نصيحة أخصائي تكنولوجيا المعلومات إلى العميل ، أو كيفية أتمتة الفوضى

مرحباً بالجميع ، لقد كنت أعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات (في الجزء الذي يتعامل مع إنشاء أنظمة تكنولوجيا المعلومات) منذ أكثر من 20 عامًا. أردت تلخيص التجربة في بعض النصائح للعميل حول كيفية جعل أتمتة المؤسسة مشروعًا فعالًا وناجحًا.

حول أهداف وحدود المشروع

لنبدأ بتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات. في نهاية المطاف ، فإن تكنولوجيا المعلومات ليست أكثر من تقنية بقدراتها. لكن إنشاء نظام معلومات لا يمكن أن يكون غاية في حد ذاته. يجب أن يذكر الهدف من حيث عملك.

نصيحة: إذا كنت تفكر في مشروع تكنولوجيا المعلومات واسع النطاق يغطي العديد من مجالات شركتك ، فتأكد من أن الهدف قد تم الاتفاق عليه مع الشخص الأول وحتى مع مجلس الإدارة ، إن وجد. من الأفضل جذب انتباه الإدارة إلى المشروع في أقرب وقت ممكن.

بعد تحديد الهدف ، من الضروري تحديد عمليات النشاط التي ستتأثر كجزء من تنفيذ نظام المعلومات. الأتمتة هي دائمًا عملية تغيير عمليات النشاط. بالتأكيد سمع الجميع عبارة "لا يمكنك أتمتة الفوضى". وهذا هو حقا. سيتطلب منك تطبيق نظام المعلومات أن تحدد بشكل أوضح عمليات النشاط ، وأساليب صنع القرار ، مما هو ممكن دون التشغيل الآلي. صحيح ، كنتيجة ستحصل على قواعد عمل أوضح ونتائج أعمال يمكن التنبؤ بها.

تعريف عمليات النشاط الآلي هو تعيين الحدود التنظيمية (من حيث الأشخاص والإدارات) والوظيفية (مجموعة من الوظائف التي تحدد العملية) للمشروع المستقبلي.

نصيحة: في هذه العملية ، فكر في حدود المشروع. في كثير من الأحيان ، عند تصميم نظام معلومات ، أريد أن "أتمتة هذا النوع من العمل ، وحتى هذا العمل." حاول ألا تسمح بذلك. كل ميزة جديدة هي مقدار إضافي من العمل لك وللمقاولين.

حول مجموعة العمل

بعد تحديد العمليات التي سيؤثر مشروع تكنولوجيا المعلومات عليها ، ستحتاج إلى مجموعة عمل! ينبغي أن تشمل موظفي المنظمة المسؤولين عن تنفيذ العمليات ذاتها التي ستؤثر فيها الأتمتة.
يجب أن تحدد مجموعة العمل أهداف العمل للمشروع والمتطلبات الوظيفية لنظام المعلومات الذي تريد تلقيه.

نصيحة: لهذا السبب تحدثت سابقًا عن الحاجة إلى مواءمة أهداف المشروع مع الشخص الأول للشركة. في مرحلة تشكيل مجموعة العمل ، يمكن للزملاء مقاومة التغيرات المستقبلية. هذا طبيعي! ولكن يجب أن يكون المرء مستعدا لهذا. على سبيل المثال ، عند الاتفاق على أهداف مشروع تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك مناقشة مسألة تحفيز المشاركين مع الإدارة.

تشكيل المتطلبات لنظام آلي

كيفية جعل مناقشة مهام الأتمتة والمتطلبات الوظيفية أسرع؟ هناك طريقتان:
1. إذا كانت العمليات التي تقرر تنفيذها تلقائيًا نموذجيًا إلى حد ما ، يمكنك إشراك محترفين في المناقشة - شركة تكنولوجيا المعلومات لديها خبرة في أتمتة العمليات المماثلة. سيعلمونك بالمهام التي يجري حلها ، وما هي العمليات التي تتأثر وستعبر عن المتطلبات الوظيفية. ويمكنك فقط تحرير هذه القائمة لنفسك.
2. اختر من مجموعة العمل الخبير الرئيسي في الصناعة الذي ستكون أنشطته أكثر تأثراً. واكتب النسخة الأولى من المهام والمتطلبات الوظيفية معه.

الشيء الرئيسي هو الحصول على المسودة الأولى للمهام والوظائف ، ثم توضيحها ، وعدم انتظار قيام مجموعة العمل بتشكيلها. الحقيقة الأساسية هي دائما أسهل للانتقاد من أن يخترعها.

