مرحبا بالجميع! اسمي روما أبراموف ، أعمل مديرًا للمنتجات في CarPrice ، وبالإضافة إلى ذلك أنا مؤلف دورة لمديري منتجات Productstar. سوف أخبركم اليوم عن نظام OKR ، الذي ساعد CarPrice لمدة عامين على التخطيط لعمله ووضع خطط للأحياء. غالبًا ما يُسألنا عن كيفية استخدام OKR ، وما هي المهام التي يمكن أن تكون هناك ، وما هي المهام الصحيحة وغير الصحيحة ، وقررت أن أجعل هذه المقالة لأقول المزيد عن كل هذا.
في روسيا ، حسب علمي ، يتم استخدام OKR في Avito و Skyeng و DodoPizza ، وربما يكون هناك الكثير في أماكن أخرى. لقد تعلمت عن هذا النظام قبل عامين في ProductCamp ، من اللاعبين من الوادي ، واعتقدت أنه كان رائعًا وذات صلة ويجب تنفيذه.
سأقول في المقال:
- ماذا افعل
- ما هو كاربريس ،
- ما هو OKR ولماذا هو مطلوب ،
- كيف قمنا بتنفيذها ،
- ما هي الخارقة الحياة ،
- كيف نعمل معه ،
- كيف نصوغ مشاكل OKR ،
- من يخترعهم ،
- ماذا نفعل
- كيف نفعل وخطة الدعم ،
- وإعطاء رابط للقراءة.
ماذا افعل
أعمل في CarPrice - هذا هو أول وأكبر مزاد يسمح لمتخصصي سوق السيارات ببيع السيارات لبعضهم البعض عبر الإنترنت ، من خلال التطبيق وعلى سطح المكتب. كل شهر نقوم بفحص وشراء ونقل وتخزين وبيع عدة آلاف من السيارات. لقد جمعنا الكثير من الإحصاءات حول السيارات المستعملة وحالتها وتاريخها - نقوم بمعالجتها ومشاركتها مع السوق من أجل جعل هذا السوق أكثر شفافية بحيث يواجه الأشخاص المحتالين أقل عند شراء وبيع السيارات المستعملة.
قبل OKR ، واجهنا دائمًا مشكلة كبيرة عندما اجتمعنا في بداية الربع وحاولنا تحديد ما سنفعله في هذا الربع. كقاعدة عامة ، عندما يتم تحديد ذلك ليس بواسطة شخص واحد ، ولكن بواسطة عدة ، تبدأ النزاعات. "ودعونا نصنع قطع غيار؟" "ودعونا نصنع شاحنات!" - كل هذا يحدث في صراع ، ونتيجة لذلك ، لا أحد يفهم أي شيء.
كانت هناك فروق دقيقة أخرى. على سبيل المثال ، أحد كبار المديرين يجلب لنا فكرة رائعة ، متناسين أنه قدمها بالفعل مؤخرًا. أو أتوصل إلى فكرة معارضة لذلك وتقول: "دعنا نتركها وننفذها بشكل عاجل!" الصورة المعتادة في شركة سريعة النمو!
في شركة كبيرة ، يصعب على الجميع المزامنة. لدينا 600 شخص وإدارات مختلفة ركضت في اتجاهات مختلفة ، قال أحدهم: "دعونا نصنع مثل هذا النص" ، والآخر: "دعونا نكتب كل شيء على الموقع ، على العكس". في هذه الظروف ، يعاني المطورون أكثر من غيرهم يسألهم قسم المشتريات عن شيء واحد ، مركز الاتصال يريد شيئًا آخر ، والتسويق - شيئًا ثالثًا - ومن الصعب للغاية على المطورين اكتشاف ما يجب عليهم فعله في النهاية ، ناهيك عن القيام بشيء مفيد على الإطلاق.
وأخيرًا ، مثل هذه المشكلة - عندما يكون هناك مشروع عالمي يتضمن عددًا كبيرًا من الإدارات: غير متصل بالإنترنت ، عبر الإنترنت ، والتنفيذ ، ويتعين على الجميع تكوين جزء منه ، وبعد ذلك معًا - تجميع محول منهم - غالبًا ما يحدث ذلك مع الجميع فعلت شيئا - ولكن المحول ، في النهاية ، لم تنوي. ولكن لكي يتحول المحول إلى شكل صحيح ، فإن OKR تساعد كثيرًا.
لذلك ، أدركنا أهمية OKR وبدأنا في تنفيذه. ما هو نظام الأهداف والمقاييس الرئيسية؟ هناك ثلاث خطوات:
01. كل ربع سنة نرسم شجرة (أي شجرة) من الأهداف والغايات. نحن تتالي والفرع ورسمها بين الإدارات المختلفة.
02. يتلقى كل موظف رئيسي (مدراء ، رؤساء الأقسام ، إلخ) بشروط من 3 إلى 5 مهام OKR (إما الأهداف أو النتائج الرئيسية) ، وهو ما يجب عليه القيام به. يفهم الموظف معناها ، ويفهم سبب الحاجة إليها ، ويرى أين هم في الشجرة المشتركة ، وكيف تتم المهام المجاورة - بالنسبة له كل هذا شفاف ومفهوم - فهو لا يشعر وكأنه مستنبط.
