"... وحاسب اليانصيب ، الذي أفسد شيئًا ما بشكل أساسي ، هو واحد من كل شيء ، بدلاً من الاعتذار وصنع الأعذار ، ليس فقط
اعترف بالخطأ ، ولكن حتى فخور به بوضوح.
"لقد صنعت" ، أعلن الكمبيوتر ، "بأدنى قدر من التحمل". أنا مصمم لأداء عمليات معقدة ودقيقة لا تسمح أكثر من
خطأ واحد لمدة خمسة مليارات الإجراءات.
"ماذا في ذلك؟" سأل الكاتب.
- الاستنتاج واضح: لقد تمت برمجتي لخطأ ، وفعلت ما تم برمجته من أجله. يجب أن تتذكر السادة أن للسيارة
الخطأ أخلاقي ، نعم ، أخلاقي فقط. الجهاز المثالي مستحيل ، وأي محاولة لإنشاء مثل هذا الجهاز ستكون تجديف ... "
روبرت شيكلي ، "إحداثيات المعجزات" (1968)
مرحبا بالجميع. اسمي Svyatoslav Shcherbatyuk ، أعمل مع مكتب دنيبرو في EPAM في دور محلل أعمال رئيسي. لقد دخلت هذه المهنة منذ أكثر من أربع سنوات من مجال الدعم القانوني للمشروعات الاستثمارية ، والتي شاركت فيها لمدة عشر سنوات.
اليوم ، يتم النظر في مسألة دور محلل الأعمال في المشروع بتفاصيل كافية: من المعروف ما هي الصفات التي يجب أن تكون لديه ، وكيف أنه أفضل حالًا في بناء مهنة ، وما هي المهارات التي يجب تطويرها. يكفي استخدام بحث Google للعثور على إجابات كافية.
في هذه المقالة ، أقترح النظر في الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها محللو الأعمال المبتدئون. ربما تبدو الأمور التي ستتم مناقشتها واضحة لك ، لكن صدقوني: هذه المقالة مكتوبة على أساس المواد التي تم جمعها في الممارسة ، وتوجد مثل هذه الأخطاء بانتظام في عمل حتى محللي الأعمال ذوي الخبرة.
لذلك ، بالترتيب
1. اللغة الإنجليزية . أحد أهم وأهمها هو عدم كفاية الاهتمام بمستوى اللغة الإنجليزية. في المقابلات الشخصية ، غالبًا ما يصادف المرشحون مستوى عالٍ من المعرفة في مجال الموضوع وخبرة عمل رائعة ، لكنهم ضعيفون في اللغة الإنجليزية. ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن معظم شركات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع تركز على العملاء الأجانب. يتم تحديد الحاجة إلى اللغة الإنجليزية مجانًا من خلال مكان محلل الأعمال عند تقاطع المنتج والفريق الهندسي (دور ومكانة VA في فريق Scrum هو موضوع لحرب مقدسة منفصلة) والمهام التي تواجهها (التواصل الفعال بين هذه الفرق).
هناك جانب معين من مشكلة اللغة وهو اللغة العامية الاحترافية ، والتي يتم الاهتمام بها من قبل أرباب العمل والعملاء وأعضاء الفريق. تتمثل مهمة محلل الأعمال في إقامة اتصال فعال ، وهذا ممكن فقط إذا كنت تستطيع التحدث بنفس اللغة مع جميع أعضاء الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقديم الغالبية العظمى من الأدب والتدريب المهني باللغة الإنجليزية. بشكل عام ، من دون معرفة لغة أجنبية ، فإن التطوير المهني الكامل أمر مستحيل.
2. عمياء بعد الإطار. من قضية الاتصالات الفعالة ، يتبع خطأ آخر خطير إلى حد ما ارتكبه المبتدئين - اتباع العقائدي لنهج الإطار الذي تم اختياره. من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن تكنولوجيا المعلومات هي صناعة متطورة بشكل ديناميكي وأن سر النجاح فيها هو القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة.
يمكنك أن تخبر الفريق بقدر ما تريد "إننا نعمل وفقًا لبرنامج Scrum / lean / Kanban الكلاسيكي" ، ولكن إذا كانت المهام والعمليات غير واضحة لها أو استغرقت وقتًا وموارد أكثر مما لو كانت تستخدم منهجًا مختلفًا عن الكتاب المدرسي ، فلا جدوى من ذلك . في هذه الحالة ، سيكون من غير المهني أن نقول "هذا فريق سيء ، فهم لا يتبعون نهجي المثالي في المنهجية بشكل غير صحيح". تتمثل مهمة محلل الأعمال في دراسة الأساليب المختلفة واختيار المنهج الذي سيكون أكثر فعالية لفريق معين في مشروع معين. لاحظت أنه خلال ممارستي لم أر مشروعًا واحدًا له عمليات "كتاب" تمامًا.