والخطوة التالية هي تشكيل المتطلبات الفنية

هنا تحتاج إلى مدير تقنية المعلومات بالشركة. وتتمثل مهمتها في توفير معلومات حول كيفية تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح (أي الخوادم ، والتي بها قنوات الاتصال ، تحت سيطرة أي نظام التشغيل ، وبأي لغات البرمجة ، والتي تستخدم منتجات البرمجيات). أو قدم متطلبات لكل ما سبق ، بناءً على فهمه لمشهد تكنولوجيا المعلومات لشركتك.

عندما مررنا بهذه الخطوات - لدينا ، عندنا ، مهمة تقنية لمشروع تكنولوجيا المعلومات!

اختيار المقاول

بعد ذلك يأتي دور المرحلة التنظيمية: اختيار الشركة المتعاقدة. في العالم الحديث ، يتم تنظيم مثل هذه العملية كإجراء تنافسي.

• إذا كنت شركة مملوكة للدولة ويتم إنشاء نظام المعلومات من ميزانية الدولة ، لديك 44 القوانين الاتحادية. في الواقع ، ينظم جميع قواعد المنافسة.
• إذا كنت شركة بمشاركة الدولة ، فأنت تتصرف بناءً على 223 من القوانين الفيدرالية ولوائح الشراء الخاصة بك.
• أخيرًا ، إذا كنت شركة خاصة ، فلديك بيان شراء.

لا يمكن أن يكون هناك نصيحة عالمية. لكنني أوصي بشدة بأن شرط الشراء الخاص بك لا يتطلب ذلك ، مع الإشارة إلى الحد الأقصى لسعر العقد المبدئي والحد من النسبة المئوية المسموح بها للانحراف عنه . لماذا؟ نعم ، لأن كل المتطلبات التي كتبتها - سيقرأ كل مزايد محتمل بطريقته الخاصة. أو ستظهر شركة تقرر ما هو مهم بالنسبة لها ألا تفعل ، ولكن فقط للحصول على عقد.

الدراجة: قررت شركة واحدة (لا أستطيع الاسم) إنشاء مورد معلومات للبلد بأكمله. هذه ليست بنية الدولة ، والقيادة لم تحد من شوكة الأسعار بأسعار معقولة ، والرغبة في الحصول على أكبر عدد ممكن من الخيارات.
جاء 75 شركة إلى المنافسة. تلقى العميل مقترحات لتنفيذ معارفه التقليدية بنطاق سعري يتراوح بين 3 ملايين روبل و 300 مليون روبل. ولا يمكن اتخاذ قرار. تم إلغاء المنافسة ، ولم يتم حل المهام.

نصيحة: عند التخطيط لتوقيت المشروع ، تذكر أن الإجراءات التنافسية تستغرق عادة حوالي شهر.

استطرادا في أنواع مشاريع تكنولوجيا المعلومات

قبل التحدث عن ميزات تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات لدينا ، نحتاج إلى أخذ استراحة قصيرة وننص على أن مشاريع تكنولوجيا المعلومات مختلفة بالفعل. أي منها؟

مشاريع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
يمكن أن يركز مشروع تكنولوجيا المعلومات على بناء أو ترقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. ما يسمى العامية "ولكن دعونا شراء الخوادم والطابعات."

مشاريع تنفيذ منتجات البرمجيات
قد يكون مشروع تكنولوجيا المعلومات يتعلق بتقديم بعض منتجات البرمجيات. وعلاوة على ذلك ، سواء "الأفقي" والمتخصصة. بكلمة "منتج أفقي" في عالم تكنولوجيا المعلومات ، نعني منتجًا ، بدون أي إعدادات إضافية ، يحل المهمة المحددة للغاية المتمثلة في أتمتة وظيفة معينة ، والتي يحتاج إليها جميع المستخدمين. مثال رائع على هذا المنتج هو Microsoft Word. هل نفهم جميعًا أن Word هو نظام معلومات؟ لكنهم اعتادوا على حقيقة أنه تم تثبيته ببساطة ، وأنه من السهل تعلم هذا. هذا على وجه التحديد لأن النظام يحل مشكلة ضيقة: الكتابة مع التنسيق والحفظ والطباعة. والمهمة عالمية.
منتج البرمجيات المتخصصة. مثال على ذلك هو نظام المحاسبة. يبدو أن مثل هذا المنتج لديه جميع الوظائف اللازمة لحفظ الدفاتر ... لكن! كل شركة لديها مخططها الخاص للحسابات وتحليلات الحسابات والمشاركين في عمليات الموافقة على المستندات المحاسبية والموافقة عليها ... أي أنك تحتاج إلى تكوين منتج البرنامج لعملك.

