المقاييس ، KPI ، SLA ، DoD ، OKR - هناك العديد من المؤشرات العددية لأداء الفريق وفعاليته ، لكنها في الغالب لا تكفي لفهم كيف تسير الأمور حقًا في الفريق. هل الناس راضون عما يفعلونه ، هل هم فخورون بمنتجهم ، هل يريدون الذهاب إلى المكتب؟
Squad Health Check هو نموذج لتقييم صحة الفريق ابتكره Spotify ، وسنخبرك اليوم كيف نقيس صحتنا في Yandex.Money وماذا جاء منها.
كيفية قياس صحة الفريق؟
عادة ، يرغب المديرون في الشركات الكبيرة في الحصول على فكرة عما يحدث في فرق التطوير. هذا ضروري من أجل القضاء على المشاكل النظامية في الوقت المناسب ، والتركيز على شيء محدد ، وتوجيه الفريق إلى التحسين. لذلك ، فإن هذه الشركات تختبر الكثير من الطرق المختلفة لقياس "درجة الحرارة الداخلية". وعندما يتعلق الأمر بتقييم كيف تسير الأمور ، فإن الإجابات في معظم الأحيان تنخفض إلى أرقام - مؤشر الأداء الرئيسي أو المقاييس أو تحديد الأهداف لأي فترة - لمدة شهر أو ربع أو ستة أشهر. على سبيل المثال ، عدد المهام التي تم إكمالها ، وعدد المهام التي تراكمت فيها ، وعدد المهام التي تم حفظها وما إلى ذلك.
تكمن مشكلة التقييمات الكمية في أنها لا تظهر ما يكمن في مجال "الراحة النفسية" للفريق. يبدو أن جميع المهام قد اكتملت في الوقت المحدد ، ولكن عن طريق إعادة بناء الجحيم وتدهور كبير في جودة الكود. أو لم يكن هناك fakap واحد ، ولكن PM قاد الفريق إلى الاكتئاب الرهيب.
عندما تم تطوير منهجية Scrum ، ظهرت "أداة" جيدة ، والتي كانت تسمى بأثر رجعي. مع نهج استعادي ، يجتمع الفريق ويناقش ما سارت الأمور معهم بشكل جيد وما كان سيئًا: في الواقع ، هذا هو احترام الذات للفريق.
ما هي عيوب بأثر رجعي؟
- لديها فترة زمنية صغيرة: يجيب الفريق على السؤال "ما هي السوء / الجيد الذي حدث أثناء العدو؟" - ليست كل الأشياء مرئية من هذه المسافة القريبة.
- في الماضي ، يفضل الكثيرون التزام الصمت وعدم الحديث عن العوامل السلبية. على سبيل المثال ، من الصعب جدًا إخبار المدير شخصيًا بأنه ، بعبارة ملطفة ، تصرف بشكل غير صحيح أثناء العدو.
- وأخيرًا ، غالبًا ما يعود الأثر الرجعي إلى التنسيق "لقد جاؤوا ، تجاذبوا أطراف الحديث ، تفرقوا ، وكرروا في الاجتماع التالي". لا يوجد تحليلات أو حل المشكلات.
انتقل شباب سبوتيفي إلى أبعد من ذلك: في عام 2014 ، توصلوا إلى فكرة مثل Squad Health Check التي تجيب على الأسئلة التي لا يمكن الإجابة بأثر رجعي. في مرحلة ما ، صادفنا
هذا المقال وقررنا أنه سيكون من الجيد محاولة استضافة ذلك. لقد تم القيام بهذه العملية لمدة عام بالضبط ، لذلك حان الوقت لتبادل تجربتنا. بعد ذلك ، القليل من المواد والنصائح العملية التي ستساعد على تجنب أخطائنا.
ما هو التحقق من صحة الفريق؟
Squad Health Check هو نموذج لتقييم الفريق يتيح لك فهم حالة الفريق أو ، في مصطلحات Spotify ، صحة الفريق ، في شكل اجتماع عام مع التصويت على مجموعة محددة من المؤشرات. مع هذا النهج ، يقوم الفريق بتقييم نفسه بشكل مستقل.
عندما نعقد مثل هذه الاجتماعات ، فإننا نوضح للفرق على النحو التالي:
Squad Health Check = Retrospective + Planning Pokerالمفاهيم الأساسية
مثل أي نموذج آخر ، لدى SHC مفرداتها الخاصة.