3. تجاهل ثقافة وسياسات الشركة من العملاء. عند إغلاق موضوع أهمية الاتصال الفعال لمحلل أعمال ، من المنطقي أن نذكر الحاجة إلى النظر في ثقافة وسياسات الشركة الخاصة بالعميل عند التخطيط لعمله.
على الرغم من الوضوح الواضح لهذه المشكلة وحقيقة أنها قد قطعت الكثير بالفعل ، فإن بعض محللي الأعمال لا يهتمون بالجانب الثقافي للتفاعل مع العميل. ومع ذلك ، فإن هذه النقطة ، إلى جانب عدم كفاية إتقان اللغة الإنجليزية ، يمكن أن تؤدي إلى مواقف يمكن فيها للعميل أن ينظر إلى محلل الأعمال على أنه "غير مهذب وليس مهذب". يؤثر هذا سلبًا على عمل VA في أحد الجوانب الأكثر أهمية - التفاعل مع أصحاب المصلحة.
لذا ، على سبيل المثال ، من الأفضل ألا ننسى أن ممثلي الثقافات الآسيوية لا يستطيعون دائمًا قول "لا" مباشرةً ، وعند العمل مع الأميركيين أو الكنديين ، يجب أن تقضي 5 دقائق في الحديث عن نجاحات فريقهم الرياضي المحلي. حقيقة أنه في كثير من الأحيان ينظر إلى ممثلي أوروبا الشرقية ، والثقافة السلافية من قبل ممثلي الثقافة الغربية على أنها وقح ، لقد سمعت مرارًا وتكرارًا (على سبيل المثال ، يستخدم الناس "يمكنك" بدلاً من "أقدر" الأكثر اعتدالًا وننسى إضافة "من فضلك"). في أحد المشاريع ، سأل صاحب المصلحة مباشرة لماذا كرهه الفريق كثيرًا. في النهاية ، تبين أن الصعوبة تكمن في الاختلاف في الثقافات وعدم كفاية اللغة الإنجليزية.
من المهم أن نفهم أن مثل هذا الخطأ لمحلل أعمال غير مقبول ، لأن احتمال العثور على تفاصيل لا يذكرها العميل مباشرةً لسبب ما يعتمد على جودة اتصاله مع العميل.
لتحسين مهارات التواصل مع العملاء:
- تجديد المفردات مع التفاصيل الدقيقة والمرادفات.
- تعلم الشرطية.
- العمل على النطق
- تعلم قواعد استخدام المقالات "أ" و "ال".
يمكن الاطلاع على مزيد من النصائح العملية في هذه
المقالة .
4. تجاهل التغييرات في مجال العميل. في العمل المباشر للمشروع ، قد يكون أحد الأخطاء هو إنهاء دراسة مجال المجال وخصائص أعمال العميل. هناك حالات عندما لم يستطع محللو الأعمال ذوي الخبرة ، الذين عملوا في المشروع لفترة طويلة ، الإجابة على سؤال حول كيفية عمل منتجهم بالضبط في سيناريوهات بسيطة إلى حد ما. يمكن لفقدان الاهتمام بالاتجاهات والاتجاهات في مجال المجال والتوقف عن دراسة أعمال العميل أن يلعب خدعة في المشروع ، لا سيما في مجالات الأعمال الديناميكية المتغيرة بسرعة. يذكر جميع الخبراء تقريبًا الحاجة إلى الدراسة المستمرة والانغماس في أعمال العميل عندما يتعلق الأمر بمزايا وعيوب مهنة تحليلات الأعمال.
5. عدم وجود خارطة طريق مناسبة. قد تتمثل إحدى الصعوبات الخطيرة في عدم وجود مستندات أساسية مثل الرؤية وخريطة الطريق في المشروع ، بناءً على خطط مبيعات العملاء. ربما تكون هذه المشكلة أكثر أهمية بالنسبة للمشروعات الكبيرة وتنتمي إلى مجال مسؤوليات مديري المنتجات ، ولكن يمكن لمحلل الأعمال في أي حال ، ويجب عليه ، بدء وتيسير عملية إنشاء مثل هذه المستندات. إذا خططت VA للتطوير في اتجاه إدارة المنتج ، فهذا أمر يستحق الاهتمام.