مشاريع لتطوير حل فريد وتنفيذه
لا تزال هناك مشاريع لتكنولوجيا المعلومات لإنشاء وتنفيذ نظم معلومات فريدة تم إنشاؤها خصيصًا لشركتك. وعلاوة على ذلك سنتحدث على وجه التحديد حول تفاصيل إدارة المشاريع من هذا النوع.

نصيحة: أريد أن أسترعي الانتباه إلى حقيقة أنه ، حتى لو كنت ترغب في شراء الطابعات في مؤسستك ، فإنني أنصحك بشدة بصياغة الشروط المرجعية بالطريقة نفسها التي أخبرتها سابقًا. هذا هو مصدر الادخار. نظرًا لأننا بدأنا نفهم سبب عدم وجود عدد كافٍ من الطابعات ، فقد يتضح أن لديك الكثير من طابعات الشبكة ، والتي تستخدم لسبب ما كشخص "شخصياً" ، ولا تحتاج إلى شراء معدات ، ولكن عليك فقط تغيير الإعدادات. سوف يخرج أرخص بكثير. أعتقد أن الجميع سوف يتفقون معي.

مذكرة بشأن تعقيد المشروع أو نظم المعلومات الكبيرة.
في عالم نظم المعلومات المؤسسية ، يُطلق على "كبير" النظام الذي يقوم بأتمتة أكثر من 10 عمليات تجارية. وإذا كنت تقوم بإنشاء مثل هذا النظام فقط ، فمن المهم بشكل خاص بالنسبة لك أن تفهم كيفية إدارة المشروع من أجل إنشائه وتنفيذه.

تنفيذ المشروع. عمل العملاء

بعد ذلك ، سنتحدث عن مشروع لإنشاء وتنفيذ نظام معلومات بوظائف فريدة ومحددة.

المسابقة تقام ولديك منفذ مشروع تكنولوجيا المعلومات. تبدأ مرحلة التنفيذ ، وفي هذه المرحلة ، تكون مجموعة العمل (المجموعة التي شكلت المهام الوظيفية) أكثر أهمية. الآن فقط سوف تشمل ممثلين عن المؤدي.

إذا كان المقاول محترفًا ، فهو يعلم أنه من الضروري بدء المشروع بعقد اجتماع عام لجميع المعنيين وموافقة ميثاق المشروع . وهذا هو حقا. إن ميثاق المشروع هو الذي يسمح لك بوضع قواعد للتفاعل بين فرق المقاول والعميل. في المعارف التقليدية والعقد ، خلافًا للميثاق ، لا توجد عادة تفاصيل مثل أسماء الألقاب المسؤولة عن قرارات التصميم المحددة للغاية.

لذلك ، من المهم أن يكون حماة المعرفة في هذه الوظائف المحددة لمؤسستك مشاركين نشطين في المشروع. يتمثل خطر عدم كفاية مشاركة المتخصصين في هذا المجال من جانب العميل في أنه نتيجة لذلك ، لن يأخذ نظام تكنولوجيا المعلومات في الاعتبار التفاصيل المطلوبة ولن تتمكن في أفضل الأحوال من تنفيذه (لن يتمكن الموظفون من استخدامه) ، وفي أسوأ الأحوال ، ستفقد الشركة ببساطة ميزتها التنافسية في السوق لديها ، ولكن فجأة لم تكن الآلي ...

الشركة الشريكة لتطوير النظام ليست دائما على دراية بعملك. يمكن لخبراء المحللين والمطورين من جانب المقاول الاستماع بعناية لرغباتك وتقديم المزيد من الحلول المثلى فيما يتعلق بخصائص الأتمتة ، ولكن دون معرفة كيفية إدارة أعمالك.

