أو كيفية العمل مع شركاء معقدين ...
سمعت ، سمع صرخة "المستقل من ياروسلافل"
لقد أصبح الجميع مؤخرًا متوترين. إنه أمر مفهوم - عليك العمل أكثر وأكثر والحصول على أقل.
لذلك ، في الشبكة ظهرت الكثير من "صرخات المصممين" حول موضوع العملاء الخطأ. إما أن يتحدث weblancer عن "أكثر أخطاء العملاء شيوعًا في العمل مع أحد المستقلين" (إرشادات حول ما يحتاج العميل إلى فعله لجعل الفنان يعجبه) ، ثم برنامج المعلومات حول "Fifty shades of RGB" (تخبره عن تجربته مع Vadim حول sadomaso ، قد تفكر فيها "Elizaveta Petrovna" لم تكن أبدًا من العملاء ؛ فالجنسون دمويون.
جوهر معظم المقالات حول العمل مع العملاء الذين يواجهون مشاكل: "أوه ، كم أنت آسف على نفسك ، غير سعيد." الذي يلاحظه أوليغ شولاكوف مرة أخرى بشكل معقول: "لاف ، اسمعوا للاشمئزاز"
وإذا حاولت أن تقف مع العميل؟
ليس الأمر أنني حاولت دحض المفهوم المعروف للمندوبين ذوي الخبرة: "معظم العملاء يخفون الماشية الشريرة في مكان ما في الأعماق". في النهاية ، الجميع يحكم بنفسه.
وليس لأن العميل هو في الحقيقة المعيل لي ، وهو الشخص الذي يدفع فاتورتي. بالطبع ، قضم يد المانح هو سلوك سيئ. لكن المانحين مختلفون ونادراً ما نشعر بالامتنان لقادتنا. الصراع بين المقاول والعميل هو مكان مشترك ... والجانبان على حق ، لأن كل شخص لديه عذر مثل ثقب في البابا.
لا ، الشيء مختلف. لا يمكنني التأثير على العميل بأي طريقة. لا أستطيع إعادة تثقيفه. لا تقنع أي مقالة "ذكية" أو حتى بوابة متينة من التماثيل حول موضوع "كيف يتصرف العميل" (حتى لو كان ليبيديف وجوربونوف وما إلى ذلك) العميل.
لذا فإن السؤال هو ، ماذا أفعل إذا كنت أتواصل مع عميل معقد؟ كيف يمكنني التأثير على الموقف (وليس العميل)؟
ما يجب القيام به
التعرف على صحة العميل
لقد جاء إلى السوق ، والبائع يحاول إيقاع ما لا يحبه. لأمواله. وهو يريد "باستخدام أزرار اللؤلؤ" ولديه كل الحق في القيام بذلك.
نفهم أنه لا توجد قرارات صحيحة في التصميم.
نعم ، هناك جماليات ، قوانين ، قواعد ... لكن هناك جماليات أخرى. إذا تمكن العميل من نقل ما يريده بشكل أفضل - فربما ينشئ اتجاهًا جديدًا في التصميم ، من يدري ...
المشكلة هي أن التصميم هو في كثير من الأحيان العواطف ، وأنها مختلفة للجميع. وكلها صحيحة.
اطلب من العميل أن يقرر الرؤية التي ستتحقق
هذا أمر منطقي لمحاولة نقل إلى العميل. محاولة لجعل تصميم يعتبره العميل نفسه مثاليًا ، فإن نائبه وسيدة التنظيف ، العمة كلافا ، غير مجدية. كل شخص لديه رؤيته الخاصة. وربما ، يرى الجميع قليلاً بطريقته الخاصة هدف المشروع.
حاول أن تفهم أهداف وغايات العميل.
لا أحد ألغى ازدواجية التماثل في الإشارة اللغوية. الكلمات ليست أداة مثالية للتواصل - لكن تبادل الأفكار لا يزال ضيقًا.
كما قال أحد المصممين الراقي أليكسي بيشكوف: "أنا أتخيل الشروط المرجعية". ويصف الوضع بشكل جيد للغاية.
في كثير من الأحيان يصوغ العميل رؤيته للتقدم في العمل. ربما ، فهم أهدافه ، يمكنك أن تقدم له حلا أفضل.
فهم الفروق الدقيقة في عمل العميل
الشيء الأكثر أهمية هو ما هو جذر المشكلة وفرصة للمستقل لإدارة الموقف هو أن العميل يستطيع معرفة شيء مهم للغاية عن عمله. ما المؤدي لا يعرف. يجب أن نركز على هذا.
