في العام الماضي ، نشر Ivanti ، أحد المطورين الرائدين في العالم لحلول إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، ندوة عبر الإنترنت حول قضايا الصحة العقلية الحالية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات. يعتقد كيفن سميث ، نائب رئيس أول إيفنتي ، أن المشكلة الرئيسية التي واجهت متخصصي تكنولوجيا المعلومات في الشركة في عام 2019 كانت الإرهاق العاطفي. لدى Ivanti مجالًا كبيرًا لتحليل السوق - مع فريق عمل مكون من 1700 موظف ومكاتب في 23 دولة ، وهم يقدمون حلول تكنولوجيا المعلومات للعملاء في جميع أنحاء العالم: فقط في روسيا يتم استخدام خدمات Ivanti بواسطة Sberbank-KIB و Accounts Chamber و Bashneft و Helicopters الروسية و أكثر من عشرة مؤسسات حكومية وصناعية.
وفقًا لسميث ، حيث أن التكنولوجيا الرقمية تملأ حياتنا ، فإن الحدود بين "العامل" و "الشخصية" غير واضحة من قِبل الجميع تمامًا. ومع ذلك ، فإن متخصصي تكنولوجيا المعلومات ، نظرًا لخصائص عملهم ، يواجهون هذه المشكلة بأكبر قدر ممكن من الحدة. "يتمثل التحدي الرئيسي الذي واجهته صناعة تكنولوجيا المعلومات في الأعوام الثلاثين الماضية في زيادة إنتاجية العمل مع تقليل تكاليف الوقت" ، يوضح سميث. وقال إن هذه المهمة أدت إلى ظهور متطلبات جديدة أعلى بكثير لتركيز وانضباط محترفي تكنولوجيا المعلومات.
ترجع الزيادة في متطلبات الأداء التي يتحدث عنها سميث أساسًا إلى زيادة عدد مستخدمي الإنترنت. وفقًا للاتحاد الدولي للاتصالات ، زاد عددهم في جميع أنحاء العالم على مدار السنوات العشر الماضية بأكثر من الضعف وتجاوز علامة الـ 4 مليارات:
من السهل تخمين أن نمو المستخدمين يستلزم تعقيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وبالتالي عدد المهام التي يجب على محترفي تكنولوجيا المعلومات تنفيذها لصيانتها.
قضايا تحديد ومنع الاضطرابات العقلية في مجال تكنولوجيا المعلومات لا يتم طرحها فقط من قبل الشركات الرائدة. نشرت بوابة التوظيف الأمريكية الشهيرة InvokeGeek تحليلات مثيرة للاهتمام حول مشكلة الإرهاق بين المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات العام الماضي. وفقًا لدراسة شارك فيها 2500 من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، فقد عانى كل ثانية من الإرهاق العاطفي مرة واحدة على الأقل في حياتهم الوظيفية ، وخضع كل رابع مرتين أو أكثر. من بين الأعراض الجسدية الأكثر شيوعًا لهذه الحالة ، أشار المستجيبون إلى الشعور المستمر بالتعب والفراغ والأرق والصداع وآلام العضلات ، وانخفاض النشاط الجنسي ، ومشاكل في الوزن والشهية. عاطفيا ، تجلى الإرهاق في الغالبية من خلال فقدان الاهتمام والدافع للعمل ، وعدم الرضا ، والتشاؤم المستمر واللامبالاة.
نتائج الاستطلاع حسب مجال النشاط مثيرة للاهتمام: فهي تظهر أن أخصائيي التسويق والتحليل والمبيعات يعانون أكثر من غيرهم من الإرهاق العاطفي في صناعة تكنولوجيا المعلومات - بين الموظفين في هذه المجالات ، قرر كل من واجه الإرهاق تقريبًا الإقلاع عن التدخين. لكن على العكس من ذلك ، تبين أن مستشاري الموارد البشرية ومطوري حلول الأجهزة المحمولة وسطح المكتب هم الأكثر "استقرارًا عقليًا": من بينهم عدد الذين قرروا تغيير وظائفهم بسبب الإجهاد كان ضئيلًا.
أجب على السؤال: ما هي نتائج محاولاتك للتغلب على الإرهاق الوظيفي القوي؟قد يكون الإرهاق أكثر أنواع الاضطرابات العقلية شيوعًا بين محترفي تكنولوجيا المعلومات ، ولكن ليس بأي حال المرض الوحيد الشائع. وفقًا للنشرة الإخبارية لمنظمة الصحة العالمية ، تشمل العوامل التي تؤثر على حدوث الاضطرابات العقلية ، بالإضافة إلى ظروف العمل وخصائصه ، عوامل الشخصية والأمراض الوراثية واضطرابات النوم والتغذية والآثار البيئية الضارة ومستويات المعيشة العامة والظروف السياسية والاجتماعية ، إلخ. ومع ذلك ، في حالة الاضطرابات "المهنية" ، فإن استنفاد تلك الصفات والموارد النفسية الأكثر طلبًا في مهنته يلعب دورًا رئيسيًا.