Halschek هو فريق الصحة تحقق نفسها. لقد قللنا الاسم الكبير لمثل هذا الكلام الجديد ، وقد اعتدنا عليه بالفعل.
المؤشر - سؤال يجب على الفريق الإجابة عليه. يوفر Spotify 11 مؤشرا ، وقد حددنا أنفسنا بـ 10 مؤشرات. أعتقد أن أكثر من 15 سيكون بالفعل أكثر من اللازم.
الإشارة هي تقييم يجب على المشارك الواحد تقديمه. في حالتنا ، يمكن أن يكون أحمر أو أصفر أو أخضر.
ديناميات - كيف تغيرت حالة المؤشر بالمقارنة مع helcheck السابق. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بهذا التقييم ، فاقترح عليك تذكر الموقف منذ 3-4 أشهر. لدينا ثلاثة أنواع من الديناميات: "أفضل" ، "أسوأ" ، "لم تتغير". في بعض الأحيان يتم تقديم الخيارات: "غير مفهومة" ، "الكل في دائرة" ، "في الجيوب الأنفية". هذه مسألة اتفاق.
الصف النهائي هو مزيج من ديناميات وشعبية للفريق بأكمله ، أو ، بطريقة مختلفة ، والشعور العام للحالة الشؤون. يختار الفريق هذا التقييم بشكل مستقل أثناء المناقشة.
بالمناسبة ، من أجل فهم ما إذا كانت شركتك قد "سجلت الدخول" ، فإن الأمر يستحق الاستماع إلى الكلمات التي يستخدمها الناس في المحادثات. إذا بدأ الفريق في قول شيء ما بروح: "يا شباب ، نحن في المنطقة الحمراء بواسطة هذا المؤشر" ، فإن شركة SHC على الأقل لم تسبب الرفض في شركتك. وإذا تلا ذلك مناقشة حية وكانت مناقشة المشكلات على قدم وساق ، فعندئذٍ تعمل أداة الفرشاة.
الخطوة رقم 1: تحديد المؤشرات
يحتوي موقع Spotify بالفعل على المجموعة المقترحة ، وقد فكرنا في الأمر ، وفي البداية بدت مؤشراتنا كما يلي:
- الجودة التقنية
- عمليات مناسبة
- السرعة،
- مسؤولية
- مساعدة الآخرين
- تدريب
- العمل الجماعي،
- متعة،
- ميزات وإصدارات مريحة ،
- قيمة المنتج
- مهمة.
ومع ذلك ، في عملية العمل ، كان لدى الفرق دائمًا أسئلة حول هذه الأسماء. على سبيل المثال ، من هي المهمة؟ مهمتي كشخص أو مطور أو فريق ، شركة؟ وشملت أسماء أخرى أيضا سوء الفهم. لذلك ، بعد بعض الوقت ، أوضحنا بعضًا منهم حتى يفهم الفريق بوضوح ما كان عليه. استبعدنا بشكل عام مؤشرًا واحدًا (التدريب) ، نظرًا لأن الناس يقيمون دائمًا تدريبهم الخاص وكان من المستحيل في كثير من الأحيان الوصول إلى تقييم عام للفريق.
هذه هي القائمة:
- الجودة التقنية
- عمليات الفريق
- الوقت إلى السوق،
- بيادق أو لاعبين
- مساعدة الآخرين
- العمل الجماعي،
- جو الفريق
- عمليات التنمية
- قيمة المنتج
- مهمة الفريق.
هل يستحق الأمر تغيير المؤشرات باستمرار أو تركها دون تغيير - سؤال قابل للنقاش. من ناحية ، لن تنجح الخيارات المثالية في المرة الأولى ، وقد تثار أسئلة مثل: "ماذا عن البيادق؟" من ناحية أخرى ، إذا كان السؤال يتغير باستمرار ، كيف يمكن تقييم ديناميات الصحة؟
الخطوة رقم 2: اضبط القيمة على الإشارات
اللون الأخضر يعني أن الوضع يناسب ، لا شيء يحتاج إلى تغيير.
الأحمر هو كارثة ، والوضع يحتاج بالتأكيد إلى تغيير.
الأصفر في مكان ما ، ليس جيدًا أو سيئًا (يستخدم Spotify تعبير "meh").