03. خلال الربع ، نراقب جميعًا ونفحص كيف نتحرك على طول هذه الشجرة ، وكيف تسير عملية إكمال المهام.
تطبيق OKR كان سهلا بما فيه الكفاية. جئت من كامب إلى الرئيس التنفيذي ، وأخبرته عن النظام ، عن حقيقة أن جوجل تعمل على ذلك ، ووافق على المحاولة.
بعد ذلك ، اخترنا الأدوات - وفي الحقيقة أخذنا ما كان التالي: محرر مستندات Google ، وشيء آخر ، أنشأنا الإصدار الأول ، وبعد ذلك فقط بدأنا في التحسن التدريجي.
كان هناك الكثير من الجدل حول مشكلة معينة: طبيعية أم سيئة؟ وهذا ما يسألون عنه في أغلب الأحيان. تم إرشادنا بواسطة دليل تدريبي ، وهو يقول: "في الواقع ، لا يهم كيف تقوم بصياغته - ستتعلم الشركة نفسها في بضع كتل ، وستقوم بالفعل بصياغة كيفية عمله".
على سبيل المثال ، كانت لدينا مهمة تسويق "سائلة" - في البداية ، طلب المسوقون ببساطة حجز الموارد اللازمة لإجراء تجارب عليها.
أيضا ، مثال على المهمة هو الرواسب التقدمية. المعنى هو: لدينا تجار ، يقومون بعمل ودائع ، في حين يشتري مختلف المتعاملين أعدادًا مختلفة من السيارات: سيارة واحدة ، والآخر - مائة سيارة شهريًا. من أجل ضمان مخاطرنا ، يجب أن يكون حجم الودائع مختلفًا. نتيجة لذلك ، قاموا بذلك بحيث يعتمد حجم الوديعة على عدد السيارات.
أو بالنسبة لنظام التدريب للمفتشين: تتمثل المهمة الواضحة في إدخال نظام يشار إليه في متطلبات معينة.
أو كانت هناك مهام غريبة تمامًا ، مثل - 300 تطبيق على الأقل لكل نقطة (CR.M2P> 45٪) - يتعلق الأمر بتحويل التطبيقات وتكلفتها.
المهام وصياغتها قد تكون مختلفة ، ذلك يعتمد على الشركة. الشيء الأكثر أهمية هو أنك تفهم معنى كلمة معينة. لقد قدمت عدة أمثلة ، وإذا كنت بحاجة إلى تقييم الصياغة الخاصة بك ، فيمكنك الكتابة إلي على
FB - سأخبرك: صياغة عادية أم لا.
كان لدينا العديد من التكرارات التي خلالها الشركة العصاميين. أولاً ، حاولنا أن نفعل ما يقوله كبار المديرين ، ثم ما توصل إليه المطورون ، ثم استخدمنا الطريقة المدمجة.
كيف يحدث هذا الآن. بعد تلخيص الربع السابق ، نجلس مع أعضاء مجلس الإدارة في بداية الربع الجديد ، ونفتح الخريطة الذهنية معًا ، ونكتب العامة والتنفيذية الأهداف الثلاثة الأولى التي جلبوها من مجلس الإدارة ، وبعد ذلك يضيف المديرون الآخرون أنه سيتم تضمين هذه الأهداف . وهذا هو ، ما هي الأهداف ، والتي يتم الحصول عليها النتائج. يتذكر الجميع كل ما سيكون مهمًا في هذا الربع ، واكتب كل رغباتهم هناك.
بعد ذلك ، أخذ الشجرة الموجودة ، وأحضرها إلينا في قسم تكنولوجيا المعلومات ، ومع المديرين وقادة الفريق الذين نتحقق منهم لمعرفة ما إذا كان المخرج يتذكر كل شيء أم لا. ربما فاتهم شيء مهم ، على سبيل المثال ، يحتاج Misha من القسم التجاري إلى الاتصال بعشرة وكلاء رسميين آخرين ، لكن المدير التجاري لم يذكر ذلك. نحن نكمل ونكتب كل هذا. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم مدير المنتج أفكارًا: الخاصة بنا وأفكار المستخدمين - في النهاية ، نقوم بتجميع قائمة التدقيق / قائمة المهام الأكثر اكتمالا ، والتي قمنا بتوزيعها الآن على هذه الشجرة.
