مرحبا أصدقاء!
اسمي بيتر ، أنا ممثل لشركة بيلاروسية صغيرة يعمل بها أكثر من 20 موظفًا.
في هذه المقالة أريد أن أشارك تجربة سلبية لشراء 1C- Bitrix.
من الواضح لقائد حديث أنه من الضروري لتطوير الحلول التجارية تقديم الحلول الأكثر تقدماً باستمرار في مجال إنشاء العمليات التجارية وفي مجال التشغيل الآلي.
خلال 2017-2018 ، 1C: المحاسبة و 1 C: إدارة التجارة (المشار
إليها فيما يلي
باسم UT ) تم تقديمها تدريجياً في شركتي على أساس 8.3 منصات. أعتقد اعتقادا راسخا أن هذه أدوات حيوية لإدارة المبيعات هذه الأيام. لسوء الحظ ، من أجل توفير المال وكوني مستخدم "متقدم" ، قررت تطبيق هذه المنتجات بشكل مستقل. كم في النهاية تم إهدار الجهد وفقدان الأرباح ، وليس العد. لا تفعل هذا ، استخدم خدمات الأعداد الصحيحة. ومع ذلك ، فإن إدارة التجارة اليوم هي الرابط الأكثر أهمية في الشركة. نستخدم الكثير من الخيارات المفيدة للغاية ، والفائدة هي القدرة على إضافتها تدريجيا.
اعتبارًا من ربيع عام 2019 ، كانت الوحدات الحية موجودة في استخدام قسم مبيعات الشركة:
- إدارة التجارة
- CRM vTiger ،
- الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت على أساس النجمة ،
- خادم بريد MS Exchange.
VTiger مليئة بالعربات التي تجرها الدواب عبر بروتوكول الإنترنت وتفتقر إلى التكامل الواضح مع إدارة التجارة. يبدو أن ذلك ممكن ، لكن ليس من الواضح كيف. بمرور الوقت ، أصبح من الواضح أن vTiger تم شحذها لضمان تنفيذ جميع الإجراءات بداخلها: الأحداث والحسابات والعروض التجارية ، حتى أن مسار المبيعات كان يعمل بشكل صحيح. في حالتي ، اتضح أن أنواع الأحداث "call" و "meeting" تجرى في CRM ، بينما المبيعات بمعزل عنها في نظام المحاسبة.
في مرحلة ما ، تبلور متجه لمزيد من التطوير للعمليات داخل الشركة ، وذلك باستخدام الفرص التي توفرها Ut. أصبح من الواضح أن هناك حاجة إلى حل مشكلتين: إدخال نظام CRM طبيعي مع تبادل كامل مع UT وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت مع وظيفة متجر عبر الإنترنت ، والذي سيتم أيضًا دمجه بالكامل مع نظام المحاسبة. في الصورة أدناه ، يتم تقديم مخطط تقريبًا. التبادلات في كل مكان يجب أن تكون في اتجاهين.
في عملية اختيار الحلول للمشروع ، أصبح من الواضح أن الخيار الأفضل هو منتجات من 1C ، وهي إدارة الموقع للمتجر عبر الإنترنت و Bitrix كـ CRM. الميزة الرئيسية وعموما المهمة عند اختيار بالنسبة لي هي التكامل مع مكتب التجارة خارج الصندوق. تم التصريح عن هذه الوظيفة كجزء من الوظيفة في كلا الحلين. يوجد أدناه لقطة شاشة من موقع 1C: Bitrix مع الإمكانات المعلنة:
بعد أن قررت الاختيار ، بدأت في توفير المال.
في خريف عام 2019 ، كانت أول عملية استحواذ هي 1C: إدارة موقع الويب في مكتب تحرير الأعمال. وحدة التبادل دون أي رقصات مع الدف متصلة UT ، على الرغم من أن الإصدار الذي كان الغرض منه كان عفا عليها الزمن. ومع ذلك ، كانت مرحلة التثبيت والإعداد الأولي صحيحة.
إن تطبيق CRM واتباع منطقها يستلزم إعادة هيكلة جدية للعمليات في الشركة. لقد درست إمكانيات 1C: Bitrix على النسخة المجانية. لسوء الحظ ، تم تخفيض وظائفها بشكل كبير ، ولكن تم اتخاذ القرار الرئيسي (ما يلزم تنفيذه). Ruchechki ، تطبيقات الهاتف المحمول ، والتكامل ، وتصميم جميل - ماذا هناك حاجة أخرى لتحقيق السعادة؟ قررت بعقلانية إجراء هذا الانتقال من العام الجديد ، لأنه مع ظهور مسار مبيعات عادي ، كنت آمل أن أتمكن أخيرًا من إدخال عملية مراقبة عالية الجودة. في إطار هذا العمل ، قمت بتغيير دوافع البائعين ، وضبط الأهداف والغايات كما تريد Bitrix (٪ من الصفقات الختامية ، وما إلى ذلك).
كان اختيار إصدار Bitrix بسيطًا (بيانات في 01/13/2020):
- سحابة على التعريفة "الشركة" مقابل 239BYN (9 390 RUB) شهريا ، فقط في هذا الإصدار تبادل ثنائي الاتجاه مع 1C (في الشكل أعلاه).
- صندوق بقيمة 3800 مليار ين (139000 روبل روسي) مرة واحدة وإلى الأبد ، كما هو مذكور ، "يشمل جميع ميزات التعريفة السحابية العليا." ويشمل ذلك الدعم لمدة عام ، ثم إمكانية التحديث مع الاشتراك.