نعتقد أن اللاعبين في Magic: The Gathering قد تعرفوا بالفعل على رموز mana المألوفة. نعم ، هذا صحيح - بالنسبة للإشارات أخذنا الأراضي الأساسية التي كانت مألوفة لهم ، والتي يمكن الحصول عليها بسهولة.
أراضي قاعدة السحر: التجمع يمكنك استخدام أي خيار آخر (على سبيل المثال ، البطاقات الملونة العادية) ، ولكن في حالتنا يتم إضافة عنصر مروحة صغير يضبط الفريق على الحالة المزاجية المطلوبة.
بالمناسبة ، إذا ذهبت إلى أقرب نادي MTG لشراء الأراضي ، فلا تنس شراء واقيات لهم ، وإلا فسيتعين عليك طرد البطاقات بعد إجراء بعض الفحوصات الصحية.
الخطوة رقم 3: صف كل إشارة ومؤشر
هيكل الشريحة من عرضنا لل helchecks هو كما يلي:
- اسم المؤشر
- وصف موجز / سؤال مؤشر ،
- وصف التقييم الأخضر
- وصف التقييم الأحمر.
يجب أن يأتي كل مؤشر بمجموعة من الأسئلة للتأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم المؤشر بنفس الطريقة التي يفهمها كل شخص آخر.
نعرض أدناه على الشريحة حالتين متطرفتين: بالتأكيد خضراء وحمراء بالتأكيد. قررنا عدم وصف الإشارة الصفراء: هذا وضع متوسط على المقاييس عندما يكون من الصعب الميل إلى المنطقة الحمراء أو الخضراء.
على سبيل المثال ، في البداية كانت الأسئلة المتعلقة بمؤشر العمل الجماعي تبدو كما يلي: "هل نحن فريق أم لا؟ هل نسمع بعضنا البعض ويساعدنا؟ هل يستطيع كل واحد منا التعبير عن آرائنا علنا؟ "
ثم أدركنا أننا ارتكبنا خطأً - كان للمؤشر العديد من الأسئلة ، لذا غالبًا ما ألقى الناس بطاقات صفراء. يجادل معظمهم بهذا: "نعم ، مثل أننا فريق. نعم ، نحن نسمع ونسمع بعضنا بعضًا ، لكن من غير المقبول هنا التعبير عن رأينا علانية ، سأضع علامة صفراء. " نتيجة لذلك ، قمنا بتبسيط هذا النهج إلى حد كبير ونحاول الآن طرح سؤال محدد.
نتيجة لذلك ، تحول السؤال عن الفريق إلى: "هل نحن نعمل كفريق واحد؟"
أكثر ما غير مفهوم بالنسبة للفرق هو مؤشر "المسؤولية". كان السؤال: "هل نحن مسؤولون عن قراراتنا وعن منتجاتنا وعن خدماتنا؟" ثم بدأ تدفق الإيضاحات: "لأي القرارات يجب أن تكون مسؤولة؟ أنا دائمًا مسؤول عن الشفرة التي أكتبها. ما هو السؤال؟ "اتضح أنه في الإشارة الخضراء ، عكست الناس المسؤولية عن قراراتهم ، ورأوا باللون الأحمر وضعًا مختلفًا تمامًا: حل الخطط الفصلية.
لقد بدأوا في التفكير: ماذا نريد أن نعرف بشكل عام؟ لقد رأينا أن Spotify كان له مؤشر مماثل يسمى "البيادق أو اللاعبين". في البداية ، تخلصنا من هذه الصيغة ، وقررنا أن هناك حاجة إلى حل الأشياء الخطيرة ، ومن ثم بعض البيادق. ومع ذلك ، فقد تبين أننا وضعنا ذلك في الاعتبار ، لكننا لم نتمكن من التعبير عنه صراحة: "هل يشعر الفريق بالتأثير على شيء ما أم أنه قرر من قبل شخص آخر".
يمكنك الاطلاع على قائمة كاملة بالمؤشرات
هنا - هذا عرض تقديمي في أضيق الحدود نعرضه على القنادس لدينا. يمكنك أن تأخذها وتستخدمها كما هي ، لكن تجربتنا أظهرت أنه حتى كل فريق لديه خصوصياته الخاصة ، ومن الأفضل تكييف المؤشرات والإشارات المصاحبة لتناسب احتياجاتك.