يظهر تحليل لعشرات الوظائف الشاغرة لمهندسي ومهندسي النظم والمصممين وأخصائيي دعم ما قبل البيع ومديري المشاريع والبيع المسبق لشركات تكنولوجيا المعلومات على بوابات التوظيف الروسية الشهيرة أن الموارد الذهنية الأكثر شعبية لمتخصص في تكنولوجيا المعلومات هي:
- تعدد المهام
- سراية
- مهارات العمل الجماعي
- فترة اهتمام عالية
منذ فترة طويلة تمت دراسة التأثير السلبي لتعدد المهام على الحالة النفسية والعاطفية للموظفين من قبل أكثر من دراسة. ثبت أن التنفيذ المتوازي المنتظم للعديد من المهام يقلل من تركيز الانتباه وإنتاجية العمل ، مما قد يؤدي إلى الإرهاق نتيجة لذلك.
على عكس تعدد المهام ، فإن التواصل الاجتماعي والعمل الجماعي ليسا في حد ذاته خطرين على الصحة العقلية. ولكن إذا كنا نتحدث عن متخصصي تكنولوجيا المعلومات ، ومعظمهم عرضة للانطواء ، فبالطبع فإن المشاركة القسرية المستمرة في التواصل من خلال الاجتماعات / الاجتماعات / المرسلين تزيد من الانزعاج العاطفي بشكل خطير.
يعد التركيز العالي من الاهتمام جزءًا لا يتجزأ من عمل مهندس النظام أو المهندس المعماري ، ولكن نمو المعلومات والوسائط الرقمية يقلل من القدرة على الإصلاح لفترة طويلة في مهمة واحدة. نتيجة "التفكير كليب" والحاجة المستمرة للتبديل بين الشاشات المختلفة (الكمبيوتر والهاتف الذكي) والبرامج ، ويحدث عدم وضوح الانتباه ، ويزيد التعب ويزيد من الفعالية الشخصية.
في أي صناعة ، لكي يستمتع الشخص بعمله ويظهر أقصى إنتاجية ، يحتاج إلى تهيئة ظروف عمل نفسية وعاطفية مريحة. في محاولة لتهيئة مثل هذه الظروف ، تقوم العديد من الشركات بتجهيز المكاتب المريحة ، أو تقديم ساعات عمل مرنة أو "تدليل" مرؤوسيها بمكافآت الشركات مثل أيام العطلة الإضافية و VHI الممتدة. بطبيعة الحال ، كل هذه التدابير تزيد من جودة سير العمل ، ولكن لا تنسى جانبًا مثل تحسين مهام العمل الروتينية باستخدام التكنولوجيا.
وقال كونستانتين فيليكوتسكي ، الشريك الاستراتيجي لدى بدء التشغيل Miraworks.io ، "العامل الرئيسي في الحد من التوتر والإرهاق العاطفي بين محترفي تكنولوجيا المعلومات": "اليوم ، تشتمل المجموعة الأساسية من البرامج التي يستخدمها مهندس النظام يوميًا على الأقل Excel ، Word ، Visio ، البريد ومكون الشركة المصنعة للجهاز. لم تتغير كمية هذه الأدوات أو جودتها بشكل كبير على مدار العقد الماضي ، على الرغم من أن حجم المهام التي تواجه متخصصي تكنولوجيا المعلومات قد تزايد بشكل كبير طوال هذا الوقت. وقد أدى ذلك إلى موقف متناقض حيث تعاني صناعة تكنولوجيا المعلومات نفسها في الواقع من نقص في الرقمنة. لذلك ، يجب أن تعتمد الأعمال التي ترغب في زيادة إنتاجية خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وفي الوقت نفسه تقليل العبء على المتخصصين على حلول البرامج التي توفر تحسين المهام الروتينية. "
وفقًا لـ Velikotsky ، فإن إدخال مثل هذه البرامج سيسمح أيضًا للشركات بزيادة رضا الموظفين. أي أدوات من شأنها أن تسمح لك بالابتعاد عن نظام التدريب "لإصدار الشهادات" للعمل مع كل مصنع بشكل فردي إلى نظام يكون فيه الموظف متخصصًا عالميًا ، وليس مرتبطًا بالشهادات أو الدورات التدريبية ، ستزيد من احترام الذات المهني للموظف. وكلما زاد هذا التقدير المهني لذاتك ، زادت مساهمة الموظف في تطوير الشركة وولائها.
على الرغم من أن العلاقة المباشرة بين الإرهاق العاطفي والعمل في تكنولوجيا المعلومات لم يثبتها الطب الرسمي ، إلا أن حجم هذه المشكلة واضح للمجتمع التجاري. تتمثل مهمة صاحب العمل في الاهتمام بالحالة النفسية والعاطفية المريحة لموظفيه من خلال تقديم ليس لهم أنواعًا مختلفة من الحوافز المادية فحسب ، بل وأيضًا التقنيات والتطورات الجديدة. حسنًا ، إن مهمة الموظفين أنفسهم ليست إهمال القواعد الأساسية للنظافة العقلية ، وفي بعض الأحيان على الأقل "غير متصل" وتحويل انتباههم من العمل إلى شيء آخر.