كان من المعتاد القول إن هناك في روسيا "مشغلي شبكات الهاتف المحمول الثلاثة الكبار" ، أي الخط المباشر ، مكبر الصوت و MTS. الآن نحن نتحدث عن "الأربعة الكبار" ، أي الخط المباشر ، مكبر الصوت ، MTS و Tele2. سوف أغفل القصة حول سبب قيامنا بتغيير MTS إلى Beeline ولماذا الآن لا يمكننا التبديل من Beeline إلى Megafon + Tele2 أو Beeline + Tele2 ، لن أتحدث عن مدى سوء كل شيء ، لكنني سأنتقل مباشرة إلى قائمة المشكلات التي لم نكن مستعدين لتقديم تبادل هاتفي افتراضي (يشار إليه فيما يلي باسم BATS) ببساطة لأن هذه الأشياء لم تكن واضحة لنا. لقد اعتقدنا بإخلاص أن BATS تضيف وظيفة ، ولكن في الحقيقة اتضح أن بعض الوظائف تختفي أو تبدأ في العمل بشكل مختلف ، علم مديرنا بذلك ، لكننا اعتقدنا أنه كان واضحًا لنا أو كان اكتشافًا له.
باختصار عنا: شركة معروفة في إيفانوفو (في السوق لأكثر من 10 سنوات) ، لدينا الآن 80-90 رقم في المنطقة ، وفروع في إيفانوفو ، كومسومولسك (منطقة إيفانوفو) ، كراسنودار ، إيجيفسك وموسكو. بشكل عام ، كما أكد لنا مديرو جميع شركات التشغيل الثلاثة (Tele2 ، للأسف ، لا يريد حتى التواصل) ، يريد الجميع العمل معنا والجميع على استعداد لمنحنا ظروفًا أفضل.
لا أعرف إذا كانت هناك مثل هذه المشكلات في مشغلي شبكات BATS الأخرى (يقول المديرون أن كل شخص لديه وضع مشابه ±) ، لكنني ببساطة سأكتب النقاط. آمل أن يكون هذا يساعدك.
1. لا يمكنك الاتصال بأرقام الخطوط الأرضية بدون رمز المدينة. اعتدنا على استدعاء سيارة أجرة 424242 ، الآن فقط +7 4932 424242 ، يتم زيادة وقت الاتصال 2 مرات (12 حرفًا بدلاً من 6).
2. لا معنى لشراء غرف جميلة ، لأنه أظهرت الممارسة والنقطة 1 أنه من الأسهل والأسرع الاتصال من جهاز كمبيوتر محمول بدلاً من الاتصال على +7 4932 وما إلى ذلك. لماذا تشتري رقم العميل إذا قمت بإدخال 12 حرفًا على أي حال؟
3. إذا قمت بتشغيل خدمة "نقل المكالمات" (عندما تقوم بالاتصال بالرقم ## أثناء المكالمة ونقل المكالمة إلى موظف آخر في تبادل الهاتف) ، فستواجه مشكلة في المكالمات الواردة عندما تكون مشغولاً. الشخص الذي يتصل يسمع صوتًا عاديًا ، كما لو أنهم لا يلتقطون الهاتف ، والشخص الذي يتصل به يسمع صوتًا واحدًا ولا يرى من يتصل ، أي يفهم أنهم اتصلوا به ، لكنه لا يعرف من. يشكو العملاء من عدم قيام المديرين بالتقاط أو الاتصال مرة أخرى.
4. يتم إجراء المكالمات القصيرة داخل PBX الافتراضية كأرقام قصيرة ، إذا كان للمشترك 9610001122 رقمًا قصيرًا 200 ويتصل بزميله الموجود في PBX ، فإن الزميل يرى 200 بدلاً من 9610001122. خذ مشكلة في إضافة جميع الزملاء إلى دفتر الملاحظات مرة أخرى.
5. يمكن تعيين اسم مشترك داخل PBX داخل PBX ، لكن لن يتم عرضه على الشاشة عندما يقوم (أ) بالاتصال بك ، أي حدد فقط لأولئك الذين يدخلون PBX.
6. هناك منصة "جديدة" و "قديمة" ، فهي من بائعين مختلفين. على النظام الأساسي الجديد ، هناك الكثير من المشكلات التي يدركها فريق الدعم الفني تمامًا ، ولكنك متصل افتراضيًا بالنظام الأساسي الجديد.
7. على الرغم من أن الدعم الفني يعرف المشكلات العالمية ، فإنه يسأل عن كل مشكلة مثالاً في النموذج: أين ، أين ، الوقت ، التاريخ ، الملاحظات. أي لن يتصل موظفوك ، ولكن يكتبون تقارير عن الخط المباشر حتى يتمكنوا من إصلاح PBX الخاص بهم الذي تدفعه.
8. إذا كنت أقسم وأرسلت بريدًا وكتبت على البريد ، فسيتم إعادة حسابك على PBX ، لكن على الأكثر سيعودون الأموال مقابل الخدمة ، وحقيقة أنك لا تستطيع استخدام الاتصالات المحمولة على الإطلاق في ذلك الوقت هي مشكلتك.