12/31/2019 لقد اشتريت العنصر الأخير من النظام البيئي - Bitrix في الإصدار المعبأ. في حالتي ، مع نفس الوظيفة مع السحابة ، التكلفة الأولية للسعر (1900 دولار على الفور) ، فإن استرداد الصندوق مقابل سحابة مماثلة لوظيفة السحابة يحدث في 16 شهرًا ، وهو أمر مفيد للغاية. لقد صنعت نفسي هديةً رائعةً في رأس السنة الجديدة ، ففكرت ، بالإضافة إلى ذلك ، أنني حصلت على الحصة ناقص 20٪. ابتهج لي اليهودي الداخلي. الخارجية أيضا.
في بيلاروسيا ، يتحمل الأشخاص مسؤولية كبيرة عن عملهم ، لذلك في العام الجديد جاءوا إليه في 3 يناير. أعطاني هذا اليوم الرائع أول خيبة أمل في عام 2020. تحولت سانتا كلوز من 1C ليكون الفجل.
التزامن ، أعلن كجزء من الوظائف الأساسية ، لا يعمل. تم تصميم الوحدة ، المصممة ليتم تثبيتها في تكوين UT الأساسي الأكثر شيوعًا في جمهورية بيلاروسيا ، المنشورة على موقع 1C-Bitrix ، للإصدار الذي تم إصداره (sic!) في مارس 2019. في الإصدار الحالي ، يحدث عطل أثناء عملية التثبيت. بالنسبة للإصدار المحاط بدائرة باللون الأحمر ، تم إصدار آخر تحديث لوحدة التبادل. جديدة مثل surströmming السويدية.
مدفوع Bitrix ، استضافة مدفوعة الأجر ، دفعت مقابل خدمات مسؤول النظام الذي نشر التوزيع. هذا فقط لا يعمل النظام. هل يجب علي الاتصال بالدعم الفني؟ معقولة.
ما يجيبني؟ أولاً ، تم تسجيل مثل هذا الاستئناف منذ فترة طويلة ؛ لست وحدي بمثل هذه المشكلة. وثانيا ، لم يتم تحديد توقيت قرارها.
بالنظر إلى أن آخر تحديث كان لإصدار ما يقرب من عام ، فإن الصورة قاتمة. أوصى موظف الدعم بتطوير وحدة التبادل بنفسك! هذا رائع فقط. يبدو الأمر كما لو أنني اشتريت سيارة في المقصورة ، وذهبت العجلات إلى الحجم الخطأ ، على سبيل المثال ، لمست عناصر التعليق عند القيادة. حسنا ، يمكنك الذهاب ، Achetakova. أو مثل الثلاجة التي يكون فيها الفريزر جاهزًا للتجميد إلى الحد الأدنى المطلوب البالغ 18 درجة مئوية بعد سلسلة من التعديلات المدفوعة. مثل ، يمكن تجميد هذا الجهاز ، من الضروري فقط السماح للمتخصصين بوضع اللمسات الأخيرة على الثلاجات غير المكتملة لكسب المال.
في الإنصاف ، عُرض علي الخيار الثاني: القيام بتخفيض إدارة التجارة. لا أريد التعليق. حسنًا ، من ليس في الموضوع ، سأقول أنه من المستحيل تمامًا ، تختلف الإصدارات قيد النظر في وظائف مثل المنجل وجزازة العشب ، مثل ماشا والدب ، مثل Royal alcohol و malt McCullan. باختصار ، خيار غير واقعي.
لتلخيص
ماذا تريد أن تقول 1C جميلة؟ الرجال ، النزول إلى الأرض. هنا يعيش مجرد بشر ، عملائك. كيف يمكنني بيع البضائع غير المستعدة؟ كيف يمكن للمرء أن يتفاعل دون مبالاة بشكوى حول استحالة استخدام المنتج؟ إذا كان كل شيء مختلفًا في روسيا (أعترف أن الأمر كذلك ، لأن السوق أكبر بعشرين مرة) ، فما عليك سوى التوقف عن بيع المنتجات غير المناسبة في المناطق التي لا تعمل فيها بعض الوظائف. ولكن الأهم من ذلك كله - الانتباه إلى التفاصيل. بعد كل شيء ، هذا هو سر أي عمل ناجح. ليس من الجيد أن يعلم الفار الصلصال ، إنه لأمر مؤسف ، في وضعي يكون الفيل في حالة سكر ، لن تفعل أي شيء.
بحثا عن الضوء في نهاية النفق. في غضون ذلك ، أحذر المشترين المحتملين من الإنفاق المتسارع للعام الجديد. وليس فقط السنة الجديدة. أوه ، من الجيد أن تكون محتكرًا في السوق.
التحيات ، بيتر.
التحديث 17.01:
أصدرت 1C نسخة جديدة من وحدة التبادل ، بمجرد أن تعمل ، وأعد لكتابة استمرار لهذه المادة.
التحديث 20.01:
وحدة الصرف الجديدة تعمل حقا ، ويتم تبادل الحقيقي بها.
هناك عدد من الأسئلة حول التفاعلات ومنطق كيف يريد النظام البيئي ذلك. سوف مقالتي القادمة حول النظام الإيكولوجي ككل وبناء العمليات التجارية للبيع بالجملة باستخدام حلول 1C. سأكتبها كما سأكتشفها.