رقمنة مقابل أتمتة

منذ بعض الوقت ، ناقشنا أنا وزملائي بحرارة ماهية الرقمنة وكيف يختلف عن الأتمتة والمعلوماتية وتنفيذ التطبيق وما إلى ذلك.

قال الأكثر خبرة وسخرية أن هذه خطوة تسويقية من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات ، والتي تتيح لك إزالة شريحة سميكة أخرى من العمل وجعلها تدفع مقابل تقنيات المعلومات الجديدة. أولاً ، كان هناك ACS ، ثم ERP وغيرها من الموضوعات العصرية ، والآن هذه الكلمات لم تعد تثير أي شخص ، ونحن بحاجة إلى أفكار جديدة يمكن بيعها.

أوافق على أن هناك بعض الحقيقة في هذه الكلمات ، ومع ذلك أجرؤ على عدم الاتفاق معهم.

ليس الهدف من التحويل الرقمي ، بمعناه الحديث ، تحسين العمليات وأتمتةها ، على الرغم من أن هذا ضروري في أغلب الأحيان كتغيير في العمل. يمكن للشركة تغيير التركيز أو التغيير بشكل جذري ، لكن التحول الرقمي يغير منتجًا ، وعلاقات مع العملاء والموردين ، ويضع شركة ، وهذا يميز مفهوم "التحول الرقمي" عن "الأتمتة" ، الذي يحسن شيئًا ما ، لكنه يحافظ على طريقة ممارسة الأعمال التجارية في الشركة.

في كتاب "التحول الرقمي للأعمال" ، يقدم بيتر وايل الرسم البياني التالي للخيارات الخاصة بنموذج أعمال الشركة في العالم الحديث. يميز هذا المخطط الشركات من حيث استخدام تكنولوجيا المعلومات:



في هذه الصورة من العالم ، يبدو تطور الشركة بمثابة حركة تصاعدية لتكون أقرب إلى العميل ، ومعرفة المزيد عن تفضيلاته واحتياجاته وعاداته ؛ وكيفية الانتقال إلى اليمين - على طول مسار زيادة كفاءة التفاعل بين المشاركين في سلسلة القيمة. الشركات أعلاه وإلى اليمين ، كقاعدة عامة ، تكسب أكثر ، معدل عائدها أعلى. لكن قلة قليلة تقلع هذه الكريمات - الأكبر في مكانتها ، متقدمة تكنولوجيا وديناميكية.

ما الذي يمكن لشركة القيام به للتحرك في الاتجاه الذي تختاره:

1. اعمل على المنتج الخاص بك ، وجعله أكثر جاذبية وتنوعًا ومفيدًا وفي الطلب.
2. حسّن علاقات العملاء من خلال جعل التفاعلات معه أسرع وأكثر كفاءة وأكثر متعة ، مما أجبره على الاتصال بالشركة ، حتى لو لم يكن لديه أفضل منتج.
3. قم ببناء منصتك الخاصة للتفاعل داخل الشركة ، وكذلك مع العملاء والموردين ، وهو فعال للغاية وجذاب للمشاركين.

هذه المكونات الثلاثة تحدد

1. ما تقدمه الشركة للعميل
2. كيف هي حزمة عليه
3. كيف يسلم.

يمكن أن تغير التكنولوجيا الرقمية هذه المكونات الثلاثة بشكل جوهري ، وهذه هي النقطة الرقمية.

غالبًا ما يعتبر استخدام التقنيات الجديدة حاسمًا واستخدام:

1. التعلم الآلي (الملقب الذكاء الاصطناعي)
2. الروبوتات العملية (RPA)
3. معالجة البيانات الكبيرة
4. استخدام إنترنت الأشياء (IoT) وتطبيقات الهاتف المحمول
5. تحليلات البيانات المتقدمة التي تستخدم كل ما سبق.

دون إنكار أن التكنولوجيا هي محرك قوي للتحول ، تجدر الإشارة إلى أن هذا وحده لا يؤدي بالضرورة إلى تغيير في الأعمال. يبدو الأمر كما لو كنت قد قمت بتغيير زر الهاتف إلى هاتف ذكي جديد ، لكنك أجريت مكالمات معه تمامًا كما كان من قبل - وهذا كل شيء.

إذا كان معيار التحول الرقمي يعتبر تغييرًا في طريقة ممارسة الأعمال التجارية ، وظهور منتجات جديدة ، وتحسينًا جذريًا في معرفة العملاء وتفاعلهم معه ، فإن معظم المشاريع التي يتم إجراؤها في الشركات ليست تحويلية.
على سبيل المثال ، لا يغير تطبيق ERP بشكل أساسي أي شيء ؛ في أفضل الأحوال ، يجعل عمليات المحاسبة المادية والمالية شفافة. ولكن يمكن أن تصبح منصة تُبنى عليها طرق جديدة للتفاعل مع الموظفين والمقاولين.

أو المشاريع الآلية (RPA). نعم ، إنهم ينقلون العمليات التي قام بها الأشخاص إلى الآلة ، لكن تم ذلك من قبل ، وإن كان ذلك عن طريق وسائل أخرى للتشغيل الآلي. في بعض الأحيان يكون من الأسهل أحيانًا كتابة واجهة بين الأنظمة وإعداد روبوت. لكن RPA هو موضوع عصري يتيح لمدير الرقمنة وجوده ، إلى جانب مدير تقنية المعلومات ، الذي لم يحصل على أموال من أجل التنمية بالطريقة القديمة.

هذا النموذج يبدو منطقيا ، جميلة وموجزة بالنسبة لي. يسمح لك بتحديد الإستراتيجية ، دون بناء أوهام ، والتحرك في الاتجاه الصحيح.