9. بالمناسبة ، ستعمل هذه الخدمة وستتصل بك كل ساعة ، حتى في عطلة نهاية الأسبوع ، لن يكون الدعم الفني إلا بعد أن تكتب خطابًا حصلت فيه على الزلاجات وتوجهت إلى مشغل آخر. ولكن ليس فورًا ، فأنت بحاجة أولاً إلى "تصعيد المشكلة إلى مستوى أعلى". هذا ليس حجرًا في حديقة الدعم الفني ، فمن المحتمل أن يتم منحهم الضوء الأخضر لإلقاء كل قواتهم على العميل في هذه اللحظة فقط.
10. قد تجد أن المكالمات من أحد المشتركين في PBX الخاص بك لا تذهب إلى PBX آخر من الخط المباشر. يعدون حل في غضون أسبوع ، تقرر في 1.5 أشهر. أن المدير لا يمكنه الاتصال بالعميل ، لذلك دعه يتصل من شخصيته. هل يحرم عليك؟ اسمح لي!
العطل التجاري : لم نقم
بعد بتضمين تسجيل المكالمات ومساحة إضافية ، نحن ننتظر كل شيء أكثر أو أقل لحن واستقرار ، وبعد ذلك سيكون من الممكن تشغيل هذه الخدمة. أريد حقًا أن أصدق أن إدراجه لن يؤدي إلى كتابة مقال مشابه ، لكنني أشعر أنه قد يكون جيدًا. في غضون ذلك ، تابع.
11. كما قد تكون خمنت ، هناك حاجة إلى PBX لإرسال بيانات حول المكالمات إلى CRM ، ولكن الحظ السيئ هو موصل منحنى ، يمكن أن يفقد جزءًا من المكالمات بسهولة (أحيانًا 30-35٪).
12. نظرًا لأن الموصل منحنى ، لا يمكنك ربط جزء من الموظفين لأسابيع. في BATS التي تراها ، انقر فوق الربط بـ CRM ، ولكن لا يوجد مستخدمون في القائمة. قيل لنا لتغيير الرمز - تغير ، لم يساعد. لقد طُلب منا فك الكل ، وإزالة الرمز المميز وحذف التطبيق والقيام به مرة أخرى - سألنا عن الضمانات التي ستعمل. الآن 1-2 مرات في الأسبوع نكتب رسالة لإصلاحها ، ولكن لا يهمني. لا يمكننا أن نفعل كما طلب منا. هذه هي التكلفة المالية للدفع مقابل عمل الأشخاص الذين سيحكمونها في الليل. إذا كانت هناك ضمانات ، فإنهم سيفعلون ذلك ، لكنها ليست مثيرة للاهتمام.
13. لا يمكن أن يكون لموظفك أكثر من رقم عمل واحد. وفقا لخط المباشر. يمكنك إصداره له ، اتصل أيضًا ، ولكن في CRM واحد فقط هاتف متصل بمستخدم واحد.
14. بالنسبة لمعظم المشكلات ، سيتم إعطاؤك إجابات قياسية حول ما وكيفية القيام به لإنجاحه. لسوء الحظ ، لا أحد يعد بأن هذا سوف يساعد ، لذلك إما أن تقبل نصائحهم أو لا تقبلها. أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة هي مشكلتك.
15. إذا كان هناك من يتحمل المسؤولية (مطور التطبيق ، مطور CRM ، المسؤول عن التنفيذ ، إلخ) ، فسوف يلومهم أولاً وبعد أن تكتب أن "اللاعبين الآخرين" قاموا بفحص كل شيء والمشكلة ليست معهم ، وفقًا للتطبيق الخاص بك ، سيبدأ العمل ، حتى لو كان واضحًا أن المشكلة موجودة في البداية على جانب PBX (الاختراق المباشر: لا يمكنك الكتابة إلى اللاعبين الآخرين ، فقط قل ما كتبوه لهم).
16. نادرًا ما يمكنهم تقديم حل غير قياسي لهذه المشكلة ، وعادةً ما يتم بناء المحادثة بنمط نعم / لا ، يمكنك / لا تستطيع. لا يخبروننا بهذا الشكل ، ولكن إذا لزم الأمر ، هناك حل بديل.
كل ما سبق ليس شكوى ، ولكن الخبرة الشخصية المكتسبة من نهاية أكتوبر 2019 حتى الآن. أنا لا أقول أن الخط المباشر لديه ضريبة القيمة المضافة الضئيلة والدعم التقني الكسول ، ولكن فقط ذكر الحقائق التي لدينا معنا. سأكون ممتنًا للغاية لو تفضلتم بتجربة تجربتك مع BATS Beeline ، وكيفية حل المشكلات ، وكذلك حول تجربتك مع BATS من مشغلي شبكات الهاتف النقال الآخرين.
ملاحظة: أريد أن أوضح على الفور أنه من أجل استخدام PBX خارجي تحتاج إلى شراء PBX من المشغل الخاص بك ، فإنه سيتم إرسال البيانات إلى PBX آخر ، أي قد تنشأ المزيد من المشاكل.