على سبيل المثال من تجربتي الشخصية ، يمكنني أن أذكر الموقف عندما وضعت مجموعة VA مشروع خريطة طريق لمزيد من الدراسة والموافقة من قبل فريق إدارة المنتج. قام المتخصصون ، على وجه الخصوص ، بتحليل وظائف تطبيقات المنافسين المحتملين ، وخطط مبيعات الشركة للعام المقبل ، وخطط لتطوير الوحدات ذات الصلة ، بالإضافة إلى قصص الأعمال المتراكمة ، والتي تم رفضها منذ فترة طويلة من قبل مديري المنتجات. بناءً على كل هذا البحث ، وُلدت خريطة الطريق ، والتي وافق عليها العملاء.
6. لا توجد خطة اتصال وخريطة لأصحاب المصلحة. إذا بحثت في تفاصيل عمل محلل أعمال ، فقد تكون أخطاء المبتدئين هي عدم وجود خطة اتصال ومصفوفة من أصحاب المصلحة. يجب أن تعتاد العميل على عقد اجتماعات منتظمة ، وأن تقوم بنفسك - مقدمًا لإعداد قائمة بالمشكلات للمناقشة. قد يؤدي الإلغاء المتكرر للمكالمات بسبب عدم وجود مواضيع أو عدم وجود حوار بناء إلى حقيقة أن أصحاب المصلحة ببساطة لا يأتون إلى اجتماع مخطط له على ما يبدو في اللحظة الأكثر أهمية. في لحظة مهمة ، قد لا يبدو لهم مهم وعاجل.
عند التخطيط للاتصال ، من المهم مراعاة ليس فقط جوهر المشكلة ، ولكن أيضًا كيفية صياغتها. يحدث غالبًا أن استجابة العميل تعتمد أيضًا على السؤال. هذا مهم للغاية عندما يحتاج محلل الأعمال ، بصفته ممثلاً للفريق التنفيذي ، إلى الدفاع عن قرارات الفريق الهندسي ، وخاصة أثناء اختبار قبول المستخدم وتسليم العمل إلى العميل. لبناء مصفوفة عمل من التأثير والاهتمام ، يمكننا توزيع أصحاب المصلحة في أربعة أرباع. يمكن العثور على مثال عملي جيد في هذه المقالة على
dou.ua.7. الترتيبات ليست ثابتة. في استمرار ، يمكن للمرء أن يلاحظ خطأ مثل عدم وجود ملاحظات الاجتماع التي تم تجميعها من نتائج التواصل مع أصحاب المصلحة. تعد كتابة ملاحظات الاجتماع شكلاً ممتازًا من أشكال الدفاع عن الفريق ، خاصةً في المشروعات الديناميكية ذات الحركية الكبيرة للمديرين.
اضطررت إلى مواجهة مواقف عندما يكون العميل قد نسي الاتفاقات التي تم التوصل إليها أو بسبب تغيير فريق المنتج بعد فترة من الزمن ، فقد ضاعت هذه الاتفاقات ، وكان علينا إقناع العميل بأن بعض التغييرات ، على سبيل المثال ، في خطة الإصدار ، لم تكن خاطئة ، لكن صفقة حقيقية.
8. عدم وضوح الرؤية. تجدر الإشارة إلى تنسيق المواقف اليومية. من المهم للغاية أن يكون لدى العميل مستوى كافٍ من الرؤية ، لمعرفة أين وكيف تم إنفاق أمواله بكفاءة. لا يتمكن دائمًا محللو النشاط التجاري (على الرغم من أنهم ليسوا وحدهم في الغالب) من شرح العمل الذي تم إنجازه بإيجاز وغني بالمعلومات.
تذكر أن العميل لن يرغب في معرفة أنه ، على سبيل المثال ، كان أحد أعضاء الفريق في الأسبوع الماضي في مانع ولم يفعل أي شيء. التقيت بمواقف عندما سأل أحد العملاء ، بحجة أن شخصًا ما قد تم حظره بواسطة شيء ما: "وماذا فعلت شخصيًا للتغلب على مانع / ماذا فعلت أثناء حظرك؟". استخدم الوقت عندما تكون في مانع لتحسين العمليات الحالية في المشروع. لحسن الحظ ، هناك الكثير من هذا العمل (خاصة في المشاريع الجديدة). وعندما تخبر العميل بالمهام المنجزة ، تابع من موقف استباقي ، فكر في موضوعات العداد التي يمكنك توقعها.
9. الكثير من الوقت ينفق على الأجزاء. كخطأ للمبتدئين ، يمكن للمرء التأكيد على التركيز المفرط على تفاصيل التذكرة و / أو تعقيدات التنفيذ في وصفها. في المشروعات طويلة الأجل ، من الضروري مراعاة أن تفاصيل التنفيذ قد تتغير مع الانتقال إلى تكنولوجيا جديدة ، في حين أن عمل العميل سيظل كما هو. معايير القبول المقبولة بشكل غير صحيح مع العديد من تفاصيل التنفيذ (على سبيل المثال ، وصف أساليب محددة أو واجهات برمجة التطبيقات للطلب / الاستجابة) ستؤدي إلى إعادة كتابة تراكم المنتج.