علاوة على ذلك ، داخل قسم تكنولوجيا المعلومات ، نقوم بتقييم هذه المهام ، وإذا كانت هناك حاجة إلى ذلك ، حدد الأولويات. للتقييم ، نأخذ جدول بيانات Google ، ونكتب جميع المهام: الواجهة الأمامية ، والجزء الخلفي ، والجزء الإداري ، والاختبار ، والتصميم ، وما إلى ذلك - ونقوم بتقييم كل منها على مقياس من خمس نقاط. نتطلع إلى معرفة ما إذا كنا نصل إلى سعة الحافلة ، وإذا كان جميع الركاب لديهم مساحة كافية. بعد أن قمنا بتقييمها ، نستنتج التعقيد الكلي للمهمة ، ويتم الحصول على جميع المهام ذات المستوى الأعلى حول الهدف - في الواقع ، هذا هو التخطيط المعتاد للعبة البوكر الذي من المرجح أن تعرفه بالفعل.
نتيجة لذلك ، حصلنا على طاولة كبيرة. إذا انتقلنا إلى تاريخ الأرباع السابقة ، يمكننا أن نفهم مقدار ملاءمتنا للقدرة المستلمة. إذا احتجنا - أخبر المدراء أننا نأخذ كل شيء - ابدأه ، ابدأ في القيام بذلك. إذا لم تكن هناك مساحة كافية ، نبدأ في تحديد الأولويات ، مع الأخذ في الاعتبار الأموال وسعادة المستخدم والمقاييس الأخرى - تحديد الأولويات القياسية. وبالتالي ، يتم قطع فروع إضافية معينة من شجرة OKR الخاصة بنا ، ونأتي بالنسخة النهائية من الشجرة إلى البوابة الداخلية - Bitrix24 ، في شكل مهام في علامة تبويب مخصصة خاصة.
مرة أخرى عن الأدوات:
في Bitrix ، يمكن للاعبين ترك التعليقات ، لكن يمكنني مشاهدة عملية إكمال المهام. يتم جمع كل هذا في شجرة مشتركة ، ويمكن للمدير العام أو مدير أحد الإدارات أن يلاحظ مدى تقدم المهام التي يريدها ، وما هي نسبة الاستعداد لديهم ، وما يحدث لهم.
سؤال متكرر: "لقد خططت لبعض المهام التي تستغرق شهرًا ، أسبوعين ، شهرين ، لمدة ربع عام. وما يحدث للمهام في هذه السلسلة: اكتشفنا كيف يمكننا القيام بشيء ما في غضون ساعتين ، والذي سيمنح أكثر من مليون روبل أو أي شيء قد كسر هناك ، نحتاج إلى إصلاحه بشكل عاجل ، بسبب هذا لا يمكننا توصيل ثلاثة متعاملين . ماذا تفعل في هذا الموقف؟ "
لدينا ، الفرق داخل قسم تكنولوجيا المعلومات ، الإعداد التالي.
أولاً: OKR مهم للغاية ، ويجب علينا أن نفعل ما لا يقل عن 70٪ مما خططنا له.
ثانياً: لدينا دعم ، وسيكون أمراً رائعاً إذا تمكنا من القيام بمهام صغيرة 2-3 كل أسبوع. لكل فريق.
وفقًا لذلك ، إذا رسمنا تشابهاً ، فإن مهام OKR عبارة عن مراكب كبيرة تطفو على طول النهر خلال الربع ، ويكون الدعم عبارة عن قوارب صغيرة. خلال التخطيط الأسبوعي ، نرى أن التقدم يحدث على المراكب وأن القوارب تبحر أيضًا.
خلاصة القول:
- هذا نظام تخطيط بسيط وبديهي يناسب الجميع تمامًا. خاصة بالنسبة للشركات التي توجد فيها صعوبات في مزامنة الأهداف بين الإدارات وصعوبات في كيفية الاتفاق على المهام التي يجب القيام بها. هذا هو ، إذا كانت شركتك صغيرة ، وهناك شخص واحد يقول ما يجب القيام به ، فربما في هذه المرحلة لا تحتاج إلى هذا النظام. ولكن ، إذا نمت شركتك ، وهناك العديد من الأشخاص الذين يجلبون الأفكار ويجادلون فيما بينهم ، فإن OKR سوف تناسبك بالتأكيد.
- ينصح المؤلفون أنفسهم بعدم القلق بشأن صياغة المهام ، وقد حدث كل ذلك بالنسبة لنا: في البداية صاغنا كيف انتهى الأمر ، ثم جلسنا في نهاية الربع - أدركنا أننا وضعنا صياغة سيئة ، وفي ما حدث بالضبط. نتيجة لذلك ، هؤلاء الأشخاص الذين وضعوا صياغة سيئة - في المرة القادمة التي صاغوا فيها جيدًا ، لأنهم فهموا أنها كانت تضربهم في الجبهة بفعل أشعل النار.
- الأدوات ليست بهذه الأهمية أيضا. معظم الأشخاص الذين تحدثت معهم ممن يديرون OKR يفعلون ذلك على Google Dock. بالطبع ، هناك بعض الأنظمة المتخصصة التي يمكنك شراؤها بكميات كبيرة واستخدامها ، ولكن هذا في الواقع ليس مهمًا جدًا.
ماذا تقرأ؟ فيما يلي رابط إلى دليل التدريب الذي قمنا من خلاله بتطبيق OKR في المنزل -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA