافات عند العمل مع العملاء ، وتحقيق حلول مفيدة للطرفين. المهمة لم تكن سهلة. ساعدنا العديد من قواعد الاتصال الفعالة ، ذات الصلة بجميع التدريبات ، على التعامل معها بعدة طرق. وتشمل هذه:

• قاعدة ميكروفون واحد ؛
• التواصل على "أنت" ؛
• نشاط كل مشارك ؛
• نقل الهواتف إلى وضع الاهتزاز ؛
• فهم واضح أنه لا توجد أسئلة غبية ، لا يتم طرح أسوأ سؤال.

سمح لنا اتباع هذه القواعد بتهيئة جو بناء وودي وتحقيق نتيجة أفضل.

في عملية التدريب ، كانت هناك العديد من اللحظات المثيرة للاهتمام ، مصحوبة بمشاعر عنيفة. معا استعرضنا الأساليب المعتادة للعمل واتخذنا قرارات جديدة. نوقشت نتائج هذه التدريبات وغيرها في جو مريح ومريح.

بعد هذا التدريب ، أدركت بالفعل أنني أريد أيضًا أن أجرب نفسي كمعلم. مطلوب بالفعل كمدرب لجلب معرفته ، والطاقة في عملية التعلم. كنت آمل أن أشعر بالفرح والوحدة مع الطلاب أثناء التدريبات ، كما كان الحال عندما علموني. وجاءت هذه الآمال في وقت لاحق بالكامل.

النقاش - التدريب الشفوي

في بداية هذا التدريب ، تعرفنا على كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح ، والجدال ، وقيادة المناقشة ، وبناء خطاب. ثم كانت هناك ممارسة: تم تخصيص عدة فصول للمناقشات التي دارت وفقًا للنموذج التقليدي.

كان للعديد من المشاركين في التدريب ، بما في ذلك مشاركتي ، أول تجربة لهم في إتقان الخطابة. التحدث إلى الجمهور ، والإجابة على أسئلة صعبة من المعارضين لم تكن سهلة. وقد لاحظت هذا ليس فقط في المنزل ، ولكن أيضًا في المشاركين الآخرين. ومع ذلك ، بعد التدريب ، وجدت نفسي بشكل غير متوقع ما أعجبني. علاوة على ذلك ، أصبح هذا النوع من التدريب أحد الأشياء المفضلة لدي. لقد استمتعت بالمشاركة في النقاش. وكقاعدة عامة ، انتهوا في وقت متأخر ، لكنهم لم يتركوا أبدًا شعورًا بالفراغ العاطفي ، ولكن على العكس من ذلك ، اتهموا بالطاقة الإيجابية.

في الآونة الأخيرة ، في شركتنا ، تم إجراء مناقشات شهرية: تم إنشاء نادي #Crista Debate. أحاول المشاركة في كل اجتماع.

المشروع النهائي

في المشاريع النهائية ، كان علينا أن نعبر ونعزز المعرفة المكتسبة في الدورات التدريبية. استمر العمل في المشاريع طوال فترة التدريب. التقينا عدة مرات في الأسبوع بعد العمل أو التدريب.

يقوم فريقنا بتطوير بوابة معلومات لمنظمة Krista غير الحكومية. نحتاج إلى إنشاء مساحة معلومات واحدة لشركتنا ، والتي تتميز بجغرافياها الواسعة. اتضح أنه من الصعب علينا في هذا الصدد حساب كثافة اليد العاملة ، وعلى أساسها الميزانية. بعض مكونات المشروع ، على سبيل المثال ، المخاطر ، تمكنا من العمل بشكل جيد للغاية. أثناء العمل في المشروع ، تعلمت الكثير من بوابات الشركات. هذا التحليل مفيد جدا لقد توصلنا إلى استنتاج أننا نحتاج إلى نظام معلومات متكامل مع وظائف واسعة. نتيجة لذلك ، كان المشروع التدريبي لفريقنا أول من دخل في الإنتاج. كنت محظوظًا بما يكفي لقيادته كقائد فني.

الاستنتاجات والآفاق

بناءً على تجربتي في المشاركة في التدريبات ، يمكنني صياغة الحجج التالية لصالحهم: من الصعب دراسة نظرية النماذج السلوكية بمفردك - مساعدة المرشد المتمرس مفيدة جدًا هنا ؛ خلال التدريب الجماعي ، يتبادل المشاركون الخبرات والآراء ، هناك فرصة للعمل على الفور بدقة على إتقان المواد في الممارسة ؛ للتصفح في موضوع معين ، يجب عليك تحديد متجه التطوير في البداية ، أي سوف تعطي التدريبات التوجيه ، وبعد ذلك يمكنك دراسة المواد بمزيد من التفصيل بنفسك.