الخطوة رقم 4: العثور على شخص غير مهتم
بالإضافة إلى الفريق نفسه ، ينبغي أن يحضر الاجتماع شخص سيعمل كقائد وسيط للمناقشة. يُنصح أيضًا بالاتصال بأمين سر لحضور اجتماع - هذا هو الشخص الذي يكتب جميع النقاط الرئيسية (ليس على المسجل ، ولكن على الكمبيوتر المحمول مباشرة).
لتحقيق أكثر الإجابات صدقًا ، يجب أن يكون الميسر والسكرتير غير مهتمين نسبيًا. تخيل أنك تأتي إلى اجتماع كفريق واحد ، ويسألك مدير تقنية المعلومات أو مدير الموارد البشرية ، "هل نحن فريق أم لا؟" وسيريد الفريق على الفور الإجابة كما سيكون صحيحًا ، وليس كما يعتقدون حقًا.
عندما تم العثور على جميع الشروط اللازمة ، قررنا أن نحاول. مزيد من المعلومات حول كيفية عقد الاجتماعات في Yandex.Money مباشرة.
الخطوة رقم 5: عقد اجتماع وجمع النتائج
تلبية يستحق كل هذا العناء على الهواء مباشرة. نعم ، هذا البيان هو في روح قائد الأدلة ، ولكن في مرحلة التحضير لل helschek كانت هناك اقتراحات لجعل بوت للتصويت أو استخدام ملامح. نصيحة: فقط لا تفعل هذا.
بالنسبة للاجتماع ، نختار قاعات اجتماعات مريحة حيث يوجد دائمًا جهاز تلفزيون أو جهاز عرض (للشرائح) ، بالإضافة إلى لوحة علامات أو مخطط قلب (لتسجيل النتائج).
أيضًا ، لا ننصح المشاركين بأخذ أجهزة الكمبيوتر المحمولة. نحن نستخدم كمبيوتر محمول واحد فقط لعرض عرض تقديمي يحتوي على مؤشرات وإشارات.
كيف يجري التقييم؟ يتم عرض مؤشر ووصف الإشارات ، يسأل المضيف: "هل كل شيء واضح؟" - ثم يستمر التصويت. عمياء. هذا ضروري لتسوية تأثير الحشد أو تأثير الهالة.
ثم "يتم كشف" البطاقات ، ويبدأ الفريق في المناقشة. في هذا الوقت ، يجب على الوزير كتابة التعليقات الرئيسية من المشاركين في الشيك. بدون تعليق ، يكون من الصعب في بعض الأحيان فهم سبب إعطاء الفريق ستة تقييمات خضراء ، لكن التقييم النهائي أصبح فجأة أصفر.
نتيجة لذلك ، على لوحة العلامات:
- يتم تسجيل عدد بطاقات كل لون ،
- يتم وضع علامة نهائية على دائرة - عن طريق تصويت مشترك ، يقرر الفريق اللون الذي يجب اختياره كنهائي ،
- ويتم كتابة النتائج الديناميكية في عمود منفصل.
اتضح ما يلي تقريبا:
إذا نظرت بعناية إلى الصورة أعلاه ، يمكنك أن ترى أنه على الرغم من أن الفريق في المنطقة الصفراء (معظم الدوائر محاطة بدائرة) ، فإن ديناميكياتها ترتفع - وهذا ينشأ عن مزاج متفائل.
الخطوة 6: تحليل البيانات
بعد السلسلة الأولى من الاجتماعات مع الفرق ، يمكن تجميع الكثير من هذه الصور:
ثم نقوم برقمنة كل هذا في التقاء لدينا:
نتيجة لذلك ، ندخل النتائج لجميع الفرق في جدول الملخص:
بعد هذه الخطوة ، هناك نقطة مهمة. بشكل عام ، فإن فحص صحة الفريق بأكمله يتعلق بتقييم الفريق في الداخل. وغني عن القول أن بعض الفريق لديه شيء أفضل وأسوأ من ذلك. نحن ننظر إلى كيفية عملنا ، وليس إلقاء اللوم على النتائج. إذا أعطى الفريق علامة حمراء - ممتازة ، فهذا يعني أن الفريق يدرك أن لديه مشاكل.
ماذا تفعل بعد ذلك؟
وفقًا لمؤشراتنا ، يمكن تقسيم جميع المشكلات إلى 4 أنواع:
إذا قال اللاعبون إنهم يواجهون مشاكل في فهم المنتج الذي يصنعونه ، وما هو الغرض من وجود الفريق ، فإننا نواجه مشكلة في مجال المنتج. في هذه الحالة ، يجب عليك التواصل مع مديري المنتجات ، وتبين لهم أن الفريق لا يفهم الغرض منه.