ندرك أن الناس لديهم معتقدات مختلفة
هناك العديد من الأشياء التي لا يمكن إثباتها. غالبًا ما ترتبط معتقداتنا بالتجربة ، ولكن بمشاعرنا ، نظرتنا للعالم. هذه أرض تتجاوز عقلانية بحتة.
SuperEgo ، It ، Parent - هذا جزء من الشخصية. مقياس أكبر من اللاوعي. هذه هي مجموعة من مبادئ الحياة التي ليست موضع شك.
وقد لا تتوافق نظرتك للعالم مع النظرة العالمية للعميل. يمكنك مناقشة ما لا نهاية حول من لديه الفهم الصحيح للعالم - لكنني أفترض أنك لا تقوم بعملك لأسباب خيرية ، ولكن تتوقع الحصول على المال من أجل عملك. الغالبية العظمى من العملاء لن يدفعوا مقابل دروس في الفلسفة من مصمم من Uryupins. أنا أخمن السبب.
كيفية بناء علاقة مع عميل
يقولون أن الوقاية دائما أرخص من العلاج. علاوة على ذلك ، هناك شائعات بأن هناك وصفة سحرية لكيفية التخلص من العملاء المعقدين بالكامل تقريبًا.
تحديد سعر مناسب
لن يفكر أحد فيك ، بصفتك فناناً ، في الطريقة التي يجب أن تعمل بها حتى لا تتعرض للإرهاق.
وهي ليست بهذه البساطة كما يبدو للوهلة الأولى.
حدد بوضوح مقدار العمل
المشكلة الرئيسية للأوامر المعقدة هي أن حجم العمل يتغير أثناء عملية التنفيذ. ويدفعون مقابل أصغر واحد ، المتفق عليها أصلا.
العمل من أجل المال
قد يبدو هذا التذكير زائدا عن الحاجة. ومع ذلك. في كثير من الأحيان يتم تشجيعنا من خلال العمل. نحن مهتمون لنا من هذا التسرع.
لكن من المنطقي القيام بهذا العمل فقط ، والذي من الواضح كيف سيتم تحويله لاحقًا إلى أموال.
خلاف ذلك ، فمن المنطقي أن تنفق طاقتك على التعليم الذاتي.
لا تقم بعمل سيء
التحدث مع الناس. على الرغم من وجود حالات تحتاج فيها إلى إظهار الفرق بين ما يطلبه العميل وما تعتقد أنه صحيح - في معظم الحالات ، قبل بدء العمل ، تحتاج إلى مناقشة المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
في معظم الأحيان ، سيحاول العميل وصف رؤيته لتقدم العمل. من خلال فهم الأهداف التي يسعى العميل إلى تحقيقها ، من أجل حل المشكلات التي يتم تنفيذها ، يمكنك اختيار طريق الحل الخاص بك (أو "تشغيل مكعبات" مع العميل ، والفرز بين جميع الحلول الممكنة).
زيادة القيمة الخاصة بك
العبارة العميل دائما على حق - مثيرة للجدل. ولكن يجب أن يكون لديك سلطة حتى يستمع العميل إلى رأيك.
نعم ، الوضع الحالي هو أن العملاء يحاولون دفع مبالغ أقل والحصول على المزيد ، وفناني الأداء بالعكس :). على الأقل هذه هي المرة الأخيرة منذ العصر الحجري الحديث.
ولكن كما يقولون: "اسمك السعر الخاص بك ، أنا ملكي. ثم نضحك لفترة طويلة. ثم نجلس ونناقش القضية بشأن الأسس الموضوعية ".
في النهاية ، الاقتصاد هو تبادل للقيم. المال هو مجرد ما يعادلها.
يمكنك زيادة القيمة عن طريق زيادة حجم العمالة المستثمرة.
ويمكنك القيام بمهام بالغة التعقيد بحيث لا يشبه العميل نفسه - معظم الفنانين لا يمكنهم التعامل معها.
وهو ما يؤكد مرة أخرى ما يلي: "التعلم خفيف ، والجهل قليل من الضوء والعمل" (على الرغم من أنه في الواقع الحالي ، من المرجح "العمل حتى الفجر").
ثلث
دائما تقريبا هناك خياران رئيسيان والثالث. نظرًا لأنه لا يمكنك الوثوق بأي شخص تقريبًا - لا أثق دائمًا في نفسي.
لذلك ، من المثير للاهتمام معرفة رأيك - اكتب تعليقك.
وبعد ذلك أشعر بأنني لن أتحدث مع أي شخص آخر غير البطة المطاطية وكما يقولون في نكتة مشهورة عن بالقطعة: "حسنًا ، ربما تطير الحمام لتجلس على حافة النافذة اليوم".