شكل التدريبات في إطار المشروع # Krista Team أعجبني حقًا. في رأيي ، المشاركون الآخرين أيضا. المواد التدريبية كانت مختلفة. السؤال الذي يطرح نفسه: هل نحن المتخصصين في مختلف المجالات ، بحاجة إلى تدريب لا يرتبط مباشرة بمهننا؟ على سبيل المثال ، هل يحتاج المبرمج أن يكون موجهاً نحو العميل؟ ثم نشأ السؤال: هل يفهم مبرمجو الاختبار ، وعلماء المنهجيات ، وخبراء التنفيذ ، والمسوقين جيدًا؟ بعد كل شيء ، ليس الجميع منغمسين في التواصل مع العملاء الخارجيين ، ولكن مع العملاء الداخليين - هذا كل شيء. ومع ذلك ، ليس الجميع في حالة جيدة. لكن إذا لم ينجح شيء ما بالنسبة لي ، فعندئذ أحتاجه ، فهذه منطقة التطوير الخاصة بي ، وفي هذا الموضوع منطقة النمو الشخصي. إن تأثير المعلومات الجديدة ، المدعومة بالممارسة ، على الشخص يمكن أن يغيره إن لم يكن نواة مشكلة ، ثم إلقاء نظرة على تلك الأشياء أو غيرها. لذلك ، عند اجتياز هذا التدريب أو ذاك ، فهمت على الأقل بنفسي: هذه هي المادة الضرورية - سأعود إليها عندما يكون ذلك ضروريًا.

كانت الميزة التي لا شك فيها للتدريبات هي أن قادتنا - الأشخاص الذين نواجههم دوريا في العمل في ظل ظروف مختلفة - كانوا في دور مشاركين متساوين. كان هناك شعور بأنهم يهتمون بنا بصدق. الموجهون قلقون حقًا حول كيفية سير الأمور. خلال جميع التدريبات ، كان المعلمون والمشاركون يتواصلون باستمرار ، وتبادلوا الآراء والمشاعر. نتيجة لذلك ، اعتدنا على بعضنا البعض وحتى تكوين صداقات. نحن الآن نتفاعل بنشاط أكبر في جميع قضايا العمل. أحاول الحفاظ على العلاقات الدافئة مع جميع المشاركين في التدريبات.

بعد تحليل تجربة تدريب المجموعة الأولى من الموظفين ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا قمنا بما يلي:

• حشد الطلاب والمدربين ؛
• تطوير التطوير الحالي والمفصل للمشاريع الجديدة المفيدة للأعمال ؛
• شكل تدريب مكثف لاحتياطي موظفي الشركة ؛
• تنمية ثقافة الشركات ؛
• زيادة ولاء الموظف للشركة.

في التدريبات للتيار الثاني ، أجرينا التعديلات التالية:

• يمكن للجميع التقدم بطلب للمشاركة في التدريب. لهذا ، يقوم الموظفون بملء الاستبيانات وكتابة المقالات ؛
• تقرر دعوة المدربين - المشاركين في التدريبات للتيار الأول ؛
• كجزء من التدريبات لبناء فريق أكثر فعالية ، فقد تقرر إجراء الأحداث الرياضية ؛
• في نهاية كل الفصول ، تم تنظيم لعبة عمل نهائية للمشاركين ، يتم خلالها تطوير جميع الكفاءات ؛
• من المخطط نشر ممارسة التدريب المكثف لاحتياطي الموظفين لدى NPO Krista في فروع شركتنا في مناطق البلد. وسوف تعقد في الفترة من يناير إلى فبراير 2020.

تعتبر التدريبات في إطار مشروع # Krista Team جزءًا من برنامج التدريب للشركات ، الذي يولي إنشاء NPO Krista اهتمامًا كبيرًا له. يتضمن هذا المشروع مجموعات من الأحداث التدريبية ذات التركيز المختلف للعاملين في مختلف المهن والحالات. ومن بين هذه الأحداث ، هناك دورات تدريبية داخلية وجهاً لوجه بشأن الموضوعات ذات الصلة. سيتم عقد دورات تدريبية حول مواضيع غير أساسية. سيقودهم مدربون مدعوون. يجري تطوير مجموعة من الدورات الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت ونظام التدريب دون الاتصال بالإنترنت. يتم إنشاء برنامج تدريبي للمتخصصين في دعم العملاء ، والذي سيتم في إطاره تدريب مختلف. بشكل عام ، نقوم بتقييم احتياجات أعمالنا ونشكل ، على أساسها ، برنامجًا لتطوير نظام كفاءات الشركة.

بإيجاز ما ذكر أعلاه ، أشدد على أن مشاركة مديري المشاريع وإدارات المنظمة غير الحكومية Krista كمدربين تعطي نتائج جيدة للغاية. الآن التيار الثالث يستعد للتدريب. سوف أشارك فيه ، كما هو الحال في الجدول الثاني ، كمعلم ، مساعد مشارك ، وهذا شيء رائع.

ربما ، تدريبات ، تشبه إلى حد ما لدينا ، وتعقد في شركات أخرى. سيكون من المثير للاهتمام معرفة هذه الممارسة.