إذا كانت المشكلة هي مؤشرات "العمل الجماعي" أو "الغلاف الجوي" ، فربما يجب عليك محاولة تغيير تكوين الفريق. اذهب إلى قسم الموارد البشرية وأقول: "لدينا مشاكل ، فالناس لا يريدون الذهاب إلى العمل" ... ويحدث أن الناس لا يوافقون ، وهذا طبيعي.
إذا كان الفريق يشير إلى أن لديهم الكثير من الإرث ، وبعض العمليات القديمة ، فإن هذا أيضًا إشارة إلى العمل بأنه يجب على الفريق تعليق بعض الميزات في البقالة ومنحهم الوقت الكافي للقيام بإعادة التنظيم.
من الأفضل دعوة الفريق للالتقاء بأثر رجعي في المشكلات الإشكالية بعد حل المشكلات. امنح الأطفال الفرصة لمحاولة تغيير شيء ما بأنفسهم.
بعض النصائح العملية
بعض الأشياء ليست واضحة دائمًا ، ووصلنا إليها فقط مع مرور الوقت. نحن نشارككم عملنا على الأخطاء:
- لا تجعل الكثير من المؤشرات. عشرة هو المبلغ الأمثل. إذا كنت تستطيع تقصير إلى سبعة ، فعل سبعة. أكثر من 12 بالفعل أكثر من اللازم.
- اتصل بالسكرتير. اتصل بالشخص الذي سوف يسجل ما يحدث. على سبيل المثال ، نكتب في محادثة ونطلب: "شباب ، من يريد التسجيل؟" اكتشاف مفاجئ أن الكثير من الناس يرغبون في رؤية كيف يفعل الفريق ، ليكونوا مراقبين منفصلين.
- الوقت الأمثل: 1.5-2 ساعات. أقل - فقط لا تحصل عليه. وإذا حصلت على أكثر من ساعتين ، فتأكد من أخذ استراحة قصيرة. أقوم باستراحة لتناول القهوة بعد المؤشر الخامس.
- يجتمع مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر. خلاف ذلك ، سيتسرب الكثير من الماء ، وسيكون من الصعب للغاية مقارنة القراءات. مرة واحدة في الشهر - في كثير من الأحيان. مرة واحدة في السنة - قد يكون لدى الفريق وقت لنسيان ما حدث لهم منذ 12 شهرًا.
- مؤشر واحد - سؤال واحد. أو اثنين ، ولكن يرتبط إلى حد كبير مع بعضها البعض. لا تحاول وضع الكثير من الأسئلة في مؤشر واحد ، اترك الأمر الأكثر أهمية.
- علامات حمراء طبيعية. لا حاجة لوضع KPI على حقيقة أنه لا ينبغي أن يكون هناك علامات حمراء. أكرر أن هذا هو احترام الذات للفريق. هذا هو ما يشعر به الناس أنفسهم. وإذا قمت بمعاقبتهم ، فسوف يضعون اللون الأخضر في المرة القادمة. وماذا تفعل حيال ذلك؟
إذا كان لديك الكثير من الفرق وستقوم بإجراء فحوصات HELSEC ، فسيتعين عليك مع مرور الوقت تفويض التقييم لعدة أشخاص. ما يجب القيام به
- تحتاج أولاً إلى اختيار الأشخاص الذين يتطابقون مع معيار عدم الاهتمام.
- علمهم جميع النقاط المذكورة أعلاه :) في العديد من الفحوصات الصحية ، يمكن أن يكونوا وزراء وكتابة تعليقات.
- ثم دعهم يقضون أول فحوصاتهم الصحية ، وستكونون السكرتيرة. لذلك يمكنك أن ترى أن كل شيء يسير على ما يرام.
بدلا من الإخراج
فريق التحقق من الصحة هو في الواقع شيء بسيط للغاية. لا يتطلب هذا النموذج أي شيء خاص ، إلا أنك تحتاج إلى الحصول على الأراضي الأساسية لـ MTG :) وبالتالي ، فإننا نصلح الخوارزمية مرة أخرى:
- تحديد المؤشرات.
- هل لديك اجتماع.
- اجمع النتائج.
- تحليل البيانات.