خلاف ذلك ، من وجهة نظر اختبار الانحدار ، سيختلف السلوك الفعلي للنظام عن المتطلبات الحالية: من الضروري تقنيًا بدء تذكرة خطأ ، يصبح تراكم البيانات "قديمًا" (أي ، يصبح وصف حالة النظام غير ذي صلة). في الوقت نفسه ، لا توجد أسباب رسمية لإعادة كتابة المتطلبات إذا لم تتغير العمليات التجارية للعميل.
10. ليس لديك رؤية للمشروع بأكمله. قد يكون الخطأ المعتاد في المشروعات الكبيرة طويلة الأجل هو عدم فهم "الصورة الكبيرة" ، والروابط مع العناصر الأخرى للنظام الإيكولوجي ، والافتقار إلى "رؤية طائرات الهليكوبتر".
إن فهم اتصالات الوحدة النمطية الخاصة بك مع الآخرين ومعرفة كيفية تطور النظام المتصل ، يتيح لك تطوير منتجك بشكل صحيح وفي الوقت المناسب ، مع تجنب "إلقاء تفاصيل التنفيذ". بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بهذه الطريقة تحسين مستوى متطلبات الكتابة بشكل كبير. في مثل هذه الحالات ، يساعد
رسم مخطط السياق بشكل جيد للغاية.
11. تذهب من العكس. يرتبط مع سابقتها خطأ متطلبات الكتابة "من العكس" - أن النظام لا ينبغي القيام به. والنتيجة هي تراكم المتطلبات ، والتي من الواضح ما لن يقوم به النظام ، ولكن ليس من الواضح ما الذي سيفعله. قد يكون السبب في ذلك هو فقدان التركيز على أعمال العميل. يجب أن نتذكر أن VA تفكر أولاً وقبل كل شيء بشكل مباشر في ما يفعله النظام لتلبية احتياجات العمل للعميل.
12. تقييم غير صحيح. ولكن الخطأ الأكثر شيوعًا الذي لا يمكن لمحلل أعمال مبتدئ تجنبه هو التقليل من تقدير أو تقدير نطاق مهام المشروع ، وكذلك مهاراتهم المهنية. هذان تطرفان من نفس الظاهرة ، التي تنشأ بشكل طبيعي من نقص الخبرة وفهم المستوى الفعلي لمهارات الفرد.
ربما تكون النصيحة الأكثر فاعلية هي عدم الخوف من أي شيء ، ولكن أيضًا عدم الإيعاز نيابةً عن الفريق لبعض الوقت والعمل أمام العميل / أصحاب المصلحة. يعد تنفيذ جميع الإجراءات المتوقعة من مشروع جديد لتحليلات الأعمال خطوة بخطوة. لا تنس أن نفس BABoK يحتوي على كل خطة العمل التي تحتاجها. من الطبيعي أنه في بداية المشروع لا يوجد شيء واضح.
تذكر أن الأداة الرئيسية لذكاء الأعمال هي التواصل. حتى لو لم يكن هناك أي شيء معروف ، فإن تحديد أصحاب المصلحة هو بداية جيدة لمعرفة هدف المشروع ، وعمل العميل ووضع السياق الأولي ومخططات سير العمل التي ستقدم إجابات على جميع أسئلة المشروع. وسوف يساعدك الزملاء الأكثر خبرة ممن عملوا مع هذا العميل أو المشروع لفترة أطول على تجنب إنشاء توقعات غير صحيحة للعملاء من المنتج.
13. الخوف من الخطأ. إنه يشل ، وبدلاً من البدء في العمل وضبط المشروع ، يبدأ محلل الأعمال المبتدئ في "التحضير للعمل" لفترة طويلة: كتابة رسائل بعناية إلى العميل ، والتركيز على وصف سيناريوهات حالة الحافة التي من غير المحتمل أن تسير في سير العمل ، والتي في المراحل الأولى من المشروع ، المهملة عموما. لا بأس في ارتكاب الأخطاء: كلا من Agile و Scrum يدوران حول ارتكاب الأخطاء بسرعة والرد على الأخطاء بنفس السرعة.
أتمنى لجميع القادمين الجدد إلى وزارة شؤون المحاربين القدامى ألا يخافوا من الأخطاء والمضي قدمًا بجرأة. حظا سعيدا