حول إدارة تطوير نظام المعلومات

أولئك الذين صادفوا أنظمة تكنولوجيا المعلومات ربما سمعوا مصطلحات "المتتالية" (أو "الشلال") التنمية ورشيقة . سوف أخبركم قليلاً عن الفرق. تقليديا في عالم تكنولوجيا المعلومات ، أدى توحيد نهج التنمية إلى منهجية متتالية لإنشاء حلول تكنولوجيا المعلومات. في الواقع ، يجب أن تقر بأن أي توحيد له هدف واحد: كل من يقوم بشيء ما ، فإن النتيجة ستكون بالضبط كما هو مخطط لها. نهج تتالي يوفر هذا. يتألف جوهرها من ثلاث كلمات: أولاً سنقوم بتصميمها ووصفها في المستندات ، ثم كتابة رمز البرنامج ، والتحقق من كيفية عمله مع وثائق المهمة الفنية والمشروع الفني - وهناك تذهب! ما أرادوه ، لقد حصلوا عليه. قد يبدو من المناسب العمل لجميع المشاركين في المشروع ، سواء المقاول أو العميل. هناك مشكلة واحدة فقط: الوقت. على الرغم من أننا قد صممنا جميعًا ، فقد تغير العالم ، وظهرت أنواع جديدة من الأنشطة في عملك ، وتغير عدد الموظفين ، وتم إعادة توزيع مجالات المسؤولية. والنظام في شكله القديم غير مطلوب الآن.
ما هو رشيق (أو سكرام)؟ هذه منهجية لإنشاء نظام تكنولوجيا المعلومات في "أجزاء صغيرة" ، عندما نقسم المهمة إلى مهام فرعية يمكن تطويرها واختبارها في غضون أسبوعين - شهرًا. هذه هي الفكرة. ما هي الفائدة؟ هو تقسيم المهمة إلى "قطع مستقلة". للأسف ، هذا لا يحدث أبدًا.

واتضح أن لا التنمية المتتالية ولا رشيقة هي الدواء الشافي. لذلك ، أيا كان ما يقوله المرء ، فإن إدارة مشروع تكنولوجيا المعلومات سوف تتطلب استخدام كلا النهجين.

تنظيم العمل على جانب العميل ، بعض النصائح

1. قبل البدء في "أتمتة كل شيء" ، تحتاج إلى تحديد المهام ذات الأولوية العالية (مجموعة من العمليات التي تجعل من قلة الأتمتة العيش فيها أمرًا صعبًا).

2. ناقش داخل الشركة كيف ستتبادل هذه العمليات الآلية المعلومات مع العمليات التجارية ذات الصلة.

ساوضح. لقد قررت أتمتة سير العمل ، حيث أدرك زملائك أن الرسائل الواردة من المؤسسة الإدارية قد فقدت. يمكنك اتخاذ قرار - لأتمتة ليس سير العمل بأكمله ، ولكن فقط لتسجيل الوارد. في هذه الحالة ، يجب أن تقرر ما إذا كان سيتم تسجيل البريد الوارد إلكترونيًا ، وسوف لا يناسبك هذا - المنتهية ولايته؟ وكيف ستعمل؟ إذا أجبت عن هذه الأسئلة - فلا تتردد في تنفيذ مشروع لأتمتة عملية تسجيل الرسائل الواردة. تسمى هذه الخطوة "تحديد الحدود الوظيفية للمشروع . " بعد ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد المشاركين على وجه التحديد ، أي الحدود التنظيمية للمشروع ، وجعل المشروع مرئيًا. بالنسبة له سيكون من الممكن تطبيق طريقة تتالي على الأقل ، رشيقة على الأقل.

3. إذا تعذر تخصيص منطقة أتمتة صغيرة ، فجرّب هذا النهج: ابحث عن مقاول في مرحلة كتابة المواصفات الفنية ، واطلب منه ليس فقط المواصفات الفنية ، بل وأيضًا تطوير تخطيطات بسيطة لأهم أجزاء النظام.

تذكر: من المهم ضمان الاهتمام بالقيادة في المشروع. أظهر له تخطيطات لوحات المعلومات: عندما يتعلمون كيفية الحصول على جميع البيانات الخاصة بلوحات المعلومات الواضحة هذه ، سيكون من المناسب اتخاذ القرارات. هذا سيساعد على إنقاذ سنوات من العمل وملايين الروبل.

بالمناسبة ، من الرائع إنشاء نماذج أولية وفقًا لمنهجية Agile. يمكنك حل كل شيء بسرعة وصنعه وإظهاره ، وإذا لزم الأمر ، يمكنك ضبط التوقعات. في الواقع ، برز Agile كطريقة أولية للنماذج الأولية ، وليس على الإطلاق لإنشاء أنظمة تكنولوجيا معلومات صناعية مستقرة.

4. لكي تستخدم الشركة نظامًا معينًا لتكنولوجيا المعلومات يغطي جميع عمليات النشاط ، يحتاج الموظفون إلى لجنة معمارية دائمة. هذه هي مجموعة من موظفيك (هذا إلزامي) الذين سيقومون بمراقبة الإبداع والاستخدام والتغييرات والابتكارات في السوق ، أي يكونون مسؤولين عن النزاهة والأيديولوجية المشتركة. عادة ، تتم إدارة اللجنة من قِبل CIO ، ولكن يجب أيضًا تضمين المتخصصين في هذا المجال.

5. في المعارف التقليدية ، بالإضافة إلى المتطلبات الوظيفية والتقنية ، يتم تقديم متطلبات الوثائق دائمًا - بالضبط ما هي الأوصاف لنظام تكنولوجيا المعلومات التي يجب أن يقدمها المقاول. اجعل هذا الجزء من المتطلبات هو الأمثل للاستخدام في المستقبل.

تذكر أن المقاول قد يتغير ، وإذا لم يتم توثيق النظام ، سيبدأ المقاول الجديد من نقطة الصفر!

لا تعني عملية إنشاء نظام من قبل مؤسسة خارجية أن موظفيك "لا يفعلون شيئًا وينتظرون التنفيذ". تناقش أنت والمقاول المستندات وقرارات التصميم الخاص والنتائج المؤقتة. هذا مهم لفهم. إذا لم يتم ذلك ، فسيقوم المقاول بأتمتة أفكاره حول عملك ، وليس العمل نفسه.

ربما تريد بالفعل طرح سؤال: "يا رب ، كم من الوقت سيستغرق المشروع وقتًا ومالاً؟". حول هذا في نهاية المواد.

الآن أريد أن أتحدث أكثر عن المرحلتين الأخيرتين من دورة حياة مشروع تكنولوجيا المعلومات: التنفيذ والتشغيل.

تنظيم عملية التنفيذ

لذلك ، اعتمدت مجموعة العمل لإدارة المشروع ، جنبا إلى جنب مع المقاول ، النظام. من أين أخذتها وماذا تفعل بعد ذلك؟

تقليديًا ، يعني القبول الأول بداية التشغيل التجريبي . في كثير من الأحيان يتم إيلاء القليل من الاهتمام لهذه الخطوة. وهو مهم. من الناحية المثالية ، أثناء التشغيل التجريبي ، تقوم بتفرد شخصين أو شخصين وتدريبهم في النظام: ضعه في مكان العمل (أو منح حق الوصول) ، ويبدأون في تنفيذ جزء من العمل باستخدام النظام الجديد.

لاحظ أن الأساليب القديمة لأداء واجباتها لا تزال سارية. وهذا هو ، المشاركين في العملية التجريبية القيام بعمل مزدوج! لا تنس أن تحفزهم!

الغرض من مرحلة التشغيل التجريبية هو التأكد من إمكانية العمل في النظام. لا يعطي نتائج وأخطاء غير متوقعة ، فهو مناسب بدرجة كافية لاستخدامها. إذا كانت هناك أخطاء أو إزعاج أو شيء آخر "غير صحيح" ، فيتم تسجيلها في "Journal of Trial operation". يجب على المقاول إزالة التعليقات.

ماذا تفعل إذا تبين أن هذه لم تكن تصريحات تافهة ، ولكن نسيت العملية برمتها؟ للأسف ، إجابتي لن ترضى. إذا تم نسيان هذا الأمر بشكل صحيح في مرحلة الشروط المرجعية - فلن يقوم المقاول بتصحيح الخطأ على نفقته الخاصة. لأنه سيقول "إنهم لم يطلبوا ذلك" وسيكون على حق. سيكون عليك مناقشة مع المقاول إبرام اتفاق إضافي على العقد ، والشروط الإضافية والمال.

بعد التشغيل التجريبي ، سيكون هناك موظفين قادرين على العمل في نظام تكنولوجيا المعلومات. سيكونون قادرين على مساعدة الزملاء على تعلم طريقة جديدة للعمل اليومي. تستغرق العملية التجريبية عادة من شهر إلى ثلاثة أشهر.

بعد تصحيح أوجه القصور المحددة من قبل المقاول ، يتم قبول النظام للتشغيل التجاري ويصبح حلاً قتاليًا لممارسة الأعمال التجارية. فعل القبول في العملية التجارية يكمل رسميا مشروع تكنولوجيا المعلومات.

كلمتين عن تدريب الموظفين

نتذكر أن بعض الموظفين (المشاركين في العملية التجريبية) قد اجتازوا بالفعل التدريب الذي ينظمه المقاول. ماذا تفعل مع الموظفين الآخرين؟ انهم بحاجة الى ان تدرس. يمكنك إشراك كل من المتخصصين المدربين والمقاول في هذا العمل. كلا الخيارين مقبول. فقط تذكر أن عملية التعلم "تدفع" دائمًا. إما أن تدفع صراحةً هذه الخدمات إلى المقاول ، أو يتعين عليك صرف انتباه موظفيك عن العمل الرئيسي لتدريب الزملاء.

كيف يمكن وينبغي تحسين هذه العملية؟ اطلب من المؤدي إعداد دروس الفيديو ، وتنظيم التدريب في مؤسستك ، على سبيل المثال في المنزل ، واجتياز الاختبار. إذا أدرجت في العقد المبرم مع المقاول موقفًا بشأن الحاجة إلى تطوير دورة فيديو مع مهام اختبار ، فستتاح لك الفرصة لتدريب موظفين جدد طوال فترة التشغيل.

نقطة تنظيمية أخرى من المهم تذكرها عند تشغيل النظام في التشغيل التجاري. الفعل هو فعل ، لكن من المهم التفكير في عملية الانتقال للعمل في النظام الجديد. مثال:

1. يمكنك تحديد تاريخ تنفيذ جميع العمليات في النظام الجديد. للأسف ، الناس ليسوا مثاليين. لذلك ، أنصحك ليس فقط بتحديد موعد ، ولكن أيضًا لتوفير أداة تحفيزية.
2. وكقاعدة عامة ، فإن هذا التاريخ ليس "غدًا بعد توقيع الفعل" ، ولكن بعد فترة ما ، عادة ما تسمى فترة انتقالية. خلال هذه الفترة ، تعيش المنظمة في عالمين: القديم والجديد. في الواقع ، فإن الفترة الانتقالية تشبه العملية التجريبية الموسعة ، فقط مع جميع المستخدمين.

نصيحة وحكاية: نظرًا لأن الناس يميلون إلى مقاومة الجديد ، ضع في اعتبارك أن الموظفين غير راضين عن النظام الجديد. سيقولون أنه لا يوجد شيء واضح وكل شيء بطيء ، وأنهم بأيديهم كانوا سيفعلون كل شيء قبل ساعة. لا تشعر بالقلق ، وتذكر أن هدف الأتمتة - للأسف - ليس دائمًا جعله "أسرع" ، ولكن دائمًا لضمان الشفافية والمحاسبة الكاملة لجميع العمليات.

سأخبرك بمثال قديم ولكنه فعال عن الدافع للتنفيذ. تم إنشاء نظام إدارة المبيعات. في مرحلة التنفيذ ، لم يرغب الموظفون في استخدامه واستمروا في إصدار جميع الفواتير يدويًا. أصدر مدير الشركة أمرًا داخليًا: لن تؤخذ الفواتير الصادرة والمدفوعة خارج النظام في الاعتبار عند حساب علاوة البائع. تم تنفيذ النظام في 3 (!) أيام! نعم ، كانت هذه الأيام الثلاثة جهنم لفناني الأداء ، خرج مليون عيب. لكن على الرغم من أنني أبدو "ممثلًا لفناني الأداء" ، إلا أنني أنصحك بشدة بالتفكير في طرق التحفيز هذه.

سأترك المحادثة حول تنظيم تشغيل النظام في المرة القادمة. لكنني ألاحظ أن صيانة النظام بعد التنفيذ يتطلب أيضًا اتفاقًا ، ويفضل أن يكون ذلك مع المطور. هذا نوع منفصل من العقود يجب أن يحدد كيفية الاتصال بالمطور في حالة وجود أخطاء ، وقواعد السلوك مع المطور في حالة تغيير أي عملية (أو ظهور واحدة جديدة). أي أن العقد يصف كيفية إصلاح الأخطاء وكيف تخطط لتطوير النظام معًا. يسمى هذا النوع من العقود بـ SLA (اتفاقية مستوى الخدمة). أؤكد أن هذا اتفاق منفصل.

بضع كلمات عن التكلفة والتوقيت

تستخدم تقنية المعلومات مقاربة عالمية لتحديد تكلفة العمل ، ما يسمى طريقة الموارد. ويقدر فريق من المتخصصين ، في أي فترة زمنية تنفذ مجموعة الوظائف المطلوبة. : (, ) 1 , 1 -, 1 , 2-3 , 1 «» . 3 . (, ) . . ? -, . hh. , , , …
: , , . . .



-, .
!